摘要：文化是建設“百年企業(yè)”的靈魂。經(jīng)過18年的積累，深圳地鐵集團有限公司逐步建立了“鐵魂”文化體系，并創(chuàng)新開展企業(yè)文化建設，鼓舞著深圳地鐵人不斷前行。文章對深圳地鐵企業(yè)文化落地進行了歸納總結(jié)，并提出了發(fā)展思路。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；鐵魂文化；文化窗口

中圖分類號：F270文獻標識碼：A文章編號：1009-2374（2012）24-0141-03

深圳市地鐵集團有限公司（以下稱“地鐵集團”）目前處于快速發(fā)展階段，產(chǎn)業(yè)鏈急速延伸、業(yè)務量迅猛增長、員工人數(shù)激增等客觀情況，使傳統(tǒng)制度管理不能全面解決凝聚力與執(zhí)行力的問題?！耙晕幕?、以文強企”已成為地鐵集團的必然選擇。

通過不斷地培育、引導和總結(jié)，地鐵集團初步建立起有鮮明行業(yè)特色的企業(yè)文化體系——“鐵魂”

文化，并在促進企業(yè)中心工作中發(fā)揮了重要作用。

1尊重科學規(guī)律，突出自身特色，結(jié)合中心工作推進文化建設工作

地鐵集團企業(yè)文化建設主要取得了兩大成果：一是建立起一整套具有行業(yè)特色的“鐵魂”文化理念體系；二是通過宣貫“鐵魂”理念，使其成為員工積極工作的不竭動力和完成中心工作的堅強保障。在工作中，地鐵集團突出了三個重點：

1.1注重培育，及時梳理，形成堅實的企業(yè)文化群眾基礎

地鐵集團堅持從四個方向不斷夯實文化建設的基礎：

一是重培育，使文化理念真正來源于企業(yè)經(jīng)營管理實踐。以建好二期工程，服務大運會等業(yè)績，詮釋“鐵魂”精神核心內(nèi)涵；以在創(chuàng)新技術(shù)，創(chuàng)新經(jīng)營模式中取得的實際成果，體現(xiàn)探索精神，描繪企業(yè)使命與愿景；以建立公平、公開、公正的人事任免與考核機制和向一線人員傾斜的薪酬制度，展示風清氣正的環(huán)境，為文化的人才、管理、廉政理念打下堅實基礎；以為一線員工辦好事、辦實事的實際舉措，體現(xiàn)管理的人文精神。

二是重引導，使文化理念立足于員工的衷心認同。根據(jù)實際，地鐵集團將“以堅忍不拔的精神和高度使命感、責任感積極應對挑戰(zhàn)”的要求，精煉成“鐵魂”精神，為建設有地鐵特色企業(yè)文化樹起了第一面旗幟。之后，地鐵集團沒有進行硬性宣貫，而是通過利用內(nèi)部宣傳陣地介紹集團生產(chǎn)經(jīng)營重大成果，在集團內(nèi)開展為期半年的“鐵魂”理念大討論，發(fā)起“鐵魂”文化“妙語征集”活動等多種形式，全面注釋“鐵魂”文化，集成員工智慧，豐富“鐵魂”內(nèi)涵。

三是重實踐，使文化理念服務于公司生產(chǎn)活動。通過在一線生產(chǎn)部門組織以提高生產(chǎn)效能為目標的活動，為豐富“鐵魂”體系提供實踐。例如針對運營工作安全責任重、社會影響大的實際特點，在運營分公司開展“準軍事化管理”活動，使運營分公司呈現(xiàn)出積極向上、銳意進取、講紀律、講執(zhí)行、講績效、講責任的新面貌。

四是重科學，使文化理念系統(tǒng)形成于企業(yè)與群眾的互動。在多年培育的基礎上，地鐵集團啟動了企業(yè)文化系統(tǒng)整理工作。通過深入分析集團經(jīng)營現(xiàn)狀，使文化建設始終符合集團發(fā)展戰(zhàn)略要求；通過邀請員工代表參加頭腦風暴座談會，使文化精神理念體系更貼近員工。在近萬人次員工的積極參與下，地鐵集團順利編制了《企業(yè)文化手冊》和《深圳地鐵集團企業(yè)文化三年建設實施綱要》等一系列指導文件。

1.2科學總結(jié)，形成體系，構(gòu)造有自我發(fā)展能力的文化有機體

企業(yè)文化體系初步形成后，地鐵集團對企業(yè)文化體系進行了系統(tǒng)的理論分析，并構(gòu)建出一個企業(yè)文化可持續(xù)發(fā)展的新模式。

“鐵魂”文化是根植于中國傳統(tǒng)文化、深圳特區(qū)文化和企業(yè)歷史文化共同構(gòu)成的文化土壤上，以核心理念系統(tǒng)凝聚和統(tǒng)一員工思想觀念，并逐層展開為基本理念系統(tǒng)和行為規(guī)范體系，進而具體化為企業(yè)現(xiàn)代管理體系中的規(guī)章制度、業(yè)務流程和作業(yè)標準的有機體。樹形生態(tài)體系的提出，不僅使各理念更條理化，還明確了企業(yè)精神理念與工作實踐“虛實結(jié)合、相互轉(zhuǎn)化”的辯證關(guān)系，闡述了文化建設的科學發(fā)展本質(zhì)規(guī)律，使“鐵魂”文化成為鮮活有機體。

地鐵集團還立足科學發(fā)展觀，以現(xiàn)代西方管理學理論為基礎，借助中國傳統(tǒng)哲學思辨方式，創(chuàng)造性地總結(jié)出由“塑造”和“踐行”兩個交替作用、相互促進的階段共同催生與完善“鐵魂”文化體系的思路，建立了螺旋上升式的構(gòu)建過程模型。使“鐵魂”文化體系具有了自我完善、自我發(fā)展的能力，形成了與時俱進、持續(xù)演化的能力，以“塑造—踐行—再塑造—再踐行”的交替演進方式，打破了一些企業(yè)文化“主觀產(chǎn)生—強制推進—落后實際—最終淘汰”的宿命，使企業(yè)文化走上了可持續(xù)發(fā)展之路。

1.3注重實踐，著力宣貫，使“鐵魂”文化深入人心

地鐵集團制訂了“一年樹魂，兩年塑形，三年見行”的企業(yè)文化落地路線圖，以“內(nèi)化于心”為目標，開展了一系列文化落地活動，避免了文化建設流于形式或與中心任務脫節(jié)。

一是創(chuàng)新方式，開展文化“宣貫落地”活動，廣泛傳播“鐵魂”文化。開辦企業(yè)文化訓練營，參加培訓的員工近4500人。培訓追蹤調(diào)查顯示，員工對企業(yè)的自豪感與忠誠度明顯提高，紀律意識、工作熱情不斷增強，公司的凝聚力和向心力持續(xù)提升。組織開辦“幸福人生規(guī)劃”等特色心理咨詢與輔導活動，幫助青年員工把握自身定位，形成與企業(yè)共同進步的導向。

二是使“鐵魂”文化成為地鐵集團中心工作的堅強保障。“鐵魂”文化形成之時，恰逢地鐵二期建設攻堅戰(zhàn)之際，“鐵魂”文化成為引領(lǐng)員工奮力拼搏、攻堅克難的一面旗幟。地鐵集團從班子成員到普通員工，都用自己的實際行動踐行“鐵魂”精神：工期緊張時，員工連續(xù)奮戰(zhàn)，甚至有時吃、住在工地；發(fā)生險情時，員工沖進污水遍地的車站，搶修設備，確保運營安全；沖刺階段，領(lǐng)導干部辦公在一線，全員沖鋒決戰(zhàn)在最前線。在“鐵魂”精神的鼓舞下，地鐵員工表現(xiàn)出超乎想象的激情，令人震撼。

三是以服務大運為平臺，向社會傳播“鐵魂”精神，樹立企業(yè)良好社會形象。大運期間，地鐵集團充分整合媒體資源，全面推廣地鐵公益形象，詮釋“鐵魂”企業(yè)文化，在社會上引起了強烈反響。地鐵集團還與大運會志愿者指揮部一起，共同組建地鐵志愿者隊伍，在車站為市民和乘客提供了優(yōu)質(zhì)服務，向來自四面八方的乘客傳播“鐵魂”文化，展示地鐵人“行有道、愛無疆”的企業(yè)哲學。

2正視存在不足，把握文化方向，力爭將“鐵魂”文化建設成為先進企業(yè)文化的樣板

盡管地鐵集團的文化建設取得了很多成績，但還存在一些不足。如企業(yè)文化的體系尚需不斷完善；企業(yè)文化監(jiān)控體系尚需進一步加強；視覺形象系統(tǒng)的建設水平有待進一步提高；文化管理與制度管理尚需更好地融合等。

地鐵集團將在今后一個時期內(nèi)著力開展以下五方面文化建設：

一是進一步建設完善企業(yè)文化組織體系、培訓體系、傳播體系、監(jiān)控體系的建設。以文化的優(yōu)化與擴張為目標，在豐富媒介與形式多樣方面做進一步努力，強化集團各部門企業(yè)文化工作的聯(lián)動機制，完善企業(yè)文化的考核評估體制。

二是進一步加大企業(yè)文化建設為建設經(jīng)營服務的力度，深化并細化企業(yè)文化工作；營造“快樂工作”氛圍，組織心理咨詢專業(yè)培訓，培養(yǎng)兼職心理咨詢師并為一線員工提供心理咨詢服務，讓文化更好地貼近一線、服務一線。

三是通過建立完善企業(yè)形象視覺識別體系，大力開展品牌推廣活動。啟動“打造特色車站”活動，創(chuàng)造并經(jīng)營地鐵集團的服務品牌。

四是在集團的制度建設中引入文化管理理念，實現(xiàn)制度與企業(yè)文化的匹配，以制度落實文化，以文化提升管理。

五是加大力度進行分子公司的子文化建設。結(jié)合各單位的業(yè)務特點與文化個性，為分子公司打造符合其業(yè)務特點與員工需求的子文化，最終形成一個和集團的產(chǎn)業(yè)鏈高度匹配、子文化與母文化的相輔相成、互融共生的地鐵集團企業(yè)文化系統(tǒng)。

多年的文化建設實踐經(jīng)驗告訴我們，只有當企業(yè)文化真正扎根于生產(chǎn)實踐中，當文化建設與管理科學有機結(jié)合時，文化和精神才有依托，管理與制度才有方向。地鐵集團將進一步將企業(yè)文化建設作為提升企業(yè)軟實力和核心競爭力的重點工作抓緊、抓好，充分發(fā)揮地鐵覆蓋面廣、輻射范圍大，受眾多樣的特點，做好、做強企業(yè)文化，力爭在把地鐵打造成深圳窗口的同時，將“鐵魂”文化打造成深圳的“文化窗口”。

作者簡介：胡郁（1967-），女，浙江杭州人，深圳市地鐵集團有限公司黨群工作部副部長，中級翻譯，經(jīng)濟師，研究方向：企業(yè)文化建設、工會管理等。

（責任編輯：葉小堅）