高麗平

摘要隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的不斷發(fā)展和知識(shí)管理理念的介入，傳統(tǒng)的圖書館那種資料參考模式已經(jīng)不適合現(xiàn)在高校的圖書館發(fā)展，知識(shí)服務(wù)就成了高校圖書館發(fā)展的必然選擇，應(yīng)推動(dòng)其采用先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為高校圖書館用戶提供深層次、專業(yè)化、知識(shí)化、個(gè)性化的集體服務(wù)。因此，知識(shí)服務(wù)必將成為未來(lái)高校圖書館知識(shí)服務(wù)反掌的主流。

關(guān)鍵詞高校圖書館知識(shí)服務(wù)服務(wù)模式

1 知識(shí)服務(wù)的概念

知識(shí)服務(wù)是指從各種顯性和隱性知識(shí)資源中按照人們的需要有針對(duì)性地提煉知識(shí)，并用來(lái)解決用戶問題的高級(jí)階段的信息服務(wù)過程。這種服務(wù)其特點(diǎn)就在于，它是一種面向知識(shí)內(nèi)容和解決方案的服務(wù)，為客戶提供普通的知識(shí)服務(wù)和專業(yè)知識(shí)服務(wù)。

2 高校圖書館實(shí)行知識(shí)服務(wù)的必要性

2.1 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的需求

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展和信息化的進(jìn)一步推進(jìn)，信息服務(wù)尤其是傳統(tǒng)的圖書情報(bào)服務(wù)工作面臨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化等多方面的沖擊，高校圖書館要想更好的生存和發(fā)展，就必須尋找適應(yīng)社會(huì)發(fā)展環(huán)境的生存手段。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的顯著特征就是社會(huì)信息的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，人們對(duì)知識(shí)信息的獲取方式也越來(lái)越趨于專業(yè)化，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，高校圖書館如何抓住機(jī)遇，將大量的無(wú)序的信息進(jìn)行加工處理形成一體化的知識(shí)信息后，以適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給人們，走向知識(shí)服務(wù)，這不僅僅關(guān)系到圖書館今后的地位與發(fā)展，更是關(guān)系到高校圖書館前途命運(yùn)的大問題。

2.2 高校圖書館自身發(fā)展的要求

高校圖書館那種傳統(tǒng)的基于館內(nèi)藏書、文獻(xiàn)而開展的信息檢索和傳遞的老式化服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下的教學(xué)和科研的需求，想要繼續(xù)保持、提升高校圖書館在知識(shí)信息服務(wù)中的地位并且發(fā)揮其應(yīng)有的功能，高校圖書館也只有順應(yīng)時(shí)代的潮流，把握住知識(shí)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵因素，才能更好的適應(yīng)高校圖書館自身的發(fā)展。

2.3 教學(xué)和科研的需求

圖書館作為高校大三大支柱之一，它的主要目的就是為該校的教學(xué)和科研提供服務(wù)，據(jù)相關(guān)的調(diào)查研究，高校圖書館大部分就是圍繞教學(xué)和科研而準(zhǔn)備的，變革傳統(tǒng)的服務(wù)方式，樹立新的服務(wù)理念，改造舊有的藏書布局，重組業(yè)務(wù)流程，已成為高校圖書館為教學(xué)科研服務(wù)，適應(yīng)新的信息環(huán)境的必經(jīng)之路 。

2.4 創(chuàng)新性服務(wù)的要求

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，使得知識(shí)的價(jià)值必然會(huì)被越來(lái)越多的人所認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)其價(jià)值，現(xiàn)在我們提倡的高校知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新，不再是停留在過去那種對(duì)于館藏文獻(xiàn)的檢索和傳遞的服務(wù)，而是為我們提供一種解決辦法的服務(wù)，更多的去體現(xiàn)高校圖書館情報(bào)機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)信息資源的開發(fā)和利用，是更深層次的創(chuàng)新服務(wù)。

3 高校圖書館開展知識(shí)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

3.1 用戶需求優(yōu)勢(shì)

高校圖書館有一個(gè)文化素質(zhì)相對(duì)較高、需求穩(wěn)定的用戶群體。一方面，教師擔(dān)負(fù)著教學(xué)與科研的雙重任務(wù)，對(duì)于知識(shí)信息需求比較強(qiáng)烈。另一方面，學(xué)生群體特別是對(duì)于高年級(jí)的學(xué)生和研究生，圖書館是他們查閱資料和進(jìn)行科研活動(dòng)的地方，他們就是一個(gè)龐大的知識(shí)用戶群體。由于高校師生對(duì)于知識(shí)信息需求強(qiáng)烈，就成了高校圖書館開展知識(shí)服務(wù)提供了強(qiáng)大的動(dòng)力支持，同時(shí)也為高校圖書館展現(xiàn)其適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、提供知識(shí)信息服務(wù)一個(gè)良好的平臺(tái)。

3.2 技術(shù)支持優(yōu)勢(shì)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化、信息化的大力發(fā)展，為高校開展知識(shí)服務(wù)提供了重要支撐和推動(dòng)力量。而高校圖書館在信息技術(shù)的支撐力方面又具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，這是其它類型圖書館無(wú)可比擬的?，F(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)知識(shí)服務(wù)的支持主要有數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、推送技術(shù)、導(dǎo)航庫(kù)技術(shù)、智能代理技術(shù)、超鏈接。

3.3 信息資源優(yōu)勢(shì)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于人們對(duì)知識(shí)量和信息量的需求急劇膨脹，并且隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越繁榮，圖書館就要盡可能全面的收集信息，以滿足人們不斷增長(zhǎng)的信息要求。對(duì)于高校圖書館來(lái)說(shuō)，知識(shí)服務(wù)必須建立在豐富的文獻(xiàn)信息資源基礎(chǔ)之上，它可以為高校師生提供豐富的、完整的、系統(tǒng)的信息支持。

3.4 人力資源優(yōu)勢(shì)

知識(shí)服務(wù)是以提供知識(shí)產(chǎn)品以滿足用戶需求的一種高層次的信息服務(wù)。而這種知識(shí)服務(wù)毫無(wú)疑問的就要依賴于一批高素質(zhì)的人才對(duì)知識(shí)進(jìn)行加工和整理，然后才能得以實(shí)現(xiàn)其目的。所以，擁有高素質(zhì)的人才是實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵因素。高校圖書館擁有一支學(xué)歷層次較高、學(xué)科背景多樣、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理的專業(yè)隊(duì)伍。他們多年從事著圖書館文獻(xiàn)信息的收集、加工、整理和服務(wù)工作，并能利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)與利用，這是高校圖書館開展知識(shí)服務(wù)的人力資源優(yōu)勢(shì)。

4 培養(yǎng)和建立一支高素質(zhì)的復(fù)合型人才

知識(shí)服務(wù)是未來(lái)高校圖書館進(jìn)行信息傳遞和服務(wù)的主要方式，所以就要求高校圖書館必須在人員培訓(xùn)方面做好充分的準(zhǔn)備工作，積極地推進(jìn)數(shù)字化、信息化、自動(dòng)化的管理，組成一批高素質(zhì)的知識(shí)館員隊(duì)伍。對(duì)于未來(lái)高校圖書館館員的職責(zé)要求就是去幫助用戶選擇信息、評(píng)價(jià)信息，和信息網(wǎng)絡(luò)取得聯(lián)系，在知識(shí)服務(wù)方面扮演重要的角色。隨著圖書館信息資源的多元化，服務(wù)手段的現(xiàn)代化和服務(wù)方式的多樣化，就必然要求圖書館館員要由過去單一型的人才向著復(fù)合型的人才、專家型人才轉(zhuǎn)變，只有這樣才能夠知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的要求。

5 高校圖書館知識(shí)服務(wù)的模式

（1）自主服務(wù)模式。這是一種單向的以用戶為主的服務(wù)模式，就是用戶根據(jù)自己的需求，通過圖書館的信息服務(wù)平臺(tái)獲取自己所想要的文獻(xiàn)和信息的一個(gè)過程。這種服務(wù)模式經(jīng)過用戶的應(yīng)用產(chǎn)生了創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的內(nèi)化和融合，使得用戶獲取的信息更專業(yè)、更準(zhǔn)確、更可靠。

（2）專業(yè)化服務(wù)模式。專業(yè)化服務(wù)就是用戶與圖書館雙向互動(dòng)的服務(wù)，其本質(zhì)就是數(shù)字的參考咨詢服務(wù)。這種服務(wù)模式吸取了傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)與用戶及時(shí)溝通的優(yōu)點(diǎn)，利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，形成了一種有效的知識(shí)信息服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供質(zhì)量高、速度快、方便快捷的專業(yè)的信息服務(wù)。

（3）個(gè)性化服務(wù)模式。這種服務(wù)模式主要就是針對(duì)于用戶個(gè)人特定的需求進(jìn)行知識(shí)定制和推送服務(wù)，圖書館根據(jù)現(xiàn)代數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)新了具有現(xiàn)代特色的圖書館信息查詢服務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)及信息交流平臺(tái)，一切都是為了適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，發(fā)揮高校圖書館知識(shí)服務(wù)的功能。

6 結(jié)語(yǔ)

學(xué)科知識(shí)服務(wù)是高校圖書館較具優(yōu)勢(shì)的一種新型服務(wù)模式。它是以學(xué)科為基礎(chǔ)，采用先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為高校圖書館用戶提供深層次、知識(shí)化、專業(yè)化、個(gè)性化的集成服務(wù)，能夠更好的適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代科技自主創(chuàng)新的要求，最大限度地滿足高校師生的個(gè)性化信息與知識(shí)需求。