庫(kù)爾特·艾肯沃爾德

曾幾何時(shí)，微軟是科技產(chǎn)業(yè)的代名詞。但是自2000年以來(lái)，隨著蘋(píng)果、谷歌和Facebook的崛起，微軟在每個(gè)新涉足的領(lǐng)域均以失敗收?qǐng)觯弘娮訒?shū)、音樂(lè)、搜索、社交網(wǎng)絡(luò)，無(wú)一幸免。

在剛舉行的2012年國(guó)際電子消費(fèi)展中，鮑爾默展示了搭載WindowsPhone7操作系統(tǒng)的智能手機(jī)，不過(guò)在展示中出現(xiàn)了非常尷尬的場(chǎng)面：當(dāng)鮑爾默演示語(yǔ)音發(fā)送文本短信功能時(shí)竟然出現(xiàn)小故障，導(dǎo)致未能成功。隨后，一位微軟員工匆匆地更換了一部手機(jī)，各大媒體對(duì)此的反應(yīng)非常憂(yōu)郁。正如一位知名人士在博文中寫(xiě)的那樣：“微軟在最后一屆展示會(huì)中，竟然開(kāi)了這么一個(gè)殘酷的玩笑?！?/p>

微軟曾經(jīng)是一家由富有遠(yuǎn)見(jiàn)的青年才俊引領(lǐng)的創(chuàng)新公司，但是隨著公司不斷的發(fā)展，官僚作風(fēng)開(kāi)始在微軟內(nèi)部滋生。微軟還有著極其怪異的企業(yè)文化，如果一個(gè)構(gòu)想威脅到已建立起來(lái)的業(yè)務(wù)，公司高管會(huì)立即扼殺并得到公司的表彰。

從新千年開(kāi)始，微軟的門(mén)廳就已不再是光著腳、身著夏威夷襯衫的程序員們徹夜不眠地為了一個(gè)共同且輝煌的目標(biāo)而努力工作的地方。相反，微軟厚重的企業(yè)墻內(nèi)的生活變得一成不變而且殘酷。勢(shì)力割據(jù)已經(jīng)悄然形成，掌控內(nèi)部政治逐漸成為了微軟員工事業(yè)成功的關(guān)鍵因素。微軟的員工不是因?yàn)檎_行事，而是因?yàn)榇_信同事失敗而得到獎(jiǎng)勵(lì)。也正是這樣，微軟在一系列無(wú)休止的內(nèi)部斗爭(zhēng)中被損耗。

事實(shí)上，微軟可能失去10年發(fā)展時(shí)間的跡象早已顯現(xiàn)出來(lái)。1998年時(shí)，微軟電子書(shū)原型機(jī)已經(jīng)開(kāi)發(fā)完成，該產(chǎn)品有望用10年的時(shí)間達(dá)到數(shù)十億美元的產(chǎn)值。但是當(dāng)該產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)把它呈遞給蓋茨時(shí)，蓋茨卻做出了否定的意見(jiàn)。一位曾經(jīng)介入該項(xiàng)目的程序員回憶說(shuō)：“蓋茨并不喜歡該電子書(shū)的用戶(hù)界面，因?yàn)樗cWindows的用戶(hù)界面并不一樣?！辈贿^(guò)微軟當(dāng)時(shí)的電子書(shū)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，Windows對(duì)電子書(shū)而言完全不合適。

電子書(shū)本就應(yīng)當(dāng)以圖書(shū)為中心，整個(gè)屏幕只有一本書(shū)，把漂浮的Windows圖標(biāo)植入到電子書(shū)當(dāng)中，只會(huì)影響到用戶(hù)的閱讀體驗(yàn)。

當(dāng)初開(kāi)發(fā)電子書(shū)閱讀器的團(tuán)隊(duì)，便被取消了向蓋茨直接匯報(bào)產(chǎn)品的資格，并被編入Office軟件的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。如此一來(lái)，這個(gè)本來(lái)富有創(chuàng)意的技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，被迫拋棄各種創(chuàng)意，并轉(zhuǎn)為主要向高管匯報(bào)軟件的盈利和虧損情況。

該技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)始人之一史蒂夫·斯通說(shuō)：“我們當(dāng)時(shí)的整體計(jì)劃已向前規(guī)劃了3到4年，我們必須在1999年推出產(chǎn)品。然而后來(lái)我們卻無(wú)法專(zhuān)注地開(kāi)發(fā)對(duì)于消費(fèi)者很有影響力的技術(shù)，而是突然被改變了工作內(nèi)容，并被要求去重點(diǎn)思考產(chǎn)品盈利問(wèn)題。”

一位微軟Office部門(mén)前主管則透露，微軟電子書(shū)閱讀器項(xiàng)目之所以被否，并不僅僅是微軟擔(dān)心其盈利前景問(wèn)題，關(guān)鍵還在于觸摸屏。這位主管說(shuō)：“Office最初是為鍵盤(pán)而設(shè)計(jì)，而非針對(duì)觸控筆和手指。在微軟技術(shù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，存在著各種各樣的個(gè)人偏見(jiàn)?！?/p>

多名微軟高管認(rèn)為，微軟對(duì)于Winnows操作系統(tǒng)和Office辦公套件這兩大產(chǎn)品過(guò)于偏愛(ài)，這種偏愛(ài)滲透到了整個(gè)微軟，這也導(dǎo)致微軟在面臨新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)時(shí)，無(wú)法做出快速的回應(yīng)。一位軟件工程師表示：“哪怕你想要編寫(xiě)的任何一個(gè)程序，都必須圍繞著Windows者現(xiàn)有產(chǎn)品。這令人感到非常困惑，因?yàn)槟慊ㄙM(fèi)了大量的時(shí)間去解決問(wèn)題，而這些問(wèn)題與你的產(chǎn)品沒(méi)有關(guān)系，完全是因?yàn)槟惚仨毻ㄟ^(guò)腦力活動(dòng)來(lái)想方設(shè)法地讓這一框架奏效。就是這一點(diǎn)，讓你開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的速度減緩了下來(lái)?！?/p>

但是這并不是微軟粉碎創(chuàng)新的真正原因，更大的問(wèn)題在于到了2001年，微軟的企業(yè)文化已經(jīng)走向了自我毀滅。

上世紀(jì)90年代初，幾乎所有的微軟員工都通過(guò)股票期權(quán)獲得了公司一定的股份。也正是因?yàn)檫@樣，所有的微軟員工都希望公司股價(jià)一直能夠上漲。在微軟任職16年的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理埃德·麥卡希爾表示：“當(dāng)時(shí)微軟員工非?？释妹恳粋€(gè)機(jī)會(huì)來(lái)增加公司的營(yíng)收。在每一次參與的會(huì)議中，都有著明確的目標(biāo)和清晰的結(jié)果，因?yàn)樗腥硕贾溃麄儎?dòng)作越快，微軟的股價(jià)就會(huì)上漲得越快，他們的個(gè)人財(cái)富也將會(huì)越多。”

隨著微軟的擴(kuò)張，許多公司高管讓新員工處理工作，他們則整日游手好閑，等待著下一次兌現(xiàn)期權(quán)時(shí)間的到來(lái)。微軟的新員工則嘲笑這種行為為“休息和套現(xiàn)”。

直到1999年12月30日，網(wǎng)絡(luò)股泡沫破滅，微軟股價(jià)開(kāi)始下滑。16天之后，比爾·蓋茨把微軟首席執(zhí)行官的衣缽交付給了鮑爾默。保羅·艾倫回憶說(shuō)：“當(dāng)蓋茨在2000～1月宣布出任公司首席軟件架構(gòu)師的史蒂夫-鮑爾默將接任公司首席執(zhí)行官時(shí)，我對(duì)此感到非常震驚。雖然鮑爾默長(zhǎng)期以來(lái)一直擔(dān)任蓋茨的頂級(jí)幕僚，但上世紀(jì)90年代的公司發(fā)展?fàn)顩r，會(huì)讓你認(rèn)為鮑爾默一定不會(huì)成為首席執(zhí)行官。我敢說(shuō)蓋茨認(rèn)為鮑爾默是一位非常睿智的高管，但他的才華主要來(lái)自于商業(yè)層面，而不是技術(shù)層面。也就是說(shuō)，鮑爾默不是‘產(chǎn)品大師?！?/p>

一位擁有著交易、財(cái)務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)背景的商人，取代了一位軟件和技術(shù)天才，成為了微軟新任首席執(zhí)行官。在隨后的1年時(shí)間中，微軟股價(jià)下跌了一半以上，微軟員工中出現(xiàn)了嚴(yán)重的財(cái)富分化問(wèn)題。2003年前后，微軟決定通過(guò)不再向員工提供股票期權(quán)來(lái)削減支出。這一做法完全激怒了公司員工，因?yàn)檫@意味著老員工已經(jīng)擁有了百萬(wàn)美元的財(cái)富，而新員工只能獲得工資。更加糟糕的是，員工想要成為富翁就必須通過(guò)提拔升遷來(lái)實(shí)現(xiàn)。一位微軟前高管表示：“員工當(dāng)時(shí)意識(shí)到，他們將無(wú)法成為富翁。微軟把員工推向了提拔升遷的獨(dú)木橋，而不是把他們變?yōu)楣纠?/p>

正是在這種情況下，官僚主義開(kāi)始在微軟逐漸形成。更多的微軟員工尋求獲得管理崗位，而更多的管理者意味著要召開(kāi)更多的會(huì)議，更多的會(huì)議導(dǎo)致了更多的備忘錄，所有的這一切也導(dǎo)致微軟創(chuàng)新能力的大幅降低。

就像是電子書(shū)一樣，主要產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)機(jī)遇就這樣悄悄流失了。微軟產(chǎn)品經(jīng)理馬克·特科爾在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，2000年左右他曾負(fù)責(zé)一項(xiàng)涉及數(shù)個(gè)部門(mén)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作。在項(xiàng)目開(kāi)始之初，建筑工地上正動(dòng)工建造一棟12層高的大樓。

為了能夠讓項(xiàng)目順利完成，特科爾開(kāi)始與不同的產(chǎn)品經(jīng)理舉行談判，然后是與他們的上級(jí)以及上級(jí)的上級(jí)。特科爾說(shuō)：“如果不是在這個(gè)問(wèn)題上浪費(fèi)太多的時(shí)間，我們應(yīng)當(dāng)最多需要6個(gè)星期便能夠完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作?！敝钡接幸惶?，當(dāng)特科爾組織另外一場(chǎng)內(nèi)部小型會(huì)議時(shí)，他突然發(fā)現(xiàn)，那棟建設(shè)中的大樓已經(jīng)完工了，而自己的項(xiàng)目還沒(méi)有完成。他當(dāng)時(shí)就指著那棟大樓說(shuō)：“當(dāng)我們開(kāi)始這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，那棟大樓還不存在。這太令人難以置信了?！?/p>

不過(guò)有些時(shí)候，微軟的官僚問(wèn)題來(lái)自于一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)：上世紀(jì)80年代的“大牛們”如今已成為了微軟高管，他們并不了解計(jì)算機(jī)用戶(hù)這一迅速增長(zhǎng)的階層。舉例來(lái)說(shuō)，1997年AOL推出了名為AIM的即時(shí)通信軟件。兩年之后，微軟也推出了名為MSN Messenger的即時(shí)通信軟件。2003年，一位從事微軟MSN Messenger即時(shí)通信軟件開(kāi)發(fā)的年輕開(kāi)發(fā)者曾注意到，一些大學(xué)生已在AOL的AIM即時(shí)通信服務(wù)上面發(fā)布了狀態(tài)更新信息，而微軟MSNMessenger卻缺乏相應(yīng)功能。當(dāng)這位年輕開(kāi)發(fā)者向其上司提出MSN Messenger缺乏短信功能的意見(jiàn)后，其上司并沒(méi)有當(dāng)回事，并表示自己不理解為何年輕人沒(méi)事時(shí)老喜歡在即時(shí)通信軟件中打上幾個(gè)字。

到了2002年，官僚主義的滋生物——?dú)埲痰钠髽I(yè)政治開(kāi)始在微軟抬頭。接受采訪(fǎng)的微軟現(xiàn)任和前任高管紛紛表示，因?yàn)閱T工需要擊敗同事才能夠得到提拔、獎(jiǎng)金或是生存下來(lái)，微軟的企業(yè)文化已經(jīng)開(kāi)始完全走樣。

微軟高管層曾制定了名為“員工大排名”的績(jī)效管理制度。該規(guī)定的大致操作模式是：每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)都必須按照一定比率將員工工作表現(xiàn)劃分不同等級(jí)：優(yōu)、良、中、差。也正是這種“殘酷”的績(jī)效管理制度，讓微軟的技術(shù)創(chuàng)新能力繼續(xù)下降。

在接觸到的微軟在任和前員工中，他散的最主要因素。大量員工因此選擇了離職。一位微軟前軟件開(kāi)發(fā)人員也表示：“如果你是10人團(tuán)隊(duì)中的一員，你上班第一天就知道，即使該團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都表現(xiàn)良好，總會(huì)有2人得優(yōu)評(píng)，7人得中評(píng)，1人得差評(píng)。這就導(dǎo)致員工之間明爭(zhēng)暗斗，而不是與其他公司爭(zhēng)搶市場(chǎng)。”

假設(shè)微軟把科技產(chǎn)業(yè)的一些巨頭們編入同一個(gè)小組，其中包括了蘋(píng)果已故聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯、Faeebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格、谷歌首席執(zhí)行官拉里·佩奇、甲骨文首席執(zhí)行官拉里·埃里森和亞馬遜的杰夫·貝索斯等人。按照微軟的“員工大排名”，他們中間只有1人會(huì)得到優(yōu)評(píng)，還有1人會(huì)得到差評(píng)。

更為糟糕的是，微軟的“員工大排名”每6個(gè)月進(jìn)行一次。微軟普通員工和他們的上級(jí)都需要參加排名，這也讓他們更加地關(guān)注短期表現(xiàn)，而不是通過(guò)長(zhǎng)期的努力來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新。一位微軟高管表示，員工需要牢牢記得想要獲得更高排名，不僅要給自己的老板留下深刻印象，而且還要給其他團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人也留下深刻的印象。這也就意味著，微軟員工需要盡可能地與各個(gè)不同的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人搬弄是非，浪費(fèi)時(shí)間。

微軟前軟件工程師布賴(lài)恩-科迪在接受采訪(fǎng)時(shí)表示：“在每一次的排名中，我都被告知在我的職業(yè)發(fā)展中，政治游戲一直非常重要?！弊罱K，微軟的“員工大排名”系統(tǒng)削弱了微軟的創(chuàng)新能力。

情況確實(shí)如此，對(duì)微軟的高管層來(lái)說(shuō)，公司內(nèi)部出現(xiàn)的這些問(wèn)題并不是什么大麻煩。微軟在科技產(chǎn)業(yè)依然擁有一些最優(yōu)秀的人才。該公司擁有數(shù)百億美元的資金，在高管選定項(xiàng)目之后，有能力向該項(xiàng)目投入大筆的資金。

蘋(píng)果怎么能夠避開(kāi)微軟的陷阱？答案并不難于尋找?，F(xiàn)任和前任微軟管理者均表示，每年他們都嘗試著向公司高管解釋微軟為何在與蘋(píng)果、谷歌和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中，在創(chuàng)新質(zhì)量上苦苦支撐。通過(guò)每半年對(duì)員工的調(diào)查，信息被傳遞給了公司高管。但是微軟高管一次次都得到了同樣的答案：因?yàn)椤皢T工大排名”這一績(jī)效管理制度，微軟旗下的各個(gè)部門(mén)沒(méi)有協(xié)同共事，不過(guò)微軟對(duì)此沒(méi)有任何反應(yīng)。

當(dāng)蘋(píng)果推出iPhone手機(jī)時(shí)，鮑爾默在2007年曾嘲笑著說(shuō)：“iPhone沒(méi)有機(jī)會(huì)在市場(chǎng)中獲得很多市場(chǎng)份額。”他在同一年還表示，“iPod的確是熱門(mén)品牌，但蘋(píng)果不是?！痹谔O(píng)果2010年推出iPad平板電腦時(shí)，鮑爾默更是對(duì)這款產(chǎn)品嗤之以鼻。但是從那時(shí)至今，iPad的累計(jì)銷(xiāo)量已經(jīng)超過(guò)了5500TY部。鮑爾默對(duì)谷歌的預(yù)測(cè)同樣也不靠譜。法庭文件顯示，鮑爾默在2005年曾經(jīng)公開(kāi)表示：“谷歌算不上是一家真正的公司，它就是—個(gè)爛攤子?！?/p>

因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手均展示出了某種程度的成功，鮑爾默不斷犯下的錯(cuò)誤也讓微軟的技術(shù)專(zhuān)家們開(kāi)始抱怨這位幾乎沒(méi)有任何技術(shù)背景的首席執(zhí)行官。作為微軟的首席執(zhí)行官，鮑爾默聲稱(chēng)他首先考慮的不是讓微軟“扮酷”，而是利潤(rùn)。換句話(huà)說(shuō)，微軟首先考慮的是通過(guò)銷(xiāo)售自有的新技術(shù)賺錢(qián)。但這基于一個(gè)事實(shí)：微軟靠著錢(qián)獲得了市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，因?yàn)檫@家公司總是比任何一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有更多的資金。

不過(guò)微軟的這種優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不復(fù)存在。鮑爾默長(zhǎng)期以來(lái)一直依靠的優(yōu)勢(shì)如今已經(jīng)徹底消失了。谷歌當(dāng)前賬面上已經(jīng)持有500億美元的資金，與微軟的580fL美元相差無(wú)幾。另一方面，蘋(píng)果從今年開(kāi)始已經(jīng)持有了超過(guò)1000億美元的資金。使用財(cái)務(wù)力量讓公司在市場(chǎng)中保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，這對(duì)微軟或鮑爾默來(lái)說(shuō)已經(jīng)無(wú)法再次奏效。

喬布斯曾經(jīng)在沃爾特·艾薩克森為他撰寫(xiě)的自傳中公開(kāi)談?wù)撨^(guò)鮑爾默在微軟的問(wèn)題上所扮演的角色。喬布斯說(shuō)：“做銷(xiāo)售的人經(jīng)營(yíng)公司，做產(chǎn)品的人就不再那么重要，其中很多人就失去了創(chuàng)造的激情。斯卡利加入后，蘋(píng)果就發(fā)生了這樣的事情，那是我的失誤；鮑爾默接管微軟后也是這樣。蘋(píng)果很幸運(yùn)，能夠東山再起。但我認(rèn)為只要鮑爾默還在掌舵，微軟就不會(huì)有什么起色?！?/p>

不過(guò)喬布斯在這一點(diǎn)上最終譴責(zé)的是蓋茨，“他們從來(lái)沒(méi)有展示過(guò)原本應(yīng)當(dāng)展示出的產(chǎn)品智慧野心。蓋茨習(xí)慣把自己標(biāo)榜為產(chǎn)品人，但他確實(shí)不是，他就是一名商人。贏得業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)比制造出偉大的產(chǎn)品重要得多，微軟的基因中沒(méi)有人性和人文科學(xué)?！?/p>

摘自《商界評(píng)論》（作者系《名利場(chǎng)》特約編輯）