家電節(jié)能補貼是國家推出的一項惠民政策，政策規(guī)定：消費者購買了帶有“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”標(biāo)識的商品就可享受到補貼，補貼額度從100元到400元之間不等，補貼覆蓋范圍不限于當(dāng)?shù)貞艨?。自今?月1日，政策實行以來，一直有人反映“補貼是給商家補的，老百姓沒落到實惠”，近日，中國質(zhì)量萬里行投訴部接到部分消費者投訴“購買了節(jié)能產(chǎn)品，得不到補貼?！?/p>

王先生在蘇寧易購訂購了一臺創(chuàng)維32寸液晶電視，參加了節(jié)能補貼活動。電視安裝好，王先生拿著發(fā)票等去指定門店領(lǐng)取補貼，被告知因商品發(fā)票抬頭名字與身份證不符，不能給予補貼。與蘇寧售后聯(lián)系，答復(fù)他“無法更改發(fā)票抬頭，也不能退貨，無法領(lǐng)取補貼。”

司小姐在蘇寧易購為父母訂購了一臺康佳32寸液晶電視，參加了節(jié)能補貼活動，電視裝好后，司小姐的媽媽拿著發(fā)票等去指定門店領(lǐng)取補貼，被告知因購貨發(fā)票抬頭寫了“個人”，不能給予補貼。司小姐打了蘇寧4008198198售后電話，接線小姐啰嗦了10幾分鐘，得出的結(jié)論“不能提供相關(guān)負(fù)責(zé)聯(lián)系人的聯(lián)系方式，無法更改發(fā)票抬頭，也不能退貨，無法領(lǐng)取補貼?！?/p>

王先生和司小姐在購物時，都沒看到網(wǎng)站在醒目位置有補貼領(lǐng)取要求，發(fā)票填寫時自動生成個人。開具的發(fā)票不符合申請節(jié)能補貼要求，蘇寧易購也沒盡到審核責(zé)任，告訴用戶要更改名稱。

李先生在國美網(wǎng)上商城訂購了一臺西門子洗衣機，商城的主頁上，用明顯的紅色字體寫著“此商品享受國家節(jié)能補貼260元”。兩日后，國美送貨師傅將洗衣機送到家后，李先生問他關(guān)于節(jié)能補貼的事，師傅說“這個沒有節(jié)能補貼”， 李先生給師傅指了指洗衣機上的節(jié)能補貼貼紙，師傅支支吾吾也說不清楚，反正就是沒有補貼。李先生無奈只能先簽收。

李先生又與國美網(wǎng)上商城的在線客服進(jìn)行溝通，客服告訴他“收貨人與發(fā)票、補貼信息中的人姓名不同，不能享受補貼?！笔孪纫虿恢?，李先生將收貨人寫的是自己的名字，發(fā)票和節(jié)能補貼信息填寫的是家里人的名字?！跋掠唵螘r要求填寫的節(jié)能補貼信息，沒有任何地方提及 ‘收貨人與發(fā)票抬頭等必須一致之類的規(guī)定，這么奇怪的規(guī)定，為何不在填寫訂單處予以明示？這不就是誘導(dǎo)顧客么？”李先生說。

是商家故意設(shè)置門檻嗎？通過了解，我們得知“收貨人與發(fā)票抬頭等必須一致”是家電節(jié)能補貼的要求，不是商家自行規(guī)定的。政策規(guī)定“購買節(jié)能家電時，必須持本人身份證，在收銀臺留下身份證復(fù)印件，領(lǐng)取購買節(jié)能家電確認(rèn)單，從而獲得節(jié)能家電補貼編碼，憑這個編碼，付款結(jié)算時收銀臺直接從總金額中扣除相應(yīng)補貼?！?/p>

因為商家和消費者的信息不對稱，商家沒有盡到告知義務(wù)，才會出現(xiàn)無法申請補貼的情況。發(fā)票抬頭開錯后，消費者又被拒絕，不能重開。

萬里行投訴部專員撥通北京一處國稅辦理點電話，詢問個人發(fā)票開錯了，無法辦理家電節(jié)能補貼，是否可以重開？辦事員答復(fù)“只要發(fā)票三聯(lián)都在，商家在發(fā)票上注明‘作廢，是可以重開的?！睂τ谔K寧、國美拒絕重開發(fā)票的做法，實在令人搞不懂商家的心理。