PCA項目的開發(fā)與管理

中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司

在社會轉型時期，激烈的市場競爭形勢下，我國的企業(yè)正面臨著越來越大的風險和壓力，而這種壓力也或多或少傳導到企業(yè)員工身上，使得越來越多的職場人士遭遇心理困擾，這給企業(yè)的思想政治工作帶來了新問題和挑戰(zhàn)。在這樣的形勢下，企業(yè)黨組織如何找準自己的位置，順應時代發(fā)展要求，轉變原來的思維方式，以改革和創(chuàng)新的精神，在企業(yè)的生產實踐中摸索出一套較為成功的工作方法，扎實推進企業(yè)思想政治工作，使企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，這些考驗著我們的智慧。

中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司（以下簡稱“深圳移動”）很早就關注到員工心理健康這一問題，并著手進行了相關的理論研究和實踐探索，于2008年8月啟動了員工心理資本增值項目（簡稱PCA項目），作為對員工開展思想政治工作的有力抓手，切實加強對員工的心理疏導和心理關懷。該項目不僅得到了員工的普遍認可和歡迎，而且產生了良好的社會影響，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展注入了源源不斷的動力。

走近PCA項目

——背景：深圳移動開展PCA項目，受到內外部宏觀和微觀多重因素的共同驅動。從公司外部來看，一是國家正大力倡導人文關懷和心理疏導，對心理問題日益關注和重視；二是中國移動集團公司早在2007年就將EAP（即員工援助計劃）正式列入企業(yè)責任報告，有眾多省市公司先期已經開展了EAP項目；三是國內外的EAP實踐表明，EAP是解決工作場所影響員工績效相關個人問題的最佳方案，是卓越企業(yè)關愛員工的重要標志；四是深圳的競爭激烈，人們的思想活動也呈現(xiàn)出自主獨立、活躍易變、復雜多樣的情況，這就對思想政治工作提出了更高的要求，而且作為移民城市，人們更需要心理疏導和關愛。從公司內部來看，員工的思想壓力大于工作壓力，員工關注薪酬福利，更關注成長進步。

——內涵：所謂PCA，是Psychological Capital Appreciation（心理資本增值）的縮寫。PCA項目以EAP為基礎，著眼于積極心理學，注重開發(fā)員工心理潛能，一方面幫助員工了解自我心理健康狀態(tài)，掌握和運用心理健康知識，提升心理資本；另一方面幫助管理者掌握心理素質提升的方法，引導員工以積極的情緒投入工作，充分激發(fā)團隊活力和激情。

PCA項目的實施與成效

——實施：PCA項目通過多形式的活動和宣傳載體，形成多維互動的運作模式，努力實現(xiàn)員工“走進快樂銀行，管理心理資本，提升增值能力，追求幸福人生”的最終目標。

系列化、主體化、多形式的活動和宣傳載體，逐步導入理念

在項目設計階段，為消除員工顧慮，更好地使員工接納使用，PCA項目從“幸福”切入，設計了潤物無聲的宣傳載體和活動，有效建立了PCA在公司內部的影響力。

電子和實物宣傳?！靶腋站”電子期刊、宣傳短信、PCA手冊等宣傳載體，是潤物細無聲地把PCA的知識和理念在員工中深入傳播的主要宣傳促進形式和手段。在內容設計上，注重以小故事、小案例等為切入點，以通俗易懂和易于傳播的語言來傳授心理資本的相關知識，契合了公司以年輕人為主體的員工群體的特點，迅速得到了員工的認可和歡迎。

全員互動分享活動。PCA項目通過組織力量覆蓋了全體員工，在自由、自愿、自主的前提下，在各部門陸續(xù)開展名師講壇、員工沙龍、體驗之旅、現(xiàn)場工作坊、影視賞析等多種互動性較強的活動，使員工能夠便捷、直觀的接受PCA的理念。

此外，還以“心理資本開發(fā)與提升”為核心，開展了包括全公司各級管理人員和普通員工在內的分層次、多系列全員心理資本系列培訓。與此同時，心理咨詢和危機干預，作為個體化的服務形式，為員工個體的幸福感受與心理資本增值保駕護航。

“幸福加油站”PCA網站。深圳移動搭建了PCA“幸福加油站”網站，集傳播系統(tǒng)、自助系統(tǒng)和分享系統(tǒng)為一體，開辟了心理學堂、好書共享、影視/音樂賞析、在線游戲、心理測評、網絡日志等模塊，努力打造內部的宣傳促進平臺、案例教學工具庫和互動交流平臺。希望借助“幸福加油站”PCA網站，逐步推動員工從參與有組織的活動逐步上升到自我認識、自我調整以及互動分享的更高層次。

形成PCA多維互動運作模式

PCA不僅是組織行為，更應該是群體行為和個體行為。只有形成企業(yè)與員工之間、管理者與員工之間、員工與員工之間的多維互動運作模式，才能發(fā)揮最大的效益。

在項目啟動之初，是企業(yè)的組織行為，這是“大循環(huán)”階段，即：通過組織活動和宣傳，由企業(yè)主導自上而下地推動，喚醒員工對心理資本的認知和重視。

隨著項目的逐步推進，將逐漸演變?yōu)槿后w行為，這是PCA項目的“小循環(huán)”階段，即：管理者與員工之間、員工與員工之間的互動，民間自發(fā)組織PCA活動。

當項目繼續(xù)推進到一定的深度和廣度時，PCA將成為員工的個體行為，員工自覺進行心理資本提升，這也是PCA的最高境界和終極目標。

因此，PCA不僅是一個項目、活動，更是一種做人的理念、處世的哲學、做事的方法、管理的工具。通過PCA，要讓管理者成為咨詢式管理者，讓員工成為PCA大師。

——成效：PCA項目實施兩年多來，以其創(chuàng)新的項目定位、豐富的活動形式、貼近員工需求的項目內容，在公司內部得到了員工的普遍歡迎和認可，在公司外部也得到了廣泛贊譽。

員工廣泛積極參與滿意度高

自PCA項目啟動至今，已開展名師講壇、員工沙龍等活動49場次，全員培訓34期次，現(xiàn)場參與員工近3 900人次；提供心理咨詢服務512人次，對有抑郁傾向的員工成功干預63人；并通過PCA手冊、實物、短信、電子期刊等方式進行宣傳推廣，PCA覆蓋率已達100%。

根據活動后的滿意度問卷調查來看，員工對各項活動的平均滿意度為 95.6%，對全員培訓的平均滿意度為90%。

員工真正受益

隨著PCA項目的逐步推進，員工對PCA津津樂道，“PCA”已經成為員工的口頭禪。員工對心理方面的問題不再諱莫如深，而是用開放的心態(tài)接納和自我提升。員工在每次活動后的調查問卷中留下了最真摯的感言：

“發(fā)現(xiàn)了很多平時自我調節(jié)的方法原來都是教授所提倡并教給大家的，于是我是快樂的；也學到了更多我不曾用過的更好的方法，于是我會更幸福?！?/p>

“收獲很多，從各方面對自己有了進一步的認識?！?/p>

“心中的結一下就解開了。”

……

促進公司內部人文環(huán)境明顯改善

深圳移動從2007年起，頒布實施了《企業(yè)和諧人文環(huán)境指標體系》，該體系旨在通過20個量化指標測評公司內部人文環(huán)境的和諧程度。據2009年度《指標體系》測評結果顯示：公司得分83.06分，較2008年提升了1.65分，較2007年提升了5.52分，連續(xù)兩年保持“和諧”狀態(tài)。

產生良好的社會影響

2009年，深圳移動受邀參加第四屆中國EAP論壇，并就PCA發(fā)表了主題演講。PCA項目的創(chuàng)新理念和內容，得到論壇專家學者和企業(yè)界人士的廣泛贊譽。

此外，深圳移動作為唯一的企業(yè)特別支持單位，深層次助力深圳市心理關愛行動，已連續(xù)兩年承辦“職場超越”系列講座和“心關愛?新管理”論壇，有效促進了深圳心理關愛事業(yè)的發(fā)展。

2009年底，PCA項目榮獲第十九屆廣東省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎，以及第六屆深圳關愛行動“最具創(chuàng)意活動項目”獎。

實踐探索PCA項目的體會

通過理論思考和實踐探索，深圳移動在員工心理資本的開發(fā)與管理方面，逐漸形成了自己的一些認識和體會：

正面命題營造陽光心態(tài)

PCA定位于助力成長，從員工的角度理解，提升心理資本是自我成長的需要，PCA項目是為員工提供了相應的途徑和方法，而不是員工個人存在心理問題需要借助PCA項目來解決。立意更加積極、陽光，容易被員工接受和認可。

項目運作與公司管理有機結合

PCA項目是深圳移動貫徹人本管理理念的具體措施，同時也是對員工關愛的深化，成為提升企業(yè)和諧人文環(huán)境的重要舉措。這種緊貼公司實際，與管理有機結合的做法，使項目能夠得到各級管理人員和員工的普遍認可，確保了項目的推進與企業(yè)的發(fā)展形成良性互動。

合理規(guī)劃有序推進，充分調動員工參與積極性

PCA項目的推進一直堅持“業(yè)余時間、自由參與、心境輕松、高度保密”的原則。這樣，一方面可以讓員工精力集中參與活動，避免與日常工作相沖突，另一方面充分打消員工的顧慮，大大提高了員工參與的積極性。同時，把握好宣傳和各種活動的細節(jié)與節(jié)奏，持續(xù)完善多維互動運作模式，力求讓員工喜聞樂見。

以PCA項目拓展思想政治工作的外延

從黨群部門的職能和定位上來講，傳統(tǒng)的黨群工作就是做人的思想政治工作。而關注人文關懷和心理疏導，已經是新時期思想政治工作的重要組成部分。思想政治工作的出發(fā)點是人，尊重人的權利，關心人的需要，體現(xiàn)人的平等，維護人的尊嚴，其歸宿也是人，實現(xiàn)人的價值，激勵人的創(chuàng)造熱情，塑造潛在能力，使之為實現(xiàn)公司的中心工作而努力奮斗。因此，深圳移動借助PCA項目，拓展了思想政治工作的外延，豐富了黨群工作的內涵，使黨群工作更加人本，更好地服務企業(yè)的每一個員工，服務于企業(yè)發(fā)展，從而大大提升了黨群工作的價值。

PCA是深圳移動以員工心理資本增值為抓手，深入推進思想政治工作的一次探索和實踐，有效地推動了公司的持續(xù)健康發(fā)展。今后，我們將在員工心理資本的開發(fā)與管理方面繼續(xù)探索和實踐，力求在員工思想政治工作方面取得更大的成效。

（責任編輯：胡 正）