苛責(zé)重罰就好嗎

白龍鳳

周日在舅舅家做客，舅媽早早就起來做家務(wù)。八點的鐘聲響過，發(fā)現(xiàn)的她的寶貝兒子臥室的門還緊閉著。舅媽放下拖把，就去敲門：“波波，都八點了，怎么還不起床？”表哥驚惶失措地推開房，雙手抱頭，把頭發(fā)揉得凌亂不堪，一番自責(zé)自罵、捶胸頓足之后，開始給領(lǐng)導(dǎo)撥電話：“王主任您好，我家孩子今早上發(fā)高燒，我得處理一下，遲一會兒到。”

掛了電話，我和舅媽都好奇地問：“你到醫(yī)院（表哥的單位）這么近，四五分鐘就到，現(xiàn)在立刻趕過去，只不過遲到四五分鐘而已，干嘛撒謊請假？”表哥滿臉無奈，說他們主任非常嚴(yán)厲，哪怕遲到一分鐘，也毫不留情面，當(dāng)著全體大夫護士的面，當(dāng)著病人和家屬的面把人罵得狗血噴頭，接下來幾周保留著對你的舊印象，對你橫挑鼻子豎挑眼，所以與其遲到要顏面喪盡，還不如干脆請假。

接下來表哥慢悠悠地洗漱，逗孩子玩兒，吃過早餐，大約十點多才不慌不忙地邁步向單位走去。

表哥年過三十，他平時不是懦弱的人，也不是不敢面對過錯的人，曾經(jīng)犯過大錯誤都敢于面對，敢于承擔(dān)過失。如今小小的一次遲到就讓他退縮三分，不敢面對領(lǐng)導(dǎo)，從而犯更大的過錯（干脆遲到兩小時），我想這與領(lǐng)導(dǎo)的處事方式有關(guān)。

我也常常見到一些班主任，因為處罰不當(dāng)，讓學(xué)生畏懼面對過錯。本來學(xué)生就遲到了幾分鐘而已，而班主任就在班里當(dāng)眾大發(fā)雷霆，然后讓學(xué)生在教室門外苦站一節(jié)課或一早上，所以一些學(xué)生一旦發(fā)現(xiàn)自己遲到，就干脆不來上學(xué)了，讓家長給請一早上或一天病假。而有的班主任，學(xué)生遲到了，罰值日一次，或者嚴(yán)肅地提醒一句：下次來早點。所以學(xué)生發(fā)現(xiàn)要遲到了，還會急匆匆往學(xué)校趕，他敢面對這種過錯。這兩類學(xué)生，并不是前者比后者懦弱，更不是前者比后者猥瑣（編謊話），而是在于班主任的管理不同。這兩類班主任，前者屬于苛責(zé)，后者屬于正常責(zé)罰?？霖?zé)，就是責(zé)罰過當(dāng)，遲到幾分鐘，這在校園里屬于最平常的小錯誤，每個人的一生肯定都犯過這種小錯，就罰站一節(jié)課或一早上，還要在廣庭大眾之下受訓(xùn)，如果是初犯，確實不該小題大作。表哥領(lǐng)導(dǎo)一貫的做法也不可取，員工都是成人，都有自尊心，遲到了本來就很不好意思，就很自責(zé)，在那么多同事面前訓(xùn)斥已屬過分，還不分場合在患者和患者家屬面前怒斥，真讓大夫顏面掃地，更何況接下來幾星期都“另眼相待”，停留在過去的小事中，用老眼光看人，否認(rèn)員工的工作，打擊了員工“將功補過”的積極性，容易讓同志積怨，真是沒有氣度沒有魄力。

法律上有兩個名詞叫“正當(dāng)防衛(wèi)”和“防衛(wèi)過當(dāng)”，可以移用到管理者的工作中。管理者適度責(zé)罰，使同志們有紀(jì)律性和約束性，可起到“防衛(wèi)”的作用，減少員工犯錯誤的次數(shù)，同時也讓大家有勇氣面對自己的過錯?？霖?zé)重罰，尤其不注意保護員工自尊的行為，不僅不會減少同志們犯錯，相反常常使大家喪失面對錯誤的勇氣，從而將小錯釀成大錯，從而學(xué)會了說謊，編造各種理由為自己的過失開脫，形成一種惡劣的風(fēng)氣。當(dāng)員工連遲到這樣的小錯都不敢面對時，更別說以后犯了更大的錯，一定會為了躲避更重的責(zé)罰而不擇手段，甚至可能嫁禍別人、陷害別人。一個人一旦有這樣的開始，一定會連續(xù)不斷的說謊、欺騙，直至犯罪。

我想，為了杜絕員工犯錯，但最后造成說謊成風(fēng)、習(xí)慣性欺騙、人格扭曲，甚至犯罪，這可能不是管理者想要的后果。所以管理是一門學(xué)問，管理者不得不研究，不可動輒苛責(zé)，動輒重罰；批評是一門藝術(shù)，管理者不能不琢磨，不是次次都要當(dāng)眾點名批評，單獨批評能解決問題為何要當(dāng)眾批評，要引起眾生的警示也不一定都要指名道姓來援例。看到員工犯錯不假思索就苛責(zé)，是一種粗暴、惡劣的管理方式，貽害無窮。法律上“防衛(wèi)過當(dāng)”的結(jié)果是，傷害了別人，也傷害了自己，輕則賠款，重則坐牢，難道不值得管理者深思嗎？■