王彩霞 張成寶

摘要：當(dāng)今國(guó)內(nèi)高校圖書館面臨著兩大問題，一是讀者占有資源，二是讀者竊取資源，從近期看這兩個(gè)問題會(huì)難以解決，需要高校圖書館界認(rèn)真思考，使其能夠盡量避免或者使資源利用到最大限度。如果說讀者占有資源，如占座、藏書刊還是一種稍帶積極的學(xué)習(xí)行為的話，那竊取資源就是完全的消極現(xiàn)象，必須加以正視。本文分析了讀者偷竊書刊的行為方式、心理因素，分析了部分高校對(duì)讀者竊取圖書館資源的制度管理，并指出了防治讀者竊取圖書館文獻(xiàn)資源的建議與意見。

關(guān)鍵詞：高校圖書館竊取文獻(xiàn)資源 行為 心理 處理規(guī)定 防范措施

1引言

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著知識(shí)重要作用的攀升，為了提高服務(wù)水平，滿足讀者對(duì)不斷更新知識(shí)的需求，高校圖書館已普遍設(shè)置開架書庫(kù)，為讀者提供更多借閱機(jī)會(huì)，在很大程度上方便了讀者。然而在具有自動(dòng)化報(bào)警設(shè)備的高校圖書館，讀者偷竊圖書資源的現(xiàn)象卻時(shí)有發(fā)生，針對(duì)這一不良現(xiàn)象，對(duì)讀者竊取圖書資源現(xiàn)象進(jìn)行分析，同時(shí)調(diào)研分析了國(guó)內(nèi)部分高校圖書館對(duì)讀者竊取圖書館資源的違規(guī)處理的規(guī)章制度，為山東理工大學(xué)圖書館進(jìn)一步完善對(duì)竊取文獻(xiàn)資源違規(guī)處理規(guī)定提供參考的同時(shí)，指出了防治讀者竊取文獻(xiàn)資源的建議與意見。

2讀者竊取文獻(xiàn)資源行為分析

2.1讀者竊取文獻(xiàn)資源手段

讀者竊取文獻(xiàn)資源手段多種多樣,歸納起來主要有下列幾種:

一是，乘工作人員不備,尋找并破壞掉書刊內(nèi)磁條。這個(gè)是近幾年來在高校圖書館較為普遍的一個(gè)偷竊書刊的行為，圖書館內(nèi)所有開架借閱的圖書期刊，都有防竊措施，一般是采取了書刊內(nèi)夾放磁條的方式，有些讀者知道這個(gè)信息后，就在書刊里尋找，直至破壞后攜帶書刊出館。

二是，撕去書的封面、封底、條形碼,將書刊拆散偷走。有些讀者知道攜帶整本未辦理手續(xù)的圖書出館檢測(cè)通道會(huì)報(bào)警，于是就“化整為零”，分批拆散帶出。

三是，利用圖書館設(shè)施漏洞，繞開檢測(cè)系統(tǒng)。圖書館檢測(cè)通道是自動(dòng)檢測(cè)報(bào)警，不少讀者就“另辟蹊徑”，想法繞開檢測(cè)通道，如從窗戶或者未封閉的空間往外扔等。

四是，利用他人的借閱卡騙借書刊。拿著其他讀者的圖書證去借閱圖書期刊，然后不再歸還，給其他讀者帶來不必要的損失，也是一種偷竊書刊的方式。

五是，攜帶圖書館的圖書書刊外出，由于檢測(cè)通報(bào)的檢測(cè)也有盲點(diǎn)，存在僥幸心理，蒙混過關(guān)，報(bào)警了就說忘記借閱了，沒報(bào)警就順勢(shì)將書刊資料攜帶出館。

六是，自己拿著圖書期刊“消磁”，部分讀者乘工作人員不備，就近去給攜帶圖書期刊消磁，然后，攜帶出館進(jìn)行偷竊。

2.1讀者竊取文獻(xiàn)資源的心理

根據(jù)違紀(jì)讀者的檢查認(rèn)識(shí)分類歸納有以下幾種心理現(xiàn)象:

一是，壟斷心理：這部分讀者的家庭比較困難,買不起較貴的書,就利用他人的借書證借書并乘機(jī)偷竊圖書并認(rèn)為所借到的圖書較好,有些圖書發(fā)行量較少的,又有較高的使用價(jià)值,如果得不到這本書,心理感到非?？上?想從根本上擁有這本書。

二是，逆反心理：有的讀者在違反圖書館規(guī)章制度時(shí),受到工作人員的批評(píng)或處罰而產(chǎn)生逆反的心理;或者是因?yàn)檫`章受到懲罰而心懷不滿并產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理,便有意撕毀、破壞、竊走圖書,想方設(shè)法實(shí)行報(bào)復(fù),以泄私憤,這類讀者往往性格內(nèi)向,心胸狹窄,報(bào)復(fù)心極強(qiáng)。

三是，自私自利心理：有的讀者把自己和同學(xué)們都急需要的圖書館資料如考研、專升本、畢業(yè)設(shè)計(jì)、英語(yǔ)考級(jí)資料等，據(jù)為己有，為自己所用，不想讓別人使用這部分資料，是一種典型的自私自利的行為。

四是，盲從心理：有些同學(xué)看到周圍的同學(xué)從圖書館“拿回”了圖書期刊，自己也想去試試，從而造成竊取文獻(xiàn)資料的行為。

五是，炫耀心理：有的讀者從圖書館竊取了書刊資料后，有自我炫耀的心理，感覺自己比別人強(qiáng)，為此，造成竊取行為的發(fā)生。

當(dāng)然，讀者竊取文獻(xiàn)資料的心理還有許多，在實(shí)際的對(duì)讀者竊書書刊處理時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)以上是比較多的心理狀態(tài)。

3部分高校圖書館對(duì)竊取文獻(xiàn)資料違規(guī)處理的調(diào)研分析

選擇較典型的全國(guó)高校圖書館從各高校圖書館主頁(yè)上的規(guī)章制度中進(jìn)行調(diào)研，對(duì)這些圖書館違規(guī)處理規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)計(jì)如下表，從表中可知，調(diào)研中的高校圖書館主要采取三種方式對(duì)竊書者進(jìn)行處罰：第一是把竊書事件移交的學(xué)校有關(guān)部門進(jìn)行處理，給予竊書者相應(yīng)的處分；第二是給予罰金；第三是給予批評(píng)教育。

其中有些高校圖書館充分發(fā)揮學(xué)生的監(jiān)督作用，例如青島大學(xué)圖書館規(guī)定：凡對(duì)盜竊、毀壞圖書行為進(jìn)行檢舉者，經(jīng)查證落實(shí)，圖書館給予獎(jiǎng)勵(lì)。大部分大學(xué)生素質(zhì)較高，因此讓學(xué)生進(jìn)行監(jiān)督，可達(dá)到良好的遏制竊書現(xiàn)象發(fā)生的效果，對(duì)于竊書者的罰金一般為按被盜書價(jià)10-100倍，處罰力度較大，一般學(xué)生很難支付的起，對(duì)于學(xué)生有一定的威懾作用，但這也帶來一個(gè)弊端，竊書者可能會(huì)認(rèn)為這種罰款方式可能根本不可行，存在僥幸心理，而魯東大學(xué)在這消除竊書者僥幸心理方面起了很好的模范帶頭作用，魯東大學(xué)圖書館違規(guī)處理規(guī)章中規(guī)定：偷竊圖書者，視情節(jié)輕重給予一定的罰款，或者安排到相應(yīng)的閱覽室勞動(dòng)1-2個(gè)月。

4 竊取文獻(xiàn)資料行為的防范措施及對(duì)策

4.1加強(qiáng)服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)管理控竊

管理不嚴(yán)是圖書館丟書的內(nèi)在因素。圖書館開架閱覽,容易使工作人員造成管理錯(cuò)覺,認(rèn)為開架管理為讀者創(chuàng)造了“自我閱讀”的環(huán)境,自己可以放松一點(diǎn),對(duì)不良現(xiàn)象視而不見。有的管理員在聊天,有的在看書,有的在干與工作沒有關(guān)系的事情,管理上的不嚴(yán)謹(jǐn),讓一些素質(zhì)較差的讀者有機(jī)可乘。

管理人員要勤于巡庫(kù),盡心盡力,忠于職守,制止讀者偷書行為,把一切偷書的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。巡查人員的職責(zé)是:在沒有讀者的時(shí)間內(nèi),以順架、排架為主,做好開架前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。在有讀者的時(shí)間里,以巡視和監(jiān)督為主,及時(shí)提醒個(gè)別讀者。對(duì)極少數(shù)有不良意圖的讀者來說,有人巡庫(kù),對(duì)他們的不良思想和心理都造成一定壓力,因而巡查人員便成了書庫(kù)的“治安巡警”,這對(duì)圖書偷竊現(xiàn)象起到了直接的抑制作用。

加強(qiáng)管理，增強(qiáng)責(zé)任心，要大膽管理，敢于面對(duì)不良行為，采取溫馨提示，大屏幕提示等措施，結(jié)合具體服務(wù)管理控制竊取文獻(xiàn)資料的發(fā)生。借還書處館員也要加強(qiáng)管理，做好書籍借閱的檢查，沖銷磁設(shè)備的看管。物業(yè)安保管理也要嚴(yán)格職守，從細(xì)節(jié)做起，防微杜漸。全館職工更是要以主人翁的責(zé)任感，進(jìn)行全面管理，這樣才使偷竊行為無處可藏，控制到最小程度。

4.2切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)控竊

有些同學(xué)竊取文獻(xiàn)資料，可能是由于在全開放模式下，多次查到圖書在館，卻在書架上找不到，一旦發(fā)現(xiàn)自己想找的圖書，結(jié)果還是“保留本”不外借，于是心理出現(xiàn)波動(dòng)，思想上就出現(xiàn)不好的苗頭，于是造成行為異常，竊取書刊。為此，圖書管理人員要增加服務(wù)力度，及時(shí)將學(xué)生閱覽過的圖書歸類上架。同時(shí)，有些同學(xué)竊書是在很對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度不好的逆反，因此，提高服務(wù)質(zhì)量，可有效控制偷竊事件的發(fā)生。

4.3科學(xué)制定規(guī)章制度，實(shí)行“依法”控竊

學(xué)生管理工作需要大家齊抓共管，對(duì)于違規(guī)違紀(jì)學(xué)生，學(xué)校層面上應(yīng)該有具體可行的措施，圖書館也應(yīng)該針對(duì)實(shí)際制定出切實(shí)可行的規(guī)章制度，這樣對(duì)于讀者在圖書館的違章處理上才有章可循，便于工作人員執(zhí)行，讓偷竊者敬而遠(yuǎn)之，并不是僅僅加重處罰力度，而從教育的角度，讓學(xué)生把不好的念頭扼殺在搖籃中，或者知錯(cuò)就改。

4.4完善監(jiān)測(cè)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)科技控竊

高校圖書館大多在開架閱覽室和外借室安裝了電子監(jiān)測(cè)儀,有的還增設(shè)了電子屏幕。這給圖書館的管理帶來了很大的方便,增加了安全系數(shù),使那些試圖偷竊書刊者望而卻步。但是檢測(cè)儀器也會(huì)有盲點(diǎn)，因此，要提高檢測(cè)儀器的性能，盡量實(shí)現(xiàn)全檢測(cè)無盲點(diǎn)。但完全依賴監(jiān)測(cè)儀也是不行的,因?yàn)闄C(jī)器也會(huì)出現(xiàn)故障,所以,要隨時(shí)檢查監(jiān)測(cè)儀是否失靈,書刊中的磁條是否完好。

4.5創(chuàng)造優(yōu)美的書區(qū)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)環(huán)境控竊

馬克思說:“人創(chuàng)造環(huán)境,同樣環(huán)境也創(chuàng)造人”。這里的環(huán)境包括社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境。人的思想和行為不是與生俱有的,它與人所處的環(huán)境密不可分。從人文環(huán)境對(duì)人的影響而言,表現(xiàn)為很普通的“趨同”、“趨眾”心理。從物的環(huán)境對(duì)人的影響而言,不僅美麗的山水田園能陶冶人的情操,凈化人的心靈,而且干凈、整齊、優(yōu)雅的生活和工作場(chǎng)所,也對(duì)人有一種巨大的影響力。人可能在離城市較偏遠(yuǎn)的衛(wèi)生條件不是很好的地段,隨意吐一口痰，但在繁華潔凈的鬧市區(qū)卻不會(huì)輕易留下一點(diǎn)污跡。明亮的書庫(kù)、潔凈的壁畫、布排整齊的書架和書籍，以及工作人員熱情周到的服務(wù),都會(huì)使身臨其境的讀者受到感染，使其心靈得到凈化，行為受到約束。在這種優(yōu)雅的服務(wù)氛圍之中，圖書偷竊現(xiàn)象必然會(huì)大量減少。

4.6處理違章讀者，注重學(xué)生身份，實(shí)現(xiàn)教育控竊

一旦發(fā)現(xiàn)有偷竊圖書刊物的讀者，各個(gè)圖書館都會(huì)有教育處罰措施，但是，處罰只是手段，教育學(xué)生才是目的。采取有效的教育方式，曉之以情，動(dòng)之以理，大學(xué)生群體還是能接受的，也會(huì)改正自己，他們畢竟是具有可塑性的學(xué)生，不注意方式方法，會(huì)增強(qiáng)學(xué)生的反感，增加管理的難度。

4.7注意與讀者的互動(dòng)， 實(shí)現(xiàn)情感控竊

圖書館與讀者之間要有及時(shí)的互動(dòng)，通過召開讀者座談會(huì)，了解讀者的心理狀況與實(shí)際需求，側(cè)面了解讀者的偷竊書刊的現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，讓讀者了解圖書館的工作，了解本校圖書館有哪些優(yōu)勢(shì)，有哪些不足，拉近與讀者距離，圖書館是每一個(gè)高校師生員工的圖書館，每一個(gè)人都是她的主人，從情感上打動(dòng)學(xué)生，從而使讀者愛館如家，使偷竊書刊行為降最低。■

參考文獻(xiàn)

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3、左文明高校圖書館開架閱覽管理的新探——談對(duì)違規(guī)讀者處理的新舉措 圖書館論壇 2004.03