五大建議助力外墻清洗業(yè)突破無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)困局
——昆明市高層建筑清洗公司總經(jīng)理?xiàng)钚”胝劷ㄖ鈮η逑葱袠I(yè)現(xiàn)狀

二十一世紀(jì)是清潔環(huán)保的時(shí)代，新興的清洗產(chǎn)業(yè)必將迅猛發(fā)展。當(dāng)今綠色、環(huán)保的清洗技術(shù)不斷地推出，清洗劑和清洗機(jī)械設(shè)備不斷更新?lián)Q代。而在我國(guó)生活水平不斷提高的今天，無(wú)論從美化環(huán)境、節(jié)能降耗，還是從農(nóng)村大量剩余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移的角度出發(fā)，清洗業(yè)都已成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可缺少的動(dòng)力。

建筑清洗的沿革

據(jù)資料表明，專業(yè)清洗最早出現(xiàn)在1932年。當(dāng)時(shí)，美國(guó)紐約市一棟大樓的夜班值守保安在當(dāng)班時(shí)想——何不利用這段時(shí)間把辦公室打掃一下，于是就產(chǎn)生了室內(nèi)保潔這個(gè)行當(dāng)。

通過七十余年的發(fā)展，多門類的專業(yè)清洗公司應(yīng)運(yùn)而生，并且隊(duì)伍不斷壯大。目前，大的清洗公司已有6萬(wàn)余員工，年?duì)I業(yè)額幾十億美元。從飛機(jī)、火車、輪船乃至導(dǎo)彈發(fā)射井、工業(yè)管道、鍋爐、廠房到超市、辦公樓家庭、文物古跡等無(wú)所不洗。

我國(guó)的高層建筑清洗是從20世紀(jì)80年代中期開始興起的一個(gè)產(chǎn)業(yè)。近年來隨著城市規(guī)模的發(fā)展和高層建筑的日益增多，對(duì)清洗技術(shù)、手段提出了新的要求。為了使清洗行業(yè)更好、更健康，規(guī)范有序地發(fā)展，對(duì)以下存在的問題進(jìn)行淺析，拋磚引玉，求得業(yè)內(nèi)人土的真知灼見。

建筑清洗的市場(chǎng)現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)的外墻清洗始于1986年，當(dāng)時(shí)英王伊麗莎白訪問上海、北京，為了搞好接待工作，上海市政府希望清洗外灘的建筑外墻。但外灘的建筑造型復(fù)雜，清洗難度較大，加之許多建筑物頂部污垢堆積時(shí)間長(zhǎng)達(dá)七十余年，厚達(dá)3公分多。當(dāng)時(shí)我國(guó)沒有實(shí)力雄厚的清洗公司，只有到香港請(qǐng)了外籍清洗隊(duì)來承擔(dān)。隨著對(duì)外開放步伐的加快，北京、上海、廣州等城市為了市場(chǎng)需要，相繼成立了各類清洗公司，承擔(dān)起了大樓，乃至工業(yè)管道、鍋爐和家庭等清洗工作。

隨著社會(huì)發(fā)展和行業(yè)逐步成長(zhǎng)，建筑清洗市場(chǎng)也日益擴(kuò)大。可是，還都沒有形成基本的技術(shù)規(guī)范和規(guī)范的市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)。也因清洗業(yè)淡旺季分明的特點(diǎn)，從業(yè)人員98%都是來自貧困地區(qū)和文化程度較低的農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，又加之沒有專業(yè)培訓(xùn)，政府職能部門的監(jiān)管仍處于探索階段，有許多不盡人意的難題有待改進(jìn)。

近年來，這一行業(yè)一哄而上的現(xiàn)象十分普遍，很多城市還沒有將這一行業(yè)納入管理，存在多、亂、濫的現(xiàn)象實(shí)則是無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)秩序的紊亂，不僅給客戶造成傷害，對(duì)本行業(yè)的發(fā)展也極為不利。

另外，市場(chǎng)上也普遍存在著壓低價(jià)格來爭(zhēng)取合同的現(xiàn)象。但清洗價(jià)格太低，就不可能用好的設(shè)備、清洗劑，也留不住技術(shù)嫻熟的工人，工人的頻繁流動(dòng)，根本保證不了清洗質(zhì)量，建筑表面材料受腐蝕、操作工人高空墜落的事故屢屢發(fā)生，不僅損壞了行業(yè)信譽(yù)，也給事故當(dāng)事者帶來了痛苦和經(jīng)濟(jì)損失。

清洗劑的使用狀況

從清洗藥劑方面來看，目前市場(chǎng)上各類清洗劑質(zhì)量參差不齊；許多產(chǎn)品名稱混亂，商標(biāo)不全；有些產(chǎn)品沒有標(biāo)明使用濃度，經(jīng)常會(huì)造成局部清洗事故和人身傷害。

在實(shí)際操作中，不同的環(huán)境、不同的材料，必須采用不同的清洗劑和不同的濃度、配比進(jìn)行清洗，在沒有弄清楚被清洗的材質(zhì)及化學(xué)成份時(shí)候，不能盲目使用。但是有的公司缺乏專業(yè)知識(shí)，僅憑口頭承諾應(yīng)付客戶，必然會(huì)用錯(cuò)清洗劑，給客戶和建材造成損傷。

而且，在墻面清洗行業(yè)有一個(gè)怪現(xiàn)象：多數(shù)客戶總是認(rèn)為清洗劑用外國(guó)的好，清洗價(jià)格卻是越低越好。這就走進(jìn)了一個(gè)誤區(qū)。如北京外墻清洗價(jià)格大致1.0 元/平米，廣州大致0.6元/平米，上海0.5元/平米，昆明1.0元/平米，這樣低的服務(wù)價(jià)格，怎么用得起進(jìn)口的清洗劑？更別說職工的保險(xiǎn)費(fèi)、人工費(fèi)、管理費(fèi)、稅收等。

清洗設(shè)備及工具的使用狀況

現(xiàn)在清洗行業(yè)所用的設(shè)備較多，有國(guó)產(chǎn)的，也有進(jìn)口的：這些設(shè)備和工具在使用方法和使用果上有很大的差異。如果企業(yè)的生產(chǎn)過程中缺乏質(zhì)量意識(shí)，偷工減料，壓低造價(jià)，又不采取一定的保養(yǎng)措施，必將存在一定的安全隱患，引發(fā)安全和質(zhì)量事故。上海某清洗現(xiàn)場(chǎng)高空吊籃突然滑落，造成三名人員當(dāng)場(chǎng)死亡，樓下兩輛轎車嚴(yán)重?fù)p壞，如沒有投保，能有哪家清洗公司能承擔(dān)得起這么大的經(jīng)濟(jì)損失？

高空操作工作繩具和安全繩是有一定要求的，這是關(guān)系到人身安全的關(guān)鍵工具，但有的清洗公司在缺乏專業(yè)知識(shí)、有效監(jiān)督、資金不充足的情況下，只有在市場(chǎng)上購(gòu)買不合格的繩索，自制吊板開展業(yè)務(wù)，也是造成安全隱患的重要原因之一。如一根合格的100米吊繩價(jià)值在千元左右，而一般的繩子僅二、三百元，一付合格的安全帶需五十余元，而假冒的安全帶僅十二、三元。

有的清洗公司設(shè)備不配套，用地刷機(jī)清洗地的同時(shí)還用來拋光。從專業(yè)角度講，洗地時(shí)要求的轉(zhuǎn)速慢一些，每分鐘170-300轉(zhuǎn)可以洗得干凈，拋光要求轉(zhuǎn)速快一些，每分鐘1400-2000轉(zhuǎn)，才能拋亮地面，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

因此，要適應(yīng)現(xiàn)代城市的發(fā)展，高層建筑清洗就必須在設(shè)備的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、使用、維修、保養(yǎng)、操作等方面建立一套完整的技術(shù)規(guī)范體系。

建筑清洗行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

目前我國(guó)清洗行業(yè)沒有專門的管理部門來監(jiān)督，因此也沒有權(quán)威的參照標(biāo)準(zhǔn)。只有一些上規(guī)模的清洗公司，建立了相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，開展職工培訓(xùn)，要求員工達(dá)到企業(yè)制定的清洗標(biāo)準(zhǔn)，盡量給客戶提供良好的服務(wù)。

而另一些公司或臨時(shí)組成的清洗隊(duì)，由于自身沒有相應(yīng)的能力和技術(shù)，所以經(jīng)常違規(guī)操作，濫用清洗劑(單一的強(qiáng)酸、強(qiáng)堿)，因此很難達(dá)到客戶的要求。一旦出現(xiàn)問題則盡量推卸自己的責(zé)任，只強(qiáng)調(diào)其他外界因素。

也有的客戶由于自己長(zhǎng)期忽視保養(yǎng)，對(duì)建筑造成了損壞。有的大樓長(zhǎng)期使用強(qiáng)性清洗劑做清洗工作，時(shí)間一長(zhǎng)，裝飾材料表面和粘接材料受損。表面光潔度下降，污垢附著后難以清除，使用壽命縮短。換一家清洗公司來清洗，出現(xiàn)問題后必然引發(fā)糾紛。因此，要處理好清洗公司和客戶之間的矛盾，就必須建立起清洗服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，由職能部門監(jiān)管發(fā)布，對(duì)雙方的糾紛進(jìn)行仲裁。

改進(jìn)現(xiàn)狀的一些建議

目前，建筑清洗屬于一種勞動(dòng)密集型的低門檻服務(wù)行業(yè)，行業(yè)員工整體素質(zhì)偏低。加之客戶對(duì)這一行業(yè)認(rèn)識(shí)不足，常用居高臨下的態(tài)度執(zhí)行合同，造成該行業(yè)大多數(shù)員自卑情緒膨脹，思想不穩(wěn)定，改行跳槽較頻繁，增大教育培訓(xùn)難度和成本，不利于提高員工素質(zhì)。所以要從人、物、技術(shù)、市場(chǎng)、法規(guī)等角度出發(fā)，全面改進(jìn)我國(guó)清洗行業(yè)的現(xiàn)狀。

為改進(jìn)目前的狀況，筆者有以下建議：

第一，加強(qiáng)安全生產(chǎn)方面的宣傳，用事故案例提醒清洗企業(yè)從源頭上把安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處，同時(shí)也提醒客戶不要使用游擊隊(duì)，以免出現(xiàn)事故時(shí)自己的權(quán)益受到損害。

第二，加強(qiáng)環(huán)保宣傳，環(huán)保是全民的事業(yè)，不能使用劣質(zhì)清洗劑對(duì)環(huán)境造成損壞和污染。

第三，加強(qiáng)行業(yè)管理，必定要先成立行業(yè)協(xié)會(huì)，然后在協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，形成行業(yè)自律的局面。統(tǒng)一質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，制訂指導(dǎo)價(jià)，避免惡性價(jià)格戰(zhàn)，合理收費(fèi)，這樣才能使企業(yè)得到發(fā)展，員工得到合理的收入。

第四，持證上崗，優(yōu)勝劣汰。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)高技術(shù)清洗保潔員工，建議政府職能部門，如安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局對(duì)這一行業(yè)的無(wú)證上崗進(jìn)行查處，技術(shù)監(jiān)督局對(duì)所使用的工具和清洗劑進(jìn)行認(rèn)證，才能從源頭上杜絕生產(chǎn)事故。

第五，由行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立監(jiān)督投訴管理機(jī)構(gòu)，為企業(yè)和客戶雙方提供服務(wù)，解決服務(wù)過程中發(fā)生的糾紛。

隨著社會(huì)的發(fā)展和行業(yè)法規(guī)的不斷完善，我國(guó)清洗行業(yè)在城市化進(jìn)程中的作用也會(huì)越來越大。只要業(yè)內(nèi)人士端正態(tài)度，政府出臺(tái)有關(guān)政策扶持與指導(dǎo)，我國(guó)清洗行業(yè)的前景將會(huì)非常美好。