陶姝成

(浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，寧波 315012)

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館網(wǎng)站不僅是圖書館工作展現(xiàn)和對外宣傳的窗口，也是開展信息服務(wù)的平臺。圖書館網(wǎng)站反映了圖書館整體服務(wù)水平和層次，其內(nèi)容建設(shè)直接影響著圖書館資源和服務(wù)的利用率。為探求信息環(huán)境下高職高專院校圖書館網(wǎng)站建設(shè)和完善的思路，筆者于2011年11－12月對浙江省82所(本科35所，高職高專47所)［1］高校圖書館網(wǎng)站進行了調(diào)查，并對本科院校和高職高專院校圖書館網(wǎng)站進行比較和分析，旨在掌握網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的發(fā)展趨勢，尋找高職高專圖書館網(wǎng)站與本科院校圖書館網(wǎng)站建設(shè)的差距，從而對高職高專院校圖書館網(wǎng)站內(nèi)容構(gòu)建提出改進和建議，為高職高專院校圖書館網(wǎng)站建設(shè)提供借鑒和參考。

1 圖書館網(wǎng)站基本建設(shè)情況分析

1.1 可訪問性分析

在浙江省82所高校圖書館網(wǎng)站中，可訪問網(wǎng)站約占四分之三(61所)。其中，高職高專院校圖書館網(wǎng)站47所，可訪問網(wǎng)站占六成(29所);本科院校圖書館網(wǎng)站35所，可訪問網(wǎng)站32所。浙江省本科院校除公安海警學(xué)院、寧波諾丁漢大學(xué)、浙江大學(xué)城市學(xué)院由于辦學(xué)體制等客觀原因，沒有公開圖書館網(wǎng)站，或只是簡單的介紹，其他的本科院校都擁有獨立的域名或IP，可訪問性較好。相比之下，高職高專院校圖書館網(wǎng)站可訪問性較差。

1.2 網(wǎng)站基本內(nèi)容欄目建設(shè)分析

在可訪問的浙江省高校圖書館網(wǎng)站中，多數(shù)高校的網(wǎng)站都進行了精心的規(guī)劃和設(shè)計，欄目建設(shè)比較全面，這表明不論是本科院校圖書館，還是高職高專院校圖書館，對圖書館網(wǎng)站建設(shè)的重要性已經(jīng)在一定層面上得到了認可。圖書館網(wǎng)站基本內(nèi)容欄目建設(shè)情況如表1所示。

表1 浙江省圖書館網(wǎng)站基本內(nèi)容情況統(tǒng)計

從統(tǒng)計表可以看出，浙江省高校圖書館網(wǎng)站關(guān)于本館概況、規(guī)章制度方面的內(nèi)容都較為完善;在開放時間、館藏分布、機構(gòu)設(shè)置、本館新聞等必備欄目上，本科院校做得較好，高職高專院校尚有欠缺，內(nèi)容還需要進一步補充。本科院校和高職高專院校的館長信箱一欄設(shè)置的比例都較低，說明館長信箱已經(jīng)不是圖書館網(wǎng)站的必備欄目之一?，F(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，溝通方式的多樣化，讀者通過電話、部門信箱、QQ咨詢等多種渠道與圖書館館員進行互動和交流，圖書館館長可以由此聽取讀者的意見，以采納讀者的合理化建議，也可以達到設(shè)置館長信箱的初衷。

2 圖書館網(wǎng)站資源揭示分析

在可訪問的61所高校圖書館網(wǎng)站中，所有的圖書館都實現(xiàn)了業(yè)務(wù)自動化，并且采用了國內(nèi)發(fā)展較為成熟的集成管理系統(tǒng)。圖書館擁有較為豐富的中外文數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)站相關(guān)的頁面都提供了CALIS、浙江省高校數(shù)字圖書館、寧波市數(shù)字圖書館等的鏈接。圖書館網(wǎng)站紙質(zhì)館藏和電子資源揭示情況如表2、表3所示。

表2 浙江省圖書館網(wǎng)站紙質(zhì)館藏情況統(tǒng)計

表3 浙江省高校圖書館網(wǎng)站電子資源情況統(tǒng)計

從表2、表3統(tǒng)計情況可以看出，所有高校圖書館首頁均提供書目檢索、數(shù)字資源導(dǎo)航，其中4所本科院校開通了手機圖書館，向擁有智能手機的讀者提供書目檢索、圖書預(yù)約、圖書續(xù)借等功能。在新書通報、書刊推薦、工具下載等方面，本科院校和高職高專院校的比例很接近，說明浙江省高校圖書館對紙質(zhì)館藏在網(wǎng)站上的揭示是較為重視的，比例不是特別高的原因可能在于沒有從OPAC檢索系統(tǒng)中提取并單獨在頁面上列出相關(guān)功能。在書刊薦購、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、特色數(shù)據(jù)庫、光盤檢索等內(nèi)容上，本科院校做得較好，高職高專院校做得較差。筆者認為可能有以下兩個方面的原因:(1)高職高專圖書館對這類資源的重要性認識不夠，沒有重視對相關(guān)資源的揭示。(2)由于經(jīng)費有限等原因，有相當高比例的高職高專院校沒有采購相應(yīng)的管理系統(tǒng)，所以無法進行網(wǎng)絡(luò)揭示。比如隨書光盤就依賴非書資料管理系統(tǒng)提供上傳、下載和管理，特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)有賴于特色庫管理系統(tǒng)的支持。

3 圖書館網(wǎng)站服務(wù)情況分析

3.1 參考咨詢服務(wù)方式分析

圖書館網(wǎng)站是圖書館開展網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)的平臺，浙江省高校圖書館網(wǎng)站參考咨詢情況如表4所示。

表4 浙江省圖書館網(wǎng)站參考咨詢情況統(tǒng)計

從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，本科院校圖書館將網(wǎng)站做為參考咨詢的基本服務(wù)平臺，設(shè)置咨詢臺等欄目，公告咨詢的各種方式，包括面對面咨詢、E_mail咨詢、QQ咨詢等內(nèi)容，通過匯總歸類各種讀者常見問題，設(shè)置FAQ欄目，并在網(wǎng)站上體現(xiàn)了參考咨詢不同層次的服務(wù)內(nèi)容，如文獻傳遞、館際互借、查收查引、科技查新，設(shè)立學(xué)科館員或者學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)進行學(xué)科服務(wù)，并提供多種個性化服務(wù)，如信息推送、郵件通知、圖書館工具條等方式。相比之下，高職高專院校在咨詢服務(wù)、文獻傳遞方面做得較差，在館際互借、查收查引、科技查新、學(xué)科服務(wù)、個性化服務(wù)方面與本科院校有較大差距，可以看出高職高專院校與本科院校在網(wǎng)站建設(shè)的基本理念、業(yè)務(wù)工作的重點方面是有偏差的:高職高專院校圖書館偏向書刊借閱、數(shù)據(jù)庫檢索等傳統(tǒng)的服務(wù)項目，所以網(wǎng)站圍繞宣傳紙質(zhì)館藏和電子期刊等館藏資源規(guī)劃;而本科院校圖書館的工作重點已由傳統(tǒng)的服務(wù)項目拓展到信息服務(wù)上，所以網(wǎng)站是以圍繞讀者需求開展參考咨詢服務(wù)為中心來構(gòu)建。

在咨詢服務(wù)方式上，本科院校和高職高專院校圖書館也有較大差異。詳見圖1、圖2。

圖1 浙江省本科院校圖書館網(wǎng)站咨詢服務(wù)方式情況

圖2 浙江省高職高專院校圖書館網(wǎng)站咨詢服務(wù)方式情況

通過上述圖表的關(guān)聯(lián)比較，發(fā)現(xiàn)本科院校圖書館咨詢服務(wù)方式是全方位的，F(xiàn)AQ(常見問題數(shù)據(jù)庫)、面對面咨詢、E_mail咨詢、電話咨詢、QQ咨詢、留言本等都占有很大比例，大多數(shù)的本科院校都開展了5種以上的咨詢方式。而高職高專院校的咨詢服務(wù)方式主要集中在FAQ、留言本。就FAQ服務(wù)而言，很多本科院校圖書館將FAQ中的若干問題形成咨詢庫，使讀者能分門別類地快速獲取所需答案，而高職院校只是簡單地整理成一個頁面。

3.2 用戶教育情況分析

如何指引讀者更好地利用圖書館的各種資源，已經(jīng)成為圖書館網(wǎng)站需要體現(xiàn)的重要功能之一。圖書館網(wǎng)站用戶教育情況如表5所示。

從表5看出，本科院校圖書館在新生指南、數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)、專題講座、投稿指南、館訊等內(nèi)容的構(gòu)建方面遠遠優(yōu)于高職高專院校圖書館。本科院校圖書館網(wǎng)站重視對不同類型讀者的引導(dǎo)，如浙江大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)圖書館網(wǎng)站根據(jù)新生、本科生、研究生、教師、校外讀者等不同讀者類型分別設(shè)立讀者導(dǎo)航內(nèi)容，指引各層次需求的讀者更便捷、有效地查閱相關(guān)資料。本科院校圖書館在網(wǎng)站上清晰地羅列出數(shù)據(jù)庫的使用方法，發(fā)布講座計劃和公告，提供詳細的投稿指南，并設(shè)立具有本館特色的館訊。高職高專院校圖書館在這方面的內(nèi)容較少，也缺乏特色。

表5 浙江省高校圖書館網(wǎng)站用戶教育情況統(tǒng)計

4 對高職高專圖書館網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的改進和建議

從以上三大方面情況統(tǒng)計來看，與本科院校相比，高職高專院校圖書館網(wǎng)站在數(shù)字資源的揭示、多層次的參考咨詢服務(wù)、用戶教育內(nèi)容的構(gòu)建上存在明顯的不足。筆者認為，圖書館網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)直接體現(xiàn)著圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平，所以，高職高專圖書館網(wǎng)站建設(shè)必先著眼于網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)，借鑒本科院校圖書館網(wǎng)站建設(shè)的服務(wù)理念，以“資源揭示”和“參考咨詢服務(wù)”為構(gòu)建主線，以高職教育為鮮明特色，通過與信息技術(shù)的融合，進一步充實和優(yōu)化圖書館網(wǎng)站內(nèi)容。

4.1 把握構(gòu)建重點，建設(shè)具有高職教育特色的圖書館網(wǎng)站

4.1.1 方便快捷的數(shù)字資源是高職高專院校圖書館網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的重點

為讀者使用方便，圖書館可將數(shù)字資源放在圖書館主頁的醒目位置，可以將比較常用的綜合性文獻資源、最新引進的文獻資源放在前面。采用網(wǎng)站彈出頁面或滾動條的形式提醒和宣傳試用資源。制作數(shù)字資源導(dǎo)航，為讀者揭示數(shù)字資源的類型和內(nèi)容，使讀者了解數(shù)字資源的學(xué)科范圍、收藏年代，直接指導(dǎo)讀者找到所需要的資源［2］。

總的看來，GC-MS在白酒塑化劑的測定中，具有較好的定量效果，前提是做好樣品的前處理，避免前處理使用的試劑等進入白酒而造成干擾。

4.1.2 高職高專院校圖書館網(wǎng)站應(yīng)充分發(fā)揮其教育職能

高職高專院校圖書館網(wǎng)站可將讀者教育模塊作為重點和亮點來構(gòu)建。在讀者教育模塊里提供圖書館利用方法、講座資料、文獻檢索課內(nèi)容、新生入館教育PPT等文件的下載，提供投稿指南。一是在于及時宣傳推廣圖書館資源及其利用的知識，充分發(fā)揮文獻資源的效用;同時，使師生通過利用圖書館網(wǎng)站，提高信息素養(yǎng)與能力，促進學(xué)習(xí)和研究水平的提升。

4.1.3 定制與本校辦學(xué)特色、專業(yè)特色相符的專題特色庫

結(jié)合高職學(xué)校教學(xué)需要，收集職教資源和資訊，在網(wǎng)站首頁上發(fā)布，既符合高校的發(fā)展和需求，又能展現(xiàn)高職院校圖書館特色。以本校重點專業(yè)為基礎(chǔ)，整理優(yōu)化相關(guān)的資源文獻，建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫，使本館的資源服務(wù)水平和能力得到進一步提升［3］。

4.1.4 增設(shè)“通知公告”等欄目

根據(jù)圖書館需要，網(wǎng)站上除設(shè)置“新聞公告”外，可增設(shè)“通知公告”，告知試用或最新采購資源、講座信息、最新開展的服務(wù)內(nèi)容等，以方便讀者了解更新動態(tài)。設(shè)立“書刊推薦”欄目，與學(xué)校相關(guān)部門合作，采用主題的形式列出書籍，提供主要內(nèi)容和推薦理由，達到提高文獻資源借閱率的目的。

4.2 利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，有序開展參考咨詢服務(wù)

評價圖書館網(wǎng)站水平的重要標志就是網(wǎng)站的參考咨詢服務(wù)開展得如何。高職高專院校圖書館的參考咨詢服務(wù)首先要定位明確，根據(jù)本校專業(yè)特色、本館服務(wù)人員的特長、電子資源的特色確定咨詢的方式和重點，以突出自身的優(yōu)勢和強項。在首頁顯眼的位置設(shè)立咨詢臺，公告各類參考咨詢方式，讓讀者直接點閱，充分了解圖書館的參考咨詢項目。重視FAQ的建立，建成合理的、具有檢索功能的常見問題數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)自助式參考咨詢。利用博客、微博、論壇等媒介，發(fā)布各類資訊，拉近與讀者的距離，擴展服務(wù)空間。

4.3 應(yīng)用現(xiàn)有系統(tǒng)功能，挖掘智能化元素

圖書館網(wǎng)站的技術(shù)水平在一定程度上決定了網(wǎng)站的服務(wù)水平。筆者建議開拓思路，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，突破本館資源和服務(wù)的局限，積極應(yīng)用現(xiàn)成的系統(tǒng)功能，在網(wǎng)站上充分揭示各種資源，深化服務(wù)內(nèi)容。

4.3.1 建設(shè)本科學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)

以CALIS重點學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)項目為主體，結(jié)合本校專業(yè)特色，有組織地進行信息資源的選擇和整合工作，建設(shè)本校學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)［4］。

4.3.2 建立免費網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航系統(tǒng)

參考本科院校網(wǎng)站的免費網(wǎng)絡(luò)資源欄目，建立本館免費網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航系統(tǒng)，提供深層次的服務(wù)。

4.3.3 充分利用文獻管理系統(tǒng)提供的功能

文獻管理系統(tǒng)開發(fā)商在文獻管理系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域始終走在前沿，隨著版本的升級，都會提供新功能，所以應(yīng)及時升級更新文獻管理系統(tǒng)。南京匯文文獻管理系統(tǒng) 4.5版本，可以鏈接到豆瓣網(wǎng)、GOOGLE、百度，檢索到某書書評，建立網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用性服務(wù)，激發(fā)讀者的閱讀興趣。高職高專院校圖書館可在網(wǎng)站首頁上嵌入OPAC中提供的RSS定制服務(wù)，推送OPAC系統(tǒng)資源，通過實踐研究，再逐步拓展信息推送的服務(wù)內(nèi)容。

5 結(jié)語

圖書館網(wǎng)站在圖書館建設(shè)和管理中的作用舉足輕重，高職高專院校圖書館通過對網(wǎng)站內(nèi)容的合理規(guī)劃，充分挖掘網(wǎng)站的揭示功能，同時加強宣傳，并與讀者交流，提高圖書館資源和服務(wù)的利用率和利用效果，使圖書館成為師生員工從事教學(xué)科研的重要支撐力量［5］，以提升圖書館地位，實現(xiàn)圖書館價值。

［1］浙江省教育廳網(wǎng)站.http://www.zjedu.gov.cn/gb/index1.html.

［2］何建新，鄭 萍.五種方法提高電子文獻利用率［J］.中國教育網(wǎng)絡(luò)，2011，(11):67 －70.

［3］馬家偉，姜 洋.遼寧省高校圖書館網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)調(diào)查分析［J］.圖書館學(xué)刊，2009，(3):108－111.

［4］陳淑平，梅 群.堅持“以人為本”的個性化信息服務(wù)現(xiàn)狀分析——基于高校圖書館網(wǎng)站的調(diào)查［J］.圖書館論壇，2010，(4):118 －120.

［5］馬 坤.100所國家示范建設(shè)高職院校圖書館網(wǎng)站調(diào)查與內(nèi)容分析［J］.浙江高校圖書情報工作，2010，(6):56－59.