淺談我校電子信息傳通服務(wù)面臨的問題與原因

張芳 李國平

摘要： 文章從我校網(wǎng)絡(luò)事務(wù)處理的實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息傳播的巨大作用進(jìn)行分析和認(rèn)識，從而分析了我們學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)信息化工作中存在的問題，并進(jìn)一步探討了其產(chǎn)生問題的根源，為進(jìn)一步搞好我校的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞發(fā)布提供了有力的參考。

關(guān)鍵詞：電子信息；電子信息傳通；問題與原因

一、我校電子政務(wù)的信息傳通面臨的問題

當(dāng)前我校電子校務(wù)的信息傳通存在的問題主要有如下幾方面：

（一）傳播主體內(nèi)部缺少雙向溝通，決策的民主程度低

在我校校務(wù)的信息化傳通過程總，作為轉(zhuǎn)播主體的傳播者與受傳對象之間缺少有效溝通，難以體現(xiàn)教職工對組織決策和管理的民主參與，這是當(dāng)前我校電子校務(wù)組織傳播中存在的最大問題之一。首先，教職工民主參與的渠道不足，重大政策的制定和實(shí)施未能在有效的信息反饋的基礎(chǔ)上進(jìn)行。其次，缺乏反饋或反饋不及時。雖然教職工通過網(wǎng)絡(luò)可直接查看各部門發(fā)布的信息，并且發(fā)表意見或建議，但反饋信息很難快速傳遞給決策層面的現(xiàn)象仍大量存在。

（二）有價(jià)值的信息傳播內(nèi)容無法實(shí)現(xiàn)充分傳播

信息傳播具有不完全性，即使是在擁有先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)手段的高校，也不可能根本改變有價(jià)值信息充分傳播的問題。人們對一種新思想或方法的接受，首先要了解它，然后才是對它產(chǎn)生興趣、進(jìn)行評價(jià)直至接受。就新的改革措施出臺或新政策的制定而言，相關(guān)的問題包括改革目的、意義的充分接受。改革給學(xué)校的發(fā)展乃至個人所帶來的好處或影響，目前學(xué)校己具備那些有利條件，那些問題和方面需要進(jìn)一步改革和發(fā)展，近期學(xué)校的改革將采取哪些具體措施，以及對將要進(jìn)行的改革趨勢和戰(zhàn)略方向，內(nèi)部信息傳播的內(nèi)容恰恰忽視了對有價(jià)值的信息的傳播，有價(jià)值的信息資源很大程度上還需要搜集、整理、保存、交換和加工。

（三）信息傳播的非制度化導(dǎo)致不良傳播，影響傳播效果

在電子校務(wù)信息傳通中，組織傳播要取得應(yīng)有的效果，就必須建立起制度化的組織傳播運(yùn)行機(jī)制，信息的發(fā)布和有秩序的傳通需要相應(yīng)的制度和規(guī)定加以保障。不然，網(wǎng)絡(luò)的隨意性、不確定性以及傳播信息流程中的巨大變數(shù)會使得部分有效信息被故意甚至惡意傳播，并最終有可能導(dǎo)致不良影響。因此，在我們有效信息的傳播過程中，必須做到合理、規(guī)范和遵守嚴(yán)格的規(guī)章制度，以保證有效信息的正常傳播。

二、問題形成的原因分析

（一）滯后的傳統(tǒng)觀念

電子校務(wù)是一項(xiàng)長期性、基礎(chǔ)性工作，絕不僅僅是一種信息機(jī)器引入教育的過程，也是一場社會和觀念更新，更是一種對傳統(tǒng)教育思想、教育觀念進(jìn)行變革的過程，是一種基于創(chuàng)新教育思想、有效使用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新人才培養(yǎng)的過程。在電子校務(wù)建設(shè)之初，問題的關(guān)鍵往往不是資金，不是技術(shù)，而是人的意識和觀念。傳統(tǒng)的高校，內(nèi)部信息傳播主要是通過書面材料、會議、電話等來實(shí)現(xiàn)的，在電子校務(wù)實(shí)施后，長久以來的信息傳輸習(xí)慣，一部分人難以適應(yīng)。以我校為例，會議通知、公文發(fā)布都可以在校園網(wǎng)上進(jìn)行發(fā)布，但無論是傳者還受者，觀念上都存有不適應(yīng)。首先是部分領(lǐng)導(dǎo)不適應(yīng)，習(xí)慣于傳統(tǒng)的工作作風(fēng)，墨守陳規(guī)，因此，一方面信息上網(wǎng)，一方面還要電話通知，有時還要紙制印刷。其次是基層不適應(yīng)，很多部門的辦公室工作人員沒有積極應(yīng)對信息的觀念，習(xí)慣于傳統(tǒng)的被動接受方式，缺乏獲取信息的主動性和回執(zhí)的意識。

（二）管理機(jī)構(gòu)間的傳通障礙與隔閡

在上述下行和上行的管理信息傳通線路中，較多的重視下行的信息傳通，而忽視了上行的信息傳通，造成信息傳通渠道出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性的傳通問題。傳播渠道不通暢，重大政策的制定和實(shí)施未能在有效傳播和民主參與的基礎(chǔ)上進(jìn)行；信息反饋不及時，由下而上的傳播機(jī)制未真正建立，意見反映得不到應(yīng)有的重視和采納。

（三）不同角色群體間的傳通障礙與隔閡

在高校中最常見的傳通隔閡就是教師群體與管理、服務(wù)群體之間各自對信息理解的不一致。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，除了由于工作性質(zhì)的差異，還有兩大群體間各自對對方工作壓力的不了解，凱瑟琳·米勒（Katherine Miller）考察過工作壓力對組織成員的影響，使用了“心力交瘁”（burnout）的術(shù)語，以此來描述工作壓力對組織成員的影響的后果。在傳播速度較快的電子校務(wù)信息傳通中，這種表現(xiàn)更為明顯，這主要是三個方面的原因:一是信息傳播量過大。信息傳播量與個體接受信息的速度及信息的復(fù)雜程度有關(guān)，速度越快，信息越復(fù)雜，信息傳播量就越大，越容易導(dǎo)致心力交瘁。二是信息處理的緊迫程度。信息必須在很短的時間里處理好，尤其是大量的限時完成的信息堆積在一起，給人心理上的壓力是相當(dāng)大的。三是對信息的理解度不高，對堆積的信息沒有興趣去處理，組織成員有厭倦的情緒，就會導(dǎo)致心力交瘁。

上述問題和形成問題的原因無疑直接或間接影響了電子校務(wù)信息傳通的效果，制約了組織信息廣泛而深入地傳播，阻礙了電子校務(wù)水平的提高。因此，要想合理利用好有效地網(wǎng)絡(luò)資源和信息傳播途徑，就必須科學(xué)合理的運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，改變固有的信息傳受觀念，用現(xiàn)代化的手段和方式構(gòu)建更方便快捷的高效信息資源的傳輸模式。

（作者簡介：張芳（1978-），女，新疆塔城人，新疆大學(xué)行政管理碩士，塔里木大學(xué)植物科技學(xué)院，從事計(jì)算機(jī)多媒體教學(xué)與研究；李國平，塔里木大學(xué)植物科技學(xué)院。）