王建國(guó)

大唐信陽(yáng)（華豫）發(fā)電有限責(zé)任公司（464100）

0 引言

粉煤灰銷售管理在火力發(fā)電廠具有利用價(jià)值高、產(chǎn)量多、管理難度大等特點(diǎn)。近年來大唐信陽(yáng)（華豫）發(fā)電有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱信陽(yáng)電廠）在粉煤灰銷售管理方面存在數(shù)據(jù)分散、統(tǒng)計(jì)時(shí)間長(zhǎng)、監(jiān)控難度大等問題。從而導(dǎo)致資源浪費(fèi)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本增加,不能準(zhǔn)確地反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果和業(yè)績(jī)。

為了能使信陽(yáng)電廠的粉煤灰銷售管理工作更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，提高粉煤灰的綜合利用率，使其發(fā)揮更大社會(huì)價(jià)值，減少環(huán)境污染，增加企業(yè)銷售收入，經(jīng)對(duì)多家粉煤灰管理信息技術(shù)廠家咨詢、深入實(shí)地認(rèn)真、細(xì)致的調(diào)研，結(jié)合信陽(yáng)電廠粉煤灰管理現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況，決定建設(shè)粉煤灰銷售管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)利用信息化技術(shù)、計(jì)算軟硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、IC卡技術(shù)，并引入CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)的先進(jìn)理念，從粉煤灰生產(chǎn)銷售管理的日常工作出發(fā)，注重系統(tǒng)的實(shí)用性和先進(jìn)性，包括繳費(fèi)、秤重、入廠排隊(duì)、裝車、質(zhì)檢、結(jié)算、客戶關(guān)系管理等，實(shí)現(xiàn)粉煤灰生產(chǎn)銷售一體化在線管理。

1 粉煤灰銷售管理工作存在的問題

1）對(duì)客戶繳費(fèi)、秤重、入廠排隊(duì)、裝車、結(jié)算、報(bào)表等缺乏一整套科學(xué)的監(jiān)督管理方法和手段，現(xiàn)場(chǎng)作用不強(qiáng)，資源浪費(fèi)明顯。2）所有的記錄、統(tǒng)計(jì)、分析手工完成，工作效率低下，數(shù)據(jù)出錯(cuò)率高。3）沒有完整的客戶檔案和客戶消費(fèi)信息,客戶關(guān)懷度不夠。4）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和高層無法實(shí)時(shí)掌握生產(chǎn)和銷售情況,造成決策不準(zhǔn)確，不及時(shí)。

2 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

建立完整統(tǒng)一的粉煤灰銷售管理數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)一步規(guī)范粉煤灰銷售管理操作流程，及時(shí)準(zhǔn)確的提供粉煤灰生產(chǎn)銷售數(shù)據(jù)，在信陽(yáng)電廠范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源共享。達(dá)到以下目標(biāo)∶

1）規(guī)范業(yè)務(wù)流程∶業(yè)務(wù)流程的每個(gè)步驟使用IC卡刷卡操作，強(qiáng)制進(jìn)行排隊(duì)和相關(guān)操作，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行，使整個(gè)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化、流程化，杜絕人為因素干預(yù)。2）秤重?cái)?shù)據(jù)自動(dòng)獲取∶自動(dòng)獲取地磅數(shù)據(jù)，避免人工數(shù)據(jù)輸入。3）客戶管理∶引入客戶管理理念，建立完整的客戶檔案和客戶消費(fèi)信息,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。4）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)先款后貨、刷卡支付功能∶針對(duì)銷售環(huán)節(jié)客戶時(shí)常發(fā)生資金不足等現(xiàn)象,實(shí)行短信提醒，通知客戶提前預(yù)交預(yù)付款進(jìn)行刷卡消費(fèi)等方式進(jìn)行控制,杜絕欠款現(xiàn)象發(fā)生。5）計(jì)算機(jī)動(dòng)態(tài)在線顯示∶計(jì)算機(jī)同步顯示客戶車輛在廠內(nèi)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的裝車狀態(tài),管理人員做到心中有數(shù)。6）根據(jù)灰量生產(chǎn)情況,管理人員動(dòng)態(tài)下達(dá)銷售計(jì)劃，同時(shí)短信通知客戶計(jì)劃分配情況，避免無計(jì)劃車輛在廠內(nèi)逗留時(shí)間。

3 系統(tǒng)功能模塊

3.1 客戶管理

1）信息及時(shí)掌控∶系統(tǒng)自動(dòng)為每個(gè)客戶的每一筆消費(fèi)信息自動(dòng)進(jìn)行匯總,記錄每一筆客戶充值、消費(fèi)累計(jì)信息，當(dāng)前可用余額等。2）合同管理∶客戶合同錄入系統(tǒng)模塊、統(tǒng)計(jì)結(jié)算根據(jù)合同價(jià)款不同系統(tǒng)自動(dòng)扣費(fèi)。

3.2 刷卡控制

系統(tǒng)通過IC卡對(duì)車輛進(jìn)行管理,并在入廠時(shí)確認(rèn)裝灰種類，安排放灰口。如果司機(jī)沒有將車開到指定的放灰口，不能進(jìn)行裝灰作業(yè)。

3.3 款項(xiàng)管理

系統(tǒng)在每輛車裝灰過毛重時(shí),會(huì)實(shí)時(shí)計(jì)算凈重，并根據(jù)單價(jià)計(jì)算出該車灰款，從客戶預(yù)付款賬戶中扣除該次灰款金額。保證了客戶灰款的及時(shí)支付和余額不足的及時(shí)報(bào)警。

3.4 入廠管理

3.4.1 入廠登記

入廠時(shí)在磅房刷卡登記,根據(jù)IC卡自動(dòng)調(diào)出客戶信息，入廠登記后車輛進(jìn)入排隊(duì)裝車狀態(tài)。如果IC卡余額不足或當(dāng)日拉貨量超過最大日供應(yīng)量，車輛不能入廠裝灰。

3.4.2 入廠秤重

1）實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)稱重管理,系統(tǒng)通過嵌入式設(shè)備，自動(dòng)讀取地磅數(shù)據(jù),并遠(yuǎn)程傳輸?shù)街醒敕?wù)器，避免了人工數(shù)據(jù)輸入。同時(shí)，通過系統(tǒng)可實(shí)時(shí)生成過磅統(tǒng)計(jì)報(bào)表，不再需要手工統(tǒng)計(jì)過磅數(shù)，降低了工作難度，提高了數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性。2）刷卡∶車輛信息（牌號(hào)、下灰口等）立即以文字形式出現(xiàn)在視頻上,并隨視頻一起錄入硬盤錄像機(jī)。如夜晚圖像模糊不清，通過視頻自動(dòng)疊加、車輛裝灰信息依然清晰可見，方便查詢。

3.5 裝車管理

3.5.1 庫(kù)位選擇

值班室刷卡選擇裝車庫(kù)位，嚴(yán)格遵循排隊(duì)規(guī)則刷卡杜絕插隊(duì)現(xiàn)象發(fā)生，便于現(xiàn)場(chǎng)管理。

3.5.2 裝車確認(rèn)

裝車時(shí)必須按照刷卡信息進(jìn)入指定裝灰范圍，管理系統(tǒng)在灰?guī)靸?nèi)的超聲波設(shè)備自動(dòng)傳輸并檢測(cè)車輛停放位置信息，如車輛停放不到位，刷卡無效，無法進(jìn)行裝灰。

3.5.3 實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控功能

該系統(tǒng)通過各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)在線監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)照片及錄像，可對(duì)歷史記錄進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)情景追查，便于管理人員對(duì)工作環(huán)節(jié)的全面監(jiān)控，有效杜絕過磅作弊和違規(guī)裝灰的行為。

3.6 出廠結(jié)算管理

3.6.1 出廠秤重

自動(dòng)獲取地磅重量信息,重量信息為毛重，根據(jù)入廠時(shí)的皮重，系統(tǒng)自動(dòng)算出凈重。

3.6.2 出廠結(jié)算

根據(jù)凈重、客戶信息、當(dāng)前客戶當(dāng)月累計(jì)拉貨量等，如果在優(yōu)惠數(shù)量?jī)?nèi)按折扣價(jià)進(jìn)行結(jié)算，超過月優(yōu)惠量按當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行結(jié)算,扣除客戶款賬，打印結(jié)算單，整個(gè)業(yè)務(wù)流程結(jié)束。

3.7 查詢報(bào)表

1）銷售單查詢∶查詢所有銷售單和銷售明細(xì)、銷售匯總。2）余額查詢∶查詢每個(gè)客戶累計(jì)充值、累計(jì)消費(fèi)、當(dāng)前余額。3）庫(kù)位裝車查詢∶查詢某一時(shí)間段內(nèi)每個(gè)庫(kù)位裝車情況。4）銷售單報(bào)表∶打印銷售單和銷售報(bào)表。5）粉煤灰報(bào)表∶某時(shí)間段內(nèi)粉煤灰、車輛和噸數(shù)的統(tǒng)計(jì)。

4 短信通知功能

系統(tǒng)可將根據(jù)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表將相關(guān)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，在指定時(shí)間發(fā)送至電廠相關(guān)管理人員；根據(jù)客戶的預(yù)付款、裝灰量自動(dòng)判斷客戶是否需要續(xù)交預(yù)付款并短信提醒＜便于各級(jí)管理人員及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，便于客戶及時(shí)掌握自己的預(yù)付款情況，防止因預(yù)付款不足而造成的無法編排裝灰計(jì)劃、無法過磅裝灰等情況的發(fā)生。

5 決策支持

系統(tǒng)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘能力，能提供準(zhǔn)確、及時(shí)、可供決策的信息。通過對(duì)粉煤灰生產(chǎn)營(yíng)銷工作中各種當(dāng)前和歷史數(shù)據(jù)的整理和綜合分析，快速反映總結(jié)業(yè)務(wù)運(yùn)作的實(shí)際情況，幫助企業(yè)管理者實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的有效監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)潛在問題，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并為企業(yè)科學(xué)決策提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。

6 防作弊功能

系統(tǒng)通過車輛超聲波定位、視頻監(jiān)控、裝灰控制系統(tǒng)、皮重超差報(bào)警等設(shè)計(jì)，提供了全方位的防作弊功能。

7 數(shù)據(jù)防篡改功能

系統(tǒng)保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中的過磅數(shù)據(jù)，如果沒有經(jīng)過系統(tǒng)提供的界面修改，直接在數(shù)據(jù)庫(kù)中修改則會(huì)檢查出來并警示,有效防止通過非法手段修改數(shù)據(jù)。而通過系統(tǒng)界面修改的數(shù)據(jù)將有修改日志，供用戶回查校驗(yàn)。

8 系統(tǒng)安全管理

1）系統(tǒng)管理員可以自由地設(shè)置下屬各個(gè)操作員對(duì)軟件的操作權(quán)限。2）提供對(duì)本單位或部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份的功能。3）口令管理功能∶維護(hù)帳號(hào)和口令。4）權(quán)限控制功能∶將用戶劃分為不同等級(jí)確定用戶對(duì)系統(tǒng)使用權(quán)限，根據(jù)不同權(quán)限確定不同的操作。5）系統(tǒng)提供遠(yuǎn)程升級(jí)功能。

9 業(yè)務(wù)流程

系統(tǒng)的流程主要有現(xiàn)場(chǎng)稱重裝灰流程和管理客戶及結(jié)算流程三大部分。主要包括客戶開戶、預(yù)付款繳納、計(jì)劃制定、開票入廠、稱皮重、裝車、稱毛重、出廠和結(jié)算等標(biāo)準(zhǔn)流程。

10 結(jié)論

1）該系統(tǒng)采用軟件與灰?guī)飕F(xiàn)場(chǎng)特殊硬件結(jié)合的方式，不僅將銷售過程簡(jiǎn)單化、網(wǎng)絡(luò)化、且能完全掌控放灰操作員的所有行為，且事后能隨時(shí)調(diào)看與單據(jù)綁定的數(shù)據(jù)、過磅圖片、灰?guī)飕F(xiàn)場(chǎng)裝載的視頻。2）代替原有手工過程，保證了銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，通過本系統(tǒng)的監(jiān)控系統(tǒng)、定位系統(tǒng)和IC卡控制系統(tǒng)，有效地防止了違規(guī)裝灰（無計(jì)劃、預(yù)付款不足等）、過磅作弊、混裝灰等行為發(fā)生。3）控制客戶預(yù)付款，客戶在繳納預(yù)付款后，軟件會(huì)顯示賬戶余額，余額不足及時(shí)發(fā)送信息至客戶手機(jī)。4）系統(tǒng)具有的維護(hù)量小，可靠性高，靈活性強(qiáng)等特點(diǎn)。通過灰?guī)飕F(xiàn)場(chǎng)和地磅安裝的視頻監(jiān)控，放灰過程用IC卡進(jìn)行有效控制,實(shí)現(xiàn)客戶、銷售價(jià)格、銷售計(jì)劃、預(yù)付款、開票、過磅、裝灰、出廠、結(jié)算、統(tǒng)計(jì)分析等銷售環(huán)節(jié)一體化管理。

[1]GB13223—2003,火電廠大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)[S].中國(guó)環(huán)境科學(xué)研究院,國(guó)電環(huán)境保護(hù)研究所.北京:中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社,2003.

[2]高復(fù)先.信息資源規(guī)劃:信息化建設(shè)基礎(chǔ)工程[M].北京:清華大出版社,2002.

[3]歐陽(yáng)鋒.企業(yè)信息化管理導(dǎo)論[M].北京:清華大出版社,2006.

[4]錢覺時(shí).粉煤灰的礦物組成（上）[J].粉煤灰綜合利用,2001(1):26～31.

[5]甘立人.企業(yè)信息化建設(shè)與管理[M].北京:北京大出版社,1998:34～35.