李艷敏

（杜爾伯特縣圖書館 黑龍江 大慶 166200）

一、知識增值

公共圖書館知識管理的一個重要特點是把圖書館的文獻信息資源作為知識來管理。知識與文獻不同，文獻是有形的、物質(zhì)的，文獻不依賴于主體而存在；而知識是無形的、精神的，知識是主體的一種素質(zhì)。文獻的價值是可以衡量的，價值的增值是有限的，而知識的價值是難以衡量的，增值是無限的。

對圖書館來說，把館藏文獻資源當作文獻還是當作知識來管理，是大不一樣的。傳統(tǒng)的圖書館管理，基本上都是把館藏文獻資源當作文獻來管理，這樣的管理思想和管理方法就是物本管理，這樣的管理不考慮文獻中負載的是什么知識問題。而圖書館知識管理，是把館藏文獻資源當作知識來管理，要重點考慮如何使知識發(fā)揮作用和知識的傳播問題，這樣的管理思想和管理方法就是人本管理，就是使以知識增值為目標的管理。

以知識增值為目標的管理是一種知識導(dǎo)向型的管理，就是公共圖書館以文獻的內(nèi)容即知識來安排管理，以文獻的內(nèi)容和讀者需要為導(dǎo)向的管理，為讀者了解知識、分析知識、綜合知識和獲取知識提供方便條件，通過有效的管理，使文獻中的知識能夠更好地為讀者所利用，為更多的讀者所利用，轉(zhuǎn)化為讀者的知識，讓更多的人分享知識的價值，從而實現(xiàn)知識價值的增加。例如，一些現(xiàn)代圖書館從最大限度方便讀者獲取知識出發(fā)，采取開放式、藏閱借合一的書刊服務(wù)，隨處可用大量計算機終端提供數(shù)字化信息服務(wù)，館藏知識按內(nèi)容加以組織，大大節(jié)省了讀者獲取知識的時間和精力。

二、知識創(chuàng)新

圖書館知識管理的一個重要目標，就是通過對圖書館館藏知識的有效管理來促進知識創(chuàng)新，為知識創(chuàng)新服務(wù)。所謂知識創(chuàng)新，不僅是提出新理論、新知識，做出新的發(fā)明創(chuàng)造，而且包括對已有知識的組織、管理，展現(xiàn)已有知識中人們還沒有充分認識的新內(nèi)容，還包括通過對知識的管理，形成圖書館的知識創(chuàng)新團隊。

（一）管理內(nèi)容的創(chuàng)新

公共圖書館知識管理將實現(xiàn)圖書館管理中人事管理、業(yè)務(wù)管理和行政管理的整合和創(chuàng)新，突出如下主要內(nèi)容：1.知識創(chuàng)新管理。它主要包括：圖書館學(xué)理論的創(chuàng)新研究，以“知識”為主要對象和核心概念，革新圖書館學(xué)的概念體系和理論基礎(chǔ)等；圖書館學(xué)方法的創(chuàng)新研究；公共圖書館工作業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新研究，以“知識流”為主線，進行業(yè)務(wù)流程的重組與創(chuàng)新，探討從文獻采訪過渡到知識采集、從文獻組織過渡到知識組織、從文獻服務(wù)過渡到知識服務(wù)的方法和途徑；圖書館管理的創(chuàng)新研究，特別是數(shù)字圖書館的知識管理研究；2.知識應(yīng)用管理。圖書館需要為企業(yè)、政府、社會團體、科研機構(gòu)建立虛擬圖書館或信息中心；為用戶開拓多樣化、深層次服務(wù)；構(gòu)建復(fù)合型圖書館；3.知識傳播管理。主要是為了促進知識尋求者與知識源之間、知識尋求者與知識提供者之間的及時準確的匹配和傳送；4.知識服務(wù)管理。圖書館應(yīng)幫助用戶開發(fā)知識和運用知識，使圖書館能在更高層次、更直接方式、更關(guān)鍵性活動和更全面過程中支持用戶的知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新；5.人力資本管理。圖書館知識管理十分重視人在知識管理過程中的核心作用，積極培養(yǎng)勝任知識管理的知識型館員；6.知識產(chǎn)權(quán)管理。圖書館要研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識產(chǎn)權(quán)保護遇到的新問題，提出解決問題的新策略和新辦法。

（二）管理職能的創(chuàng)新

一般說來，圖書館管理具有決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制6種基本職能，而圖書館知識管理的主要職能體現(xiàn)為：1.外化，它是以外部貯藏庫的形式捕獲知識，并根據(jù)分類框架或標準來組織知識；2.內(nèi)化，它是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過程中，從外部數(shù)據(jù)庫里提取知識，并以最適合的方式重新布局或展示信息，通過信息過濾來發(fā)現(xiàn)與用戶相關(guān)的信息內(nèi)容或知識；3.中介，它是指把與某一研究領(lǐng)域相關(guān)的人和知識聯(lián)系起來，通過群件、內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)進行明確、固定的知識匹配和傳送；4.共享，即幫助員工從知識庫中發(fā)現(xiàn)有用的知識甚至從中獲得啟迪和智慧；5.學(xué)習(xí)，即幫助圖書館與個人解決學(xué)習(xí)問題，包括學(xué)習(xí)的目的、內(nèi)容、程度與方法等，涉及知識的收集、整理、積累（儲存）、共享，從而激勵員工不斷學(xué)習(xí)與更新知識，使圖書館成為一個學(xué)習(xí)型組織；6.認知（創(chuàng)新），它是在外化、內(nèi)化和中介的基礎(chǔ)上創(chuàng)造知識的過程，即知識創(chuàng)新的過程。圖書館知識管理可以幫助用戶獲得相應(yīng)的知識，并提供最新的信息；也可直接參與科學(xué)研究、知識生產(chǎn)等過程，成為國家知識創(chuàng)新體系的有機組成部分；更關(guān)注知識在社會和用戶間的擴散和傳遞，促進知識創(chuàng)新成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。

（三）管理原則的創(chuàng)新

過去，圖書館管理往往強調(diào)系統(tǒng)原則、集中統(tǒng)一原則、民主管理原則、動力原則、效益原則。圖書館知識管理將突破圖書館傳統(tǒng)管理的一些條條框框，突出如下原則：1.開放性原則。要建立一個開放的圖書館知識管理平臺，讓所有成員能把自己的新知識添加到知識管理平臺中去，同時也吸收和利用外部知識，豐富圖書館的知識庫。2.共享性原則。當圖書館成員間的知識得到共享時，圖書館的知識存量將成倍地增長，而轉(zhuǎn)讓知識并不損失成員任何東西。而且由于知識的共享是一個過程，需要轉(zhuǎn)讓者和接受者共同的參與，因此成員在轉(zhuǎn)讓知識的過程中能使自己的知識得以深化，或者獲得一些新的知識。3.激勵性原則。圖書館通過建立知識管理激勵系統(tǒng)，包括知識運行機制、知識明晰機制、知識績效機制和知識獎懲機制，就可以針對不同類型的知識型員工采取不同的激勵方式，或者針對職業(yè)生涯不同階段采取不同的激勵策略[3]。4.發(fā)掘性原則。圖書館應(yīng)該認識到知識在圖書館產(chǎn)品及其服務(wù)的價值創(chuàng)造中所具有的關(guān)鍵作用，圖書館需要明確知識的價值，并將其挖掘出來。5.協(xié)作性原則?；谥R共享性，圖書館團隊間的協(xié)作活動變得非常重要。只有團隊活動才能真正將知識資本挖掘出來并加以形式化和資本化，因為只有在知識得到共享之后，知識才與知識的擁有者——圖書館員的個人相對獨立，才能說明圖書館對知識有了更大的所有權(quán)。當某個圖書館員離開圖書館時，他們的知識才會留存在圖書館中。

三、人的發(fā)展

知識是人類創(chuàng)造的，知識應(yīng)當為人類造福，推動人類社會發(fā)展。圖書館知識管理，從根本的目標來說，就是人的發(fā)展。

（一）讀者知識的發(fā)展

公共圖書館知識管理，以新的理念和方式，為讀者提供更好的知識服務(wù)，可以有效地促進讀者知識的發(fā)展。幫助讀者獲取知識、發(fā)展知識，是公共圖書館的根本目標，圖書館所做的一切工作，都是為了達到這個根本目標。圖書館知識管理就是適應(yīng)時代的發(fā)展，為了達到這個目標所出現(xiàn)的一種新型的管理理念和工作方式。

（二）讀者素質(zhì)的發(fā)展

公共圖書館不僅有傳播知識的功能，而且還有育人的功能。公共圖書館在自己的工作中，不僅向讀者傳播知識，而且也把特有的工作理念、工作作風(fēng)、行為方式展現(xiàn)在讀者面前。如果一個公共圖書館觀念陳舊、工作懶散、待人生硬、不思進取，讀者在這樣的地方時間長了，會在不知不覺中增加惰性。相反，如果—個圖書館思想解放、工作要求嚴格、待人和藹、開拓進取，讀者也會受到熏陶，養(yǎng)成認真、進取的作風(fēng)。圖書館知識管理同傳統(tǒng)的圖書館管理相比，更具有創(chuàng)新性和積極性，對讀者的素質(zhì)要求更高，更有利于讀者素質(zhì)的發(fā)展。

（三）館員素質(zhì)的發(fā)展

公共圖書館知識管理對圖書館館員的素質(zhì)提出了更高的要求，要求館員不僅要掌握圖書館學(xué)的相關(guān)知識，有認真工作的敬業(yè)精神，而且要求館員至少懂得一門其他學(xué)科的專業(yè)知識，懂得讀者求知的心理和習(xí)慣，有對于知識的熱愛和追求。在圖書館實行知識管理，必然有提高館員素質(zhì)的要求，客觀上會促進館員素質(zhì)的發(fā)展；而館員素質(zhì)的提高，又會促進圖書館知識管理工作做得更好。

（四）社區(qū)文化的發(fā)展

公共圖書館作為文化設(shè)施，對所在地區(qū)社區(qū)文化的發(fā)展也有良好的、重要的作用。圖書館知識管理對于社區(qū)文化的發(fā)展來說，不僅在于它提供了良好的文化服務(wù)，而且在于它把關(guān)于知識和知識作用的觀念、知識發(fā)展的形象帶到了所在的社區(qū)。在潛移默化中使人們受到文化的熏陶，感受到知識的力量和價值，促進了社區(qū)文化水平的提高，推動了社區(qū)文化的發(fā)展。

[1]王萍.論圖書館的知識管理[J].圖書館，2006（3）.

[2]金珠.建立創(chuàng)新體系是圖書館可持續(xù)發(fā)展的動力[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2005（5）.

[3]杜玉榮.談圖書館對館員隱性知識的管理[J].河北大學(xué)成人教育學(xué)院學(xué)報，2005（2）.