圖書館人沉默淺談

徐士欣

（淮陰工學(xué)院圖書館 江蘇 淮安 223003）

1 沉默定義及其界定

圖書館人沉默,特指館員在各類活動(dòng)中有意識(shí)或無意識(shí)隱瞞自己觀點(diǎn)、保持沉默的現(xiàn)象,它存在于圖書館管理的諸環(huán)節(jié)與各方面,既對(duì)圖書館不利又對(duì)館員個(gè)體有害。 具體到圖書館管理中,是指館員本可以基于自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),提出想法、建議和觀點(diǎn),從而改善圖書館的工作,但卻因?yàn)閾?dān)心負(fù)面的結(jié)果或認(rèn)為其觀點(diǎn)對(duì)圖書館來說并不重要,往往會(huì)選擇沉默并保留觀點(diǎn),或者提煉和過濾自己的觀點(diǎn),這種現(xiàn)象可以稱為“圖書館員沉默”[1]。

2 沉默的危害

2.1 制約圖書館管理。

其一，影響圖書館決策的科學(xué)性。 館員的沉默行為,一方面，可能使圖書館失去主要的信息源泉；另一方面，可能使圖書館獲得不正確的信息。 信息不全或信息不準(zhǔn),必然影響圖書館管理決策的正確與科學(xué)。其二,削弱凝聚力。在讀者服務(wù)部、參編部、信息部等部門,如果保持沉默的館員人數(shù)較多,其信息交流與溝通就會(huì)出現(xiàn)阻礙,其人際關(guān)系就會(huì)相對(duì)緊張,其凝聚力自然弱化。 其三,降低管理效益。 館員沉默,圖書館不能準(zhǔn)確掌握服務(wù)的真實(shí)狀態(tài),也不能及時(shí)了解存在的問題與錯(cuò)誤,自然也就不能及時(shí)出臺(tái)有效的讀者服務(wù)策略,大大降低管理效率與效益。

2.2 制約圖書館文化。

圖書館是一個(gè)文化事業(yè)單位圖書館文化是長期實(shí)踐形成的精神理念和價(jià)值觀,其滲透到讀者服務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)圖書館員的行為發(fā)揮著激勵(lì)作用,影響著事業(yè)發(fā)展。 沉默會(huì)使圖書館出現(xiàn)：不尊重知識(shí)和人才、不重視學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的陳舊觀念缺乏無私奉獻(xiàn)和合作精神的價(jià)值取向；缺少民主與平等和上下溝通的組織氛圍;缺乏相互信任的人際關(guān)系等。

2.3 圖書館館員自身的制約

館員沉默對(duì)館員的認(rèn)知、態(tài)度及行為產(chǎn)生重要的影響。 一是,館員在默默無聞中感到不受重視, 不會(huì)對(duì)圖書館事業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同和信任；二是,館員對(duì)沉默氛圍感到缺乏控制,降低工作動(dòng)機(jī)和工作滿意感,產(chǎn)生與壓力相關(guān)的疾病以及各種形式的怠工和工作倦?。蝗?館員在沉默中容易產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào),在此環(huán)境中無法恢復(fù)到協(xié)調(diào)狀態(tài),因此很容易產(chǎn)生焦慮、壓力感。

3 圖書館員沉默的起因

3.1 圖書館本身

3.1.1 領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格

權(quán)力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也可稱之為“獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”是教師沉默行為產(chǎn)生的重要原因。 個(gè)別圖書館領(lǐng)導(dǎo)自行其是、自以為是、獨(dú)斷專橫,不尊重、不聽取館員的意見與建議，還喜歡監(jiān)督和懲罰他人,館員對(duì)其不信任甚至反感和畏懼,因而不敢或者愿意公開表達(dá)自己的觀點(diǎn)而選擇沉默。

3.1.2 團(tuán)隊(duì)精神

民主、和諧、團(tuán)結(jié)、友善的團(tuán)隊(duì)精神有利于館員暢所欲言。 與之相反,集權(quán)、沖突、散漫與冷漠的團(tuán)隊(duì)精神就迫使教師三緘其口[2]。

3.1.3 圖書館的法

對(duì)于我國來說還沒一個(gè)專門的圖書館法， 對(duì)關(guān)于圖書館人員編制、人員結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)職稱、待遇的規(guī)定進(jìn)行規(guī)定。圖書館按圖書館類別和部門的不同，參照不同的規(guī)定來執(zhí)行。 這樣不定因素也很大程度讓館員消極沉默。

3.2 圖書館文化

一是，圖書館作為一個(gè)文化事業(yè)單位,在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中無利益紛爭,館員認(rèn)同圖書館工作在社會(huì)中被忽視的定位,打破沉默的底氣不足；二是，深受儒家文化的影響,館員保持著“中庸”、“和為貴”、“忠誠”等觀念,無條件服從來自圖書館內(nèi)外的指令；三是，集體主義觀念是中國政治文化的一部分,館員往往把維持館員間的和諧關(guān)系放在首要地位,注重求同而非求異,這種“群體本位”的觀念最終造成館員的集體沉默；四是，人情面子本是生活中事,最終也延伸到工作中。 館員即使心里不愿意,但還是虛偽地遷就、認(rèn)同,維護(hù)“人脈”關(guān)系[3]。

3.3 館員個(gè)人原因

一，人格傾向。內(nèi)向、敏感、興趣單一、自我控制能力強(qiáng)的館員較容易出現(xiàn)沉默行為。 二，個(gè)人生活。 生活環(huán)境不理想、生存狀態(tài)欠佳或在工作中經(jīng)歷過較大挫折以及在生活中經(jīng)受過較大打擊的館員,相對(duì)容易出現(xiàn)沉默行為。 三，不良心理。 例如：恐懼心理導(dǎo)致館員在各類活動(dòng)中怕這怕那、縮手縮腳,對(duì)自己的態(tài)度與思想不敢明白表述。 嫉妒心理使個(gè)別館員在工作活動(dòng)中刻意隱藏自己的思想與真實(shí)態(tài)度,有意表現(xiàn)出沉默行為。防衛(wèi)心理使一些館員擔(dān)心自己的觀點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)或他人不一致被“槍打出頭鳥”而保持沉默。

4 改變之道

4.1 創(chuàng)建館員激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)，就是利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使人產(chǎn)生一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。 圖書館激勵(lì)機(jī)制首先應(yīng)體現(xiàn)為“以人為本”的組織環(huán)境，體現(xiàn)關(guān)愛、尊重、和諧的人際關(guān)系，為知識(shí)順暢流動(dòng)轉(zhuǎn)化和共享創(chuàng)造條件。其次，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人在滿足了低層次需求后會(huì)產(chǎn)生高層次的需求，在生理需求、安全需求、歸屬需求等低層次需求滿足后會(huì)產(chǎn)生被尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求等高層需求。 并且需求層次因人而異，同一館員在不同時(shí)期不同背景下又會(huì)有不同的層次需求。因此建立符合個(gè)人需求層次不同需要的激勵(lì)機(jī)制，能更有效地消除沉默。激勵(lì)因素有晉升、尊重、榮譽(yù)、工資、福利、考核、培訓(xùn)等。報(bào)酬有時(shí)不再是一種生理層面的需求，而是體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和社會(huì)身份的象征，知識(shí)程度越高的館員往往越需求高層次的激勵(lì)。 因此，圖書館對(duì)知識(shí)館員除物質(zhì)激勵(lì)外還可以考慮如外出培訓(xùn)、參加學(xué)術(shù)研討會(huì)或授與管理權(quán)限等，以滿足其提升個(gè)人知識(shí)資本和實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的精神需求。當(dāng)然，激勵(lì)是激發(fā)館員一種手段，同時(shí)，也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到增強(qiáng)館員的主人翁意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，提倡與發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)和集體主義精神也是一種激發(fā)手段[4]。

4.2 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織機(jī)制

所謂“學(xué)習(xí)型組織”，是通過營造彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、 高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。 學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識(shí)的組織，同時(shí)也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識(shí)和見解。 學(xué)習(xí)型組織重要的組織特征就是是組織學(xué)習(xí)，其實(shí)質(zhì)就在于為員工創(chuàng)造一個(gè)有利于學(xué)習(xí)的組織氣氛，支持每個(gè)員工充分地自我發(fā)展，促進(jìn)每位員工學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)型組織內(nèi)部，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是鼓勵(lì)知識(shí)的交流和擴(kuò)散的，而不是相反。所以，組織在不斷尋找組織內(nèi)部個(gè)體之間靈活的聯(lián)系方式和聯(lián)系渠道，以推動(dòng)員工之間的互動(dòng)學(xué)習(xí)，打破沉默觀念。

4.3 革新圖書館管理模式

圖書館的管理模式從圖書館領(lǐng)導(dǎo)、組織機(jī)構(gòu)及等級(jí)觀念等方面對(duì)館員的沉默行為產(chǎn)生影響,也需要從這三方面進(jìn)行變革。一，圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到員工暢所欲言、發(fā)表意見的重要性和積極作用,不斷完善自我,明辨是非,消除可能導(dǎo)致沉默的偏見。 以寬廣的胸懷廣納意見,對(duì)館員的意見和建議要予以重視,認(rèn)真分析研究,并積極反饋。 館領(lǐng)導(dǎo)要做到言出必行,以提高館員對(duì)圖書館和領(lǐng)導(dǎo)行為的可預(yù)期；二，改變圖書館金字塔式的組織結(jié)構(gòu),建立現(xiàn)代化寬松的管理模式、扁平的結(jié)構(gòu)和小團(tuán)隊(duì)規(guī)模,消除溝通的體制障礙；三，削弱圖書館中館領(lǐng)導(dǎo)和館員之間的等級(jí)觀念,縮小權(quán)力差距,讓領(lǐng)導(dǎo)和館員之間感覺到?jīng)]有地位之差,只是工作分工的不同；重視團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)而非層級(jí)結(jié)構(gòu)、召開非正式會(huì)議來縮小權(quán)力差距,以達(dá)到館員進(jìn)諫的目的[5]。

4.4 發(fā)揮圖書館組織文化的指導(dǎo)功能

改善館員沉默首先要扭轉(zhuǎn)圖書館的錯(cuò)誤管理理念入手,培養(yǎng)有價(jià)值的圖書館組織文化,逐漸形成被館員普遍認(rèn)可并遵循的具有圖書館個(gè)性特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式[6]。 從文化的角度消除館員沉默及其消極影響,阻止沉默上升為圖書館文化,塑造一種積極樂觀向上的圖書館組織文化,影響?zhàn)^員的態(tài)度、調(diào)動(dòng)館員的情緒。

4.5 制定專門的圖書館法

圖書館法由國家立法機(jī)關(guān)制定或認(rèn)可的有關(guān)圖書館事業(yè)和圖書館活動(dòng)的專門法規(guī)。 它是建立與管理圖書館，制定圖書館行政法規(guī)和規(guī)章制度的總依據(jù)。 圖書館法是調(diào)節(jié)國家與圖書館之間、圖書館與其他組織之間以及圖書館與讀者之間等在圖書館活動(dòng)中所產(chǎn)生的各種關(guān)系的法律規(guī)范,是國家領(lǐng)導(dǎo)、組織和發(fā)展圖書館事業(yè)的重要手段,具有強(qiáng)制性、規(guī)范性、概括性、穩(wěn)定性等特點(diǎn)。 法律賦予館員的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)于消除圖書館員的沉默消極有積極的意義，使更加積極主動(dòng)心態(tài)發(fā)展整個(gè)圖書館事業(yè)，使圖書館事業(yè)健康有序的發(fā)展。

［1］勾朝卿.企業(yè)員工沉默的根源及對(duì)策[J].貴州工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版,2007(10):83-85.

［2］孫山.教師沉默行為:表現(xiàn)、危害、誘因及改善[J].師資隊(duì)伍建設(shè),2010（2）：83-85.

［3］沈選偉,孫立志.組織沉默的文化根源[J].鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報(bào),2007(6):94-95.

［4］楊海玲.基于圖書館隱性知識(shí)共享的技術(shù)與制度創(chuàng)新[J].圖書館學(xué)刊,2010(2):28-36.

［5］徐士欣.淺談圖書館人沉默的界定、危害、誘因及其改變之道[J].黑龍江科技信息,2011（12）.

［6］陳厚瑩.圖書館的“館員沉默”現(xiàn)象及其破解對(duì)策[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2010(1):19-23.