北京市大學(xué)生科學(xué)研究與創(chuàng)業(yè)行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目科研組

(中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院 工會(huì)學(xué)院，北京 100048)

民族企業(yè)常青與文化持續(xù)性關(guān)系問(wèn)題探究*
——以同仁堂的中國(guó)傳統(tǒng)文化為例

北京市大學(xué)生科學(xué)研究與創(chuàng)業(yè)行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目科研組

(中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院 工會(huì)學(xué)院，北京 100048)

在我國(guó)，基業(yè)長(zhǎng)青的百年企業(yè)鳳毛麟角。在眾多影響企業(yè)長(zhǎng)青的因素中，“文化持續(xù)性”這一因素尤為突出。本文以同仁堂為例，對(duì)同仁堂的發(fā)展沿革作了簡(jiǎn)要概述，著重對(duì)同仁堂企業(yè)文化的持續(xù)發(fā)展做了歸納與總結(jié)，并以此論證了企業(yè)文化的持續(xù)對(duì)企業(yè)常青的重要作用。

企業(yè)文化;民族企業(yè);關(guān)系;同仁堂

根據(jù)調(diào)查，現(xiàn)今我國(guó)企業(yè)的平均壽命只有2.95年。這說(shuō)明成為基業(yè)常青的百年企業(yè)在中國(guó)企業(yè)中是鳳毛麟角。究其原因，可能是多方面的。然而，其中最重要的因素莫過(guò)于其企業(yè)文化的建設(shè)和持續(xù)發(fā)展。

一、同仁堂企業(yè)常青及其文化持續(xù)

北京同仁堂是全國(guó)中藥行業(yè)著名的老字號(hào)。創(chuàng)建于1669年 (清康熙八年)，自1723年開(kāi)始供奉御藥，歷經(jīng)八代皇帝188年。在300多年的風(fēng)雨歷程中，同仁堂人樹(shù)立了“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知”的自律意識(shí)，造就了制藥過(guò)程中兢兢業(yè)業(yè)、精益求精的嚴(yán)細(xì)精神，其產(chǎn)品以“配方獨(dú)特、選料上乘、工藝精湛、療效顯著”而享譽(yù)海內(nèi)外，產(chǎn)品行銷40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

建國(guó)后，同仁堂發(fā)生巨大變化，建立了隸屬于“北京市國(guó)藥工會(huì)”的工會(huì)組織。樂(lè)松生對(duì)“工人當(dāng)家作主”有了新認(rèn)識(shí)，即工人是以主人公的姿態(tài)關(guān)心和愛(ài)護(hù)企業(yè)，參加企業(yè)的管理。

改革開(kāi)放之后，同仁堂為順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展做了三篇“大文章”。一是嚴(yán)格劃分三個(gè)市場(chǎng)，即“本市”、“外埠”和“海外”。二是實(shí)行三個(gè)“堅(jiān)決”:沒(méi)有市場(chǎng)的產(chǎn)品堅(jiān)決不生產(chǎn);不能及時(shí)回款的單位堅(jiān)決不供貨;應(yīng)收的賬款就要堅(jiān)決收回來(lái)。三是“股改上市”，利用資本市場(chǎng)，從根本上為大型企業(yè)脫困，以提高企業(yè)的管理水平。

為了建設(shè)同仁堂的企業(yè)文化，該集團(tuán)在2001年實(shí)施了企業(yè)形象戰(zhàn)略。他們確定“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)身”作為企業(yè)精神，“以義為上，義利共生”作為經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，“同心同德，仁術(shù)仁風(fēng)”作為管理信念。

同仁堂為使企業(yè)文化得到延續(xù)和發(fā)展，在其傳承與發(fā)展過(guò)程中將其具體為一系列的規(guī)章制度，并讓員工在做事有章可循的同時(shí)可以提出自己的意見(jiàn)和建議，使企業(yè)規(guī)章制度更加完善，從而保證企業(yè)內(nèi)部的一致性和協(xié)調(diào)性。企業(yè)員工長(zhǎng)期遵守規(guī)章制度，并使之潛移默化在每個(gè)員工心中，形成一定的價(jià)值觀和行為理念。長(zhǎng)而久之，不僅使企業(yè)的文化得到傳承和發(fā)展，而且使企業(yè)的員工更加忠誠(chéng)于自己的企業(yè)。

二、文化持續(xù)對(duì)企業(yè)常青的作用

中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在普遍面臨的一個(gè)嚴(yán)峻問(wèn)題就是企業(yè)壽命不長(zhǎng) (平均3年左右)。筆者認(rèn)為在探究企業(yè)壽命問(wèn)題上，企業(yè)文化的持續(xù)是一個(gè)不容忽視的重要因素。

(一)文化持續(xù)能夠促進(jìn)核心價(jià)值觀廣泛共享

企業(yè)文化的本質(zhì)體現(xiàn)在其核心價(jià)值觀上。當(dāng)企業(yè)的核心價(jià)值觀被接班人認(rèn)同 ，并在此批判的基礎(chǔ)上，使其在適應(yīng)技術(shù)與社會(huì)環(huán)境變化的前提下不斷繼承和延續(xù)，從而使企業(yè)持續(xù)發(fā)展下去。縱觀世界上著名的長(zhǎng)壽公司都有一個(gè)共同特征，即對(duì)自己的核心價(jià)值觀的堅(jiān)守不渝。

“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”就是每代同仁堂人孜孜追求的核心價(jià)值觀。歷經(jīng)百年風(fēng)雨的同仁堂一直牢牢堅(jiān)守這個(gè)理念并將它發(fā)揚(yáng)光大。在我們的調(diào)查中有60%被調(diào)查者聽(tīng)說(shuō)過(guò)這句古訓(xùn)，可見(jiàn)其普及程度之高。一個(gè)品牌能達(dá)到如此高的知名度和美譽(yù)度與其對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的不懈堅(jiān)守是密不可分的。我們認(rèn)為對(duì)于自身企業(yè)文化的堅(jiān)守，是同仁堂生生不息、蒸蒸日上的重要原因。

(二)文化持續(xù)能夠改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展產(chǎn)生積極的指導(dǎo)作用，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)壯大更是起到了推動(dòng)作用。同仁堂經(jīng)營(yíng)理念是“誠(chéng)信為本，藥德為魂”，具體體現(xiàn)是以患者為中心的“以義取利，利義共生”的行為理念，它所形成的是“德、誠(chéng)、信”的思想和誠(chéng)信文化。同仁堂在其三百多年的經(jīng)營(yíng)歷程中一直秉持這樣的理念，深得消費(fèi)者信賴。同仁堂經(jīng)營(yíng)的不僅是它的產(chǎn)品，更是它的文化。同仁堂根據(jù)外界環(huán)境變化，積極推出適時(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，并將文化推廣蘊(yùn)藏其中。比如在馬來(lái)西亞分店，同仁堂規(guī)定，凡購(gòu)物滿一定規(guī)模就贈(zèng)送《大宅門》、《大清藥王》VCD，既促進(jìn)了銷售，又介紹了中醫(yī)藥歷史。

調(diào)查中，在向消費(fèi)者問(wèn)及“您認(rèn)為同仁堂能夠經(jīng)久不衰，持續(xù)發(fā)展最重要的原因是什么?”時(shí)，選擇長(zhǎng)久的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)理念以及良好的企業(yè)形象這些選項(xiàng)的人群總共占了91%。其中30%選了信譽(yù)好項(xiàng)，符合同仁堂歷來(lái)崇尚的信譽(yù)至上;24%的人選了產(chǎn)品質(zhì)量項(xiàng)。因?yàn)橛泻玫漠a(chǎn)品質(zhì)量，才在大眾心中樹(shù)立了良好的形象，所以選大眾形象好項(xiàng)的人也占19%。這是一條鏈鎖反應(yīng)，一榮俱榮，一損俱損。此外還有10%的人選擇了服務(wù)貼心等。正是同仁堂這個(gè)有著百年歷史文化底蘊(yùn)的企業(yè)，才能持續(xù)發(fā)展，才能產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)良的服務(wù)及精明的銷售。

(三)文化持續(xù)能夠提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

美國(guó)蓋洛普咨詢公司通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素有三方面:一是顧客忠誠(chéng)度的高低和忠誠(chéng)群體的大小;二是員工忠誠(chéng)度的高低和忠誠(chéng)群體大小;三是品牌影響度的高低和忠誠(chéng)群體大小。而決定企業(yè)這三方面狀況的主要原因，正是企業(yè)文化。受歡迎的企業(yè)文化使企業(yè)贏得客戶，也就贏得了競(jìng)爭(zhēng)。

我們?cè)谙M(fèi)者部分的問(wèn)卷中問(wèn)及“您是否是同仁堂的忠實(shí)、固定顧客?”這個(gè)問(wèn)題時(shí)得到如下數(shù)據(jù):被調(diào)查者中65%的人是同仁堂的忠實(shí)顧客，表明了同仁堂的忠誠(chéng)群體非常之大。

在進(jìn)一步問(wèn)及“您忠實(shí)它的原因是什么?”的問(wèn)題時(shí)，由于品牌影響力的原因占50%，這表明同仁堂“百年老店”的招牌和口碑贏得了眾多消費(fèi)者的青睞。因?yàn)橥侍觅|(zhì)量有保證而買其產(chǎn)品的消費(fèi)者占36%，這說(shuō)明同仁堂的質(zhì)量信譽(yù)比較為大眾接受。上述因素決定了這個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而使該企業(yè)長(zhǎng)盛不衰，持續(xù)發(fā)展。

三、同仁堂對(duì)民族企業(yè)永續(xù)發(fā)展的啟示

(一)要做到堅(jiān)守核心價(jià)值觀

當(dāng)今很多民族企業(yè)存在一個(gè)明顯的問(wèn)題，即缺乏對(duì)企業(yè)文化的堅(jiān)持及對(duì)核心價(jià)值觀念的堅(jiān)守。有些民族企業(yè)認(rèn)為企業(yè)就是企業(yè)家自己的，企業(yè)家的個(gè)性就是本企業(yè)的個(gè)性，所以沒(méi)有建立一個(gè)明晰的企業(yè)文化體系的意識(shí)，更談不上文化傳承及對(duì)其核心價(jià)值觀的堅(jiān)守，這種想法必然會(huì)成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的掣肘。另一種情況，一些企業(yè)雖有自己的文化，但內(nèi)外環(huán)境變化和自身改革使其漸漸迷失其文化的初衷和發(fā)展方向，或者對(duì)自己的核心價(jià)值觀界定不清從而限制了今后的發(fā)展。而同仁堂作為一個(gè)成功企業(yè)，縱觀其300多年發(fā)展大團(tuán)圓我，我們看到其對(duì)自身優(yōu)秀文化的傳承和核心價(jià)值觀的不懈堅(jiān)守。不管是在什么歷史時(shí)期，同仁堂始終堅(jiān)守它的經(jīng)營(yíng)理念將這種兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的價(jià)值觀念深入骨髓、融進(jìn)血液。由此得出，文化傳承對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，堅(jiān)守其核心價(jià)值觀亦是重中之重。唯有企業(yè)文化始終伴隨著這個(gè)企業(yè)，時(shí)刻指引企業(yè)進(jìn)行價(jià)值判斷和價(jià)值選擇，為企業(yè)提供著無(wú)形卻有力的支持，企業(yè)才能長(zhǎng)青。

(二)要不斷調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式

有關(guān)資料顯示，改革開(kāi)放以來(lái)，特別是自1992年以來(lái)，中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步形成、發(fā)展和完善，在此期間中國(guó)有很多老字號(hào)企業(yè)由于固守傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式不思創(chuàng)新、變革而不能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境而倒閉。然而也有許多優(yōu)秀的企業(yè)在面臨日益全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在堅(jiān)持其核心經(jīng)營(yíng)理念的同時(shí)，引進(jìn)西方先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)營(yíng)方式，并創(chuàng)造性地與本國(guó)本地區(qū)本企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合，從而贏得了更好的生存和發(fā)展。北京同仁堂就是這類企業(yè)的代表，300多年中，始終與時(shí)俱進(jìn)地根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化革新生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式，特別是改革開(kāi)放以來(lái)，同仁堂迎接國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)方式做出重大變革，用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)改造并提升傳統(tǒng)中藥產(chǎn)業(yè)，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)組建投資公司、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者、進(jìn)行股份制改革、實(shí)現(xiàn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)等方式，充分參與全球化競(jìng)爭(zhēng)，為同仁堂的發(fā)展創(chuàng)造了新的輝煌。如今的同仁堂實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)變，形成了跨地區(qū)、跨國(guó)界、跨所有制的經(jīng)營(yíng)格局，成為我國(guó)中藥行業(yè)的典范。同仁堂的成功經(jīng)驗(yàn)表明，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，不斷調(diào)整、轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、基業(yè)長(zhǎng)青的必由之路。對(duì)于大多數(shù)的中國(guó)老字號(hào)民族企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立并始終保持一種勇于變革、勇于創(chuàng)新的企業(yè)文化，對(duì)其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的生存和發(fā)展至關(guān)重要。

(三)要致力提高員工、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度

當(dāng)外資企業(yè)借經(jīng)濟(jì)全球化的契機(jī)，以“世界五百?gòu)?qiáng)”“國(guó)際著名品牌”的身份高調(diào)登陸中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，中國(guó)民族企業(yè)普遍卻顯得競(jìng)爭(zhēng)力不足。為什么許多百年老店在失去市場(chǎng)后不得不“壽終正寢”?為什么不少家族企業(yè)因不能留住優(yōu)秀員工而僵化癱瘓?我們認(rèn)為關(guān)鍵在于消費(fèi)者及員工的忠誠(chéng)度，這是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，也是需要企業(yè)用心培養(yǎng)的。在對(duì)同仁堂文化的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn):同仁堂通過(guò)將傳統(tǒng)精神代代相傳的方式，使得員工在潛移默化中認(rèn)同并堅(jiān)守其價(jià)值觀及經(jīng)營(yíng)理念;通過(guò)定期舉行活動(dòng)增進(jìn)員工間感情，使企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系融洽;通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)和管理，統(tǒng)一約束全體成員的行為，促使企業(yè)的利益公平分配并形成客觀公正的管理機(jī)制和良好的組織秩序。與此同時(shí)，同仁堂以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)藥，贏得消費(fèi)者信賴;以加強(qiáng)企業(yè)與國(guó)家傳統(tǒng)文化的聯(lián)系，讓消費(fèi)者感為買藥同時(shí)感到為民族增光。同仁堂通過(guò)增強(qiáng)員工歸屬感，使員工與企業(yè)成為命運(yùn)共同體。多年來(lái)，同仁堂密切關(guān)注市場(chǎng)變化，細(xì)分消費(fèi)者需求，旨在做蛋糕而非搶蛋糕的經(jīng)營(yíng)思路贏得了消費(fèi)者的忠誠(chéng)。

(四)要堅(jiān)持核心，更要?jiǎng)?chuàng)新

由于長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響，我國(guó)一些民族企業(yè)嚴(yán)重缺少進(jìn)取精神和創(chuàng)新意識(shí)，有些固守根基，不積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，不重視向社會(huì)廣納人才，不注重創(chuàng)新自己的產(chǎn)品等等，這些因素導(dǎo)致有些歷史悠久并具有著良好傳統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)前效績(jī)的企業(yè)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰出局。起源于清朝順治八年的北京“王麻子”品牌剪刀，曾有數(shù)百年輝煌的歷史，雖然其破產(chǎn)是由多種原因造成的，但是進(jìn)取精神和創(chuàng)新意識(shí)的缺乏是“王麻子”走向衰敗的最主要的原因之一。相比之下，同仁堂卻是這方面的佼佼者，其企業(yè)文化的一個(gè)重要內(nèi)容就是創(chuàng)新，無(wú)論是在產(chǎn)品，工藝，戰(zhàn)略，還是在人才觀方面，同仁堂在其發(fā)展過(guò)程中一直在隨著外界環(huán)境的變化而創(chuàng)新。例如，同仁堂通過(guò)引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、采用社會(huì)招聘、設(shè)立博士后流動(dòng)站等方式，廣泛吸引各方面人才。而我國(guó)很多民族企業(yè)卻忽視對(duì)人才的培養(yǎng)，缺乏進(jìn)取精神和創(chuàng)新意識(shí)。所以，我們應(yīng)該從同仁堂的成功經(jīng)驗(yàn)中汲取智慧，作為一個(gè)企業(yè)，要想基業(yè)長(zhǎng)青，就要克服其固守原樣的傳統(tǒng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取精神。

四、結(jié)語(yǔ)

文化持續(xù)對(duì)企業(yè)常青的促進(jìn)作用是顯而易見(jiàn)的并且舉足輕重的。這一點(diǎn)無(wú)論是從我們所研究的同仁堂這個(gè)民族企業(yè)，還是從國(guó)外眾多卓越企業(yè)的資料中都不難發(fā)現(xiàn)。當(dāng)前中國(guó)正處于激烈的轉(zhuǎn)型時(shí)期，民族企業(yè)發(fā)展所在困難層出不窮，國(guó)內(nèi)國(guó)際環(huán)境也是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，企業(yè)要想基業(yè)常青，必須從自身出發(fā)建設(shè)適合自己的優(yōu)秀企業(yè)文化，并且讓文化持續(xù)發(fā)展，這也是我國(guó)民族企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路。

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On the Relation between the Lasting Domestic Enterprises and Cultural Sustainability

The Research Group
(China Institute of Industrial Relations，Beijing 100048，China)

In China，the everlasting domestic enterprises are already very rare．Cultural sustainability is the most important factor influencing lasting enterprises．This paper takes Tongrentang as a case，studies on its development and changes，its corporate culture and cultural sustainability，and analyzes the importance of cultural sustainability for everlasting enterprise．

cultural sustainability;lasting enterprise;relation;Tongrentang Pharmacy

F270

A

1673－2375(2012)01－0123－03

2011－09－21

北京市大學(xué)生科學(xué)研究與創(chuàng)業(yè)行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目。組長(zhǎng):劉瑤;組員:張保慶，張艷，蔡嘉玲，任秋學(xué);指導(dǎo)老師:曹鳳月。

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