王彩霞 山東理工大學(xué) 255049

高校圖書館館員的“微格培訓(xùn)”

王彩霞 山東理工大學(xué) 255049

現(xiàn)代化圖書館的建設(shè)，離不開(kāi)具有現(xiàn)代意識(shí)的圖書館館員，館員整體素質(zhì)的提高，需要好的培訓(xùn)指導(dǎo)模式，本文認(rèn)為采取“微格培訓(xùn)”的方式，能有效地全面提高圖書館館員的整體素質(zhì)與修養(yǎng)。

館員；微格培訓(xùn)；館員素質(zhì)

librarians;micro-training;the quality of librarians

引 言

日新月異的科技時(shí)代，飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字時(shí)代，一體化全開(kāi)放的管理服務(wù)模式，現(xiàn)代高校圖書館的建設(shè)已經(jīng)大勢(shì)所趨，對(duì)圖書館館員的培訓(xùn)也受到了各高等院校的高度重視。對(duì)圖書館館員如何培養(yǎng)他們的管理服務(wù)技巧、技能與管理策略，提高服務(wù)本領(lǐng)，是一個(gè)值得探討的問(wèn)題。從目前來(lái)看，圖書館館員的培訓(xùn)還沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與模式，一般的培訓(xùn)指導(dǎo)是“重理論，輕實(shí)踐，重知識(shí)，輕技能”，只做些具體圖書館專業(yè)知識(shí)的講解，對(duì)館員的實(shí)際操作能力的培養(yǎng)不夠,培訓(xùn)以講座、傳授式的指導(dǎo)為主，盡管采取了較為現(xiàn)代化的培訓(xùn)手段，但是館員得到的還是些感性的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)了大量的圖書館方面的知識(shí)，在具體服務(wù)實(shí)踐中還是不知道怎么操作，圖書館館員的工作是具體操作實(shí)踐的過(guò)程，只有通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練，才能真正掌握和應(yīng)用圖書館管理服務(wù)的方法、技巧和服務(wù)管理策略，只有理論與實(shí)踐相結(jié)合，才能提高管理服務(wù)的能力?！拔⒏衽嘤?xùn)”為圖書館館員的培養(yǎng)提供了一個(gè)行之有效的方法。

1.“微格培訓(xùn)”的基本特征

1.1 “微格培訓(xùn)”概說(shuō)

“微格培訓(xùn)”是借鑒教育學(xué)的“微格教學(xué)”方法引申而來(lái)，“微格教學(xué)法”是由美國(guó)斯坦福大學(xué)教育學(xué)博士愛(ài)倫教授提出來(lái)，是利用現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)手段訓(xùn)練受訓(xùn)者技能、技巧的教學(xué)方法，是一種實(shí)踐性較強(qiáng)的教學(xué)方法。通常是讓參加培訓(xùn)的學(xué)員分成小組，每個(gè)人輪流講解5～10分鐘，其余同伴做“學(xué)生”，對(duì)所講授的課程進(jìn)行錄像，之后再集體對(duì)講解的錄像回放討論和評(píng)議，要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，指出自己的缺點(diǎn)，從而大大縮短學(xué)生教學(xué)技能形成的時(shí)間，最后有教師作小結(jié)，經(jīng)過(guò)多次的這樣“微格教學(xué)”使師范生能提高教學(xué)的技能、技巧和整體素質(zhì)。因此，借鑒“微格教學(xué)”在教育學(xué)上的應(yīng)用，嘗試在圖書館館員培訓(xùn)工作中進(jìn)行“微格培訓(xùn)”將會(huì)極大的促進(jìn)館員服務(wù)能力、服務(wù)技巧、技能的產(chǎn)生，提高館員的服務(wù)本領(lǐng)，盡快適應(yīng)圖書館的工作。

“微格培訓(xùn)”將較為復(fù)雜的館員培訓(xùn)過(guò)程做了科學(xué)的細(xì)分，并應(yīng)用現(xiàn)代化的視聽(tīng)技術(shù)，對(duì)細(xì)分的管理服務(wù)技能逐項(xiàng)進(jìn)行訓(xùn)練，幫助新入館的職工掌握有關(guān)圖書館管理服務(wù)的技巧，提高他們的管理服務(wù)能力。

1.2.1 培訓(xùn)的技能單一

“微格培訓(xùn)”是針對(duì)每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)培訓(xùn)的具體內(nèi)容，使受訓(xùn)館員容易掌握單項(xiàng)技術(shù)。細(xì)分的服務(wù)的內(nèi)容，使的每一項(xiàng)技能都能成為可以描述、觀察和可培訓(xùn)的，使受訓(xùn)者容易掌握與提高。

1.2.2 培訓(xùn)目標(biāo)明確

由于采取了分解培訓(xùn)，這樣每個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容的目的就很明確，由于單一的培訓(xùn)內(nèi)容，因此培訓(xùn)起來(lái)館員也容易掌握理解。

1.2.3 反饋及時(shí)全面

[1] 本文是2018年1月26日湖南省博物館“在最遙遠(yuǎn)的地方尋找故鄉(xiāng)：十三至十六世紀(jì)意大利與中國(guó)的跨文化交流”展覽展品的個(gè)案研究，感謝中央美術(shù)學(xué)院人文學(xué)院李軍教授給予的指導(dǎo)。

對(duì)培訓(xùn)信息的反饋，以往的受訓(xùn)者很難能全部回憶起來(lái)，但是借助于“微格培訓(xùn)”能將記錄的培訓(xùn)過(guò)程多次進(jìn)行回放演示，這樣對(duì)于整體信息反饋是真實(shí)全面的。

1.2.4 角色多重體驗(yàn)

由于在培訓(xùn)過(guò)程中需要館員既要做管理服務(wù)者，又要充當(dāng)接受服務(wù)的讀者，因此，使得館員培訓(xùn)能夠在不同角色里有多重體驗(yàn)。同時(shí)，小組中的每一位館員都要進(jìn)行評(píng)議，這樣在他評(píng)與自評(píng)之中也能逐步提高自己的理論與實(shí)際結(jié)合能力。

2.“微格培訓(xùn)”在圖書館館員技能訓(xùn)練中的應(yīng)用

2.1 增強(qiáng)培訓(xùn)效果，增強(qiáng)館員培訓(xùn)的積極性

“微格培訓(xùn)”借助于現(xiàn)代教育技術(shù)設(shè)備，對(duì)館員進(jìn)行某項(xiàng)專門訓(xùn)練，其訓(xùn)練目標(biāo)明確，針對(duì)性強(qiáng)，培訓(xùn)時(shí)間就會(huì)縮短，會(huì)極大地提高了培訓(xùn)效果。

同時(shí)，采取這種方式的培訓(xùn)，會(huì)引起受訓(xùn)人員的極大興趣，也會(huì)使館員感受到培訓(xùn)工作是必須認(rèn)真對(duì)待的工作，館領(lǐng)導(dǎo)重視，培訓(xùn)人員務(wù)實(shí)認(rèn)真，受訓(xùn)館員肯定會(huì)認(rèn)真對(duì)待積極配合，結(jié)合“微格培訓(xùn)”的直觀性、生動(dòng)性，使培訓(xùn)的氛圍更加開(kāi)放，有利于把實(shí)際的工作與圖書館理論進(jìn)行結(jié)合，加快培養(yǎng)館員服務(wù)技能的步伐，提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效率。

2.2 培養(yǎng)館員直接參與意識(shí)

“微格培訓(xùn)”可以使館員真正成為培訓(xùn)的主體，真正參與培訓(xùn)的全過(guò)程，讓館員設(shè)身處地地去感受和體驗(yàn)。實(shí)施“微格培訓(xùn)”不僅可以加深對(duì)圖書館專業(yè)理論的學(xué)習(xí)，而且通過(guò)實(shí)踐及直觀反饋與客觀多角度評(píng)價(jià)，高效地掌握管理服務(wù)的技能，促進(jìn)了與實(shí)踐訓(xùn)練的緊密結(jié)合。通過(guò)微格訓(xùn)練讓館員熟悉讀者服務(wù)的流程，對(duì)館員的服務(wù)有一定的體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)。通過(guò)角色扮演、小組服務(wù)，體驗(yàn)服務(wù)等過(guò)程中不同角色的感受，從中領(lǐng)悟作為圖書館管理服務(wù)人員應(yīng)如何有效體會(huì)、了解讀者的需求，如何有效地進(jìn)行管理服務(wù)。通過(guò)微格訓(xùn)練使館員在心理上減少“轉(zhuǎn)行就業(yè)”的緊張感，促進(jìn)服務(wù)技巧的掌握，為今后更好地從事服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。

2.3 有助于對(duì)培訓(xùn)指導(dǎo)效果反饋與指導(dǎo)

反饋是教學(xué)培訓(xùn)主要的一個(gè)環(huán)節(jié)，可以使教育培訓(xùn)過(guò)程成為雙向交流過(guò)程,使培訓(xùn)者了解到信息的傳遞效果，并對(duì)受訓(xùn)者的狀況作出及時(shí)準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，對(duì)自身的培訓(xùn)指導(dǎo)的行為作出改進(jìn)。在一般的培訓(xùn)指導(dǎo)模式中，對(duì)館員的服務(wù)技能的評(píng)價(jià)往往是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)的館員充當(dāng)考察者，而受訓(xùn)館員對(duì)自己的訓(xùn)練效果是渾然不知的，對(duì)自己的訓(xùn)練過(guò)程缺乏感性認(rèn)識(shí)。

通過(guò)微格培訓(xùn)中的錄像可以把館員的訓(xùn)練過(guò)程記錄下來(lái)，并反復(fù)播放，為評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練效果提供更有利的保證。館員通過(guò)觀看錄像，找出自身的不足，從而提高管理服務(wù)的技巧與技能。

2.4 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

通過(guò)微格訓(xùn)練，小組評(píng)價(jià)、組間評(píng)價(jià)，館員之間相互分享彼此的經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)交流技巧，增加了館員之間的相互了解。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作共同設(shè)計(jì)服務(wù)方案，小組團(tuán)體服務(wù)訓(xùn)練，個(gè)性化服務(wù)等增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，也有利于增加館員之間與讀者之間的交流。

3.結(jié)語(yǔ)

3.1 高校圖書館館員的培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要不斷地開(kāi)拓新的培訓(xùn)思路，以適應(yīng)讀者文獻(xiàn)需求不斷增長(zhǎng)的需要。國(guó)家層面最好制定相關(guān)培訓(xùn)政策，這樣對(duì)于高校圖書館人才的引進(jìn)與培養(yǎng)是有好處的。

3.2 “微格培訓(xùn)”從理論上提出來(lái)的一個(gè)新的培訓(xùn)方法，人員流動(dòng)大，變化比較快的圖書館可以嘗試應(yīng)用這個(gè)培訓(xùn)模式，集中近幾年進(jìn)館的新職工進(jìn)行的培訓(xùn)?？梢允潜攫^的老職工、專家做培訓(xùn)教師，也可以請(qǐng)有名的專家學(xué)者進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

3.3 在做好傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，一些新型的服務(wù)方式與服務(wù)手段不斷涌現(xiàn)，對(duì)于現(xiàn)代化運(yùn)行服務(wù)模式下的服務(wù)管理的培訓(xùn)工作，可以采取“送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，之后再按照“微格培訓(xùn)”方式進(jìn)行，這樣使得全體館員能夠細(xì)致全面的了解現(xiàn)代圖書館的服務(wù)內(nèi)容與形式。

3.4 “微格培訓(xùn)”是從細(xì)微之處入手，切入點(diǎn)小，容易掌握，使館員培訓(xùn)過(guò)程能夠充滿自信，培訓(xùn)效果好。

總之，在當(dāng)代社會(huì)的發(fā)展之中，必須經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)才能適應(yīng)變化的時(shí)代，采取“微格培訓(xùn)”方式可以使館員盡快掌握?qǐng)D書館管理服務(wù)的基本技術(shù)技能與策略。

[1]陳漢英, 徐冬英.微格教學(xué)在心理咨詢技能訓(xùn)練中的應(yīng)用.實(shí)驗(yàn)室研究與探索,2010.07，136～137

[2]榮靜嫻，錢舍編著.微格教學(xué)與微格教研.華東師范大學(xué)出版社,2005.04，6～8

The Micro-training of the University Librarians

Wang Caixia Shandong University of Technology 255049

Librarians who have modern concepts are inseparable for the building of the modern library. To improve the overall quality of the librarians, good training model is required. This paper argues that "microtraining" approach can effectively improve the overall quality of the librarians.

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.06.072

王彩霞 女 1962年生，山東理工大學(xué)圖書館館員。