杜宇

（山西旅游職業(yè)學(xué)院，山西太原030001）

導(dǎo)游從業(yè)人員職業(yè)價(jià)值取向的調(diào)適

杜宇

（山西旅游職業(yè)學(xué)院，山西太原030001）

職業(yè)價(jià)值觀是職業(yè)主體對(duì)其職業(yè)所持的觀點(diǎn)、立場(chǎng)和態(tài)度的總和。目前我國(guó)導(dǎo)游從業(yè)人員的職業(yè)價(jià)值觀基本是積極健康的，但不可否認(rèn)，由于受導(dǎo)游行業(yè)的職業(yè)聲望、職業(yè)待遇、職業(yè)發(fā)展等因素制約，影響著導(dǎo)游從業(yè)人員職業(yè)價(jià)值觀的偏離并誘發(fā)職業(yè)倦怠問題。為此，要提高導(dǎo)游從業(yè)人員的職業(yè)聲望，正確看待導(dǎo)游職業(yè)，建立合理的導(dǎo)游薪酬制度，注重導(dǎo)游未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃，創(chuàng)造推進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)終身化的良好環(huán)境，調(diào)適與培養(yǎng)導(dǎo)游人員的職業(yè)價(jià)值觀，引導(dǎo)導(dǎo)游從業(yè)人員樹立正確的職業(yè)道德。

導(dǎo)游；職業(yè)價(jià)值觀；調(diào)適與培養(yǎng)

職業(yè)價(jià)值觀是職業(yè)主體對(duì)其職業(yè)所持的觀點(diǎn)、立場(chǎng)和態(tài)度的總和，也可以說(shuō)是個(gè)人對(duì)某一項(xiàng)職業(yè)的希望、愿望和向往。作為一種觀念或意識(shí)，職業(yè)價(jià)值觀對(duì)于在職人員以及即將從事這個(gè)行業(yè)工作的人員來(lái)說(shuō)都將產(chǎn)生巨大的影響。如果導(dǎo)游人員對(duì)于自己從事的職業(yè)希望、愿望和向往不滿，就會(huì)從心理上對(duì)導(dǎo)游工作失去熱情和積極性；生理上表現(xiàn)出疲乏、失眠、胃腸功能紊亂等癥狀；行為上降低與游客交往熱情，引起游客對(duì)導(dǎo)游工作的不滿。這種心理、生理和行為的變化，很容易導(dǎo)致導(dǎo)游對(duì)職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。近年來(lái)，隨著我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)游從業(yè)人員的職業(yè)價(jià)值觀基本上是積極健康向上的，但不可否認(rèn)，也存在職業(yè)價(jià)值觀偏離誘發(fā)的職業(yè)倦怠問題。因此，探究影響導(dǎo)游從業(yè)人員職業(yè)價(jià)值觀形成的因素，加強(qiáng)調(diào)適與培養(yǎng)，對(duì)預(yù)防導(dǎo)游人員不良職業(yè)價(jià)值觀的形成，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、影響導(dǎo)游從業(yè)人員職業(yè)價(jià)值取向的因素

（一）導(dǎo)游行業(yè)的職業(yè)聲望

導(dǎo)游行業(yè)的職業(yè)聲望是人們對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的社會(huì)評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)從新中國(guó)成立初期到現(xiàn)在已發(fā)生了極大的變化，我國(guó)早期的導(dǎo)游業(yè)主要從事外賓接待工作，導(dǎo)游屬于國(guó)家干部，大多數(shù)人是大學(xué)外語(yǔ)專業(yè)的畢業(yè)生，導(dǎo)游隊(duì)伍整體素質(zhì)較高，社會(huì)對(duì)導(dǎo)游的評(píng)價(jià)不言而喻。到20世紀(jì)80年代末，中國(guó)旅游市場(chǎng)開始形成規(guī)模，旅行社數(shù)量逐漸增加，由于各旅行社缺乏規(guī)范管理呈現(xiàn)出小、弱、散、差等問題，給導(dǎo)游從業(yè)者的職業(yè)聲望帶來(lái)巨大的心理落差。同時(shí)，為了能夠滿足市場(chǎng)對(duì)導(dǎo)游人才的需求，社會(huì)對(duì)從事導(dǎo)游工作者的進(jìn)入門檻降低，只要具備高中、中?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康的公民均可報(bào)考導(dǎo)游資格，參加統(tǒng)一考試，在一些相對(duì)落后的地方甚至初中生就可以從事導(dǎo)游工作，這就造成導(dǎo)游隊(duì)伍良莠不齊，出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。另外導(dǎo)游隊(duì)伍構(gòu)成復(fù)雜，專兼結(jié)合，持證導(dǎo)游與無(wú)證導(dǎo)游都在上崗，不經(jīng)旅行社委派個(gè)人私自導(dǎo)游的情況經(jīng)常發(fā)生。沒有規(guī)范的導(dǎo)游業(yè)，由于受利益驅(qū)動(dòng)，在工作過(guò)程中出現(xiàn)很多問題，比如，旅途中安排強(qiáng)制性的自費(fèi)項(xiàng)目，購(gòu)物時(shí)進(jìn)行欺騙性宣傳等，這些不正常行為經(jīng)各類媒體的報(bào)道，使導(dǎo)游人員的社會(huì)地位和社會(huì)評(píng)價(jià)一落千丈。同時(shí)，受中國(guó)幾千年封建社會(huì)的影響和嚴(yán)格的職業(yè)等級(jí)制度劃分，大多數(shù)人認(rèn)為，導(dǎo)游業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，是為顧客提供吃、住、行、游、購(gòu)等服務(wù)的，而服務(wù)行業(yè)是低人一等的行業(yè)，這極易造成許多人用不正確的觀念來(lái)評(píng)價(jià)導(dǎo)游業(yè)和導(dǎo)游人員，導(dǎo)游從業(yè)者自己也認(rèn)為導(dǎo)游職業(yè)的社會(huì)地位與其他行業(yè)相比存在差距。這使得部分導(dǎo)游從業(yè)人員自尊性喪失，在一些場(chǎng)合羞于承認(rèn)自己的導(dǎo)游身份。

（二）導(dǎo)游行業(yè)的職業(yè)待遇

在現(xiàn)實(shí)生活中，由于受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，人們對(duì)于職業(yè)的認(rèn)識(shí)普遍存在重利輕責(zé)的現(xiàn)象，以至于很多人認(rèn)為，職業(yè)活動(dòng)的宗旨即職業(yè)的實(shí)質(zhì)是職業(yè)利益，履行職業(yè)職責(zé)只是獲取利益的手段，所以在選擇工作崗位前后，一些人始終把利益放在第一位，一旦利益出現(xiàn)問題，自然對(duì)職業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)就出現(xiàn)一定的偏差。

目前我國(guó)導(dǎo)游從業(yè)人員的職業(yè)待遇由旅行社確定，導(dǎo)游工資薪酬的構(gòu)成規(guī)定為：底薪、帶團(tuán)補(bǔ)助、購(gòu)物回扣和小費(fèi)，其中，專職導(dǎo)游有底薪，兼職導(dǎo)游很少有底薪；帶團(tuán)補(bǔ)助為每天50元到150元不等，省內(nèi)省外略有區(qū)別；小費(fèi)收入不固定，由于我國(guó)小費(fèi)收入沒有具體政策規(guī)定，所以這部分的收入在整個(gè)收入中所占比例很??；購(gòu)物回扣取決于旅行團(tuán)有沒有安排購(gòu)物，以及購(gòu)物的多少和回扣比例的高低。目前旅行社競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，一些低價(jià)旅游團(tuán)隊(duì)，旅行社只能通過(guò)購(gòu)物回扣獲取利潤(rùn)，強(qiáng)迫導(dǎo)游在出團(tuán)之前上繳“人頭費(fèi)”、“上團(tuán)費(fèi)”。因此，導(dǎo)游在還未帶團(tuán)前就存在收入風(fēng)險(xiǎn)，如果在游覽時(shí)沒有壓縮景點(diǎn)游玩時(shí)間，增加購(gòu)物點(diǎn)次數(shù)賺取提成，很可能自行負(fù)擔(dān)“人頭費(fèi)”。旅游行業(yè)淡旺季特別明顯，在淡季導(dǎo)游人員的解聘成為旅行社壓縮支出的一個(gè)慣常辦法，旅行社若解聘導(dǎo)游，導(dǎo)游基本沒有收入，更不要談保險(xiǎn)、住房、醫(yī)療和養(yǎng)老等福利待遇。導(dǎo)游從業(yè)人員工作職責(zé)對(duì)應(yīng)的崗位利益基本沒有，雖然國(guó)家旅游局把導(dǎo)游分為初、中、高、特四個(gè)等級(jí)，但與人事管理上的職稱評(píng)定制度完全脫鉤，在旅游行業(yè)內(nèi)部，也從來(lái)沒有形成按導(dǎo)游等級(jí)支付報(bào)酬的制度。這種職業(yè)待遇嚴(yán)重的不協(xié)調(diào)，薪酬機(jī)制的缺失，職業(yè)待遇與職業(yè)職責(zé)不成比例，使導(dǎo)游從業(yè)人員生存環(huán)境很不樂觀，導(dǎo)游人員對(duì)自身的職業(yè)態(tài)度也在發(fā)生轉(zhuǎn)變。

（三）導(dǎo)游行業(yè)的職業(yè)發(fā)展

從職業(yè)的穩(wěn)定性來(lái)看，導(dǎo)游業(yè)被人們認(rèn)為是“吃青春飯”的職業(yè)，有很多因素導(dǎo)致導(dǎo)游職業(yè)難以終身化。首先，導(dǎo)游工作量大，工作辛苦，年輕導(dǎo)游是市場(chǎng)上的寵兒。年紀(jì)大了，精力、體力吃不消，就會(huì)失去導(dǎo)游職業(yè)工作。其次，由于旅行社沒有規(guī)范的用人制度，工作人員時(shí)刻面臨被解聘的境遇。即便是正式導(dǎo)游，職業(yè)級(jí)別雖有初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)之分，但并未與經(jīng)濟(jì)收入相掛鉤。再加上多數(shù)旅行社和導(dǎo)游公司根本不重視導(dǎo)游培訓(xùn)，使導(dǎo)游缺乏職業(yè)生涯發(fā)展的支持系統(tǒng)。再次，導(dǎo)游從業(yè)人員工作主要以講解為主，一部分導(dǎo)游從事景點(diǎn)講解，一部分可能從事專線講解，由于旅行社的激勵(lì)機(jī)制沒有建立起來(lái)，導(dǎo)游在同一個(gè)景點(diǎn)或同一條線路千篇一律地進(jìn)行著講解，說(shuō)著同樣的話，做著同樣的事，難免單調(diào)乏味，讓人感覺枯燥無(wú)味。同時(shí)，導(dǎo)游所從事的工作得不到表?yè)P(yáng)與認(rèn)可，也就體會(huì)不到工作的成就感，更不要談對(duì)未來(lái)職業(yè)生涯的規(guī)劃。對(duì)于兼職導(dǎo)游來(lái)說(shuō)由于“無(wú)正式單位”，分別給多家旅行社帶團(tuán)，這種流浪的工作狀態(tài)決定導(dǎo)游沒有歸屬感、沒有集體榮譽(yù)感，也就沒有一個(gè)明確可以為之奮斗的目標(biāo)。這些問題導(dǎo)致導(dǎo)游從業(yè)人員不能把導(dǎo)游工作作為個(gè)人的終身職業(yè)和奮斗目標(biāo)，對(duì)于導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)很多人要面臨再次擇業(yè)的問題，職業(yè)生涯的短暫經(jīng)歷增加了導(dǎo)游人員對(duì)職業(yè)前途的擔(dān)憂。

二、導(dǎo)游從業(yè)人員職業(yè)價(jià)值觀的調(diào)適與培養(yǎng)

導(dǎo)游人員職業(yè)價(jià)值觀的形成與導(dǎo)游的職業(yè)聲望、職業(yè)待遇和職業(yè)發(fā)展是分不開的，要培養(yǎng)導(dǎo)游人員正確的職業(yè)價(jià)值觀應(yīng)該從以下三方面進(jìn)行調(diào)適與改變。

（一）提高導(dǎo)游的職業(yè)聲望

提高導(dǎo)游的職業(yè)聲望，首先要使整個(gè)社會(huì)對(duì)導(dǎo)游從業(yè)人員多一些人文關(guān)懷。作為社會(huì)媒體，要多從正面宣傳報(bào)道導(dǎo)游行業(yè)的優(yōu)秀事跡，客觀、公正、公平地報(bào)道導(dǎo)游工作的重要性與導(dǎo)游工作的艱辛，讓社會(huì)多一份對(duì)導(dǎo)游工作的理解、肯定和支持，消除人們對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的誤解、曲解，改變導(dǎo)游從業(yè)人員在人們心目中的形象，增強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)的自豪感和榮耀感。作為導(dǎo)游應(yīng)積極主動(dòng)地提高自身素質(zhì)，改善職業(yè)環(huán)境。首先，應(yīng)加強(qiáng)文化課的學(xué)習(xí)，不斷提高學(xué)識(shí)水平和服務(wù)技能，努力做到上知天文、下知地理，讓游客感到“導(dǎo)有所值”。其次，導(dǎo)游從業(yè)人員應(yīng)加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，樹立誠(chéng)信為本的理念，嚴(yán)于自律，嚴(yán)禁欺客等行為的發(fā)生，在社會(huì)上重塑導(dǎo)游業(yè)“民間大使”、“游人之師”、“游人之友”的良好形象，從而逐步提高導(dǎo)游業(yè)的社會(huì)地位。再次，政府要定期開展旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體、勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者和職業(yè)技術(shù)能手等表彰活動(dòng)，促進(jìn)導(dǎo)游從業(yè)人員快速成長(zhǎng)。

職業(yè)價(jià)值觀并不是一成不變的，一個(gè)人對(duì)職業(yè)的看法、態(tài)度、傾向是可以通過(guò)一定的途徑調(diào)整和培養(yǎng)的。首先，導(dǎo)游人員要對(duì)自己心理存在的不良傾向有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，進(jìn)行自我調(diào)整，主動(dòng)設(shè)置心理緩沖區(qū)，提高自己的心理適應(yīng)能力。同時(shí)，要不斷接受職業(yè)問題帶來(lái)的煩惱，積極、愉快、主動(dòng)地對(duì)待工作中的困難與問題，在環(huán)境不能改變的情況下，積極適應(yīng)工作環(huán)境，轉(zhuǎn)變觀念。其次，作為導(dǎo)游從業(yè)人員應(yīng)根據(jù)自己的情況，適當(dāng)調(diào)整好心態(tài)，樹立正確的職業(yè)道德觀。當(dāng)工作感到很辛苦時(shí)，想到熱情迎賓、微笑待客能給游客帶來(lái)快樂，自己也會(huì)快樂，快樂是改變現(xiàn)實(shí)、創(chuàng)造生活的動(dòng)力，快樂是生活幸福的源泉。再次，在工作中導(dǎo)游從業(yè)人員應(yīng)體現(xiàn)出自身的價(jià)值。雖然工作單一，但每一天都可以接觸到來(lái)自不同地區(qū)、不同性格、不同興趣愛好、不同年齡的客人，與他們打交道，可以不斷提高自己的交流技巧，提升與各種人合作溝通的能力、人際交往能力。用這樣的心態(tài)對(duì)待本職工作，每天工作都會(huì)有新奇感，有挑戰(zhàn)性?？傊?，這種個(gè)人的自我調(diào)節(jié)，可以獲得工作的激情和對(duì)生活的滿足，可使職業(yè)得到持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

（二）建立合理的導(dǎo)游薪酬制度

我國(guó)旅游業(yè)的管理部門應(yīng)進(jìn)一步完善導(dǎo)游從業(yè)人員的薪酬機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。要按照薪酬與業(yè)績(jī)、能力、學(xué)歷相結(jié)合的原則，逐步建立以基本工資和服務(wù)費(fèi)為主體、帶團(tuán)補(bǔ)貼為補(bǔ)充的導(dǎo)游人員薪酬制度，要切實(shí)完善導(dǎo)游從業(yè)人員的激勵(lì)機(jī)制。旅行社、社會(huì)旅游管理機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)保障導(dǎo)游從業(yè)人員的基本權(quán)益，解除導(dǎo)游人員的后顧之憂。同時(shí)，為適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的要求，要進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游從業(yè)人員的職業(yè)教育和在崗培訓(xùn)，特別是導(dǎo)游一線從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，使他們從職業(yè)角度真正認(rèn)識(shí)導(dǎo)游服務(wù)工作的重要性，對(duì)他們的工作內(nèi)容、工作條件、工作待遇有一個(gè)改變，使導(dǎo)游行業(yè)職業(yè)待遇規(guī)范化、制度化。

（三）推進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)終身化

從人們的思想觀念層面來(lái)看，要逐步消除導(dǎo)游業(yè)就是年輕人的傳統(tǒng)觀念，導(dǎo)游除了青春靚麗之外，還需要熟練的工作技巧、淵博的知識(shí)、成熟的性格以及遇變不驚的能力，這些都需要長(zhǎng)時(shí)間的打磨和實(shí)踐鍛煉。旅客在路途中享受導(dǎo)游人員的服務(wù)，不僅需要導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中的外在表現(xiàn)行為得體，更重要的是導(dǎo)游自身內(nèi)在的修養(yǎng)。從行政管理部門而言，要?jiǎng)?chuàng)造推進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)終身化的良好環(huán)境，將導(dǎo)游職稱評(píng)定納入專業(yè)技術(shù)職稱范圍，使導(dǎo)游人員的等級(jí)評(píng)定制度與專業(yè)技術(shù)職稱工資掛鉤，讓導(dǎo)游人員的初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)稱號(hào)不再只是一個(gè)榮譽(yù)，而是實(shí)實(shí)在在與個(gè)人收入、福利待遇緊密相關(guān)，建立起與導(dǎo)游職稱等級(jí)相應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)導(dǎo)游的職業(yè)向終身化方向發(fā)展。另外，要明確導(dǎo)游的歸屬問題，可以通過(guò)法律法規(guī)的形式統(tǒng)一規(guī)定導(dǎo)游由旅行社和導(dǎo)游公司管理，導(dǎo)游公司可同時(shí)向旅行社和社會(huì)提供導(dǎo)游服務(wù)。導(dǎo)游公司要經(jīng)旅游行政管理部門嚴(yán)格審批后才能獲得經(jīng)營(yíng)資格，所有導(dǎo)游人員都必須與旅行社和導(dǎo)游公司簽訂正式的勞動(dòng)合同，由聘用單位負(fù)責(zé)發(fā)放薪酬和解決福利待遇，并負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游人員的日常監(jiān)督管理工作，增強(qiáng)導(dǎo)游對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，促進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)的終身化。

〔1〕鄭赤建，李建達(dá)，喻彩霞.導(dǎo)游員職業(yè)倦怠的根源及干預(yù)策略研究〔J〕.商業(yè)研究，2009（9）.

〔2〕馮耕耘.導(dǎo)游員職業(yè)倦怠及其應(yīng)對(duì)策略研究〔J〕.桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2005（4）.

〔3〕袁芳.試論職業(yè)觀念對(duì)社會(huì)職業(yè)行為的影響〔J〕.教育與職業(yè)，2008（3）.

〔4〕彭姣飛.導(dǎo)游職業(yè)倦怠干預(yù)或疏解對(duì)策研究〔J〕.赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2010（2）.

〔5〕周桂梅.價(jià)值澄清理論對(duì)我國(guó)學(xué)校德育工作的啟示〔J〕.中共山西省直機(jī)關(guān)黨校學(xué)報(bào)，2009（5）.

Tourist Guides Should Set Up Professional Values

Du Yu
（Shanxi Tourism Vocational College，Taiyuan 030001，China）

On the whole the tourist guides of the country have correct professional values.But it cannot be denied that some unfavorable factors influence the formation of the values.Therefore，it is necessary to enhance the reputation of the profession as tourist guides，for the public to take a correct view of the profession，establish a rational pay system for tourist guides，and try to make the profession their lifework.

tourist guides；professional values；harmonization and training

B821

A

1009-1203（2012）01-0072-03

2012-01-10

杜宇（1974-），男，山西應(yīng)縣人，山西旅游職業(yè)學(xué)院講師。

責(zé)任編輯 李英姿