□ 文/游正安 王振科 杜金鵬

如何打造一支才華橫溢而又勤勉實(shí)干的工程質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍？如何讓這支隊(duì)伍在工作實(shí)踐中恪盡職守，不辱使命？問題的關(guān)鍵是培養(yǎng)工程質(zhì)量監(jiān)督工程師具有一些特定的品格。我們認(rèn)為值得推崇和借鑒的是為將五德：智、信、仁、勇、嚴(yán)與為士五德：專、勤、謙、善、廉。

“為將五德”宜謹(jǐn)記

兩千多年前，軍事家孫武指出：“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也”（《孫子兵法·始計(jì)篇》）。智、信、仁、勇、嚴(yán)被后人稱為“為將五德”。工程質(zhì)量監(jiān)督工作者為什么要具備這五項(xiàng)品格呢？實(shí)際上，一個監(jiān)督工程師往往是一大片區(qū)域某專業(yè)工程質(zhì)量監(jiān)督工作的負(fù)責(zé)人，擁有否決權(quán)，是為將之人。

從“智”的角度而言，孫武認(rèn)為：“智者之慮，必雜于利害?！币簿褪钦f，從事物的兩面性去思考問題，不要走極端，局限于片面的思維視角。對于工程質(zhì)量監(jiān)督者而言，則應(yīng)明辨是非，權(quán)衡利弊。對危害結(jié)構(gòu)安全和重要使用功能的做法，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決糾正，決不放過；對于不涉及結(jié)構(gòu)安全和重要使用功能的一般質(zhì)量問題，不可拘泥執(zhí)著、作繭自縛。兩害相權(quán)取其輕，兩利相權(quán)取其重?？梢詮馁|(zhì)量行為角度出發(fā)，對于責(zé)任方進(jìn)行申誡，促使其改正錯誤，使其在后續(xù)工程施工中不至于反復(fù)出現(xiàn)。與此同時，“智能發(fā)謀”，工程質(zhì)量監(jiān)督工程師要善于發(fā)掘和利用操作者的智慧和經(jīng)驗(yàn)。

從“信”的角度而言，孫武認(rèn)為：將軍在該賞的時候絕不能吝嗇，在該罰的時候絕不能留情。也就是說，規(guī)矩一旦制定，就必須得到執(zhí)行。對于監(jiān)督者而言，不可根據(jù)個人喜好，隨意變更賞罰的標(biāo)準(zhǔn)。要堅(jiān)決讓受監(jiān)方清楚：什么樣的操作值得嘉許，什么樣的行為會受到處罰，一以貫之，增加受監(jiān)方對于自身行為的賞罰判斷的可預(yù)期性，受監(jiān)方的執(zhí)行力才會大大提升。監(jiān)督者一旦失信于受監(jiān)方，所帶來的惡果不僅是自己威信的下降，更為嚴(yán)重的是，在今后的管理中將失去受監(jiān)方的認(rèn)同和支持。

從“仁”的角度而言，孫武主張：“視卒如嬰兒，故可與之赴深溪；視卒如愛子，故可與之俱死”（《孫子兵法 ·地形篇》）。為將之人應(yīng)該愛兵如子。對于監(jiān)督工作者來說，應(yīng)該區(qū)別對待各種不同類型的錯誤：是無知之錯還是明知故犯？是偶然為之還是屢教不改？是危害性很大還是無關(guān)大局的一般質(zhì)量通?。咳缒荏w恤操作者的一些無心之錯，有可能贏得受監(jiān)各方極大的尊重，從而凝心聚力，為質(zhì)量效果最佳化而共同努力。

從“勇”的角度而言，戰(zhàn)國時期的名將吳起曾經(jīng)說過：“出師之日，有死之榮，無生之辱”（《吳子·論將》）。正是這種一往無前的氣勢和關(guān)鍵時刻的壯懷激烈，結(jié)局會有很大區(qū)別。對于必須處理的大危害，監(jiān)督者不可猶疑不決，否則，當(dāng)斷不斷，必受其亂。既不利于處理質(zhì)量問題，也不利于樹立監(jiān)督者的威信。

從“嚴(yán)”的角度而言，孫武認(rèn)為：“嚴(yán)能立威”?！皡菍m教戰(zhàn)”的典故，鮮明地反映出孫武對“嚴(yán)”的追求。對于監(jiān)督者而言，亂世應(yīng)用重典。也就是說，對于普遍的質(zhì)量水平低下，老毛病常犯，壞習(xí)慣不斷的惡劣的質(zhì)量氣氛，監(jiān)督者應(yīng)當(dāng)找準(zhǔn)突破口，嚴(yán)刑峻罰，以點(diǎn)帶面，從而根本扭轉(zhuǎn)壞的質(zhì)量風(fēng)氣，并且為自己贏得威信。

“為士五德”應(yīng)善行

以上從為將角度論述了監(jiān)督者需要的五種品格。工程質(zhì)量監(jiān)督工程師從執(zhí)業(yè)角度出發(fā)，又是具體政策的宣貫者、檢查者、督辦者，往往需要做大量的、具體的工作。所以，監(jiān)督工程師又是士兵。要做好這些宣貫、執(zhí)行，我們認(rèn)為需要以下五種品格：專、勤、謙、善、廉。

從“?！钡慕嵌榷?，工程質(zhì)量監(jiān)督是一項(xiàng)技術(shù)含量比較高的工作，監(jiān)督工程師要懂技術(shù)，應(yīng)該在工程領(lǐng)域的某一方面具有過人之處。以土建專業(yè)為例，工程師可以是地基處理方面的行家、或者框架結(jié)構(gòu)（排架結(jié)構(gòu)、磚混結(jié)構(gòu)、鋼結(jié)構(gòu)、框剪結(jié)構(gòu)、木結(jié)構(gòu)、筒體結(jié)構(gòu)等）、或者屋面防水、廚衛(wèi)間防水、外墻保溫、裝飾裝修、建筑電氣等體系的專家，或者僅僅在鋼筋加工、模板支設(shè)、混凝土澆筑等某一方面具有一語解紛、一言九鼎的實(shí)力。為什么這么強(qiáng)調(diào)專長和絕活兒呢，原因是這是工程師能力和態(tài)度的體現(xiàn)。監(jiān)督工程師至少應(yīng)有某一方面的突出的學(xué)識和方法論。

從“勤”的角度而言，工程質(zhì)量監(jiān)督工程師要做到五勤：勤動腦、勤動筆、勤動手、勤跑腿、勤動嘴。作為國家法律、法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的具體監(jiān)督檢查者，工程師需要多思考，領(lǐng)會政策精神實(shí)質(zhì)、謀劃下一步工作開展的方向；工程師需要勤于觀察、記錄、對比、分析現(xiàn)場質(zhì)量活動，藉此增加經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；工程師需要多熟悉和使用各種檢測設(shè)備、機(jī)具，親手采集數(shù)據(jù)和事實(shí)；工程師要善于把自己的方略或要求或疑惑表達(dá)出來，讓操作者踏實(shí)操作，不疑懼；工程師在接到停必檢點(diǎn)報監(jiān)申請后要及時趕赴現(xiàn)場監(jiān)督檢查，這也是監(jiān)督服務(wù)的重要內(nèi)容之一。

從“謙”的角度而言，工程質(zhì)量監(jiān)督工程師不要時時處處以專家自居，要尊重受監(jiān)方，要尊重智者和前輩。不要輕易下結(jié)論。每一個項(xiàng)目都有其特殊性。我們所處的地位、管理的范圍、經(jīng)歷的成敗、掌握的圖集、規(guī)范、檢測工具等，使得我們有條件、有資格質(zhì)疑現(xiàn)場管理、操作人員的錯誤做法或者習(xí)慣性違章。但是，要容許別人答辯、爭辯，甚至創(chuàng)造條件和氛圍讓責(zé)任主體相關(guān)人員把自己的理解說出來。也許，對同一條款的理解，他的理解比我們深刻，就應(yīng)該按照人家的作法來操作；也許他的理解是錯的，我們把道理給人家講清楚，把危害告訴他，把正確的作法傳授給他，對他來講是一個很大的促進(jìn)和幫助。在質(zhì)量問題的整改過程中，他會心甘情愿，自覺執(zhí)行，整改效果會比較好。也許我們的理解是錯的，我們的錯誤看法被人家糾正了，我們就獲得了一次更新自己的知識結(jié)構(gòu)的好機(jī)會，從而使自己小進(jìn)一步。要尊重受監(jiān)方的人格尊嚴(yán)，要重視他們的智慧和經(jīng)驗(yàn)。

從“善”的角度而言，工程質(zhì)量監(jiān)督工程師的職責(zé)是鼓勵先進(jìn)、鞭笞落后。工程質(zhì)量監(jiān)督政策設(shè)計(jì)的初衷，不是要證明我們監(jiān)督者個人的能力的，也不是為了哪一個個人或小團(tuán)體的利益或偏好的。工程師要具有工程善意、工程良心。做事莫圖私利，處罰應(yīng)出于公心。對于項(xiàng)目經(jīng)理陽奉陰違、質(zhì)量形式不斷下滑而又遲遲得不到改善的；對于深知不可為而為之、明知故犯、偷工減料、以次充好的行為，當(dāng)然應(yīng)該堅(jiān)決打擊。對于初犯、能力或經(jīng)驗(yàn)缺乏造成的失誤，我們應(yīng)有一點(diǎn)容忍度。

從“廉”的角度而言，工程質(zhì)量監(jiān)督工程師實(shí)際上是有一定權(quán)力的。這個權(quán)力應(yīng)該用到恪盡職守中去。明朝山東巡撫年富在《官箴》中有這么一段話：“吏不畏吾嚴(yán)，而畏吾廉；民不服吾能，而服吾公；公則民不敢慢，廉則吏不敢欺。公生明，廉生威?！边@段話發(fā)人深省，值得工程質(zhì)量監(jiān)督工程師借鑒。

工程質(zhì)量監(jiān)督工程師是一個比較特殊的職業(yè)。既要代表政府執(zhí)法監(jiān)督，又要親力親為、檢查督促，確保結(jié)構(gòu)安全和重要的使用功能，為工程的安全運(yùn)行提供監(jiān)督保障。所以，監(jiān)督工程師能夠從為將五德和為士五德10個方面嚴(yán)格要求自己、鍛煉自己，工程質(zhì)量監(jiān)督工作就能得到責(zé)任主體單位的理解和積極配合，工程整體質(zhì)量就能達(dá)到較高的水平。