文丨陳劍鋒

論民生電視新聞熱線資源的深度開掘
——以《新聞零距離》電話熱線為例

文丨陳劍鋒

在競爭日益激烈的環(huán)境下，新聞資源的開發(fā)與利用已經(jīng)成為各大媒體競爭的核心。通過開設新聞熱線來獲取更多的新聞線索，已成為現(xiàn)在很多電視在新聞競爭中安身立命的“通寶”。筆者以紅河電視臺《新聞零距離》欄目新聞熱線為研究個案，分析進一步拓寬新聞熱線新聞來源的措施。

新聞熱線； 電視民生新聞； 《新聞零距離》； 電話熱線

新聞熱線是新聞資源的一個重要組成部分，隨著媒介市場競爭的日趨激烈。各大媒體都紛紛開通了自己的新聞熱線，有很多電視臺甚至把新聞熱線做成一個民生欄目，在紅河電視臺《新聞零距離》欄目中的“有事阿牛幫”、“有話要說”等子欄目就主要靠新聞熱線支撐?？梢?，新聞熱線在電視民生新聞中起著舉足輕重的作用。通過新聞熱線，獲取豐富的新聞線索、前饋和反饋信息，搭建媒體與受眾對話的橋梁，也是為受眾解決問題，提升了媒體親和力，報道突發(fā)事件的有效途徑。但是，從目前是時間情況來看，新聞熱線在《新聞零距離》具體的操作過程中仍然存在很多的問題和不足，大大影響了電話熱線對新聞資源開掘功能的充分發(fā)揮。

1 《新聞零距離》欄目熱線簡介

1.1 熱線的接聽及線索分配

《新聞零距離》欄目的熱線由該欄目工作人員輪流接聽，熱線接聽者將熱線轉(zhuǎn)到自己的手機上，手機24小時保證開通。接聽記者當天必須把所接的熱線內(nèi)容登錄在“零距離熱線記錄”里面。記者根據(jù)熱線情況，簡短的就由接線記者編輯成一百字左右的短消息，發(fā)在“有話要說”里面，由審稿人審查。重要線索則和相關(guān)方面的記者取得聯(lián)系或者上報制片主任進行分配。

1.2 熱線新聞在欄目中所占的比例

根據(jù)《新聞零距離》欄目2011年11月22號至1月28號這7天的熱線記錄顯示，最多的一天登記了15條，最少的一天也有5條，平均每天有8條左右。一個月中單日最高記錄達到20條左右。從這些數(shù)據(jù)可以看出，新聞熱線能夠為地方新聞欄目提供很多新聞線索，在《新聞零距離》所接到的熱線中，熱線線索方面的新聞播出比例還是比較大的，每天都超過30%以上，其中有幾個小的板塊的新聞全都靠新聞熱線支撐。如：“有事阿牛幫”、“有話要說”、“DV新聞”等。

2 《新聞零距離》欄目熱線資源深度開掘的策略

2.1 配備專職的接線員，樹立窗口形象

設置熱線不管是為了獲取更多資源，還是為了更好地為民眾提供信息服務，歸根結(jié)底都會涉及到報紙自身的生存及其功能的發(fā)揮。要設立專職接線員，保證有充足的時間接聽熱線。接線員要擺正自己的位置，努力做好媒體的形象代言人。作為接線員需要具備以下一些品質(zhì)：一是要有愛心。尤其是接線員大部分時間在接聽求助電話，對于這類人群關(guān)愛的意義遠遠超過許多形式的救助。接線員流露出來的任何細微的不耐煩情緒都會對求助者造成致命的傷害。二是要有責任心。不能將自己視為新聞制作的局外人，將自己與電視臺的關(guān)系完全割裂開來，要增強主人翁意識和責任意識，從枯燥的接線工作中尋找樂趣，找到自己的社會價值和自我價值。三是具備一定的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)，這是對接線員專業(yè)素養(yǎng)的要求。在心理學、社會學等其他學科知識方面也應有所涉獵，擴寬知識面、提高綜合素質(zhì)，做一個博覽社會的雜家。

2.2 規(guī)范接聽用語

同時，要制定一些相應的接聽程序和制度，規(guī)范接聽用語。如在《新聞零距離》欄目中，接熱線已經(jīng)形成了一系列不成文接聽程序： 一是接納：“您好！這里是紅河電視臺《新聞零距離》新聞熱線，請講?！倍莾A聽：用3-5分鐘的時間靜聽報料人的講話。三是詢問：根據(jù)客觀、主觀的情況，展開“開掘式”提問，對報料人所提供的新聞線索進行大致的了解，發(fā)覺有價值的新信息。四是反應：根據(jù)綜合情況，邊核對邊記錄概況，最后對報料人的姓名、聯(lián)系方式和家庭住址進行詳細準確的記錄。

2.3 對內(nèi)容進行科學的歸類

根據(jù)來電性質(zhì)區(qū)別對待，將熱線內(nèi)容采取分門別類的方式錄入熱線系統(tǒng)。針對《新聞零距離》現(xiàn)在開設的幾個子板塊，把相關(guān)的熱線內(nèi)容按板塊分類。如：《新聞零距離》欄目中有“開心換位秀”、“有事阿牛幫”、“有話要說”、“零距離服務”、“各地動態(tài)新聞”、“片尾欣賞”等部分。接線員根據(jù)來電者所反映的內(nèi)容，把新聞熱線整理后按照各板塊需求進行分類登入熱線系統(tǒng)?！缎侣劻憔嚯x》在2010年8月份接到一條熱線，一位曲靖的女子尋找家住蒙自草壩的老公。這是一個尋求幫助的電話熱線，而且地跨云南省的兩個州市，可以做一個深度報道。像這條熱線信息整理以后就傳到“有事阿牛幫”的線索論壇。再如：有一位來電者說:“他從建水到個舊，把自己的文件袋忘在了中巴車上，他回到客運站找時，那個中巴車司機把文件袋還給了他，他想感謝這位司機?！毕襁@樣的熱線內(nèi)容就可以登在“有話要說”里面。像這樣分類登記，負責這一板塊的記者和編輯容易查找信息，方便編輯編稿和組稿。

2.4 對提供的線索應進行深掘

一是要有敏銳的洞察力，舊新聞也會成為好新聞。記者應正確對待所有新聞熱線，學會從小事背后挖掘好新聞。新聞熱線從最基層的人民生活中來，它在一定程度上反映了當?shù)氐慕?jīng)濟水平和社會治安等社會問題。記者只有多深入人民群眾的生活中，才能發(fā)現(xiàn)問題，寫出貼近群眾、貼近生活的好新聞。二是新聞熱線內(nèi)容應該注意加于采訪核實。對于熱線內(nèi)容不能作為事實依據(jù)，只能作為一個采訪的依據(jù)，按照來電者所提供的信息去一一落實，去挖掘新聞信息，千萬不能將熱線內(nèi)容直接編輯為新聞。新聞是跑出來的，并不是根據(jù)新聞線索坐在辦公室編出來的。這也是記者新聞職業(yè)道德的要求之一。由于很多主觀或者客觀的原因，來電者提供的新聞線索或多或少存在失真現(xiàn)象，甚至有一部分人是出于某種目的惡意毀謗或者污蔑他人，假如不加核實，則容易影響新聞報道的公正性和客觀性，甚至會給無辜人員造成極大的傷害。

2.5 建立定期的回復制度

媒體對已經(jīng)采訪報道過的熱線線索應及時的跟進，做深度報道和專題報道。不能浪費觀眾的新聞線索，從線索中找新聞的落腳點和亮點。而對于那些沒有多大新聞價值的熱線內(nèi)容，也不能置之不理。其實，媒體完全可以通過其它方式回復這些熱線。媒體可以將一段時間內(nèi)受眾反映的問題收集起來提交給相關(guān)職能部門，通過媒體的影響推動這些問題盡快得到解決，那些完全沒有新聞價值的信息或不能得到解決的問題，由工作人員及時通過書信、電話、手機短信、寄明信片等方式告知、開導受眾。此工作雖然煩瑣，但對樹立欄目良好形象， 穩(wěn)定收視人群將起到潛移默化的作用。

3 結(jié)束語

新聞熱線是伴隨著新聞媒體的深入變革而產(chǎn)生的一種新聞形式，作為支撐“民生新聞”的重要環(huán)節(jié)，他在“民生新聞”的發(fā)展進程中，起到了不可估量的作用。新聞熱線需要管理和利用才能走得久遠，失去制度支撐，新聞熱線只是一個抽象的象征性符號。而如何把握好新聞熱線的度，使熱線更熱，如何讓新聞熱線在電視民生新聞中得到充分的利用，為電視民生新聞獲取更豐富的新聞線索，真正搭起黨和政府與人民群眾之間的互動橋梁，是電視人要認真思考的問題。

[1]覃倩. 淺論熱線資源的多維開發(fā)與利用—以北京電臺新聞廣播新聞熱線為例. 中國廣播，2010（9）.

[2]胡文. 論新聞報料熱線的運作和功能. 新聞知識，2009（7）.

[3]馬威. 電視民生新聞與報紙民生新聞. 記者信箱，2011（1）.

（青田廣播電視臺，浙江麗水323900）