□ 梁曉峰

（漯河日?qǐng)?bào)社，河南 漯河 462001）

改革、發(fā)展、穩(wěn)定，穩(wěn)定是基礎(chǔ)、是前提、是保證。我們要建設(shè)全面小康、構(gòu)建和諧社會(huì)，沒(méi)有和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境作保證，一切都是空話。特別是在改革開放日益向縱深推進(jìn)、各種社會(huì)矛盾紛繁交織的新形勢(shì)下，及時(shí)化解各種社會(huì)矛盾，確保社會(huì)大局持續(xù)和諧穩(wěn)定，顯得尤為重要。這方面，作為黨和人民喉舌的新聞媒體承擔(dān)著重要的角色，理應(yīng)忠實(shí)履行職責(zé)，作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

主動(dòng)引導(dǎo)，把握正確輿論導(dǎo)向

“輿論導(dǎo)向正確，是黨和人民之福；輿論導(dǎo)向錯(cuò)誤，是黨和人民之禍”；“社會(huì)輿論引導(dǎo)和把握得好，可以對(duì)我們開展工作起到重大的推動(dòng)作用，推動(dòng)和促進(jìn)人民團(tuán)結(jié)、社會(huì)穩(wěn)定和事業(yè)發(fā)展興旺”。特別是在當(dāng)前社會(huì)發(fā)生深刻變革，信息傳播途徑日益多樣化，社會(huì)生活日趨多樣、多變，各種思想觀念相互交織、相互影響、相互激蕩的新形勢(shì)下，如何正確引導(dǎo)輿論，確保社會(huì)大局和諧穩(wěn)定，這是對(duì)我們各級(jí)新聞媒體的一大考驗(yàn)。

主動(dòng)出擊，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息?！傲餮灾褂诠_，透明贏得人心”。對(duì)社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題、突發(fā)社會(huì)事件等與社會(huì)公眾利益和國(guó)家利益相關(guān)的重大事件，新聞媒體有責(zé)任、有義務(wù)第一時(shí)間發(fā)布真實(shí)客觀的信息，從而搶得“第一話語(yǔ)權(quán)”，構(gòu)筑起抵制謠言的“防火墻”，特別是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天，各種虛假捏造的信息滿天飛，新聞媒體更需及時(shí)做好信息發(fā)布工作，還原事件真相。2009年7月，河南漯河市一度傳出“雙匯女工被偷腎”的謠言，一時(shí)間社會(huì)上人心惶惶。作為地方媒體，我們第一時(shí)間派記者深入采訪，及時(shí)向社會(huì)公布了事情真相，澄清了謠言，消除了群眾疑慮。

用心溝通，做好解疑釋惑工作。對(duì)一些群眾有疑問(wèn)、暫時(shí)還不能理解的重大項(xiàng)目選址、重要工程建設(shè)等，新聞媒體有責(zé)任有義務(wù)本著實(shí)事求是的原則，說(shuō)真話、及時(shí)說(shuō)，不遮掩、不忽悠，以真誠(chéng)之心，與群眾平等溝通，心平氣和地做好解釋說(shuō)明工作。

積極引導(dǎo)，化解群眾不良情緒。對(duì)因“釣魚島事件”引發(fā)的公眾抵制日貨、上街游行示威等重大突發(fā)事件中群眾的一些過(guò)激行為，新聞媒體要積極作為，把群眾情緒引導(dǎo)到健康理性的軌道上來(lái)：多一點(diǎn)冷靜，少一些沖動(dòng)；多一點(diǎn)理智，少一些盲目，把高漲的愛(ài)國(guó)行動(dòng)轉(zhuǎn)化為做好本職工作的自覺(jué)行為。

敢于監(jiān)督，推動(dòng)工作化解矛盾

當(dāng)前，我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻。轉(zhuǎn)型期既是黃金發(fā)展期,也是矛盾突發(fā)期。這其中，既有改革向縱深推進(jìn)觸犯一些既得利益者引發(fā)的社會(huì)矛盾，也有城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡、收入分配不公、群眾利益訴求得不到滿足引發(fā)的“不穩(wěn)定”，還有因政府部門工作作風(fēng)乃至貪污腐敗等引發(fā)的群眾不滿等矛盾。對(duì)前兩類問(wèn)題和矛盾，新聞媒體要積極承擔(dān)矛盾化解者的角色，始終如一做好耐心細(xì)致的疏導(dǎo)說(shuō)服工作；對(duì)后一類矛盾，則要敢于亮劍，充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，“確保權(quán)力正確行使，在陽(yáng)光下運(yùn)作”——就是要通過(guò)新聞監(jiān)督，抨擊社會(huì)上的假、惡、丑，以形成強(qiáng)大的社會(huì)輿論，祛邪扶正、弘揚(yáng)正氣；就是要通過(guò)新聞監(jiān)督，曝光那些吃拿卡要、胡作為、亂伸手的腐敗分子，打擊腐敗、伸張正義；就是要通過(guò)新聞監(jiān)督，促使政府公務(wù)人員不斷改進(jìn)作風(fēng)、依法履職、積極主動(dòng)為群眾謀利益。總之，要通過(guò)持續(xù)不斷的新聞監(jiān)督，推動(dòng)黨委、政府自覺(jué)依法行政，各類公職人員嚴(yán)格依法履行職責(zé)、依法行使權(quán)力，最大限度維護(hù)群眾利益。

《漯河日?qǐng)?bào)》的新聞?shì)浾摫O(jiān)督近年來(lái)在漯河市委、市政府的大力支持下，取得了很好的成效：一是開辟的欄目多、監(jiān)督渠道廣，除了在日?qǐng)?bào)開設(shè)“曝光臺(tái)”、晚報(bào)設(shè)立“聚焦不文明人和事”欄目外，還分行業(yè)開通了房產(chǎn)、旅游、飲食、教育四條監(jiān)督熱線，二十四小時(shí)接受群眾投訴；二是敢于觸及社會(huì)熱點(diǎn)，舍得拿出版面監(jiān)督。對(duì)事關(guān)群眾利益的“三就兩?！钡葻狳c(diǎn)問(wèn)題，日?qǐng)?bào)、晚報(bào)每周均有專門版面回應(yīng)群眾關(guān)切，并與部門聯(lián)動(dòng)，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布預(yù)警信息，起到了化解各類社會(huì)矛盾于萌芽狀態(tài)的良好效果。如日?qǐng)?bào)房產(chǎn)刊的房產(chǎn)監(jiān)督熱線，每周二就在一版重要位置刊房產(chǎn)購(gòu)買預(yù)警公告，逐個(gè)公布未取得房屋預(yù)售許可證的房產(chǎn)項(xiàng)目，避免了群眾財(cái)產(chǎn)損失。再如針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的“上學(xué)難”問(wèn)題，我們與市教育局聯(lián)合，每到新生入學(xué)階段，就拿出版面及時(shí)公布全市各個(gè)學(xué)校的招生條件、生源范圍、招生名額等，讓招生行為在陽(yáng)光下進(jìn)行，群眾非常滿意；三是注重追究問(wèn)效，切實(shí)維護(hù)群眾利益。對(duì)接到的各類投訴，報(bào)社內(nèi)部建立了一整套監(jiān)督回訪制度，群眾對(duì)投訴事項(xiàng)結(jié)果不滿意的，我們就安排記者跟蹤采訪，直到問(wèn)題圓滿解決。幾年來(lái)，通過(guò)有力有效的新聞監(jiān)督，既弘揚(yáng)了社會(huì)正氣、維護(hù)了群眾利益、化解了社會(huì)矛盾，《漯河日?qǐng)?bào)》的公信力、影響力也不斷提升，可謂一舉多得。

當(dāng)然，我們還要清醒地認(rèn)識(shí)到，輿論監(jiān)督是一把鋒利的雙刃劍，如若把握不好，會(huì)加劇甚至激化社會(huì)矛盾。這就要求我們既要敢于監(jiān)督，更要善于監(jiān)督，準(zhǔn)確把握好輿論監(jiān)督的“度”：一方面，要堅(jiān)持正確導(dǎo)向，以保證新聞監(jiān)督的準(zhǔn)確性、科學(xué)性；另一方面，要堅(jiān)持正確的原則，即監(jiān)督的目的只能是為了解決問(wèn)題、推動(dòng)工作、化解矛盾，而決不能為了監(jiān)督而監(jiān)督、揭露而揭露，為了批評(píng)而批評(píng)，更不能以個(gè)人的喜惡來(lái)進(jìn)行監(jiān)督。

搭好橋梁，做好黨委政府與人民群眾的溝通工作

新聞媒體是黨和政府聯(lián)系群眾的重要橋梁和紐帶，也是群眾表達(dá)意愿的重要渠道。黨和政府的各項(xiàng)方針政策的宣傳是新聞宣傳的重要內(nèi)容之一，應(yīng)將其及時(shí)、準(zhǔn)確、生動(dòng)地宣傳到千家萬(wàn)戶，做到“上情下達(dá)”；同時(shí)，還要暢通渠道，多多反映人民群眾的意愿和呼聲，把人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)地傳遞給有關(guān)部門，做到“下情上傳”。

這方面，《漯河日?qǐng)?bào)》進(jìn)行了有益的探索，取得了較好的成效。從2010年開始，報(bào)紙?jiān)谧龊萌罕妬?lái)信來(lái)訪版面的同時(shí)，充分發(fā)揮黨報(bào)的橋梁紐帶作用，堅(jiān)持報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，在新聞網(wǎng)上開通了“市民建言”欄目，安排專人二十四小時(shí)值班，分門別類收集整理群眾方方面面的意見和呼聲，以信函形式送達(dá)各部門限期辦理回復(fù)，辦理回復(fù)情況，定期在報(bào)紙上公布，接受社會(huì)各界監(jiān)督。欄目開通近兩年，收到群眾各類意見建議近兩萬(wàn)條，限期辦結(jié)率超過(guò)90%，群眾滿意率達(dá)95%，既及時(shí)化解了各類社會(huì)矛盾，也有力推動(dòng)了政府工作開展。我們的這一探索，得到了《河南新聞閱評(píng)》專家組的高度評(píng)價(jià)，稱贊“《漯河日?qǐng)?bào)》充分發(fā)揮黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁作用，采用報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的形式，關(guān)注民聲、民情、民意，為群眾解疑釋惑、排憂解難，為當(dāng)?shù)攸h委、政府了解民意、聯(lián)系群眾搭建了平臺(tái)，對(duì)構(gòu)建社會(huì)和諧、促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮了積極作用”。