構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)新模式 破解寧波中小企業(yè)“用工荒”難題

1 寧波中小企業(yè)“用工荒”成因分析

1.1 中西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的吸附作用使民工回巢

《寧波市人口發(fā)展報(bào)告(2009年)》顯示，寧波市本地戶(hù)籍人口570多萬(wàn)，而統(tǒng)計(jì)在冊(cè)的外來(lái)人口就有300多萬(wàn)：本地顯然不足以提供這么多的勞動(dòng)力。寧波市大量的勞動(dòng)力需要從外地省份輸入，如四川、安徽、江西等。近幾年，國(guó)家在西部大開(kāi)發(fā)的同時(shí)，也相繼提出了東北振興、中部提升等宏偉戰(zhàn)略。東部地區(qū)產(chǎn)業(yè)升級(jí)過(guò)慢，因此，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)逐漸向中西部轉(zhuǎn)移。同時(shí)，中西部地區(qū)地方政府給力的“引鳳回巢”工程及農(nóng)民工在東部和中西部地區(qū)就業(yè)的比較收益差距在逐步縮小，而生活成本差距和幸福感差距越來(lái)越大的現(xiàn)實(shí)感使大量農(nóng)民工選擇就地就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

1.2 沒(méi)有以人為本、致使員工流失是中小企業(yè)出現(xiàn)用工荒的常因

2011年，寧波北侖、奉化、高新區(qū)三地的外來(lái)勞動(dòng)力相比去年流失嚴(yán)重，分別達(dá)到74731人、11635人和10347人。通過(guò)對(duì)寧波地區(qū)1000多家中小企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，民工無(wú)論是回巢還是流向外資、國(guó)有、大型企業(yè)，在85%的中小企業(yè)認(rèn)為員工流失是造成用工荒的主要原因。而95%的中小企業(yè)認(rèn)為沒(méi)有維系好企業(yè)與員工的關(guān)系，企業(yè)沒(méi)有注入以員工為中心的企業(yè)文化是員工流失的重要原因。具體表現(xiàn)如下：

1.2.1 薪酬待遇問(wèn)題

(1)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展在讓城市居民生活質(zhì)量不斷提高同時(shí)，也讓城市、尤其是大中城市的生活成本不斷增加，而作為企業(yè)工人的外來(lái)民工在無(wú)法享受到與當(dāng)?shù)厝艘粯拥母鞣N社會(huì)保障同時(shí)，卻同樣支付和本地人相同的生活成本，這樣一來(lái)，企業(yè)低廉的工資也就難以吸引到所需要的工人了。

(2)低成本運(yùn)作，一直是沿海開(kāi)放城市中小企業(yè)老板們窮極心思琢磨的事兒，憑借著成本優(yōu)勢(shì)，中國(guó)產(chǎn)品縱橫全球，老板們也隨之賺個(gè)金玉滿(mǎn)堂。但實(shí)際上，目前多數(shù)企業(yè)所推崇的“低成本運(yùn)作”，都是采用低工資、低福利，甚至是低質(zhì)價(jià)廉原材料等手段，直接造成了用工短缺的集中爆發(fā)。

1.2.2 管理問(wèn)題

(1)寧波中小企業(yè)大多沒(méi)有成熟的企業(yè)文化。從人力資源角度講，歸屬感是企業(yè)文化的重要部分，無(wú)法形成對(duì)企業(yè)的歸屬感，公司領(lǐng)導(dǎo)自然會(huì)面臨來(lái)自員工的信任危機(jī)。增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任度、忠誠(chéng)度，已經(jīng)成為減少中小企業(yè)員工流失的當(dāng)務(wù)之急，企業(yè)文化對(duì)流失的影響是滲透性的、復(fù)雜的，又是不可忽略的。中小企業(yè)一般都只有規(guī)章制度、沒(méi)有形成自己的企業(yè)文化，員工沒(méi)有歸屬感、沒(méi)有企業(yè)主人的責(zé)任感，沒(méi)有難以割舍的感情紐帶。因而比較容易產(chǎn)生離職的想法。

(2)員工之間的溝通少。寧波中小企業(yè)家都比較務(wù)實(shí)，太多關(guān)注顧客，太多關(guān)注企業(yè)利潤(rùn)，對(duì)員工關(guān)心少，與員工平時(shí)的溝通少，所以員工反映“感覺(jué)不到公司的氣氛”；管理高層往往站在戰(zhàn)略的角度看公司的發(fā)展，提出的方針具有前瞻性。但是基層員工多數(shù)看的是現(xiàn)在怎么樣。公司的溝通中往往是中層知道高層做什么，但是基層的人員就不了解了，有的不理解高層的做法，對(duì)企業(yè)的前景不看好。

(3)認(rèn)同感不夠。員工沒(méi)有感到被管理層重視。例如有的骨干員工流失了，管理層沒(méi)有什么表示，員工會(huì)覺(jué)得自己在管理層的眼中是無(wú)關(guān)緊要的；反饋度不夠，員工感到自己的努力沒(méi)有得到承認(rèn)，看不到自己努力的結(jié)果；角色匹配的問(wèn)題。員工覺(jué)得自己的能力很強(qiáng)了，但是自己的角色又用不到這種能力。

(4) 職業(yè)發(fā)展的道路不暢。由于公司相關(guān)的職位有限，每個(gè)人的發(fā)展空間是有限的；由于工作壓力大，有時(shí)雖然有培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，但也不得不放棄，這使得員工在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)感覺(jué)不到發(fā)展。

1.2.3 用工觀念和機(jī)制問(wèn)題

(1)不重長(zhǎng)遠(yuǎn)，缺乏用工儲(chǔ)備。寧波部分企業(yè)特別是中小企業(yè)仍錯(cuò)誤地認(rèn)為我國(guó)沿海地區(qū)勞動(dòng)力資源充沛，企業(yè)用人可以隨意召之即來(lái)、揮之即去。在用工方面仍然固守臨時(shí)觀念，缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，不注重建立自己的勞動(dòng)力儲(chǔ)備，從而導(dǎo)致一旦用工需求急劇增加時(shí)就變得措手不及、無(wú)法應(yīng)對(duì)。

(2)墨守成規(guī)，缺少用工應(yīng)變。新生代農(nóng)民工需求心理的變化形成的“短工化”。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，勞動(dòng)力市場(chǎng)也在逐步發(fā)生變化，從對(duì)象講現(xiàn)在的勞動(dòng)工人已經(jīng)由一代民工向二代乃至三代轉(zhuǎn)化，也就是說(shuō)當(dāng)前的勞工主體主要是80后和90后群體，這些80后、90后外出打工，已經(jīng)不是簡(jiǎn)單地為了獲得工資存錢(qián)賺錢(qián)，更主要地是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、擴(kuò)大視野和體驗(yàn)享受生活，這種情況下，如果我們的企業(yè)還象當(dāng)初對(duì)待一代民工那樣來(lái)對(duì)待這些80、90后民工，顯然已經(jīng)不合時(shí)宜。新生代農(nóng)民工“工漂”、“短工化”也成為近年來(lái)用工荒愈演愈烈的一個(gè)重要原因。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)現(xiàn)階段的新生代農(nóng)民工，即1980年及以后出生的農(nóng)民工總數(shù)約有8487萬(wàn)人，占農(nóng)民工總數(shù)的58.4%。這樣一群受教育程度、平等意識(shí)和維權(quán)意識(shí)、個(gè)人發(fā)展渴求度都高于父兄輩的勞動(dòng)力大軍，大多數(shù)中小企業(yè)都沒(méi)有給予太多的關(guān)注。

(3)制度缺失，社會(huì)保障缺位。勞工的高流動(dòng)性與附著在寧波工作戶(hù)籍壁壘的各種社會(huì)保障政策制度突出矛盾導(dǎo)致民工無(wú)法享受到應(yīng)有的社會(huì)保障待遇，導(dǎo)致民工在諸如醫(yī)療、養(yǎng)老、工傷等方面的合法權(quán)益難以實(shí)現(xiàn)。

2 中小企業(yè)“用工荒”與企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)

通過(guò)中小企業(yè)“用工荒”成因分析，顯而易見(jiàn)，企業(yè)“用工荒”主因是企業(yè)內(nèi)因?qū)е隆Ｆ髽I(yè)外部環(huán)境的變化對(duì)于每一個(gè)中小企業(yè)都是對(duì)等的。但沒(méi)有關(guān)注新生代農(nóng)民工需求心理變化，不注重維系企業(yè)與員工的魚(yú)水關(guān)系使員工大量的流失是“用工荒”產(chǎn)生的主要原因。員工“心慌”才致使“用工荒”，大多中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)著眼于顧客，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到員工第一的重要性。

內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是一種把雇員當(dāng)成消費(fèi)者，取悅雇員的哲學(xué)。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論的實(shí)質(zhì)是以員工滿(mǎn)意為本，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要將員工放在管理的中心地位。只有員工滿(mǎn)意才會(huì)有員工的忠誠(chéng)，只有員工的忠誠(chéng)才不會(huì)產(chǎn)生員工流失、“工漂”、“短工化”，用工不會(huì)難，用工荒就不會(huì)產(chǎn)生；員工的忠誠(chéng)有利于形成企業(yè)的團(tuán)隊(duì)文化；有利于企業(yè)樹(shù)立良好地用工口碑，有利于形成最佳雇主的良好企業(yè)形象，企業(yè)招工就會(huì)有強(qiáng)大的無(wú)形的吸附力，招工也不會(huì)難。老員工的忠誠(chéng)，新員工的不斷流入，中小企業(yè)面臨的“用工荒”問(wèn)題就會(huì)解決。維系企業(yè)與員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系，提高員工的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度，構(gòu)建以員工為中心的企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)良好的用工形象是當(dāng)前每個(gè)中小企業(yè)必須要面對(duì)的，運(yùn)用“內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)”管理哲學(xué)解決“用工荒”問(wèn)題是中小企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。

3 構(gòu)建內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)新模式破解寧波中小企業(yè)“用工荒”難題

3.1 構(gòu)建“4R+2C”內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)新模式，維系企業(yè)與員工的關(guān)系

(1)4R：即Relevance(關(guān)聯(lián))、Reaction(反應(yīng))、Relationship(關(guān)系)和Reward(回報(bào)) ，4R營(yíng)銷(xiāo)理論以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為核心，注重企業(yè)和客戶(hù)關(guān)系的長(zhǎng)期互動(dòng)，重在建立顧客忠誠(chéng)。將4R理論運(yùn)用到企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論中更有利于維系企業(yè)與員工的關(guān)系，打造員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，提高員工滿(mǎn)意度，使員工與企業(yè)融為一體，減少現(xiàn)實(shí)員工的流失率。

(2)2C：即Culture(企業(yè)文化)和CI(企業(yè)形象)，將2C注入企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論中，造就企業(yè)良好的用工形象，積淀企業(yè)最佳雇主的企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化，增強(qiáng)員工凝聚力，增強(qiáng)潛在員工的吸附力。使中小企業(yè)用工有活的源泉。

3.2 運(yùn)用“4R+2C”內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)新模式破解寧波中小企業(yè)“用工荒”難題

(1)關(guān)聯(lián)(Relevance)，企業(yè)與員工是一個(gè)命運(yùn)共同體。建立并發(fā)展與員工之間的長(zhǎng)期關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心理念和最重要的內(nèi)容。創(chuàng)新管理模式，構(gòu)建和諧穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系，增強(qiáng)員工歸屬感，減少員工流失。改善員工薪酬福利待遇，建立工資增長(zhǎng)與通脹掛鉤、員工收入與企業(yè)績(jī)效聯(lián)動(dòng)的機(jī)制，讓員工分享企業(yè)發(fā)展成果。改善工作環(huán)境，發(fā)展企業(yè)文化，滿(mǎn)足員工精神需求。重視員工培訓(xùn)，拓寬員工職業(yè)發(fā)展路徑，用“前途”留人。

(2)反映(Reaction)，企業(yè)在發(fā)展中維系中員工的關(guān)系在于如何站在員工的角度及時(shí)地傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，發(fā)揮員工主人翁地位。中小企業(yè)也應(yīng)增設(shè)“建言箱”、建立定期“家訪制”、組建員工“談心屋”，傾聽(tīng)員工的心聲，營(yíng)造愉悅的工作環(huán)境。

(3)關(guān)系(Relationship)，在企業(yè)與新生代農(nóng)民工的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的人才市場(chǎng)環(huán)境中，解決用工荒的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變了解新生代農(nóng)民工新的需求，而與員工建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系，使單一的雇傭關(guān)系轉(zhuǎn)向共同的和諧的發(fā)展。建立并完善多向的職業(yè)發(fā)展階梯。這一策略針對(duì)的是職業(yè)成長(zhǎng)度和晉升機(jī)會(huì)的結(jié)果。晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)成長(zhǎng)度的共同點(diǎn)在于它們反映了雇員追求自我的一種發(fā)展，設(shè)立多向的職業(yè)發(fā)展階梯可以幫助雇員滿(mǎn)足這一需求。

(4)報(bào)酬(Reward)，任何交易與合作關(guān)系的鞏固和發(fā)展，都是經(jīng)濟(jì)利益問(wèn)題。因此，一定的合理回報(bào)既是正確處理企業(yè)與員工關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)，也是內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的落腳點(diǎn)。，全方位設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制，建立績(jī)效和回報(bào)緊密掛鉤的績(jī)效評(píng)估體系，提高雇員的分配公平性。一是：企業(yè)可以通過(guò)授予股票期權(quán)或?qū)T工的薪酬與業(yè)績(jī)相聯(lián)系。沒(méi)有作出員工股權(quán)安排的企業(yè)可以通過(guò)給予員工業(yè)務(wù)授權(quán)的方式或授予員工自治權(quán)、尊重和認(rèn)可他們的工作業(yè)績(jī)等將員工與企業(yè)的利益聯(lián)在一起。二是建立與業(yè)績(jī)掛鉤并隨市場(chǎng)調(diào)整的薪酬：最好的業(yè)績(jī)最突出的人才應(yīng)得到最好的報(bào)酬。如果企業(yè)不能提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，可以選擇其他的激勵(lì)方式。例如，企業(yè)可以向員工提供更多的晉升機(jī)會(huì)或更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

(5)企業(yè)文化(Culture)，打造以人為本，貼心為員工的企業(yè)文化。

以人為本企業(yè)文化的價(jià)值觀是倡導(dǎo)尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人和服務(wù)人，企業(yè)文化是一種生活追求和人生態(tài)度的體現(xiàn)。只有讓員工感覺(jué)到一種信任，一種友誼，一種體諒與關(guān)心，他才會(huì)心甘情愿的，不計(jì)較工資，不計(jì)較時(shí)間地為企業(yè)付出。人是有感情的，只要公司多為員工著想，一個(gè)注重知行合一的企業(yè)，企業(yè)精神、企業(yè)理念必將成為企業(yè)員工的生存方式和工作習(xí)慣，體現(xiàn)在員工的言行之中。任何一種模式的企業(yè)文化，都應(yīng)圍繞著員工的利益，完成以人為本的六項(xiàng)使命愿景，主要內(nèi)容是：一份穩(wěn)定的工作——“惠人”；一份較高的收入——“富人”；一套舒適的住房——“安人”；一個(gè)良好的工作環(huán)境——“聚人”；一種良好的素質(zhì)——“育人”；一個(gè)愉悅的心情“感人”。由此而提高員工對(duì)企業(yè)的依附感，減少流失。

(6)企業(yè)形象(CI)，營(yíng)銷(xiāo)和諧的工作氛圍，樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)潛在員工的吸附力。企業(yè)形象好，才能留得住員工。目前，“80后”和“90后”已構(gòu)成外出農(nóng)民工的主體。這些新生代農(nóng)民工的家庭條件、受教育程度和就業(yè)觀念都與父輩有很大不同，他們既注重追求個(gè)人發(fā)展前景，又期望工資待遇高、工作時(shí)間自由、工作強(qiáng)度輕松的崗位或工種，與勞動(dòng)密集型中小企業(yè)的用工需求反差較大，長(zhǎng)期加班加點(diǎn)的企業(yè)難吸引這些求職者。

一是要尊重員工的個(gè)人價(jià)值。薪水、待遇是留住人最為關(guān)鍵的因素，但并不是留住員工的唯一法寶。新生代農(nóng)民工，更看重自身的發(fā)展和價(jià)值的體現(xiàn)。除了高額的薪酬外，還需要成長(zhǎng)的空間和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

二是要以?xún)?yōu)質(zhì)形象留住員工。招工的一個(gè)重要渠道是以工引工，有時(shí)一個(gè)人能帶來(lái)一個(gè)村的勞動(dòng)力。因此，必須從根本做起，改善用工環(huán)境，樹(shù)立企業(yè)的優(yōu)質(zhì)形象，把好口碑樹(shù)立起來(lái)。建立中小企業(yè)誠(chéng)信用工機(jī)制，解決工人“住房難”、孩子“入學(xué)難”等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。從細(xì)微之處入手，切實(shí)提高企業(yè)良好的用工形象。

用工荒的出現(xiàn)是因?yàn)閱T工“離心”，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“失心”，如果領(lǐng)導(dǎo)能設(shè)身處地為員工著想，注重維系企業(yè)與員工的魚(yú)水關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)良好的形象，打造以人為本的企業(yè)文化，員工就會(huì)滿(mǎn)意，員工滿(mǎn)意就會(huì)提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和依附度。

因此，寧波中小企業(yè)要解決“用工荒”問(wèn)題，必須從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，企業(yè)內(nèi)部積極構(gòu)建“4R+2C”內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)新模式，使企業(yè)招得進(jìn)人，也要留得住人?！?/p>

[1] [德] 索斯頓.亨尼格-梭羅,尤蘇拉.漢森主編,羅磊譯.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)-建立顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)贏得竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)[M].廣東經(jīng)濟(jì)出版社,2003.

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