陳筱

(中南大學(xué)建筑與藝術(shù)學(xué)院，湖南長沙410012)

基于設(shè)計管理的人力資源管理模式的探討*

陳筱

(中南大學(xué)建筑與藝術(shù)學(xué)院，湖南長沙410012)

設(shè)計管理作為一門新學(xué)科的出現(xiàn)，即是設(shè)計的需要，也是管理的需要。設(shè)計管理的基本出發(fā)點是提高產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的效率，在企業(yè)內(nèi)部，只有在合理的進行人力資源管理與開發(fā)后才能真正意義上的實現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計效率的提升。

設(shè)計管理;人力資源管理;設(shè)計師;管理者;社會環(huán)境

一、設(shè)計管理概述

在現(xiàn)代經(jīng)濟生活中，設(shè)計作為一門有目的、有計劃且與各學(xué)科、各部門相互協(xié)作的組織行為而被大眾所接受。設(shè)計管理作為一門新學(xué)科的出現(xiàn)，即是設(shè)計的需要，也是管理的需要。設(shè)計管理的基本出發(fā)點是提高產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的效率。

“狹義的理解，設(shè)計管理存在于設(shè)計事務(wù)所、設(shè)計咨詢公司、企業(yè)涉及部分等設(shè)計機構(gòu)和團體中。廣義的理解，一個國家或者地區(qū)的設(shè)計政策和實際促進活動也可歸入設(shè)計管理的研究范圍?！边@種分析無疑賦予設(shè)計管理的內(nèi)涵以很大的彈性，根據(jù)這樣的理解，設(shè)計管理知識便可被視為一種專業(yè)常識。而本文主要所展開討論的內(nèi)容則屬于狹義上的設(shè)計管理。

人和人造物是設(shè)計管理的基本研究要素，它們的關(guān)系分為“人與人、人與物、物與物”，本文對設(shè)計師的人力資源管理研究，正是“人與人”之間的關(guān)系。

二、設(shè)計人員的管理模式

設(shè)計管理的運作流程是設(shè)計師之間、與管理層之間還有與社會環(huán)境互動的結(jié)果，設(shè)計管理中整個互動過程是以“設(shè)計人”為基礎(chǔ)和中心。

設(shè)計師之間的自我管理——溝通管理和沖突管理;管理層與設(shè)計師之間的管理——管理者對設(shè)計師的領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)計師對管理者的反饋;設(shè)計師與社會環(huán)境的互動——與客戶的溝通和資源獲取。

(一)設(shè)計師之間的自我管理模式

1．設(shè)計師之間的溝通管理

設(shè)計師之間的溝通流向主要為橫向溝通。通過橫向溝通，設(shè)計師往往能夠開拓視野并從對方獲取有利于設(shè)計方案的信息?，F(xiàn)實生活中的橫向溝通方式分為正式溝通和非正式溝通兩種。正式溝通所體現(xiàn)形式有頭腦風(fēng)暴，非正式溝通體現(xiàn)的形式多為私下的交流與協(xié)作。

而在溝通的過程中，無論采取什么樣的溝通渠道來傳遞信息，信息本身都會出現(xiàn)失真現(xiàn)象。影響我們信息的原因主要為三個方面:我們用于傳遞意義的編碼、信息本身的內(nèi)容、以及信息源對編碼和內(nèi)容的選擇和安排所做出的決策。對于以上提到的溝通中可能出現(xiàn)的溝通障礙，設(shè)計師通過合理的運用反饋、簡化語言、積極傾聽、抑制情緒、注意非語言提示等方式都能使溝通更為有效。

2．設(shè)計師之間的沖突管理

設(shè)計作為一項主觀意識較強的組織行為，審美差異不可避免的存在。只要人們感覺到差異的存在，則沖突狀態(tài)也就存在。而沖突將不可避免的帶來組織內(nèi)部的摩擦，摩擦程度越大，帶來的組織協(xié)調(diào)成本就越高。這無疑會造成設(shè)計師之間甚至是企業(yè)內(nèi)部的困擾，極大的降低了生產(chǎn)的效率，這完全有悖于我們設(shè)計管理的基本出發(fā)點。

沖突管理的方法通常包括:回避、平滑、強迫、妥協(xié)與合作等。通過設(shè)計師自身的嚴(yán)于律己，從而極大的降低了設(shè)計師之間沖突概率。

(二)管理層與設(shè)計師之間的管理模式

1．管理者對設(shè)計師的領(lǐng)導(dǎo)

“設(shè)計管理能力就是以高效率、高性價比的方式獲得成功的設(shè)計方案的過程的能力。”Raymond Turner的一句話闡述出設(shè)計管理能力的真諦。管理者在對設(shè)計師進行管理時，必須在復(fù)雜的人和事中進行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，以推進設(shè)計師之間的合作，以促進設(shè)計項目能高效率、高性價比的完成。這時，管理者作為領(lǐng)導(dǎo)者必須具備戰(zhàn)略性的眼光去領(lǐng)導(dǎo)大局，作為人事管理人員又必須能夠協(xié)調(diào)好各位設(shè)計師之間的關(guān)系，作為項目管理者又必須具有一定的專業(yè)知識及技能在關(guān)鍵時刻執(zhí)行技術(shù)決策。

由于設(shè)計師這一職業(yè)的特殊性，設(shè)計人員職業(yè)化的方式主要為自由設(shè)計師和駐廠設(shè)計師，對于它們二者的管理方式也不盡相同。

①自由設(shè)計師的人力資源管理

自由設(shè)計師對于企業(yè)而言，優(yōu)點主要在于多元化的設(shè)計經(jīng)驗及較低的資源成本。而缺點則是由人員的不穩(wěn)定而造成的設(shè)計脫節(jié)。這個時候管理者對設(shè)計師的管理與協(xié)調(diào)工作可以通過建立設(shè)計合同、完成詳細(xì)的設(shè)計任務(wù)書等措施來完成。合作關(guān)系成熟后亦可考慮建立長久合作關(guān)系來更好的完成管理工作。

②駐廠設(shè)計師的人力資源管理

駐廠設(shè)計師相對于自由設(shè)計師的優(yōu)勢在于更加專業(yè)、人員穩(wěn)定容易管理，而正是由于這些原因往往會導(dǎo)致駐廠設(shè)計師懶惰、缺乏創(chuàng)新的動力。對于企業(yè)而言，設(shè)計缺乏創(chuàng)新往往是致命的。改變這一現(xiàn)狀的措施在于管理者采取如何行之有效的管理手段:采取業(yè)績考核激勵制度，選拔出優(yōu)秀設(shè)計師外出考察，擴展視野;加強企業(yè)之間的合作與交流、鼓勵設(shè)計師為別的公司服務(wù)并吸納外來優(yōu)秀設(shè)計師。

2．設(shè)計師對管理者的反饋

設(shè)計師對管理者的反饋主要為上向溝通，但這種溝通流向容易造成信息缺失。克服這個問題方式可為采取激勵措施，鼓勵上向溝通;建立標(biāo)準(zhǔn)化反饋制度等。

(三)設(shè)計師與社會環(huán)境的互動模式

1．與客戶的交流

客戶是設(shè)計產(chǎn)品的最終定稿審定人，可見設(shè)計師與客戶的溝通交流工作的重要性非同一般。設(shè)計師與客戶交流的管理，可以參考以下幾項原則:

①取舍原則:篩選并記錄談話中客戶對產(chǎn)品的要求、完成期限等有用信息。

②反饋原則:所有信息反饋客戶加以確認(rèn)。

③謹(jǐn)微原則:嚴(yán)謹(jǐn)律己、真誠對待客戶，仔細(xì)完成交談工作。

2．資源獲取

這里所講的資源主要指在設(shè)計資料的資源。在設(shè)計資料的獲取上，設(shè)計師可以從網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實中獲取。網(wǎng)絡(luò)上，設(shè)計師之間可嘗試達(dá)成很好的資源共享意識，以期共同進步。而現(xiàn)實中資源的獲取渠道現(xiàn)狀則是主要依賴于公司配套資源的支持，這就需要和管理層之間多做交流并達(dá)成共識，讓公司擁有充分的資源配備。

三、總結(jié)

設(shè)計終歸是一種有條件的藝術(shù)行為。其市場化經(jīng)營過程中，雖然以利潤為目的而忽視管理的行業(yè)競爭在所難免。但是無論從設(shè)計經(jīng)營還是設(shè)計創(chuàng)新的角度來看，設(shè)計管理之于設(shè)計實施的意義都十分重要。正是因為設(shè)計管理的促進作用，設(shè)計組織行為中產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的效率才能得以提高。

［1］徐人平．設(shè)計管理［M］．北京:化學(xué)工業(yè)出版社，2009．

［2］Mark Okley．Design Management:a handbook of issues and methods［M］．USA:Basil Black－well，1990．

［3］［美］凱瑟琳·貝里斯．美國設(shè)計管理高級教程［M］．上海:上海人民美術(shù)出版社．

［4］竇勝功，盧紀(jì)華，周玉良．人力資源管理與開發(fā)編著［M］．北京:清華大學(xué)出版社．

［5］熊嫕．設(shè)計管理［M］．南京:東南大學(xué)出版社，2009．

［6］熊勇清．管理學(xué)［M］．長沙:湖南人民出版社，2005．

2012－04－28

陳筱(1991－)，女，湖南長沙人，本科生。