鄧敏

構建行動導向的高職學生語言溝通能力培養(yǎng)實踐模式

鄧敏

以語言溝通能力培養(yǎng)為目的，通過構建行動導向的實踐模式，把枯燥、抽象的語言理論教學轉變?yōu)樾袆訉虻恼n堂模式，同時結合校內實訓、校外實習的途徑，配合校園和城市語言環(huán)境建設，給學生創(chuàng)設真實的語言與溝通實踐，促進學生積極的語言與溝通能力應用訓練，實現(xiàn)高職應用性人才能力培養(yǎng)的目標。

構建；行動導向；語言與溝通；能力；實踐模式

隨著時代的進步和文明的高度發(fā)展，人們越來越重視個人的語言溝通技能，國內外的現(xiàn)代化企事業(yè)單位對人才語言溝通能力均表現(xiàn)出高度的重視與需求?，F(xiàn)實職場情況顯示求職過程中，專業(yè)知識是進入企業(yè)和行業(yè)的通行證，其后的工作表現(xiàn)更多取決于一些軟性技能——溝通能力、領導能力、團隊合作精神等。語言溝通是如此的重要，而目前高職生的語言溝通能力怎么樣呢？我們以貴港職業(yè)學院學生為例進行問卷調查，數(shù)據(jù)顯示如下：

“認為語言溝通能力很重要”的占83.3%，“重要的”占16.7%；在“認為自己的語言溝通程度如何？”中，“好”占6.67% ，“不滿意”占8.33% ，“一般”占58.33% ，“滿意”占 8.33% ，“不好”占 8.33%。在“認為以下哪些選項體現(xiàn)溝通能力強弱？”問題中，“善于尋找話題”占83.33% ，“能用姿體語言、語音語調表達意思”占58.33% ，“會用空間距離表達親密”占25%，“善于詢問、善于重復他人談話、善于鼓勵他人講話”占91.67%，“知道自己溝通目的、善于體察他人想法和感受”占83.33%，“有通過溝通影響他人的欲占望”50%，“在演講中的焦慮程度”占85%。由此可見，高職生對語言溝通能力的重要性有了深刻的認識，但是他們語言溝通能力卻不容樂觀，對學生語言溝通能力的培養(yǎng)成為高職人才培養(yǎng)的主要內容之一。

2006年，教育部《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質量的若干意見》提出“以就業(yè)為導向，以服務為宗旨，培養(yǎng)技術技能型人才，滿足社會需求”的高職應用性人才培養(yǎng)的目標定位。為落實學生實踐能力培養(yǎng)，我們通過構建行動導向的實踐模式，把枯燥、抽象的語言理論教學轉變?yōu)樾袆訉虻恼n堂模式，同時結合校內實訓、校外實習的途徑，配合校園及城市語言環(huán)境建設，給學生創(chuàng)設真實的語言與溝通實踐，促進學生積極的語言與溝通能力應用訓練，強化高職學生語言溝通能力培養(yǎng)。

一、制定行動導向的語言溝通能力培養(yǎng)實踐教學目標

總的目標和要求：培養(yǎng)學生語言表達能力，不斷提高學生與人溝通交往的能力，以提高學生適應社會工作的要求。

口語表達認知目標：在具體的生活情境中學習必要的語言溝通方法、技巧，諸如口語表達的基本要求，包括朗讀、復述、問答、討論、講故事、口頭報道、致辭、演講、訪談、電話交談和辯論等。

職業(yè)語言溝通目標：“行動導向”的語言溝通目標，遵循“為了真實情境中的行動而學習、通過學習情境中的行動來學習”的原則培養(yǎng)高職生營銷、導游、主持、談判、求職面試等職業(yè)語言溝通能力。

個人語言溝通修養(yǎng)目標：語言溝通的情感態(tài)度反應了一個人的職業(yè)修養(yǎng)、文化品位、人格魅力和精神境界。說話時緊張、拘謹、膽怯、羞澀或用語粗俗、油滑、夸飾、虛假，聽話時漫不經(jīng)心、左顧右盼、心浮氣躁、隨便插嘴，反映一個人的口語交際修養(yǎng)低下，職業(yè)道德意識淡??；而自信、誠懇、尊重對方、有主見、談吐文雅、儀態(tài)大方是職業(yè)院校學生應該具備的語言修養(yǎng)和職業(yè)道德。

二、以行動為導向的語言溝通能力培養(yǎng)模式

所謂行動導向的教學理論實際即 “教學做一體化”，在理論“夠用”前提下，學生開展主動性的實踐活動。我們主要從課堂內訓、校內實踐和校外實習三個平臺入手，著力構建以行動為導向的高職生語言溝通能力培養(yǎng)的實踐模式。

（一）課堂語言溝通能力內訓

實訓教學作為實踐教學環(huán)節(jié)的重要組成部分，成為訓練學生語言與溝通能力的重要途徑。課堂語言溝通能力的內訓內容著力于學生的日常生活或職業(yè)實踐，通常以一個實際的工作任務為項目展開。在語言和溝通課程群2課堂中，我們主要交叉使用項目教學法、情境教學法、任務教學法、角色扮演法等，并遵循“項目導入-目標呈現(xiàn)-達標演練-交流點撥-目標檢測-延伸訓練”流程進行實訓。

1.引進項目通過情境教學法進行內訓

在語言與溝通課程群，在課堂引進不同職業(yè)的工作項目，通過創(chuàng)設情境法訓練高職生的語言溝通能力。例如，文秘專業(yè)成立了“天一醫(yī)藥公司”，學生在公司中擔任不同的崗位，負責虛擬公司的運營和日常管理。據(jù)此，引進工作項目，如公司招聘面試會、醫(yī)藥廠家與銷售公司洽談會等，學生在實訓中模擬招聘面試、洽談會場面，充分訓練學生面試和洽談的語言表達能力，及時把課堂理論轉化為實訓操作，縮短了課堂理論教學與實際應用之間的差距。

2.創(chuàng)設任務通過模擬角色扮演開展實訓

任務教學法是以工作任務為核心來訓練專業(yè)技能和構建專業(yè)理論知識的教學法。這種教學法是針對把知識與任務剝離開來的傳統(tǒng)教學法的弊端提出的。比如，旅游管理專業(yè)語言溝通課堂引進了“接團”的任務，學生以小組為單位扮演角色，開展接團一系列活動。學生要解決以下這些語言溝通問題：導游或者地陪的歡迎詞、司機師傅與乘客的溝通、導游的解說詞、導游處理旅客投訴的語言表達等等。

又如，我們針對市場營銷專業(yè)創(chuàng)設一個“推銷眼保姆”的任務。推銷活動實質上是推銷員說服和引起顧客接受其觀點并購買產(chǎn)品的過程。無論是接近顧客、引起注意、培養(yǎng)興趣，還是展示產(chǎn)品、激發(fā)購買欲、克服各種成交障礙，推銷的每一個階段、每一個環(huán)節(jié)都需要運用特定的語言。情景設置為：1名顧客到眼保姆專賣店咨詢、購買眼保姆，解決孩子視力下降問題。另一已經(jīng)購買的顧客，回來購買眼貼，專賣店中有1名售貨員和1名坐堂醫(yī)生。學生分角色扮演模擬場景，需要解決的語言溝通問題有4個：（1）消費者到專賣店咨詢有關事宜，如何能準確簡潔的表明自己的意思。（2）售貨員接待消費者，如何介紹產(chǎn)品、價格，并使消費者產(chǎn)生對產(chǎn)品產(chǎn)生信任。（3）已購買產(chǎn)品的顧客進來再次購買眼貼，如何說明產(chǎn)品的優(yōu)點。（4）坐堂醫(yī)生如何講解使用眼貼的注意事項。學生實訓過程中，認真研究各個角色，盡量客觀地反映角色行為與表現(xiàn)，通過角色扮演練習，學生不但進一步理解與掌握推銷技巧，而且提高他們的語言表達能力、社會交往能力以及溝通能力，達到理論聯(lián)系實際的教學目的。

（二）校內語言溝通能力實踐

1.開展形式多樣的課外活動，引導學生多渠道開展語言溝通實踐

開展形式多樣的課外活動是高職院校提高教學質量重要的一環(huán)，學生在豐富多彩的課外活動中語言溝通能力得以提高。分年級分階段開展社會用語用字調查、方音調查、演講比賽、小品表演比賽、模擬商務談判大賽、朗誦比賽、校園十大主持人大賽等活動，并組建各種社團，讓學生開展形式多樣的社團活動，在活動中提高學生的綜合運用語言進行溝通的能力。如學院開展“經(jīng)典詩文誦讀大賽”，師生積極參加，班級、系部、學院層層選拔，最后選出最佳者參加市一級的比賽，學生在反復的朗誦練習中既感受到祖國語言文字的優(yōu)美，又體會到語言對生活的重要性。又如學生記者團對學院校運會的報道，學生記者要進行一系列采訪活動，采訪運動員、裁判員、觀眾、拉拉隊員等，他們應該如何運用成功的語言和被采訪者溝通并完成采訪任務，這是記者們要解決的難題。又如，學院的義工服務小組的成員，走出校園，到福利院、貧困山區(qū)等進行義工服務，在為群眾服務的過程中學會了如何與人溝通，同時提高自己的語言表達能力。事實證明，學生在社團活動中語言表達能力、溝通能力得到了充分的鍛煉。

2.積極鼓勵與支持學生自主創(chuàng)業(yè)，引導學生進行具體有效的語言溝通能力實踐

語言溝通能力在學生自主創(chuàng)業(yè)過程中扮演著很重要的角色。藝術系平面設計與服裝設計學生根據(jù)自己專業(yè)特色，開設小型廣告公司，除了承擔學院內部的業(yè)務外，還需要開拓社會的市場，學生不僅要懂得市場的運作，而且還要通過溝通來獲得業(yè)務，通過得體的語言交流獲得客戶的信任。市場營銷學生可以承包學院場所，開勤工儉學公司、租書店、小型超市等，既方便了同學的生活，自己又能在真實的職業(yè)實踐中鍛煉自己的語言溝通能力。

（三）校外語言溝通能力實踐

1.校外實踐

高職人才培養(yǎng)除了注重校內課堂內的學習外，更要注重校外的實踐活動。如電子商務的學生到實訓基地“貴港視窗”網(wǎng)站參觀，部分同學并通過嚴格的面試進入網(wǎng)站業(yè)余打工。市場營銷的學生利用雙休節(jié)假日到“全友家具”公司實踐，或者成為某一品牌電器的“假日促銷員”，通過語言與顧客真實溝通產(chǎn)品的特點與用法，在真實的環(huán)境中得到了初步的職業(yè)感受。還有部分學生課余到“肯德基”、“麥當勞”等連鎖快餐店做前臺銷售員，在與顧客的交流中提高自己的語言表達與溝通能力。每年寒暑假，學院都安排學生回鄉(xiāng)進行專題的社會調查，通過調查獲得專業(yè)所要的第一手信息，為畢業(yè)就業(yè)爭取了主動。

2.校外實習

高職院校校外實習包括到校外實習基地進行短期的頂崗實習和畢業(yè)實習。無論是哪一種形式，學生實習前，我們提出語言溝通的要求：一是生活中與別人交流注意對象和場合，態(tài)度自然大方、有禮貌。二是工作中有表達的自信心。積極參加討論，對感興趣的話題發(fā)表自己的意見；能根據(jù)交流的對象和場合稍作準備，作簡單的發(fā)言；表達要有條理、語氣、語調適當。例如，文秘專業(yè)學生到市政府辦公室實習，每天接觸的都是機關干部與領導，我們先對學生進行培訓，內容涉及如何與上級領導溝通、如何與同事溝通、如何與前來辦事的群眾溝通，等等，學生認識到語言溝通得體對工作成敗的關鍵作用，工作中就會時刻提醒自己，嚴格要求自己。汽車營銷與檢測專業(yè)學生在營銷汽車的過程中，語言溝通是成功的營銷策略之一，等等。我們要求實習生在實習過程中收集案例，結束后上交實習報告，并專門召開實習總結大會，與同學分享實習的體會。

三、實踐成績檢測

課堂內訓采用開卷抽簽口試的形式，課堂口頭回答提問占50%，口試成績占50%；考核時間安排在學期結束。校內實訓和校外實習以實習生鑒定表、語言溝通實踐訓練報告作為考核依據(jù)，分為優(yōu)秀、良好、及格等級。

語言表達能力是有效溝通的重要基礎，語言表達能力和技巧直接影響著人際溝通的效果。構建以行動為導向的語言溝通能力培養(yǎng)實踐模式是提高高職生素質能力的重要途徑，實現(xiàn)高職應用型人才培養(yǎng)的目標。

[1]鄧敏.高職語言與溝通課程群建設[J].繼續(xù)教育研究，2011（9）.

[2]鐘富強.構建行動導向的高職英語能力實踐模式[J].機械職業(yè)教育，2009（7）.

[3]曹高菲.高職院校文秘專業(yè)實踐教學模式的改革與構建[J].哈爾濱職業(yè)技術學院學報，2010（2）.

G642.0

A

1673-1999（2012）06-0194-02

鄧敏（1971-），女,廣西北流人,碩士,貴港職業(yè)學院（廣西貴港537100）講師。

2011-12-28