梁學(xué)斌

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

高校圖書館學(xué)生志愿者管理服務(wù)

梁學(xué)斌

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

高校圖書館為大學(xué)生提供志愿服務(wù)的平臺(tái)，有利于大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育和志愿精神塑造，更好實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育，也是圖書館的教育職能的充分體現(xiàn)，同時(shí)也有利于提高高校圖書館的管理水平和服務(wù)質(zhì)量.由于志愿服務(wù)和公益事業(yè)在中國(guó)尚未發(fā)達(dá)，高校圖書館志愿者管理和服務(wù)還存在諸多問題.本文著重論述了高校圖書館引入志愿者意義，志愿者服務(wù)管理存在的問題，并提出相應(yīng)的對(duì)策.

高校圖書館；志愿者；義工

1 高校圖書館引入學(xué)生志愿者的必要性

1.1 引入學(xué)生志愿者可緩解圖書館員的工作壓力

各高校圖書館都存在館員人員結(jié)構(gòu)老化現(xiàn)象，館員工作起來力不從心.館員年齡大，易生病，學(xué)校實(shí)行定崗定編，不能及時(shí)補(bǔ)充新的人力，嚴(yán)重影響到讀者服務(wù)的質(zhì)量.尤其是閱覽部人員年齡偏大，如有老師請(qǐng)假，同一閱覽室的老師不能連續(xù)上班，這時(shí)急需志愿者來補(bǔ)充到館員隊(duì)伍中來.其次，圖書館是為教學(xué)和科研服務(wù)的重要的機(jī)構(gòu)，在高校發(fā)展中占有舉足輕重的作用，其功能不再是“借借還還”，而是要為讀者提供深層次服務(wù).如代查代譯，定題服務(wù)、科技查新等服務(wù).不能讓高學(xué)歷的館員只做“看門人”，所以需要一定的志愿者來參與圖書館的讀者服務(wù)，以緩解館員工作壓力，讓館員全身心投入到深層服務(wù)中.

1.2 引入學(xué)生志愿者有利于提高圖書館的服務(wù)水平

圖書館相關(guān)制度制定的科學(xué)性、實(shí)用性以及執(zhí)行效果,都與讀者的參與度密不可分.高校圖書館志愿者代表學(xué)生讀者的利益,了解其的閱讀心理、閱讀需求及閱讀規(guī)律,在圖書館與學(xué)生讀者之間搭建起橋梁，志愿者把讀者的需求和期望傳達(dá)給圖書館，促使圖書館更好改善讀者服務(wù)質(zhì)量.高校圖書館的服務(wù)對(duì)象主要教師和大學(xué)生，服務(wù)對(duì)象參與到圖書館的工作中來，有利于提高高校圖書館的決策水平，使其更加科學(xué)合理.高校圖書館只有認(rèn)真傾聽讀者的意見和建議，才能更好了解讀者的需求，我們的工作才能做到有的放矢.大學(xué)生志愿者本身是圖書館的讀者，在和館員交流的時(shí)候，更能反映讀者的心聲，更重要的是大學(xué)生志愿者了解圖書館的工作，了解圖書館工作的技術(shù)含量，通過口碑相傳，影響更多讀者尊重館員，理解館員的辛苦，認(rèn)可館員的勞動(dòng)成果，易于館員與讀者的有效溝通，同時(shí)使館員能從讀者的角度發(fā)現(xiàn)服務(wù)及管理不到位，并將其訴求及時(shí)反饋給相關(guān)責(zé)任人，從而改進(jìn)讀者服務(wù)工作，以提高讀者的滿意度.

1.3 引入學(xué)生志愿者有利于塑造大學(xué)生正確人生觀和價(jià)值觀

圖書館為志愿者提供實(shí)現(xiàn)慈善和公益組織的平臺(tái).現(xiàn)在大學(xué)生多數(shù)都是獨(dú)生子女，自力能力差，個(gè)人主義嚴(yán)重，以自己為中心，很難融入到集體中.志愿者通過實(shí)踐，學(xué)會(huì)交流和協(xié)作，增強(qiáng)集體主義感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)自己的勞動(dòng)觀念，更好處理好工作關(guān)系和人際關(guān)系，懂得理解和尊重別人，為讀者著想，為對(duì)方著想，遇到問題換位思考，有助于樹立正確的人生觀和價(jià)值觀.志愿精神所倡導(dǎo)的在社會(huì)生活中人們彼此友愛、奉獻(xiàn)、互助的精神.高校圖書館或?qū)W校團(tuán)委在招募志愿者時(shí)候都會(huì)廣泛宣傳志愿者的精神，讓更多學(xué)生了解其精神實(shí)質(zhì)，讓更多人參與到公益事業(yè)和公益組織中來，引導(dǎo)大學(xué)生樹立集體主義、奉獻(xiàn)精神、互助互愛等精神，有利于樹立正確的世界觀、價(jià)值觀，促進(jìn)和諧校園建設(shè).高校圖書館要發(fā)揮管理育人、服務(wù)育人、文化育人的作用，重視并加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)者的培育和管理，以使更多的志愿者組織得到成長(zhǎng)，更多的志愿精神得到傳播.

2 高校圖書館引入學(xué)生志愿者存在的問題

2.1 缺乏規(guī)范的招募程序

一般高校圖書館缺乏制度化管理，沒有固定的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，更沒有系統(tǒng)、科學(xué)的招募程序和聘用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)志愿者服務(wù)內(nèi)容和制度缺乏廣泛的宣傳.在招聘圖書館志愿者時(shí)，缺乏廣泛動(dòng)員和廣泛的宣傳，主要采取在圖書館宣傳欄內(nèi)張貼啟示，學(xué)生自愿報(bào)名，或者圖書館和學(xué)校志愿者組織合作，為其組織成員提供平臺(tái).所以，在招募志愿者時(shí)宣傳不到位，難以吸引更多志愿者參加.由于報(bào)名的志愿者人數(shù)少，選擇空間小，又缺乏聘用標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致很難招到合適的人選，導(dǎo)致志愿者流動(dòng)性大，浪費(fèi)了招聘成本.

2.2 缺少系統(tǒng)的培訓(xùn)

很多高校圖書館尚未建立志愿者服務(wù)的培訓(xùn)體系.有些高校圖書館對(duì)招募新的志愿者進(jìn)行簡(jiǎn)單崗前培訓(xùn)，主要把志愿者分配到圖書館流通閱覽部，認(rèn)為系統(tǒng)培訓(xùn)必要性不大，缺乏對(duì)圖書館專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，導(dǎo)致很多志愿者業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，由于其業(yè)務(wù)缺乏挑戰(zhàn)性，很多志愿者的工作積極性不高，甚至導(dǎo)致很多志愿者流失.高校圖書館應(yīng)該提供些系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)表現(xiàn)好、能力強(qiáng)讀者提供一些圖書館的深層次服務(wù)，更好調(diào)動(dòng)其積極性和創(chuàng)造性，使其更好地為讀者服務(wù)，為圖書館增添一些活力.

2.3 缺少統(tǒng)一的管理

由于高校志愿者沒有統(tǒng)一的登記、注冊(cè)和分類管理，學(xué)校各部門對(duì)志愿者主要是用人單位自行管理.高校圖書館由沒有志愿者組織機(jī)構(gòu)，一般都是由辦公室負(fù)責(zé)志愿者的招聘，圖書館各部門負(fù)責(zé)錄用和培訓(xùn)，如有特殊任務(wù)急需志愿者還得從新招聘，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力.高校圖書館應(yīng)和團(tuán)委和學(xué)生處以及志愿者協(xié)會(huì)有很好的協(xié)作關(guān)系，并且應(yīng)該責(zé)任明確，到底誰來管理圖書館志愿者，如何管理等問題應(yīng)有個(gè)明確部門，才能更好管理志愿者，更好地引導(dǎo)志愿者為高校圖書館服務(wù).高校圖書館應(yīng)該有專門負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)招聘、錄用、培訓(xùn)、以及激勵(lì)機(jī)制制度建設(shè)，更好約束和引導(dǎo)高校圖書館志愿者服務(wù).

2.4 缺乏必要的激勵(lì)機(jī)制

志愿者服務(wù)的動(dòng)機(jī)呈現(xiàn)出多樣性的特征，所以其工作主動(dòng)性、積極性以及工作連續(xù)性不強(qiáng).有些圖書館志愿者缺乏自我約束能力，工作不主動(dòng)、不熱情，有些志愿者在圖書館值班時(shí)候，互相攀比，不愿多付出勞動(dòng)，還有的志愿者來圖書館為了自己學(xué)習(xí)方便，能夠約束自己學(xué)習(xí)，并不完全是為了獻(xiàn)愛心.所以，高校圖書館應(yīng)該引導(dǎo)和教育志愿者，更應(yīng)該給予一定的激勵(lì)機(jī)制，志愿者自愿無償提供服務(wù),雖然不追求物質(zhì)上的利益,但不代表沒有精神和情感方面的需求.美國(guó)哈佛大學(xué)的詹姆斯教授指出:如果沒有激勵(lì),一個(gè)人的能力發(fā)揮將僅為20%-30%；如果施以適當(dāng)?shù)募?lì),將通過其自身的努力,使能力發(fā)揮出80%-90%.目前,高校圖書館的激勵(lì)機(jī)制不完善、激勵(lì)方式單一，缺乏有效的激勵(lì)，不能調(diào)動(dòng)圖書館志愿者工作積極性和主動(dòng)性,不同程度影響到志愿者隊(duì)伍穩(wěn)定.

3 提高志愿者服務(wù)水平的對(duì)策

3.1 志愿者招募時(shí)應(yīng)進(jìn)行廣泛地宣傳

高校圖書館招募志愿志服務(wù)時(shí)不僅要選擇豐富多彩的媒體，還要在宣傳內(nèi)容上下功夫.高校圖書館在招募志愿者服務(wù)時(shí)，充分利用廣播臺(tái)、網(wǎng)站、公告欄、宣傳欄、以及專題講座等形式來宣傳，擴(kuò)大志愿者招募范圍.通過申請(qǐng)人填寫申請(qǐng)注冊(cè)表，由圖書館和團(tuán)委或?qū)W生處對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行審核，審核合格者方可參加圖書館志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目.圖書館宣傳和教育力度不如團(tuán)委和學(xué)生處.所以，高校圖書館在招聘志愿者時(shí)，應(yīng)與團(tuán)委和學(xué)生處合作，讓其進(jìn)行廣泛宣傳和引導(dǎo).宣傳時(shí)不僅選擇合適的媒體，更應(yīng)該注意宣傳志愿者服務(wù)精神，為什么要參與志愿者服務(wù)以及參與的意義，形成大學(xué)生主動(dòng)參與志愿服務(wù)的氛圍.高校圖書館在招募志愿者時(shí)應(yīng)重點(diǎn)宣傳圖書館和及其服務(wù)，圖書館是公共場(chǎng)所，是公益組織，更需廣大學(xué)生參與，是實(shí)現(xiàn)志愿者服務(wù)的良好平臺(tái).重點(diǎn)宣傳圖書館的工作技術(shù)含量，增強(qiáng)大學(xué)生參與的熱情，提升圖書館感召力和影響力.

3.2 建立系統(tǒng)培訓(xùn)體制

志愿者的培訓(xùn)決定了志愿服務(wù)的質(zhì)量.高校圖書館對(duì)志愿者培訓(xùn)應(yīng)分入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、思想道德和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)以及激勵(lì)培訓(xùn).高校圖書館對(duì)新志愿者首先進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括圖書館工作人員基本素養(yǎng)培訓(xùn).如志愿者服務(wù)精神、館藏建設(shè)、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、禮儀和語言藝術(shù)等.同時(shí)應(yīng)對(duì)圖書館的基本理論和技能培訓(xùn).讓志愿者了解圖書管理流程，了解圖書是如何分類，如何排架等圖書館人應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí).對(duì)工作表現(xiàn)好、能力強(qiáng)的志愿者進(jìn)行圖書館深層服務(wù)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn).如圖書編目、參考咨詢、電子閱覽設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)等.高校圖書館可以針對(duì)志愿者舉辦圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽等方式，讓他們更好的掌握?qǐng)D書館業(yè)務(wù)知識(shí)和技能.還可以通過專題講座、遠(yuǎn)程教育等方式對(duì)志愿者采取有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和本領(lǐng)，更好為讀者服務(wù).

3.3 強(qiáng)化管理

高校團(tuán)委和學(xué)生處應(yīng)該對(duì)志愿者實(shí)行注冊(cè)制度，提供志愿者的服務(wù)證明，以被社會(huì)其他組織認(rèn)可.登記志愿者基本信息、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等等，以促進(jìn)志愿者更好的服務(wù).如果沒有約束，志愿者的服務(wù)或許受到一定的影響.在我校圖書館出現(xiàn)過這樣的學(xué)生，一時(shí)興趣，參加了志愿者組織，由于圖書館工作繁瑣、缺乏技術(shù)含量等原因，不長(zhǎng)時(shí)間就退出了.高校圖書館應(yīng)該制定志愿者服務(wù)的工作條例，以提高志愿者服務(wù)質(zhì)量和水平.高校圖書館應(yīng)該有人專門負(fù)責(zé)志愿者組織，可以由閱覽部主任或者辦公室專門負(fù)責(zé)，組織志愿者的招聘、培訓(xùn)、任務(wù)分配以及激勵(lì)機(jī)制.我校圖書館的志愿者主要由學(xué)生處負(fù)責(zé)，但圖書館密切配合學(xué)生處和團(tuán)委的開展工作，期末或開學(xué)崗位向?qū)W生處申請(qǐng)崗位、提供崗位說明書、要求人數(shù)以及志愿者的考評(píng).高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)生處和團(tuán)委合作.高校圖書館應(yīng)該對(duì)志愿者建立健全相關(guān)制度，以制度約束和引導(dǎo)志愿者的服務(wù).制定科學(xué)的招聘制度、培訓(xùn)制度、激勵(lì)制度、責(zé)任制度以及退出機(jī)制.沒有規(guī)矩不成方圓，只有完善的制度才能更好的管理，更好地激發(fā)志愿者的積極性和創(chuàng)造性.

3.4 完善激勵(lì)機(jī)制

只有建立圖書館志愿者的有效的激勵(lì)機(jī)制,才能更好地調(diào)動(dòng)志愿者的積極性和創(chuàng)造性.高校圖書館對(duì)志愿者應(yīng)賞罰分明、公平公正，才能更好地調(diào)動(dòng)其積極性和主動(dòng)性，克服“平均主義”和“大鍋飯”.對(duì)表現(xiàn)突出的志愿者應(yīng)適時(shí)給以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，對(duì)不負(fù)責(zé)人、混日子、混名義的志愿者給予批評(píng)和教育，對(duì)屢教不改者予以勸退.志愿者的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)強(qiáng)化精神激勵(lì)，同時(shí)給予必要的物質(zhì)激勵(lì).第一，給優(yōu)秀的志愿者頒發(fā)獎(jiǎng)狀和榮譽(yù)證書，并通過各種媒介對(duì)其進(jìn)行廣泛的宣傳.不僅是對(duì)工作表現(xiàn)好的志愿者激勵(lì)，也有利于營(yíng)造志愿者氛圍.其主要宣傳媒介主要包括：圖書館公告欄，學(xué)校電子屏、校園網(wǎng)、廣播以及貼吧和論壇等.可以采取評(píng)選志愿者服務(wù)之星、報(bào)道志愿者風(fēng)采、撰寫志愿者的工作心得等方式，來激勵(lì)志愿者.第二，高校圖書館應(yīng)該和學(xué)生處加強(qiáng)溝通合作，爭(zhēng)取把志愿者服務(wù)和獎(jiǎng)學(xué)金的綜合測(cè)評(píng)掛鉤以及納入到入黨考核評(píng)價(jià)中，更好地激發(fā)大學(xué)生志愿者的熱情和榮譽(yù)感.第三,我們不僅關(guān)注志愿者的精神需求，還應(yīng)關(guān)注志愿者自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求.高校圖書館對(duì)工作表現(xiàn)好的志愿者給予更深層次服務(wù)培訓(xùn)，讓志愿者不再?gòu)氖录夹g(shù)含量低的工作.可以對(duì)讓優(yōu)秀志愿者從事代查代譯、定題服務(wù)、以及編目工作，激發(fā)其自豪感，激發(fā)其工作熱情.第四,給志愿者提供特殊的優(yōu)惠服務(wù).例如有優(yōu)先查閱資料、減少借閱限制、良好學(xué)習(xí)場(chǎng)所的權(quán)利，對(duì)表現(xiàn)特別優(yōu)秀的志愿者提供一定免費(fèi)上網(wǎng)機(jī)時(shí)等優(yōu)惠待遇,讓志愿者感覺到其工作受到教師的肯定，有一種成就感，更好調(diào)動(dòng)其積極性和創(chuàng)造性.

〔1〕門庭.大學(xué)生志愿者參與圖書館管理的思考[J].新世紀(jì)圖書館,2010(2).

〔2〕程榮芳.高校圖書館學(xué)生志愿者培訓(xùn)研究[J].圖書館建設(shè),2011(8).

〔3〕裴新軍.高校圖書館志愿服務(wù)管理新思路[J].上海高校圖書情報(bào)工作研究，2009(4).

〔4〕劉美枝,孫艷玲.關(guān)于高校圖書館志愿者服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的探索[J].圖書館理論與實(shí)踐,2010(8).

〔5〕潘美英.高校圖書館引進(jìn)學(xué)生志愿者參與管理的探索[J].晉圖學(xué)刊,2010(6).

〔6〕尚紅琳.高校圖書館大學(xué)生志愿者管理存在的問題及對(duì)策[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2011(4).

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1673-260X（2012）08-0150-03