王延著

河南南樂縣人民醫(yī)院 南樂 457400

婦產科開展“優(yōu)質護理服務”的護理管理體會

王延著

河南南樂縣人民醫(yī)院 南樂 457400

目的 探究婦產科開展“優(yōu)質護理服務”的護理管理體會。方法 對300例婦產科患者行“優(yōu)質護理服務”的護理管理，調查婦產科患者滿意度。結果 本院婦產科婦產科患者300例，婦科和產科各150例，婦科滿意度為145例，占96.7%;產科滿意度為148例，占98.7%，總滿意度占97.7%。結果 表明婦產科開展“優(yōu)質護理服務”的護理管理，患者滿意度較高。結論 婦產科通過開展“優(yōu)質護理服務”的護理管理，建立了一個嶄新的服務模式，從被動護理轉變?yōu)橹鲃幼o理，促進護患關系更為和諧，減少醫(yī)療糾紛，患者滿意度明顯提高。

婦產科;優(yōu)質護理服務;護理管理

優(yōu)質護理服務是一種圍繞“以患者為中心”的服務理念，為了能夠在婦產科護理中能提高護理質量，本院婦產科開展“優(yōu)質護理服務”的護理管理，取得較好護理效果，現(xiàn)將護理管理的體會總結如下。

1 臨床資料

選擇2010－09—2011－09在本院就診的婦產科患者300例，婦科和產科各150例，年齡22～65歲，平均(34.2±2.5)歲。

2 方法

2.1 增強服務護理意識開展“優(yōu)質護理服務”護理管理，能夠使護士了解優(yōu)質護理的本質，護理中通過以患者為中心，在常規(guī)護理基礎之上，為患者提供更加人性化的護理服務，以此促進醫(yī)患關系更加和諧。

2.2 合理分配護理資源實施人性化排班制，通過合理排班，加強基礎護理;為減少記錄護理觀察書寫時間，可采用統(tǒng)一的表格式護理書寫［1］。

2.3 制定護理計劃由護士長組織各組護士，對優(yōu)質護理服務進行分析，探討護理過程中存在的隱患，結合婦產科患者的護理特點，制定具體的優(yōu)質護理服務工作計劃，并分發(fā)給每個護士，便于護士按計劃實施優(yōu)質護理服務。

2.4 護理質量監(jiān)督成立護理質量監(jiān)督組，對護士的護理工作實施結果進行考核。每周將監(jiān)督結果組內公布，每月上報各項護理工作的實施情況。量化指標:崗位職責、合理排班等;質量指標:將護士的工作專業(yè)素質、服務態(tài)度和患者滿意度作為考核的重要督察的指標［2］。

2.5 階段總結婦產科開展“優(yōu)質護理服務”中，需要不斷改進服務項目，提高工作效率，通過督察工作具體實施，考評開展效果，做好護理服務階段性的總結工作。以便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，及時做好持續(xù)改進提高工作。以開展“優(yōu)質護理服務”，總結臨床護理經驗，針對發(fā)現(xiàn)的隱患，及時在階段總結會上進行討論，并提出整改方案。

2.6 實施方法

2.6.1 建立護理工作負責制:為每名護士確定具體工作，建立護理工作負責制，調整管理模式，實施三級責任管理，即護士長—責任組長—責任護士;同時實施患者指配管理，即當班護士—管床護士—責任組長。將人性化護理服務融入到分級管理、各崗位護理流程、各級護理人員之中。執(zhí)行護士對具體負責的患者提供全程護理服務，包括:患者入院，入院病床安排，入院宣教，與患者及家屬進行溝通，滿足患者合理的要求。護理人員依據患者的病情、文化理解水平、性格秉性針對性的進行心理護理，疏解患者對疾病的恐慌、不安、焦躁心理。與此同時，要做好飲食護理指導、術前術后注意事項、用藥指導、活動指導、母乳喂養(yǎng)、新生兒護理指導、產褥期保健指導、出院指導，通過入院到出院，護理人員為患者實施有計劃的護理措施，患者提供針對性的健康宣教［3］。

2.6.2 增加專業(yè)培訓，熟練護理操作:對各級護理人員進行專業(yè)培訓，通過對理論和實踐的培訓，提高護士的專業(yè)技能，熟練護理操作，以此消除患者的憂慮。結合婦產科的護理特點，加強搶救護理能力，提高搶救新生兒的護理水平。

2.6.3 注重人文關懷:增強以患者為中心，方便患者的服務理念，具體表現(xiàn)在尊重患者的生命、人格尊嚴、個人隱私、民族習慣等方面。護理人員在護理操作中，爭取做到無痛護理，充分考慮患者的心理感受。鼓勵護士不斷提升自身修養(yǎng)，培養(yǎng)廣泛的業(yè)余愛好，陶冶人文情操，使之將人文精神應用于護理工作。護理人員不僅僅局限具體的護理操作工作，而更應將人性化服務應用于整體護理全程中。優(yōu)質護理服務本質是以患者為中心，對患者耐心指導，傾聽患者心聲，滿足患者正當的要求，積極開展有效溝通服務，掌握交流技巧，征求患者意見，態(tài)度要誠懇，尊重患者人格、權利和隱私。

2.6.4 增加護理內容:明示護理項目，增加具體護理內容，講解護理服務的宗旨和內容，實行人性化排班制，加強基礎護理，評估患者生活自理能力，幫助患者面部清潔、口腔護理、會陰清潔等人性化服務，制作溫馨靜聲提示牌，提供良好的病房環(huán)境，保障患者能夠有效靜養(yǎng)［4］。

2.6.5 加強健康宣教:制作入院流程、住院安全須知、出院指導宣傳板，在病房中擺放婦產科健康宣傳冊，擺放意見投訴箱，并及時給予解答，對患者進行動態(tài)康復情況及時記錄，讓患者感受到優(yōu)質的護理服務。

3 結果

本組300例患者中，婦科患者滿意度為145例，占96.7%，產科患者滿意度為148例，占98.7%，總滿意度97.7%。結果表明開展“優(yōu)質護理服務”的護理管理，患者滿意度較高。

4 討論

4.1 護理質量婦產科通過開展“優(yōu)質護理服務”的護理管理，使護士增強護理技能，提高護理質量，促進護患關系更為和諧。通過規(guī)范護理工作，嚴格工作監(jiān)管，避免違規(guī)護理操作，提高護士的統(tǒng)籌協(xié)調能力，確保工作效率和工作質量，優(yōu)化工作職責和工作流程，保障護理工作能夠人性化、規(guī)范化發(fā)展，確保優(yōu)質護理服務。

4.2 綜合結果患者的投訴明顯減少，患者滿意度明顯提高，密切看護患關系，增加了護士的綜合素質，加強了病情的觀察能力，為醫(yī)生提高更具參考病情信息，使護士的工作得以醫(yī)院、科室和患者的認可。

綜上所述，婦產科通過開展“優(yōu)質護理服務”的護理管理，建立了一個嶄新的服務模式，從被動護理轉變?yōu)橹鲃幼o理，增加護士的責任感，調動了學習的積極性，按工作計劃和制度，實施具體護理工作，促進護患關系更為和諧，減少醫(yī)療糾紛，患者滿意度明顯提高，隨著“優(yōu)質護理服務”的展開，充分體現(xiàn)護理工作的專業(yè)性，提高了護理質量。

［1］林翠萍，張吉華.婦產科病房開展優(yōu)質護理服務中的問題及對策［J］.中國美容醫(yī)學，2011，14(25):258..

［2］張曉靜，薄海欣.婦產科優(yōu)質護理服務試點病房的實踐與思考［J］.中華現(xiàn)代護理雜志，2011，14(5):324.

［3］趙錦秀，鄧曉楊.婦產科開展優(yōu)質護理服務的方法與成效［J］.中國民康醫(yī)學，2010，14(16):364.

［4］芶燕.“優(yōu)質護理服務示范工程”在婦產科的實施與體會［J］.中國社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學專業(yè))，2011，14(11):217.

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1007－8991(2012)05－0142－02

(收稿 2012－02－20)