鄭州市自來水投資控股有限公司 張道華 薛涵

工程管理中的現(xiàn)場對外協(xié)調(diào)—以鄭州航空港區(qū)第一水廠建設(shè)為例

鄭州市自來水投資控股有限公司 張道華 薛涵

現(xiàn)階段，全國各地市新建開發(fā)區(qū)、新區(qū)比比皆是，這就涉及征地拆遷等諸多現(xiàn)場對外協(xié)調(diào)工作。作為新項(xiàng)目的建設(shè)者，在當(dāng)?shù)卣念I(lǐng)導(dǎo)和配合下，恰當(dāng)處理好各級關(guān)系尤為重要。本文，筆者以鄭州航空港區(qū)第一水廠建設(shè)為例，與大家分享工程管理中的現(xiàn)場對外協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)。

一、征地拆遷工作

鄭州航空港區(qū)第一水廠位于四港聯(lián)動大道與鄭港三路交叉口西北角，規(guī)劃水廠占地9.78公頃，水廠拆遷涉及1個行政村。由于廠區(qū)選址區(qū)域位于當(dāng)?shù)卮迕竦囊黄瑮棙淞值?，拆遷過程中的主要工作是配合航空港區(qū)規(guī)劃局進(jìn)行選址放線，然后由航空港區(qū)鄭港辦事處的工作人員和當(dāng)?shù)卮甯刹壳妩c(diǎn)地面附屬物。在拆遷過程中，港區(qū)水務(wù)公司的主要工作是督促辦事處人員盡快完成苗木的清點(diǎn)工作和處理好與當(dāng)?shù)卮甯刹恐g的關(guān)系。

二、溝通協(xié)調(diào)工作

航空港區(qū)供水項(xiàng)目的溝通協(xié)調(diào)工作包括以下幾個方面：在工作上服從航空港區(qū)管委會、富士康項(xiàng)目建設(shè)指揮部的工作安排，在工程建設(shè)中處理好與當(dāng)?shù)卮甯刹?、村民、道路施工主體單位的關(guān)系，并配合完成航空港區(qū)其他政府機(jī)關(guān)（如規(guī)劃局、市政局等）布置的工作等。

1.與上級政府的溝通。航空港區(qū)的各項(xiàng)工作都離不開航空港區(qū)管委會和富士康項(xiàng)目指揮部的支持，如何處理好與上級政府的關(guān)系，成了航空港區(qū)水務(wù)公司各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作的重中之重。具體來說，要處理好與政府的關(guān)系要做到以下方面：首先，要把企業(yè)的戰(zhàn)略和政府的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，要把企業(yè)的發(fā)展與當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展緊密結(jié)合起來，只有完全支持政府的決策，成為政府及當(dāng)?shù)匕l(fā)展的支持者，企業(yè)才能順利成長和發(fā)展。如在航空港區(qū)富士康項(xiàng)目建設(shè)中，航空港區(qū)既然決定發(fā)展這個項(xiàng)目，作為自來水公司就要全力去支持，克服各種困難去滿足富士康的用水要求，不能成為當(dāng)?shù)匕l(fā)展的阻礙，要通過支持政府的項(xiàng)目來獲得今后政府對企業(yè)的支持。其次，要處理好與各級政府官員之間的關(guān)系。與政府打交道，其實(shí)就是與政府各級官員打交道，要注意不要刻意地去與某一個領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，如果讓某一個人來決定企業(yè)的命運(yùn)，風(fēng)險太大。與政府打交道，既要尊重拍板的人，也要尊重執(zhí)行的人，以防止出現(xiàn)“中梗阻”現(xiàn)象，讓事情順暢地通過“中間層”，最終達(dá)到預(yù)想的目標(biāo)和效果。同時，與政府官員相處，要真正為其職位和工作著想。最后，要量力而為，對于超出自己能力，或者有很大風(fēng)險的大項(xiàng)目，則需要仔細(xì)思量，不要輕易承諾。

2.與當(dāng)?shù)卮甯刹康膮f(xié)調(diào)。與村干部打交道，要注意以下問題：一方面要通過村干部的上級（如辦事處等）向村干部施壓，另一方面又要通過自身拉近與村干部的關(guān)系，在村民面前對村干部多表示一些尊重。在村里開展工作，既不能完全不把村干部放在眼里，也不能“害怕”，要恩威并舉。同時，在與村干部處理問題時要注意抓住關(guān)鍵人物，通過關(guān)鍵人物，可以付出最小的代價辦成最大的事。

3.與當(dāng)?shù)卮迕竦膮f(xié)調(diào)。與當(dāng)?shù)卮迕翊蚪坏酪蛉硕?，要根?jù)當(dāng)時所處的實(shí)際情況及村民所提出的要求來加以應(yīng)對。如果確實(shí)因?yàn)槭┕p害了村民利益，就給予村民合理的補(bǔ)償；對于那種存在爭議的事項(xiàng)或者是村民提出不合理要求的，則采取“拖”，或者通過了解村里各個層次的關(guān)系采用其他的方式解決。與村民打交道要有耐心，一般情況下可以通過村干部來協(xié)調(diào)與村民的關(guān)系，同時也可以考慮通過花費(fèi)少量的費(fèi)用“雇傭”一名當(dāng)?shù)氐拇迕駚韼椭幚砗蛥f(xié)調(diào)日常工作中出現(xiàn)的問題。

4.與道路建設(shè)主體單位的協(xié)調(diào)。與道路主體建設(shè)單位的協(xié)調(diào)主要是配合問題，切忌作出一些損人利己的事，方便自己的同時給別人帶來麻煩，比如說為了方便施工，把自己的材料堆放在道路上，給道路施工帶來不便；或者是在施工中出現(xiàn)了什么問題之后一走了之，事后不承認(rèn)等，比如說施工中對別人已經(jīng)建成的構(gòu)筑物損壞了以后一走了之，或者想辦法隱瞞起來。另外，在能給主體帶來方便的時候盡量予以方便，盡量站在道路主體施工的立場上去考慮問題；在交叉施工時一定要嚴(yán)格控制工程質(zhì)量，自己的工程干好了才能贏得對方的尊重，才能建立起長期的合作關(guān)系。

5.與政府機(jī)關(guān)部門的協(xié)調(diào)。與政府機(jī)關(guān)打交道，首先，要給政府機(jī)關(guān)里辦事的人留下好的印象，這都是通過日常工作積累起來的。比如說，某個機(jī)關(guān)要求你去拿個材料或者上報個報表，最好馬上就安排人實(shí)施，不要說等有空了再去辦，這樣容易把工作遺忘了。如果等到對方開始催辦的時候，表明對方已經(jīng)不太耐煩了，要盡量避免讓對方催著辦事。其次，在辦事的時候要嚴(yán)格按照對方要求的流程進(jìn)行，不要因?yàn)槟愫瓦@個辦事的人很熟，就跳過其他的人員直接來找他，這樣會讓別人感覺你不夠尊重他。

綜上，目前，航空港區(qū)水務(wù)公司的主要工作就是對外溝通協(xié)調(diào)，在對外溝通中一邊想辦法完成任務(wù)，一邊在航空港區(qū)樹立自來水公司的形象。其實(shí)，對外溝通的過程就是與人相處的過程，經(jīng)驗(yàn)的積累可以讓你在不同的情況下通過你的個人影響力來達(dá)到目的。在一個項(xiàng)目的前期，協(xié)調(diào)工作確實(shí)難度很大，但是一旦打開了突破口，就能建立起良好的關(guān)系，對于今后的各項(xiàng)工作有著極大的促進(jìn)作用