白玉芬

(牡丹江師范學院圖書館，黑龍江 牡丹江 157012)

滿足特定用戶群體的信息需求是圖書館存在的內(nèi)在動力，圖書館的定位、目標、制度建設、資源建設、服務體系等都需要從滿足用戶群的需求考慮。伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展，各種電子出版物迅速崛起，從而也引發(fā)了讀者需求的多元化發(fā)展趨勢。高校圖書館作為學校的文獻信息中心，一方面承擔著為學校教學和科研服務的重任，另一方面還要兼顧讀者廣泛涉獵多種知識的需求。因此，是否能夠滿足學校教學科研的文獻信息需求并兼顧讀者的大眾化閱讀成為了衡量一所高校圖書館文獻資源建設的最重要標準，而要更好地服務用戶就需要全面準確地掌握用戶群的需求特點和趨勢。

1 信息需求調(diào)查及數(shù)據(jù)統(tǒng)計

為全面掌握不同用戶對各類文獻資源需求的特點及其變化規(guī)律，為館藏資源建設提供有效的參考依據(jù)，使館藏資源更具針對性和實用性。筆者以所在學校圖書館為調(diào)查對象，分別對教師和學生進行了一次問卷調(diào)查，調(diào)查重點是對不同學歷層次和不同年齡層次讀者對不同內(nèi)容、不同類型文獻資源的認同度及其對圖書館館藏資源情況的滿意度。調(diào)查共發(fā)放300份問卷，回收有效問卷275份，其中學生239份，教師36份。

在有關(guān)閱讀傾向的調(diào)查部分筆者主要關(guān)注了如下兩個方面的問題:(一)您使用圖書館的目的(每人限選1～2項)，(二)您最關(guān)注的文獻類型(每人限選1～2項)，調(diào)查結(jié)果(見表1、表2)。

表1 讀者閱讀目的統(tǒng)計

表2 讀者不同類型文獻需求統(tǒng)計

2 用戶需求特點分析

2.1 本科生的閱讀目的

本科生使用圖書館的最主要目的是應付各類考試和休閑娛樂，其次才是專業(yè)學習，而對學術(shù)性資源關(guān)注度不大。從其所關(guān)注的文獻類型上看，本科生更多地關(guān)注圖書尤其是傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書和網(wǎng)絡資源。這其中的原因不難理解，本科生在校期間專業(yè)學習的壓力并不大，絕大多數(shù)同學對順利拿到畢業(yè)證并不擔心，而他們最大的壓力來自于越來越嚴峻的就業(yè)形勢。正是由于就業(yè)的壓力和近年來迅速興起的各類考試，為高校圖書館造就了一批“應試型”讀者。而在考試的空閑時間里，這部分讀者又會轉(zhuǎn)而關(guān)注休閑、娛樂信息或根據(jù)自己的興趣愛好選擇閱讀。也正是由于這樣的閱讀動機，使得在校本科生更加關(guān)注圖書和網(wǎng)絡資源。專業(yè)學習上他們需要的是較為成熟和經(jīng)典的理論著作;應付考試需要是考試輔導資料和習題集，這些都是傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書所能夠有效提供的，而網(wǎng)絡也正是當代大學生休閑娛樂的最好方式。

2.2 研究生的閱讀目的

研究生為了專業(yè)學習和學術(shù)研究，其所關(guān)注的熱點也轉(zhuǎn)向期刊等學術(shù)性資源。盡管與本科生相同，相當多的研究生也同樣面臨就業(yè)的壓力，但較之于本科生，研究生的專業(yè)方向已基本確定，他們所要做的是在專業(yè)學習上精益求精。同時，迫于畢業(yè)論文、畢業(yè)設計等的壓力，他們必須隨時關(guān)注學科前沿和熱點，因此對于專業(yè)化的學術(shù)信息需求較為強烈。

2.3 教師的閱讀目的

教師不僅要緊跟學科發(fā)展前沿，完成教學任務，還要承擔專業(yè)相關(guān)的科研工作，他們是高等學校產(chǎn)、學、研相結(jié)合發(fā)展之路的開拓者。這就要求高校教師不僅有扎實的理論基礎(chǔ)，較強的創(chuàng)新能力，還要隨時掌握本學科國內(nèi)外最新的研究動態(tài)及發(fā)展趨勢。因此，最前沿的學術(shù)信息是教師讀者的關(guān)注熱點，這一點從上述統(tǒng)計數(shù)據(jù)中已經(jīng)得到了很好的印證。

為進一步了解教師讀者的閱讀習慣，我們專門從年齡構(gòu)成上統(tǒng)計分析了教師讀者的閱讀取向。數(shù)據(jù)顯示:中青年教師更傾向于從電子期刊及網(wǎng)絡上獲取所需信息，而老年教師則喜歡傳統(tǒng)的紙本文獻。呈現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因在于，目前高校的中青年教師普遍具有較高的學歷，具備很強的信息處理和分析能力，因此，他們選擇方便快捷的電子資源。而老年教師接觸電腦、網(wǎng)絡等現(xiàn)代化信息手段較晚，長期的教學和科研工作使得對傳統(tǒng)文獻資源的關(guān)注成為了一種習慣。

歸納起來看，當前高校讀者的文獻信息需求總體上呈現(xiàn)出如下幾個特點:(1)多元化。從傳統(tǒng)印刷型文獻到多媒體電子資源，從學科前沿到大眾閱讀，用戶需求內(nèi)容上更全面，形式上更多樣。(2)個性化。閱讀動機的不同，閱讀習慣的不同，使得不同用戶群體的信息需求更具個性化。(3)時效性。技術(shù)創(chuàng)新速度加快，信息傳播手段的更新，使信息的有效期縮短，用戶對信息需求的時效性要求越來越高。這些都對高校圖書館的館藏資源建設提出了更高的要求，如何在當前日趨緊張的經(jīng)費條件下滿足不同用戶群體的信息需求，是我們應當認真考慮的問題。

3 用戶對高校圖書館資源建設的幾點建議

3.1 如何處理傳統(tǒng)紙本資源與電子資源的關(guān)系

關(guān)于電子資源與紙本資源的關(guān)系問題，曾有很多專家學者多次提出，目前能夠達成的基本共識是:電子資源與紙本資源將在相當長的時間內(nèi)共存。筆者也持相同觀點，筆者認為電子資源和紙本資源各有優(yōu)勢和不足，也有其各自不同的需求群體。從目前來看，電子資源與紙本資源不是誰取代誰的問題，而是一個相互依存，相互補充，融合共生的關(guān)系。

當前，很多高校圖書館面臨經(jīng)費嚴重短缺的難題，有了電子資源作為補充，我們應當重新考慮紙質(zhì)文獻的配置問題。如對教師教學和科研用圖書應當堅持精品路線，在充分考慮資源建設的連續(xù)性和系統(tǒng)性的前提下，適當減少復本和品種，而以電子圖書作必要補充，做到既不影響使用，又能降低成本。再比如對于中文紙本期刊的選擇則應當重點考慮那些長期關(guān)注紙本期刊的老年教師的需求，選擇領(lǐng)域內(nèi)有影響的權(quán)威期刊。因為大多數(shù)的圖書館所擁有的“中國知網(wǎng)”“萬方數(shù)據(jù)”等基本上涵蓋了國內(nèi)出版的全部中文期刊，完全可以滿足中青年教師和學生的使用。

3.2 如何解決“應試型”讀者的需求

“應試型”讀者所鐘愛的考試輔導資料，其主要特點:一是需求量大，二是時效性強。考試之前一冊難求，考試之后打入冷宮，很多圖書是在當年考試結(jié)束的同時即失去了使用價值，從此便永遠無人問津，此類圖書大量引進勢必造成極大的浪費，而高校圖書館也沒有必要為此花費大量資金。對這類書籍，筆者認為可以選擇權(quán)威的版本少量引進，作為考生了解考試信息的需要，而大量的輔導和訓練過程可以考慮選擇恰當?shù)碾娮淤Y源做替代。筆者所在學校圖書館2009引進的“某在線考試資源系統(tǒng)”就很受“應試一族”的歡迎。該系統(tǒng)具備一次性完成在線考試、閱卷、評分、解答讀者疑問等功能，內(nèi)容涵蓋了公務員考試、研究生入學考試、四六級英語、托福、GRE、司法考試、注冊會計師考試等幾乎所有在校生關(guān)注的考試，同時這一系統(tǒng)像所有電子資源一樣可供多用戶同時使用。因此適當引進此類電子資源，加強宣傳和引導可在一定程度上解決應試型讀者輔導資料不足的矛盾。

3.3 適度引進視頻資源

視頻資源是繼電子圖書和電子期刊后又一新興電子文獻形式，新興視頻資源一般配有對應的文本，因此既具有電子書刊的方便、快捷又具備視聽資料的直觀性和趣味性。目前清華同方、重慶維普、書生、讀秀等數(shù)據(jù)供應商都專門針對高校讀者推出了自己的視頻產(chǎn)品。諸如名師講堂，名家論壇等形式的視頻產(chǎn)品，兼具知識性和趣味性，對學生的休閑性閱讀和專業(yè)學習都會有很大幫助，能在很大程度上緩解紙本圖書復本和品種不足的矛盾。當然，此類視頻資源由于缺少必要的規(guī)范，內(nèi)容上相同或相似的現(xiàn)象時有出現(xiàn)，因此，對于視頻資源的引進要適度，要經(jīng)過深入調(diào)研和論證，慎重選擇，避免重復引進造成不必要的浪費。

3.4 強化資源共享，開展館際協(xié)作

圖書館制度本身就是基于資源共享的理念產(chǎn)生，當前條件下眾多高校圖書館面臨經(jīng)費緊張的問題。文獻保障能力下降，文獻供求矛盾突出。面對浩瀚的信息資源與多元化的讀者需求，以及文獻購置經(jīng)費短缺等問題，最為有效的方法是尋求館際合作，實現(xiàn)高校圖書館文獻資源共知、共建、共享。近年來，我國的文獻傳遞服務工作正日漸成熟，一些信息資源共享保障體系及與之相應的領(lǐng)導和組織機構(gòu)逐步建立起來。因此各館應抓住這樣的契機，強化館際協(xié)作，充分利用多館協(xié)作的整體優(yōu)勢，開展文獻傳遞、館際互借等形式的服務，以此來彌補館藏的相對不足。

4 結(jié)束語

“圖書館是一個發(fā)展的有機體”，而高等學校也同樣是一個發(fā)展著的整體，其發(fā)展規(guī)劃、學科設置都會不斷調(diào)整，師生讀者的信息需求也會隨之發(fā)生變化。高校圖書館文獻資源建設應緊跟學校發(fā)展和學科建設步伐，密切關(guān)注用戶需求變化，要傳承，更要有創(chuàng)新。資源建設與服務并重，堅持“以人為本”的服務理念。這樣才能提高資源利用效率，更好地發(fā)揮高校圖書館作為信息中心的作用，使圖書館保持長久的生機和活力。

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