張曉良

（湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 湖州 313000）

個(gè)人網(wǎng)店應(yīng)用研究

張曉良

（湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 湖州 313000）

網(wǎng)絡(luò)店鋪是基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在交易平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)商品信息發(fā)布、商品銷售、商務(wù)洽談、商品交易的一處商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所。文章通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)店鋪的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行研究，同時(shí)根據(jù)其發(fā)展理論、行為理論和消費(fèi)者需求相關(guān)現(xiàn)狀進(jìn)一步加以深入研究，查找影響網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)展的因素，并對(duì)這些因素進(jìn)行解析，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)店鋪應(yīng)用新模式，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)店鋪的發(fā)展方向進(jìn)行預(yù)測(cè)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。

網(wǎng)絡(luò)店鋪；商品交易平臺(tái)；競(jìng)爭(zhēng)力

一、網(wǎng)絡(luò)店鋪的現(xiàn)狀分析

網(wǎng)絡(luò)店鋪是借助互聯(lián)網(wǎng)上的商品交易平臺(tái)進(jìn)行一系商品發(fā)布、商品銷售、商務(wù)洽談、商品交易的商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所。特別是第三方商品交易平臺(tái)，在此擁有大量的商家和消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，如淘寶網(wǎng)目前就擁有260多萬(wàn)個(gè)網(wǎng)絡(luò)商鋪，注冊(cè)用戶近3億。對(duì)于這類商品交易平臺(tái)，我們必須制定有效且公平的商品交易規(guī)則，并提供相應(yīng)的技術(shù)，確保雙方能順利完成交易。阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)、騰迅旗下的拍拍網(wǎng)等交易平臺(tái)是我國(guó)現(xiàn)在主流的第三方商品交易平臺(tái)，眾多的網(wǎng)絡(luò)店鋪正搭載著這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易。

網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的流程

目前，在網(wǎng)絡(luò)店鋪上銷售的產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋了我們生活中的幾十大類，可以說(shuō)，除了國(guó)家明令禁止的，基本都能在網(wǎng)絡(luò)店鋪中找到，如服裝服飾、箱包配飾、數(shù)碼家電、美容護(hù)發(fā)等，而在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)店鋪中，以服裝服飾類的店鋪為最多。

（一）網(wǎng)絡(luò)店鋪存在的問(wèn)題

1.消費(fèi)者方面的問(wèn)題

（1）網(wǎng)民的購(gòu)買力偏低

在我國(guó)，公民整體收入不高，而網(wǎng)民則以年輕人為主，且這一人群整體收入相對(duì)較低，消費(fèi)能力相對(duì)較弱，因而網(wǎng)購(gòu)就成為了他們追求時(shí)尚和生活品質(zhì)的唯一途徑，網(wǎng)購(gòu)低價(jià)則是吸引他們的最主要因素。這種情況最終導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)低檔化趨勢(shì)，所售產(chǎn)品均以低價(jià)為主，這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)店鋪的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起到了一定的遏制作用。

（2）消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣未能完全接受網(wǎng)上交易

在我們的日常生活中，習(xí)慣了一手交錢一手交貨的購(gòu)物方式，對(duì)于新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，或多或少存在著一定的擔(dān)擾。同時(shí)，“眼見為實(shí)，落袋為安”的傳統(tǒng)思想也阻礙了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的步伐。而對(duì)于把購(gòu)物作為一種樂趣的人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺乏了傳統(tǒng)購(gòu)物過(guò)程中的面對(duì)面交流，致使情感交流的樂趣完全喪失,與親朋好友結(jié)伴購(gòu)物的樂趣也無(wú)法得以實(shí)現(xiàn)。一時(shí)興趣的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)后，往往又把購(gòu)物轉(zhuǎn)向傳統(tǒng)的專賣店和大型商場(chǎng)超市。消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，一般習(xí)慣于對(duì)同類商品進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量方面的比較，并根據(jù)個(gè)人的使用經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，最終做出選擇。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者能對(duì)商品進(jìn)行更全面、更仔細(xì)的了解，但缺乏直觀的感受，例如衣服的試穿、化妝品的試用等均無(wú)法完成，這很容易使已習(xí)慣了“眼看、手摸、耳聽”的消費(fèi)者產(chǎn)生疑慮，從而放棄網(wǎng)購(gòu)。

（3）消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理動(dòng)因不足

一個(gè)新鮮事物，被接受需要很漫長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)店鋪在一個(gè)虛擬環(huán)境內(nèi)進(jìn)行商品銷售，商品圖片與文字給消費(fèi)者最直觀的感受，然而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，商品圖片與文字極易作假，大量產(chǎn)品信息難辨真?zhèn)巍＞W(wǎng)絡(luò)店鋪開設(shè)成本極低，店家也可能隨時(shí)關(guān)閉店鋪，這些方面使網(wǎng)民對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在不信任感。另外，我國(guó)電子商務(wù)立法滯后，電子商務(wù)支付環(huán)境不健全，網(wǎng)絡(luò)病毒泛濫，使消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中承擔(dān)了一定風(fēng)險(xiǎn)。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物單方面的購(gòu)物行為，由于缺乏直接溝通，并且無(wú)法馬上擁有實(shí)體物品，在一定程度上阻礙了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣。

2.經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題

（1）經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)參差不齊

一個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)的成功與否，與該店鋪經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)是密不可分的。當(dāng)經(jīng)營(yíng)者利用網(wǎng)絡(luò)店鋪虛擬性特點(diǎn)，發(fā)布虛假的廣告信息，一旦消費(fèi)者遭遇這種情況，就會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)店鋪的產(chǎn)品信息表示懷疑，表現(xiàn)出不可信。而產(chǎn)品質(zhì)量則是消費(fèi)者最為關(guān)注的問(wèn)題，以盈利最大化為目的的經(jīng)營(yíng)者如果用假冒偽劣產(chǎn)品來(lái)頂替正品，就使得有過(guò)不良購(gòu)物經(jīng)歷的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)店鋪中的產(chǎn)品產(chǎn)生不信任感，并通過(guò)自身關(guān)系網(wǎng)不斷地四處傳播。

（2）網(wǎng)絡(luò)店鋪利潤(rùn)空間有限

低價(jià)是網(wǎng)絡(luò)店鋪的最大特點(diǎn)，也是吸引消費(fèi)者的最大魅力。網(wǎng)絡(luò)店鋪獲得的利潤(rùn)比實(shí)體店鋪要少得多，但網(wǎng)絡(luò)店鋪的低門檻、少投入的特點(diǎn)，則吸引了大量經(jīng)營(yíng)者加入。當(dāng)一個(gè)新產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)店鋪中出現(xiàn)時(shí)，起初利潤(rùn)相對(duì)較高，而網(wǎng)絡(luò)信息的高度透明性使得大量同類產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)店鋪中不斷出現(xiàn)，產(chǎn)品的銷售也變得更為激烈，從而導(dǎo)致價(jià)格大戰(zhàn)，各店鋪紛紛壓價(jià)銷售，使得利潤(rùn)逐級(jí)下降，最終商品價(jià)格只能以接近成本價(jià)進(jìn)行銷售。

（3）售后服務(wù)千差萬(wàn)別

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到保證后，判斷一個(gè)網(wǎng)絡(luò)店鋪優(yōu)劣的關(guān)鍵則在于售后服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)店鋪中，我們看到同樣的產(chǎn)品雖然有同樣的價(jià)格，但有的店鋪成交記錄不斷，而有的則無(wú)人問(wèn)津，這就是服務(wù)的問(wèn)題，當(dāng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)店鋪能夠提供一定的售后服務(wù)后，對(duì)于消費(fèi)者而言，則像是給他們吃了一顆定心丸，解決了他們的后顧之憂。一項(xiàng)研究表明，爭(zhēng)取一個(gè)新顧客要比留住一個(gè)老顧客多花六倍的成本，忠誠(chéng)顧客每增加50%,就可以為網(wǎng)絡(luò)店鋪帶來(lái)25%-60%的收益。因此，售后服務(wù)的好壞決定了網(wǎng)絡(luò)店鋪的生存與發(fā)展。

網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)魚龍混雜，假冒偽劣產(chǎn)品的存在影響了消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)店鋪及其產(chǎn)品的信任度，店主需要投入更多的時(shí)間、精力和財(cái)力來(lái)建立起消費(fèi)者對(duì)于商品的信任以促成交易。體驗(yàn)式網(wǎng)絡(luò)賣家的出現(xiàn)進(jìn)一步?jīng)_擊了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，因?yàn)樗麄儤O有可能以接近于成本的價(jià)格進(jìn)行產(chǎn)品銷售，從而使該產(chǎn)品在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中價(jià)格大跌，使得原本就微薄的利潤(rùn)再度縮水，影響了其他店鋪的經(jīng)營(yíng)熱情，也阻礙了店鋪的發(fā)展與擴(kuò)張。

（二）網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)展的理論與現(xiàn)狀研究

1.網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)展理論

任何一個(gè)剛?cè)腴T的經(jīng)營(yíng)者，均會(huì)以低價(jià)格、低成本和低地位的身份進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)；在取得較大的成績(jī)后，引來(lái)了眾多的效仿者，于是競(jìng)爭(zhēng)變得激烈，零售商不得不提高服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)店鋪，從而增加成本、減少周轉(zhuǎn)資金和提高售價(jià)，進(jìn)入了維持期；當(dāng)新的經(jīng)營(yíng)者以新一輪低價(jià)格、低成本和低地位的身份進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，又進(jìn)入了衰退期。

可見，一方面，網(wǎng)絡(luò)店鋪無(wú)需實(shí)體店面，只需要極少的工作人員、較低的庫(kù)存成本，因此可以以更低的價(jià)格進(jìn)行產(chǎn)品銷售；另一方面，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)店鋪取得較大的成績(jī)后，必將引來(lái)眾多的效仿者，加劇競(jìng)爭(zhēng)力度，此時(shí)經(jīng)營(yíng)者為了維持自己的生存，必須提高服務(wù)質(zhì)量，這將促使成本增加，從而導(dǎo)致價(jià)格的提高，勢(shì)必慢慢失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如果要繼續(xù)在經(jīng)營(yíng)中獲利，就必須尋求降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的方式。

2.消費(fèi)需求理論和消費(fèi)行為理論

（1）消費(fèi)者需求理論

顧客的需求是會(huì)隨著被滿足的層次和程度變化而變化的，某一層次的需要相對(duì)滿足了，就會(huì)出現(xiàn)高一層次的需求，當(dāng)需求按層次逐級(jí)進(jìn)行遞增時(shí)，必然要出現(xiàn)能夠滿足這些新需求的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)店鋪將在需求變化的拉動(dòng)下逐漸轉(zhuǎn)向滿足新需求的經(jīng)營(yíng)模式。

（2）消費(fèi)者行為理論

消費(fèi)者行為理論是非常復(fù)雜并不斷變化的，因?yàn)橄M(fèi)者的行為是重復(fù)的，消費(fèi)者能夠根據(jù)一次購(gòu)買經(jīng)歷獲得再次購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)。

首先，網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營(yíng)者為了能夠穩(wěn)定自己的顧客群，提升利潤(rùn)空間，會(huì)想方設(shè)法地簡(jiǎn)化消費(fèi)者的決策過(guò)程，促使其在自己店鋪內(nèi)進(jìn)行購(gòu)物。然而在第三方商品交易平臺(tái)上，消費(fèi)者的購(gòu)買決策具有反復(fù)比較的習(xí)慣性，很容易尋找到替代品，這就需要店主尋求新的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)改變這種局面。其次，品牌和經(jīng)驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)買決策時(shí)起著關(guān)鍵性作用，這遠(yuǎn)比產(chǎn)品本身的信息描述要重要得多。因此,經(jīng)營(yíng)者必須提供具有一定特色的產(chǎn)品和服務(wù)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)，樹立起良好的店鋪形象，從而留住老顧客，吸引新顧客，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)展。

3.電子商務(wù)的網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀

在網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因調(diào)查中，商品的運(yùn)送方式上選擇快遞的比重最大，而從快遞的投遞能力上可以發(fā)現(xiàn)，江浙滬、廣深一帶最為發(fā)達(dá)。從消費(fèi)者對(duì)于商品運(yùn)送方式的選擇可以看出，一方面消費(fèi)者追求高速度的物流，另一方面追求低價(jià)。因此，選擇既迅速又便宜的快遞成為了消費(fèi)者的首選。

近年來(lái)，中國(guó)網(wǎng)上支付市場(chǎng)飛迅發(fā)展，交易規(guī)模從2009年的5766億元飆升到2010年的10105億元，同比增長(zhǎng)75.25%，成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最快的行業(yè)之一。在網(wǎng)購(gòu)調(diào)查過(guò)程中，網(wǎng)上支付已成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要支付形式，足不出戶就可完成交易成為了網(wǎng)民選擇上支付的最主要理由。從網(wǎng)上支付市場(chǎng)的飛速發(fā)展可以看出，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度已得到明顯提高，但20%左右的貨到付款也說(shuō)明了還有諸多的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)仍存戒心，需要逐漸從傳統(tǒng)的支付方式轉(zhuǎn)向網(wǎng)上支付。

二、網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)展趨勢(shì)分析

網(wǎng)絡(luò)店鋪在需求的拉動(dòng)和外部因素的推動(dòng)下將向渠道化、獨(dú)立化和實(shí)體化三個(gè)方向發(fā)展。

1.渠道化

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，擁有一定的顧客群體，同時(shí)自身產(chǎn)品也具有一定的優(yōu)勢(shì)，甚至生產(chǎn)自己的品牌產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)營(yíng)者就會(huì)通過(guò)發(fā)展加盟店、代銷商、批發(fā)商等進(jìn)行產(chǎn)品銷售，形成一條完整的銷售渠道，擴(kuò)大產(chǎn)品銷量面，提升服務(wù)質(zhì)量，占領(lǐng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)分額，獲得更多的收益。

2.獨(dú)立化

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，積累了一定的資源和經(jīng)驗(yàn)，期望將自己的網(wǎng)絡(luò)店鋪?zhàn)龃笞鰪?qiáng)時(shí)，就希望能建立起自主品牌，開創(chuàng)獨(dú)立化的經(jīng)營(yíng)模式，以獲取更為穩(wěn)定的顧客群以及更高的利潤(rùn)。因而開始嘗試申請(qǐng)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)域名，建立起獨(dú)立于第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)，并具有商品展示、搜索引擎、在線購(gòu)買、在線支付等諸多功能的獨(dú)立網(wǎng)上商城進(jìn)行產(chǎn)品銷售，同時(shí)還為顧客提供各種各樣的增值服務(wù)，以吸引更多的顧客。

3.實(shí)體化

網(wǎng)絡(luò)店鋪+實(shí)體店面已成為當(dāng)下電子商務(wù)平臺(tái)最為常用的經(jīng)營(yíng)方式，往往網(wǎng)絡(luò)+實(shí)體的經(jīng)營(yíng)模式能給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)更多的收益。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)店鋪與實(shí)體店面共存時(shí)，同城顧客可以在網(wǎng)絡(luò)店鋪進(jìn)行商品瀏覽，并到實(shí)體店面看貨、選貨和交易，而對(duì)于實(shí)體店面而言，則可以在日常經(jīng)營(yíng)中向顧客推廣自己的網(wǎng)絡(luò)店鋪。網(wǎng)絡(luò)店鋪+實(shí)體店面的優(yōu)點(diǎn)在于可以消除顧客的種種憂慮，增強(qiáng)信任感，獲取更多的交易途徑以及更多的收益。而同一產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)店鋪與實(shí)體店面的價(jià)格差距，則是經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要探索及處理的棘手問(wèn)題。

三、個(gè)人網(wǎng)店建設(shè)建議

網(wǎng)絡(luò)店鋪?zhàn)鳛殡娮由虅?wù)平臺(tái)上最為直觀的一種表現(xiàn)形式，其潛在的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)前景讓眾多人為之心動(dòng)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2011年6月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，2010年網(wǎng)購(gòu)規(guī)模達(dá)5200億元，比2009年增長(zhǎng)106%，而淘寶網(wǎng)全年成交近4000億元。從這些數(shù)據(jù)我們可以發(fā)現(xiàn)，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)正以成倍的速度增長(zhǎng)。據(jù)淘寶網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)店鋪規(guī)模已達(dá)260多萬(wàn)家，用戶近3億，交易商品大到房產(chǎn)汽車、小到郵票針線，無(wú)所不有，這也從另一方面向我們展示了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)之激烈。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷完善和發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)店鋪啟動(dòng)資金少、創(chuàng)業(yè)成本低、交易便捷、經(jīng)營(yíng)與維護(hù)簡(jiǎn)單、易上手等特點(diǎn)，將使這種局面的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)越演越烈。另外，除個(gè)人網(wǎng)店外，不少傳統(tǒng)企業(yè)也開始涉足電子商務(wù)這一平臺(tái)，為企業(yè)尋求新的商機(jī)與消費(fèi)市場(chǎng)。因此，網(wǎng)絡(luò)店鋪所面臨的競(jìng)爭(zhēng)已不僅僅來(lái)自于傳統(tǒng)商店，自立門戶型電子商務(wù)平臺(tái)以及同類個(gè)人網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。

如果個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)店鋪具備了一定的競(jìng)爭(zhēng)力，就能獲得穩(wěn)固的顧客群體及豐厚的利潤(rùn)回報(bào)，從而有更多的資金采購(gòu)新產(chǎn)品，使網(wǎng)絡(luò)店鋪產(chǎn)品數(shù)量更豐富、產(chǎn)品更具特色，不斷提升網(wǎng)絡(luò)店鋪的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，周而復(fù)始，形成一個(gè)良性的循環(huán)。然而，要提升一個(gè)網(wǎng)店店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力，第三方電子商務(wù)平臺(tái)、質(zhì)量、信譽(yù)和品牌是不可缺少的。一個(gè)好的電子商務(wù)平臺(tái)可以為網(wǎng)絡(luò)店鋪帶來(lái)源源不斷的客流量，如淘寶網(wǎng)近3億的用戶為網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。良好商品可以為顧客留下好印象，抓住更多的客戶，為自身品牌發(fā)展打下基礎(chǔ)，同時(shí)獲取更多利潤(rùn)，形成了一個(gè)良性的價(jià)值鏈環(huán)。因此，對(duì)于個(gè)人網(wǎng)絡(luò)店鋪建設(shè)而言，應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：

1.搭載良好的第三方電子商務(wù)平臺(tái)

一個(gè)第三方電子商務(wù)平臺(tái)的好壞直接影響著網(wǎng)絡(luò)店鋪的發(fā)展前景。如果這個(gè)第三方電子商務(wù)平臺(tái)客流量大、形象好，又具有很高的知名度，那么在此平臺(tái)上開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)店鋪也更容易得到顧客的認(rèn)可，同時(shí)穩(wěn)定的客流量將為網(wǎng)絡(luò)店鋪的發(fā)展提供了保障。

2.提供高質(zhì)量的產(chǎn)品

質(zhì)量是一個(gè)產(chǎn)品的生命，也是決定一個(gè)品牌含金量高低的硬指標(biāo)，任何產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)最終都會(huì)歸結(jié)為質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)。在價(jià)值鏈環(huán)中，質(zhì)量是最早的一環(huán)，也是最為重要的一環(huán)，如果一個(gè)產(chǎn)品在質(zhì)量上都無(wú)法得到顧客的認(rèn)可，就談不上信譽(yù)、談不上品牌了。

3.增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)店鋪信譽(yù)

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)店鋪而言，只有依靠誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，才能提高自己的信譽(yù)度，獲得顧客的認(rèn)可。網(wǎng)絡(luò)店鋪依托第三方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，而高知名度的電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)具有完整的信用評(píng)價(jià)體系。例如：我國(guó)知名度較高的電子商務(wù)平臺(tái)——淘寶網(wǎng)，可以在每次交易后為買賣雙方提供信用互評(píng)，網(wǎng)絡(luò)店鋪通過(guò)累積的分值分為20個(gè)級(jí)別，最高級(jí)別為五金冠，而消費(fèi)者亦是如此。

4.樹立自身網(wǎng)店品牌

如何樹立形象,如何建立品牌，這一切都需要從滿足顧客的需求出發(fā)。只有滿足了顧客的需求，才能獲得好感度、知名度、美譽(yù)度，從而培養(yǎng)出一批忠實(shí)的客戶，形成自主品牌。作為網(wǎng)店店鋪，由于受到資金、距離、服務(wù)設(shè)施、條件等各方面的限制，不可能建立起像傳統(tǒng)商鋪一樣的的售后服務(wù)體系。因此，只有通過(guò)高質(zhì)量的產(chǎn)品來(lái)贏得顧客的青睞，才能獲得更高的信譽(yù)和美譽(yù)，打響自己的品牌。

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)已滲透到人們的日常生活中，這其中蘊(yùn)涵著巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)逐漸成為一種時(shí)尚。由于網(wǎng)絡(luò)店鋪建設(shè)和經(jīng)營(yíng)需要長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累，因此在初建時(shí)，最好進(jìn)行多方面調(diào)研，選擇適合自己并具有一定市場(chǎng)的產(chǎn)品，同時(shí)結(jié)合個(gè)人愛好，選擇具有較高知名度的第三方電子商務(wù)平臺(tái)。在資源、精力許可的情況下，不妨在多個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪。網(wǎng)絡(luò)店鋪?zhàn)鳛橐环N全新的創(chuàng)業(yè)方式，一方面受到國(guó)家政策支持和擁有巨大的市場(chǎng)空間，同時(shí)具有低成本的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)；另一方面，它也面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、物流成本高、法律和信用環(huán)境欠佳、網(wǎng)絡(luò)安全等諸多風(fēng)險(xiǎn)。想要在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成功，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具有良好的心態(tài)和準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，同時(shí)還應(yīng)具有產(chǎn)品的供應(yīng)能力和營(yíng)銷技巧。

[1]李世宗.我國(guó)電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策研究[J].湖北財(cái)經(jīng)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2006，（1）.

[2]李翔.加快我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展[J].商業(yè)時(shí)代，2006，（9）.

[3]黎志成，劉枚蓮.電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為研究[J].中國(guó)管理科學(xué)，2002，（12）.

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