團(tuán)隊管理研究新視野——MTS理論研究綜述

肖余春，李偉陽

（浙江工商大學(xué) 工商管理學(xué)院，浙江 杭州 310018）

一、引 言

Gist等（1987）在述評組織行為研究進(jìn)展時指出：“現(xiàn)代團(tuán)隊的主要挑戰(zhàn)已不僅僅是團(tuán)隊內(nèi)部的合作，而是怎樣才能與其他團(tuán)隊更好地合作。然而，現(xiàn)在大量關(guān)于工作團(tuán)隊的研究都只關(guān)注團(tuán)隊內(nèi)部的各個環(huán)節(jié)，忽略了團(tuán)隊與組織中其他團(tuán)隊的相互依存性?！痹诂F(xiàn)實中，為了將新產(chǎn)品創(chuàng)意迅速轉(zhuǎn)化為市場上的產(chǎn)品，企業(yè)的各個部門必須密切合作；為了完成作戰(zhàn)任務(wù)或進(jìn)行人道援助，海陸空等軍事力量要聯(lián)合起來；為了挽救生命，緊急救援團(tuán)隊、公共安全團(tuán)隊及醫(yī)療團(tuán)隊必須緊密配合?？梢?，很多重要目標(biāo)的實現(xiàn)不僅需要團(tuán)隊內(nèi)部的良性協(xié)作，更需要積極的跨團(tuán)隊協(xié)作。而現(xiàn)實中，為應(yīng)對突發(fā)事件而組建的復(fù)雜社會技術(shù)系統(tǒng)（complex socio-technical system）的失敗，也基本可以歸因于低效的跨組織協(xié)作，如卡特里娜颶風(fēng)來臨時相關(guān)應(yīng)對系統(tǒng)的緩慢反應(yīng)，弗吉尼亞理工大學(xué)應(yīng)急通信的失敗，協(xié)作不力而導(dǎo)致的誤傷事故和醫(yī)療差錯等（DeChurch和Zaccaro，2010）。因此，Healey等（2009）在其研究伊始就指出：“應(yīng)對當(dāng)今許多重要挑戰(zhàn)的責(zé)任落在了不同團(tuán)隊間的協(xié)同工作上，像開發(fā)新藥、實施復(fù)雜工程項目和進(jìn)行軍事運作這樣的復(fù)雜任務(wù)的完成不能單單依靠多個人、團(tuán)隊或組織，而要依靠具有共同目標(biāo)的多個團(tuán)隊的協(xié)同工作。”Mathieu等（2001）提出的多團(tuán)隊系統(tǒng)（multi-team systems，MTS）理論為更好地理解跨部門、跨組織的團(tuán)隊協(xié)作提供了理論指引。

MTS理論超越了單個團(tuán)隊研究，是從以往關(guān)注單個團(tuán)隊并將其作為組織活動系統(tǒng)一部分的團(tuán)隊研究中獨立出來的一種新的團(tuán)隊研究視角，它以多維度、多視角、多層次、多目標(biāo)的結(jié)構(gòu)層次模型來觀察團(tuán)隊的行為方式，是團(tuán)隊理論的一種創(chuàng)新（DeChurch，2002）。MTS理論為我們理解團(tuán)隊間協(xié)作模式提供了新的理論框架。目前已有很多團(tuán)隊和組織層面的研究，團(tuán)隊層面的研究認(rèn)識到團(tuán)隊與其所處環(huán)境相互影響，組織層面的研究認(rèn)識到組織是由團(tuán)隊和個體組成的，然而，這兩類文獻(xiàn)間存在著很大程度的脫節(jié)。MTS理論由于為理解由多個團(tuán)隊所組成的實體的運作提供了概念框架而彌合了這種脫節(jié)（DeChurch，2002）。

MTS理論自提出以來，吸引了越來越多研究者的注意。國外學(xué)者關(guān)于MTS的研究取得了一定的理論和實證成果（DeChurch，2002；Millen和Fontaine，2003；O’Sullivan，2003；Hoegl等，2004；Liu和Simaan，2004；Hoegl和 Weinkauf，2005；De-Church和 Marks，2006；Humphrey，2007；Healey等，2009；DeChurch等，2011）。在國內(nèi)，肖余春（2009）首次把MTS理論引入企業(yè)的團(tuán)隊管理與學(xué)習(xí)研究領(lǐng)域，研究了浙江民營企業(yè)的團(tuán)隊學(xué)習(xí)水平，繼而研究了MTS的學(xué)習(xí)模式（Xiao和Geng，2010）和系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)隊間協(xié)作的表現(xiàn)形式（Xiao等，2010）。本文回顧了國際學(xué)術(shù)界關(guān)于MTS的主要研究成果，以期為基于MTS理論開發(fā)中國情境下的多層次團(tuán)隊管理新模式奠定基礎(chǔ)。

二、MTS的基本內(nèi)涵與主要特征

MTS概念是由Mathieu等人于2001年提出的。Mathieu等將MTS定義為兩個或兩個以上的團(tuán)隊為應(yīng)對突發(fā)情況以實現(xiàn)一系列目標(biāo)而相互作用所構(gòu)成的系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)的團(tuán)隊有著各自不同的近期目標(biāo)，但在一個共同的終極目標(biāo)的指引下相互作用，并且每個團(tuán)隊在輸入、過程和輸出上與系統(tǒng)中的至少一個其他團(tuán)隊存在互依關(guān)系。從以上定義可以看出，MTS是不同于單個團(tuán)隊也不同于組織的獨特實體，它是一個動態(tài)開放系統(tǒng)，能夠?qū)λ幁h(huán)境做出快速反應(yīng)。MTS一般是為了應(yīng)對高度不確定的外部環(huán)境而組建的，依據(jù)環(huán)境要求構(gòu)建系統(tǒng)并配置資源。另外，MTS中的團(tuán)隊不一定來自同一個組織，一個MTS可能既有來自政府公共部門的團(tuán)隊，也有來自私人企業(yè)的團(tuán)隊，它們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某個共同的目標(biāo)而通力協(xié)作。Mathieu等（2001）為我們描述了一個緊急事故救援MTS（參見圖1）。這個MTS包含消防團(tuán)隊、現(xiàn)場急救醫(yī)療小組、外科團(tuán)隊和康復(fù)治療團(tuán)隊四個團(tuán)隊，它們分別來自地方政府和醫(yī)院兩個組織，為挽救傷員的生命并使傷員順利康復(fù)而密切協(xié)作，每個團(tuán)隊的任務(wù)完成水平都會影響之后其他團(tuán)隊的任務(wù)完成情況。

圖1 緊急事故救援MTS

為了區(qū)別MTS與其他實體（如組織、子系統(tǒng)、團(tuán)隊、專責(zé)小組等），Mathieu等（2001）還總結(jié)了MTS的五個基本特征：（1）由兩個或兩個以上的團(tuán)隊組成；（2）是不同于團(tuán)隊和組織的獨特實體，有些MTS甚至跨越多個組織；（3）MTS中的每個團(tuán)隊至少和其中的一個其他團(tuán)隊存在著輸入、過程和輸出上的相互依賴；（4）MTS是一個開放的系統(tǒng)，它的組織結(jié)構(gòu)取決于環(huán)境對它的績效要求和它所采用的技術(shù)，它通過將績效要求轉(zhuǎn)化為目標(biāo)層級來引導(dǎo)行為；（5）MTS中的每個團(tuán)隊有著不同的近期目標(biāo)，但有著一致的終極目標(biāo)。

自Mathieu等提出MTS概念以來，諸多學(xué)者對其進(jìn)行了研究，并在各自的研究領(lǐng)域?qū)ζ鋬?nèi)涵進(jìn)行了新的界定和挖掘。如Hoegl和Weinkauf（2005）在研究新產(chǎn)品開發(fā)MTS管理時，將MTS與項目開發(fā)相結(jié)合進(jìn)行了定義，認(rèn)為“MTS是由多個相互依存的團(tuán)隊所組成的系統(tǒng)，各個團(tuán)隊負(fù)責(zé)完成產(chǎn)品的一個部件，并與其他團(tuán)隊相互合作、不斷溝通，最終完成整個產(chǎn)品的集成”。并且，Hoegl和Weinkauf認(rèn)為，MTS主要分為兩個層次，位于底層的往往是一些跨職能團(tuán)隊，而位于上層的則是項目管理團(tuán)隊。相比而言，Humphrey（2007）對MTS的定義較為寬泛。在研究TSP（team software process）時，Humphrey將MTS定義為任何擁有一個以上工作單元的團(tuán)隊，其中工作單元是擁有共同計劃、已定目標(biāo)和一組角色管理者的小組，小組共享共同的工作場所，僅有一名領(lǐng)導(dǎo)者。

雖然各位學(xué)者的考察對象不同，對MTS的定義角度和研究內(nèi)容有異，但仍可以從他們的定義中歸納出MTS的目標(biāo)層級性、高度互依性，以及規(guī)模與分布的多樣性三個主要特性，這些特性表明了在研究當(dāng)今社會的復(fù)雜問題時，將分析單元由傳統(tǒng)團(tuán)隊上升到MTS的實踐價值。

1.目標(biāo)層級性。目標(biāo)層級（goal hierarchy）指集體目標(biāo)相互聯(lián)結(jié)形成的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，在該網(wǎng)絡(luò)中，近期目標(biāo)處于最底層，中期目標(biāo)處于中間層，遠(yuǎn)期目標(biāo)代表著終極目標(biāo)，處于最高層（Mathieu等，2001）。MTS的各團(tuán)隊要實現(xiàn)位于不同層級的子目標(biāo)，且這些子目標(biāo)的重要性是動態(tài)變化的，這就使得MTS具有復(fù)雜動力結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的團(tuán)隊研究者把團(tuán)隊定義為享有共同目標(biāo)的個體所組成的工作群體（Salas等，1992），這樣的定義意味著個體目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)是相吻合的，這一假定大大簡化了研究的復(fù)雜性，但也降低了研究的現(xiàn)實性。MTS是由多個團(tuán)隊所組成的系統(tǒng)，這些團(tuán)隊又由個體組成，因此，MTS中的個體至少要處理好個體、團(tuán)隊和系統(tǒng)三個層次的目標(biāo)。

2.高度互依性?；ヒ佬灾溉魏螁卧g相互依賴的情況，且包括輸入或資源、工作過程、輸出三個方面（Saavedra等，1993；Wageman，1995）。在MTS中，互依性包括團(tuán)隊內(nèi)個體的互依性、團(tuán)隊間的互依性及跨系統(tǒng)邊界（即系統(tǒng)與其環(huán)境）的互依性三個層面。在理論研究中，研究者往往傾向于每次只考察單個層面的互依性。在現(xiàn)實中，當(dāng)組建一個MTS來執(zhí)行某一特定任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)某一具體目標(biāo)時，這種互依性并非只存在于一個層面，而是同時存在于這三個層面。

3.規(guī)模與分布的多樣性。這個特性是與MTS須實現(xiàn)目標(biāo)的重要性內(nèi)在相聯(lián)的，又影響著MTS各團(tuán)隊相互作用的本質(zhì)。MTS有組織內(nèi)MTS和跨組織MTS兩種形式。前者存在于某一組織框架之下，其任務(wù)是應(yīng)對組織所面臨的突發(fā)事件，后者則要處理一些復(fù)雜的社會技術(shù)問題，如應(yīng)對海嘯、地震、大型火災(zāi)等。這兩種不同形式MTS的規(guī)模和分布可能完全不同，就前者而言，其各團(tuán)隊可處于同一辦公場所以實現(xiàn)面對面的交流與協(xié)調(diào)，而后者則要以虛擬溝通、分散運作為基礎(chǔ)?？傊?，應(yīng)對不同的突發(fā)事件要求組建不同形式的MTS，這種差異又導(dǎo)致了MTS運作方式的多樣性。

三、國外MTS研究熱點

綜合相關(guān)文獻(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)國外現(xiàn)有的MTS研究可大致分為四類：第一類是以DeChurch為代表就MTS中的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊與MTS績效的關(guān)系所進(jìn)行的一系列研究，該類研究具有很強的連貫性，所考察的MTS最初為組織內(nèi)MTS，后來演變?yōu)榭缃M織MTS，相關(guān)研究揭示了MTS中領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的重要性及MTS運作方式的多樣性；第二類研究主要關(guān)注極端情況下的MTS運作，考察復(fù)雜情境下MTS的協(xié)同運作問題；第三類是以Hoegl為代表對產(chǎn)品研發(fā)MTS的應(yīng)用性研究，主要關(guān)注MTS各團(tuán)隊間的高度互依性；除此之外，也有針對MTS決策機制、MTS內(nèi)部協(xié)同運作過程以及MTS團(tuán)隊的某些特性對MTS績效影響的研究，但相關(guān)文獻(xiàn)較少，較之于復(fù)雜的MTS，研究尚不深入，本文將這些研究歸為第四類，即MTS研究的其他方面。

（一）MTS領(lǐng)導(dǎo)效能研究

領(lǐng)導(dǎo)對于團(tuán)隊的重要性自不必言。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊雖不是MTS的基本要素之一，但其重要性亦不可忽視。在目標(biāo)層級的指引下，MTS的各團(tuán)隊要實現(xiàn)不同的近期目標(biāo)，這些近期目標(biāo)的性質(zhì)可能完全不同，但卻必須依靠各團(tuán)隊的密切協(xié)作方可共同完成，而各團(tuán)隊在其所擁有的知識和技能以及基本價值觀念上可能存在很大的差異（Mathieu等，2001）。MTS的這種復(fù)雜性無疑增加了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的挑戰(zhàn)——如何才能有效激發(fā)多個團(tuán)隊內(nèi)部及跨團(tuán)隊的同時努力以實現(xiàn)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)。相對于一般團(tuán)隊而言，MTS的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊要執(zhí)行戰(zhàn)略開發(fā)（strategy development）與協(xié)作促進(jìn)（coordination facilitation）兩項基本職能（DeChurch，2002）。制定MTS的行動（或發(fā)展）戰(zhàn)略是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的職責(zé)之一，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的戰(zhàn)略制定水平直接關(guān)系著MTS的運作進(jìn)程；同時，由于各團(tuán)隊高度互依，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊必須在MTS運作過程中采取必要的措施來保證有賴于團(tuán)隊間協(xié)作的行動得以順利展開。

那么，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的這兩種職能如何影響MTS績效？以DeChurch為代表的學(xué)者就此開展了三次富有意義的研究。在第一次研究中，DeChurch（2002）基于低仿真戰(zhàn)斗機飛行模擬任務(wù)考察了MTS心智模式和跨團(tuán)隊協(xié)作在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的戰(zhàn)略開發(fā)與協(xié)作促進(jìn)與MTS績效關(guān)系中的作用。DeChurch招募了384名心理學(xué)和商科學(xué)生，構(gòu)建了64個MTS，借助實驗室中的相關(guān)設(shè)備模擬F-22戰(zhàn)斗機作戰(zhàn)過程。每個MTS包含三個兩人團(tuán)隊，其中兩個是飛行團(tuán)隊（負(fù)責(zé)駕駛飛機并摧毀目標(biāo)物），另一個是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。在實驗中，實驗組的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊接受了戰(zhàn)略開發(fā)和協(xié)作促進(jìn)方面的培訓(xùn)，對照組則沒有接受相關(guān)培訓(xùn)。結(jié)果表明，對領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)行戰(zhàn)略開發(fā)方面的培訓(xùn)能使MTS表現(xiàn)出更好的心智模式、更好的團(tuán)隊間協(xié)作以及更高的績效；對領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)行協(xié)作促進(jìn)方面的培訓(xùn)能使MTS表現(xiàn)出更好的團(tuán)隊內(nèi)部合作，但沒能提高團(tuán)隊或MTS的績效水平。在第二次研究中，DeChurch和Marks（2006）更進(jìn)一步認(rèn)為，以戰(zhàn)略制定和協(xié)作促進(jìn)為職能的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的職能型領(lǐng)導(dǎo)行為能顯著預(yù)測MTS績效，而團(tuán)隊內(nèi)協(xié)作行為和跨團(tuán)隊協(xié)作行為均能促進(jìn)MTS績效的提升。這次研究采用了與第一次相同的方法進(jìn)行了模擬實驗，結(jié)果證實了假設(shè)。

上述兩次研究雖然考察對象一樣，研究方法相同，但仍可看出后者是前者的發(fā)展。研究者明確提出了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊職能型領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個維度，并發(fā)現(xiàn)跨團(tuán)隊協(xié)作具有更強的中介作用，這證實了團(tuán)隊協(xié)作與整合對于具有高度互依性的MTS的重要性。上述兩次研究均聚焦于組織內(nèi)MTS的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，那么，對于跨組織MTS的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊來說，由于所面臨的環(huán)境更為復(fù)雜，其戰(zhàn)略制定和協(xié)作促進(jìn)行為與MTS績效是否仍具有顯著相關(guān)性？DeChurch等（2011）就此進(jìn)行了第三次研究。此次研究有三大亮點值得一提：其一，考察了極端情況下（如應(yīng)對自然災(zāi)害，開展戰(zhàn)后的穩(wěn)定、支持、過渡和重建工作等）的MTS領(lǐng)導(dǎo)行為；其二，采用歷史計量分析（historiometric analysis）法對110個大型案例進(jìn)行了研究，從中提煉出領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊在MTS內(nèi)部團(tuán)隊、MTS及跨MTS三個層次上的戰(zhàn)略制定和協(xié)作促進(jìn)行為；其三，把MTS的表現(xiàn)狀態(tài)（即MTS效能感、潛能、凝聚力等因素）納入研究范圍，考察了其在領(lǐng)導(dǎo)行為與MTS績效關(guān)系中的作用。這次研究頗有價值，提出了有關(guān)MTS職能型領(lǐng)導(dǎo)的幾個假設(shè)（如職能型領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略制定行為對MTS過程、表現(xiàn)狀態(tài)和績效有正向影響，職能型領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)作促進(jìn)行為對MTS過程、表現(xiàn)狀態(tài)和績效有正向影響等），為后續(xù)復(fù)雜情境下的MTS職能型領(lǐng)導(dǎo)行為實證研究奠定了堅實的基礎(chǔ)。

上述三次遞進(jìn)式研究描繪了MTS領(lǐng)導(dǎo)行為的基本框架，為以后進(jìn)行更多的MTS領(lǐng)導(dǎo)效能研究提供了理論框架和方向指引。但實驗?zāi)M情境有失真實性，未來的研究有必要考察現(xiàn)實中MTS領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的行為表現(xiàn)及其對MTS績效的作用形式。

（二）復(fù)雜情境下的MTS

正是由于現(xiàn)有的團(tuán)隊理論不能夠解決跨團(tuán)隊協(xié)作問題，學(xué)者們才提出了MTS理論，可以說，MTS是實現(xiàn)一些太大而不能通過單個團(tuán)隊的獨立運作來實現(xiàn)的目標(biāo)的工具（DeChurch和Zaccaro，2010），其應(yīng)用價值在復(fù)雜情境下體現(xiàn)得尤其明顯。在復(fù)雜情境下，MTS大多會表現(xiàn)出規(guī)模上的龐大性與地域上的分散性，這種龐大性與分散性常伴隨在一起并衍生出其他一些特性，如溝通的虛擬性，這會進(jìn)一步增加MTS的協(xié)作難度。為此，學(xué)者們針對復(fù)雜情境下的MTS運作進(jìn)行了一些研究。

Millen和Fontaine（2003）以案例分析的方式研究了大規(guī)模分布式會議的MTS運作。他們選取了一場名叫“ManagerJam”的大規(guī)模會議。這場會議有三個特點：其一，規(guī)模龐大，邀請了30000名經(jīng)理參加；其二，持續(xù)時間長，連續(xù)進(jìn)行了長達(dá)48個小時；其三，會議分散，需要一個由多人組成的分布式MTS提供技術(shù)及基礎(chǔ)支持。這項研究總結(jié)了促進(jìn)分布式MTS成功支持大規(guī)模分散型會議的若干經(jīng)驗，包括分布式MTS需要共同的技術(shù)基礎(chǔ)和信息的及時共享，以及各團(tuán)隊獨特且銜接良好的輪班程序等。該研究把MTS與企業(yè)的現(xiàn)實需要相結(jié)合，將MTS引向現(xiàn)實應(yīng)用。目前，全球化進(jìn)程不斷加快，企業(yè)跨國經(jīng)營已成為一種發(fā)展趨勢，以MTS為基礎(chǔ)的跨組織虛擬溝通可能成為企業(yè)日常運營的必要組成部分，MTS的這種應(yīng)用也將成為MTS現(xiàn)實應(yīng)用的主要領(lǐng)域之一。

在同一年，O’Sullivan以植入式案例研究的方式對一個由一家主導(dǎo)企業(yè)與20個供應(yīng)商團(tuán)隊共同組成的虛擬多邊開發(fā)組織的協(xié)同運作過程進(jìn)行了研究。該組織的任務(wù)是開發(fā)一種大型航空航天產(chǎn)品，其中主導(dǎo)企業(yè)擁有總體設(shè)計權(quán)，各供應(yīng)商團(tuán)隊都有自己的工作人員，負(fù)責(zé)開發(fā)承包子系統(tǒng)，同時，各供應(yīng)商團(tuán)隊（除了極少數(shù)團(tuán)隊在極少數(shù)時間外）之間以虛擬方式進(jìn)行溝通。研究表明，主導(dǎo)企業(yè)制定各供應(yīng)商團(tuán)隊關(guān)于工作內(nèi)容和時間期限的強制性標(biāo)準(zhǔn)能夠有效促進(jìn)團(tuán)隊間的相互協(xié)作，進(jìn)而促進(jìn)整合工作模式的出現(xiàn)。

Healey等（2009）以民間應(yīng)急MTS為研究對象，考察了復(fù)雜情境下 MTS交互記憶系統(tǒng)對MTS績效的影響。研究數(shù)據(jù)來自英國舉行的一次測試救援系統(tǒng)完善性的演習(xí)。演習(xí)分三次，研究人員將每次演習(xí)的所有參與者看成一個MTS，他們來自警局、消防局、醫(yī)院、政府、私人企業(yè)、環(huán)保組織、媒體等不同組織，共同完成演習(xí)任務(wù)。每次演習(xí)結(jié)束后，每位參與者都要完成一份問卷，用以測量各變量。研究表明，交互記憶系統(tǒng)與MTS績效呈正相關(guān)關(guān)系，且溝通在這一關(guān)系中起中介作用。有別于DeChurch（2002）的研究，這項研究顯示，各團(tuán)隊內(nèi)的交互記憶系統(tǒng)和跨團(tuán)隊交互記憶系統(tǒng)均能通過團(tuán)隊溝通或跨團(tuán)隊溝通對MTS績效產(chǎn)生影響，這說明了在復(fù)雜情境下建立完善的MTS交互記憶系統(tǒng)的重要性。

DeChurch等（2011）在研究復(fù)雜情境下領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的職能型領(lǐng)導(dǎo)行為時，將災(zāi)害應(yīng)對系統(tǒng)和地方重建隊作為研究對象。之所以將這兩者選為研究對象，是因為它們包含大量來自政府及民間組織的團(tuán)隊，并且任務(wù)的緊迫性要求領(lǐng)導(dǎo)者瞬間做出事關(guān)生死的決策。DeChurch等發(fā)現(xiàn)，如同組織內(nèi)MTS的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊一樣，復(fù)雜情境下MTS的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊仍要發(fā)揮戰(zhàn)略制定與協(xié)作促進(jìn)兩項基本職能，但相對于團(tuán)隊和MTS層面，在跨MTS邊界（即MTS與其外部環(huán)境）的層面上，領(lǐng)導(dǎo)職能的發(fā)揮顯得更有意義。這表明了在復(fù)雜情境下加強MTS與其外部力量整合的重要性。

在復(fù)雜情境下，外部環(huán)境變化多端，處于其中的實體要同時處理多種具有時間敏感性的多維問題（DeChurch和Zaccaro，2010），解決這類問題正是構(gòu)建跨組織MTS的價值所在。上述四項研究以案例或?qū)嵶C的方法，分別考察了復(fù)雜情境下MTS的支持性運作、虛擬溝通、交互記憶系統(tǒng)及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，涉及MTS的規(guī)模龐大性、地域分散性與溝通虛擬性特征，反映了復(fù)雜情境下MTS龐大性與分散性相結(jié)合，虛擬性與分布式相適應(yīng)的特點。但這些研究多以案例分析的方式進(jìn)行，雖能有效歸納現(xiàn)實中MTS運作的基本模式，但卻降低了研究結(jié)論的普適性，所得出的結(jié)論有待定量研究的檢驗。但重要的是，這些研究指明了MTS的現(xiàn)實應(yīng)用價值，為在實踐中開展MTS運作提供了指導(dǎo)。

（三）產(chǎn)品研發(fā)MTS

產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)是一個企業(yè)乃至一個國家的重要創(chuàng)新活動。小范圍的產(chǎn)品研發(fā)活動由于規(guī)模小、人員和資金投入少，以普通團(tuán)隊的形式來組織有利于溝通和問題的及時解決，從而成為團(tuán)隊研究關(guān)注的對象。大型復(fù)雜產(chǎn)品如航空航天產(chǎn)品、大型計算機應(yīng)用軟件等的研發(fā)，盡管發(fā)生頻率低于小型產(chǎn)品研發(fā)，但由于涉及專業(yè)人員多、任務(wù)復(fù)雜且影響深遠(yuǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了單個團(tuán)隊的能力范圍，涉及跨團(tuán)隊、跨組織的多邊問題，因此成為MTS研究領(lǐng)域之一。

Mathieu等在提出MTS概念時就指出，跨組織新產(chǎn)品特別是一些大型復(fù)雜產(chǎn)品的研發(fā)，將是MTS的應(yīng)用領(lǐng)域之一。以Hoegl為代表的一些國外學(xué)者對MTS在產(chǎn)品研發(fā)方面的應(yīng)用進(jìn)行了探索。雖然相關(guān)研究并未明確提出MTS概念，但其關(guān)注維度，如跨團(tuán)隊協(xié)作、多邊組織、任務(wù)互依性、多團(tuán)隊研發(fā)項目、分布式協(xié)作等，與 MTS理念不謀而合。

Hoegl等（2004和2005）對一個由39個團(tuán)隊參與的大規(guī)模新產(chǎn)品研發(fā)項目進(jìn)行了長達(dá)36個月的研究。他們依據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)程將研究分成分別歷時大致一年的三個階段，并在每個階段結(jié)束后對項目成員（共452人）進(jìn)行單獨的結(jié)構(gòu)性訪談，讓他們填寫問卷以測量各個變量。Hoegl等在此項研究中進(jìn)行了兩次分析。第一次分析關(guān)注跨團(tuán)隊協(xié)作、項目承諾和團(tuán)隊作業(yè)質(zhì)量三個變量間的相關(guān)關(guān)系及其對多團(tuán)隊產(chǎn)品研發(fā)項目績效的影響。研究表明，這三個變量具有較強的相關(guān)性，且在項目的第一階段而非第二階段測得的三變量值與第三階段的項目績效（質(zhì)量、成本和時間）顯著相關(guān)。第二次分析關(guān)注項目組織與支持和團(tuán)隊間交流管理兩個變量在新產(chǎn)品概念形成階段和開發(fā)階段對項目績效的影響。項目組織與支持是項目層次的變量，指項目的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊統(tǒng)籌整個項目的進(jìn)展，明確每個團(tuán)隊的任務(wù)及在整個產(chǎn)品開發(fā)過程中的位置。團(tuán)隊間交流管理是多團(tuán)隊層次的變量，指各個團(tuán)隊明確本團(tuán)隊和其他團(tuán)隊在信息、產(chǎn)品和服務(wù)上的相互關(guān)系。研究表明，團(tuán)隊間交流管理在產(chǎn)品概念形成階段特別重要，能夠顯著提高項目整體績效；而項目組織與支持在產(chǎn)品開發(fā)階段更為重要。

如上所述，Hoegl等分兩次采用實證方法對同一研究對象進(jìn)行了分析。第一次分析關(guān)注的維度較為具體，考察團(tuán)隊層面變量與多團(tuán)隊績效的關(guān)系；以此為基礎(chǔ)，第二次分析采取更為宏觀的視角，研究了多團(tuán)隊層面和團(tuán)隊層面的變量對多團(tuán)隊績效的影響。兩次分析以遞進(jìn)的方式進(jìn)行，結(jié)果均顯示了由團(tuán)隊互依性決定的團(tuán)隊協(xié)作與團(tuán)隊作業(yè)過程對提升多團(tuán)隊績效的重要性。在Hoegl等的研究之前，O’Sullivan（2003）曾以案例分析的方式研究了虛擬多邊開發(fā)組織在大型復(fù)雜航空航天產(chǎn)品開發(fā)中的協(xié)同作業(yè)過程。如前所述，O’Sullivan（2003）的研究對象為負(fù)責(zé)航空航天產(chǎn)品開發(fā)的多個組織組成的新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)，各個組織在地理上相互分離，并且之前沒有或很少有相互合作的經(jīng)驗。O’Sullivan在研究中共進(jìn)行了78次半結(jié)構(gòu)化訪談，訪談對象為29名供應(yīng)商代表，并參加了160次會議，閱讀了大量技術(shù)和管理文件。研究結(jié)果顯示，主導(dǎo)企業(yè)制定的各供應(yīng)商團(tuán)隊工作內(nèi)容和時間期限方面的標(biāo)準(zhǔn)能夠有效促進(jìn)跨團(tuán)隊協(xié)作，而這種協(xié)作能提升跨團(tuán)隊產(chǎn)品開發(fā)效率。Hoegl等的兩次實證研究為該結(jié)論提供了支持。

（四）MTS研究的其他方面

1.MTS決策機制研究。Liu和Simaan（2004）在其研究伊始便對MTS進(jìn)行了解釋。他們認(rèn)為，一個大的控制系統(tǒng)內(nèi)會存在多個決策者，其決策目標(biāo)的互依性與競爭性并存，且目標(biāo)互依性較強的決策者組成一個團(tuán)隊，這樣就會存在多個團(tuán)隊。為了實現(xiàn)決策系統(tǒng)的優(yōu)化，Liu和Simaan引入了一種新的團(tuán)隊決策方法——非劣納什法來解決MTS的競爭性決策問題，該方法融合了團(tuán)隊理論中的非劣帕累托合作解決方案和博弈論中的納什非合作解決方案。

2.MTS過程研究。Mathieu等（2001）建議從績效片段（performance episode）的視角來研究MTS過程?？冃胃拍钍墙⒃贛TS循環(huán)階段模型（recurring phase model）基礎(chǔ)之上的。該模型認(rèn)為，MTS的目標(biāo)層級能夠分解為若干子目標(biāo)，每個團(tuán)隊都要開展至少以一個子目標(biāo)為導(dǎo)向的活動，不同子目標(biāo)的實現(xiàn)過程就是不同績效片段的展開過程，具有互依關(guān)系的子目標(biāo)要靠相關(guān)片段的互依互動來實現(xiàn)?？冃蔚幕咎卣魇前^渡過程和行動過程兩個階段。過渡過程是“團(tuán)隊主要著力于評估和／或計劃行動來指導(dǎo)它們完成團(tuán)隊計劃或目標(biāo)”的階段，行動過程是“團(tuán)隊開展活動去實現(xiàn)目標(biāo)”的階段?；诖耍琈arks等（2005）仍以低仿真戰(zhàn)斗機飛行模擬任務(wù)為實驗平臺，考察了MTS的過渡過程和行動過程對MTS績效的影響，同時還比較了團(tuán)隊內(nèi)行動過程和跨團(tuán)隊行動過程對MTS績效影響的差異。研究表明，MTS的過渡過程、行動過程和MTS績效正相關(guān)，跨團(tuán)隊行動過程比團(tuán)隊內(nèi)行動過程更能促進(jìn)MTS績效的提升。研究還顯示，跨團(tuán)隊過程對績效的預(yù)測在跨團(tuán)隊互依性強時比在跨團(tuán)隊互依性弱時要準(zhǔn)確。此項研究的假設(shè)得到證實也表明了以績效片段作為MTS運作過程分析視角的合理性與價值。

3.MTS與各團(tuán)隊關(guān)系研究。Millikin等（2010）考察了團(tuán)隊成員的自我管理能力對 MTS績效的影響，以及團(tuán)隊凝聚力對兩者關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。他們調(diào)查了一家半導(dǎo)體生產(chǎn)企業(yè)的21個MTS，共包括97個自我管理團(tuán)隊和716名團(tuán)隊成員。研究表明，MTS中團(tuán)隊成員的自我管理能力與MTS績效正相關(guān)，如果MTS由凝聚力較強的團(tuán)隊構(gòu)成，那么兩者之間的關(guān)系更強。但該研究的樣本來自半導(dǎo)體行業(yè)，從而降低了研究結(jié)果的普適性；另外，在統(tǒng)計分析中，研究者并沒有控制其他可能影響MTS績效的變量，這也降低了結(jié)果的可靠性。

上述三類文獻(xiàn)從不同的視角對MTS進(jìn)行了研究，雖然相關(guān)研究較少，但也做了有益的探索。值得一提的是，以績效片段為視角對MTS及團(tuán)隊過程進(jìn)行研究為現(xiàn)有的團(tuán)隊研究提供了新的思路，已有學(xué)者在此方面做了嘗試（DeChurch，2002；Marks等，2004；Mathieu和Schulze，2006；DeChurch和 Haas，2008）。

通過以上文獻(xiàn)分析可以看出國外MTS研究的基本分類，以及各類研究之間存在的一定程度的交叉與重疊，這也反映了MTS分析的多維性。由于現(xiàn)實中MTS樣本選取比較困難，加之MTS理論尚未吸引學(xué)者的廣泛關(guān)注，因此MTS研究進(jìn)展緩慢，成果不是很多，但從中仍可看出MTS研究多元發(fā)展的趨勢。

四、未來研究展望

MTS是團(tuán)隊管理研究領(lǐng)域的一個全新研究主題，相關(guān)研究基于以往的單個團(tuán)隊研究而又超越了這種研究，試圖解決那些依賴傳統(tǒng)團(tuán)隊所不能解決的復(fù)雜社會技術(shù)問題。目前國外的MTS研究主要集中在MTS領(lǐng)導(dǎo)效能、復(fù)雜情境下的MTS運作以及以跨組織大型新產(chǎn)品研發(fā)為代表的MTS應(yīng)用性研究等方面，并在這些方面取得了可喜的成果。其實，作為一個新的研究領(lǐng)域，MTS的許多方面都值得研究，如MTS決策機制、MTS內(nèi)部運作模式以及MTS團(tuán)隊間關(guān)系范疇等，雖然現(xiàn)有研究在這些方面已有涉及，也取得了一些成果，但相關(guān)主題并未得到應(yīng)有的持續(xù)關(guān)注，后續(xù)研究應(yīng)該在這些方面有所加強。具體來說，本文認(rèn)為以下主題值得未來的MTS研究重點關(guān)注：

第一，MTS的表現(xiàn)狀態(tài)。Marks等（2004）將前人提到的團(tuán)隊效能感、潛能、凝聚力和情境知覺等反映團(tuán)隊成員態(tài)度、價值觀、認(rèn)知特點以及動機等的因素視為團(tuán)隊“表現(xiàn)狀態(tài)”。表現(xiàn)狀態(tài)變量主要關(guān)注行為同步性（如協(xié)調(diào)、溝通）和職能性認(rèn)知結(jié)構(gòu)，有利于理解 MTS運作，但DeChurch和Zaccaro（2010）通過與緊急救援團(tuán)隊管理者、軍隊中的科技工作者和聯(lián)盟公司經(jīng)理的交談發(fā)現(xiàn)，實務(wù)界與學(xué)術(shù)界對表現(xiàn)狀態(tài)的關(guān)注是有差異的，學(xué)術(shù)界主要關(guān)注認(rèn)知和行為過程，而實務(wù)界卻更加關(guān)心信任及系統(tǒng)層面整體凝聚力的缺失以及團(tuán)隊間的動態(tài)競爭等因素。情感性的表現(xiàn)狀態(tài)，如信任（Jarvenpaa和Leidner，1999）、社會認(rèn)同（Hogg和Terry，2000）、激勵等因素如果能與系統(tǒng)相匹配，就能增進(jìn)系統(tǒng)同步性，反之，則會削弱系統(tǒng)同步性。未來研究的一個重要方向就是考察情感性表現(xiàn)狀態(tài)對MTS運作的影響。

第二，以科技為媒介的虛擬溝通。如前所述，由于規(guī)模的龐大性和地域的分散性，現(xiàn)實中的大多數(shù)MTS都是基于互聯(lián)網(wǎng)而虛擬運作的。又由于MTS自身的復(fù)雜性以及所涉及團(tuán)隊的廣泛性，多數(shù)MTS并不能在一個完全開放的真實面對面交流平臺上運作，各團(tuán)隊往往以分散的形式存在，團(tuán)隊間須要借助信息系統(tǒng)進(jìn)行交流與溝通。因此，有必要就MTS的分布與虛擬溝通如何影響MTS運作進(jìn)行研究。

第三，MTS領(lǐng)導(dǎo)效能。學(xué)者們已經(jīng)對MTS領(lǐng)導(dǎo)效能問題進(jìn)行了多次有意義的研究（De-Church，2002；DeChurch 和 Marks，2006；De-Church等，2011）。由于 MTS任務(wù)的復(fù)雜性、團(tuán)隊的分散性、溝通的虛擬性以及目標(biāo)系統(tǒng)的層級性，領(lǐng)導(dǎo)者為了引導(dǎo)和規(guī)范MTS內(nèi)的集體努力以使MTS發(fā)揮最大的“協(xié)同效應(yīng)”，須要更多地進(jìn)行“命令性”管理（DeChurch和 Marks，2006）。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過兩條途徑獲得領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，一是通過組織的正式授權(quán)而垂直獲得，二是通過多個行為主體的自愿追隨而水平獲得。在MTS這種復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)下，領(lǐng)導(dǎo)者既需要通過組織正式任命獲得的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，也需要通過多數(shù)MTS成員的自發(fā)追隨自然獲得的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，以形成一個能夠有效進(jìn)行縱向和橫向協(xié)調(diào)的“領(lǐng)導(dǎo)者系統(tǒng)”，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者系統(tǒng)能夠發(fā)揮很好的協(xié)同作用，并能夠像其指導(dǎo)和管理的系統(tǒng)那樣，把過程損失（process losses）降到最低?？梢姡琈TS領(lǐng)導(dǎo)效能是一個值得細(xì)致研究的重要領(lǐng)域。

第四，MTS協(xié)作過程?，F(xiàn)有的團(tuán)隊研究大都是基于“輸入—過程—輸出”（IPO）范式展開的（McGrath，2000；Ilgen等，2005；Mathieu等，2008），這種靜態(tài)、單向的研究范式并不符合MTS的動態(tài)、循環(huán)和多維特性，于是，Mathieu等（2001）提出了基于MTS循環(huán)階段模型的績效片段概念。在循環(huán)階段模型中，傳統(tǒng)的IPO過程組成了MTS的過渡過程和行動過程，這兩個過程交替、循環(huán)，構(gòu)成完整的績效片段，不同片段間的互依與良性互動構(gòu)成了整個MTS協(xié)作過程。循環(huán)階段模型為我們展示了MTS協(xié)作過程由個體到系統(tǒng)、由點到面的演變形式?；诖耍辔粚W(xué)者以績效片段為視角對MTS及其團(tuán)隊協(xié)作過程進(jìn)行了富有意義的實證研究（DeChurch，2002；Marks 等，2004；Mathieu 和Schulze，2006；DeChurch和 Haas，2008），這些研究證明了以績效片段為MTS及其團(tuán)隊協(xié)作過程研究視角的可行性。但這方面的研究仍不多，MTS的績效片段導(dǎo)向性活動有待深入探討。

第五，MTS沖突。由于MTS是由多個團(tuán)隊相互關(guān)聯(lián)構(gòu)成的，職能性差異存在于不同的團(tuán)隊之間，每個團(tuán)隊在任何時間都會同時受多個目標(biāo)的驅(qū)動，這使得MTS擁有復(fù)雜動力結(jié)構(gòu)來驅(qū)動系統(tǒng)內(nèi)的各種行為，目標(biāo)沖突也就成為MTS固有的弊病，協(xié)調(diào)MTS中所有層次的目標(biāo)、職能和行為難度較大。因此，研究在復(fù)雜動力結(jié)構(gòu)下如何安排MTS的結(jié)構(gòu)以使其有效運作便顯得具有挑戰(zhàn)性且富有意義。未來的研究有必要就MTS的沖突來源以及各種沖突對系統(tǒng)效能的影響進(jìn)行深入的探討。

最后，MTS研究方法創(chuàng)新。Marks等（2004）曾建議用計算機模擬實驗的方法來研究MTS，這主要是因為現(xiàn)實中MTS的構(gòu)成非常復(fù)雜，取樣較為困難，采用計算機模擬實驗的方法一方面能克服這一難題，另一方面也方便研究人員深入觀察MTS的運作，并能模仿MTS的循環(huán)性、階段性特征。但MTS是一種動態(tài)開放系統(tǒng)，某一時點的狀態(tài)并不能反映其真實情況，因此有必要設(shè)計一些縱向研究。

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