成人教育教師職業(yè)倦怠形成原因及應(yīng)對——基于SME模型的分析

解 鳴

（曲阜師范大學(xué) 職業(yè)與成人教育學(xué)院，山東 曲阜 273165）

一、引言

從二十世紀(jì)七八十年代起，職業(yè)倦怠問題就開始引起西方人力資源管理與組織行為領(lǐng)域?qū)＜业年P(guān)注并逐步成為該領(lǐng)域研究的熱點問題之一。1994年國際勞工組織指出：“世界正在變成緊張的世界?！边^度的緊張會使人們出現(xiàn)疲乏、焦慮、壓抑，甚至身心衰竭等問題，這一現(xiàn)象被稱為職業(yè)倦怠?！奥殬I(yè)倦怠”一詞是20世紀(jì)70年代由美國臨床心理學(xué)家費登伯格最先提出的，是指個體在體力、精力和能力上都無法應(yīng)對外界的要求而產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)，通常認(rèn)為是工作中的慢性情緒和人際壓力的延遲反映。職業(yè)倦怠問題普遍存在于各行各業(yè)之中且日益凸顯，其中教師群體便是“職業(yè)倦怠”的特殊高發(fā)人群之一。

對于成人教育教師而言，職業(yè)倦怠是指他們在從事成人教育教學(xué)事務(wù)和處理與成年學(xué)生關(guān)系時，不能順利應(yīng)對工作壓力和處理人際關(guān)系時的一種極端反應(yīng)，易產(chǎn)生情感、態(tài)度、行為的衰竭狀態(tài)。目前職業(yè)倦怠已發(fā)展成為一種職業(yè)性傷害，嚴(yán)重地制約著成人教育教師的身心健康及專業(yè)發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。一是情緒耗竭。這被認(rèn)為是職業(yè)倦怠最具代表性的指標(biāo)，表現(xiàn)為對成人教育教學(xué)沒有工作熱情，缺乏創(chuàng)造性，有一種情緒資源被耗盡的感覺，特別容易出現(xiàn)敏感煩躁易怒等情緒。對成人教育教學(xué)的日常工作疲于應(yīng)付，被動地去做自己不愿意做的事情，這將極大地降低成人教育教學(xué)工作的效率。二是對學(xué)員冷漠，缺少感情。視自己所服務(wù)的學(xué)員為物，而不是將其當(dāng)成一個活生生的、有思想的人。多表現(xiàn)為減少接觸或拒絕接受學(xué)員，用標(biāo)簽式語言來描述學(xué)員個體，對學(xué)員缺乏耐心與關(guān)愛，甚至以消極否定的態(tài)度對待學(xué)員，不愿意與他們進(jìn)行平等的交流，往往導(dǎo)致師生關(guān)系的不和諧。三是個人成就感低。成人教育教師往往對自己持有負(fù)面評價，自尊心、自信心較低，總認(rèn)為從事成人教育教學(xué)沒有他們想象的有價值、有社會地位以及能夠獲得足夠的回饋。因此他們?nèi)菀桩a(chǎn)生自卑感、無助感，并且缺乏對所從事成人教育工作的職業(yè)自豪感與職業(yè)幸福感。

二、SME模型

目前關(guān)于職業(yè)倦怠的成因尚存異議。但是，基于大量研究的基礎(chǔ)，心理學(xué)家對倦怠的成因已經(jīng)有了較為清晰的線索和框架?！熬氲　北旧硎且粋€多維度的概念，其形成可能受到許多因素的影響。在倦怠形成過程中，這些影響因素之間也可能存在復(fù)雜的相互作用，它們在倦怠形成中的作用還可能受到其他中間變量的調(diào)控。因此，對影響成人教育教師職業(yè)倦怠因素的探討，需要采用追蹤數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)方程模型、多層線性模型等方法，同時考察多因素、多水平變量在教師職業(yè)倦怠形成中的作用，才能更好地揭示職業(yè)倦怠的形成原因，從而探討出解決這一問題的對策。SME模型整合了現(xiàn)有關(guān)于職業(yè)倦怠研究的諸多變量，建構(gòu)了一個簡化的、與實證研究相統(tǒng)一的理論框架，有利于我們更加直觀地研究職業(yè)倦怠的形成原因和解決方案。

圖1 SME模型圖

從圖1可以看出，教師職業(yè)倦怠形成模型SME模型包含了壓力源（Stress）、中間變量（Mediate）和后果變量（Effect）三個基本元素。其一，壓力源。壓力是個體在適應(yīng)生活的過程中，察覺到內(nèi)外刺激超過自身應(yīng)付能力時所發(fā)生的一系列心理、生理等方面的全身性反應(yīng)。壓力的來源有多種，有些是經(jīng)常性的，有些是偶然性的。經(jīng)常性的壓力可能對教師產(chǎn)生的影響較大，而偶然性的壓力影響就相對較小。教師的壓力源主要包括學(xué)生壓力、個人壓力、組織壓力、社會壓力等。其二，中間變量。中間變量主要有環(huán)境因素和個人因素。環(huán)境因素是指教師所處的社會環(huán)境和家庭因素，它們對職業(yè)倦怠的影響最為復(fù)雜，幾乎可以通過任何中介對教師產(chǎn)生影響。個人因素包含教師自我概念、職業(yè)價值觀、處理問題的方式等。其中個體的認(rèn)知評價在誘發(fā)教師職業(yè)倦怠的過程中所起的作用是不容忽視的，因為只有個體認(rèn)為事件本身所蘊含的要求超出了自己的應(yīng)對能力，可能的壓力源才能真正成為實際的壓力源。其三，后果變量。后果變量主要有職業(yè)倦怠感和主觀幸福感。這一理論認(rèn)為，各種工作壓力源是導(dǎo)致教師職業(yè)倦怠的直接原因，這一過程受到了各種環(huán)境變量和個人變量的調(diào)節(jié)影響。由壓力源和環(huán)境因素、個人因素的綜合作用而產(chǎn)生的壓力后果是復(fù)雜的，既有積極的方面，又有消極的方面。消極方面的典型表現(xiàn)就是職業(yè)倦怠。但是，壓力不一定總是壞事，只要調(diào)試得當(dāng)，便會化為動力，不但會避免職業(yè)倦怠的產(chǎn)生，而且會提高教師對自己所從事職業(yè)的認(rèn)同感、自豪感，從而獲得主觀幸福感。

三、基于SME模型的成人教育教師職業(yè)倦怠原因分析

（一）工作壓力：成人教育教師職業(yè)倦怠的直接根源

首先，長期以來，人們對成人教育的重要性缺乏足夠的認(rèn)識。成人教育事業(yè)雖然作為構(gòu)建終身教育體系的重要組成部分，但是長期處于從屬、附帶地位，在大部分人眼里，成人教育教師總是低人一等，成人教育也是可有可無的。社會上普遍認(rèn)為成人教育畢業(yè)生與普通高等教育畢業(yè)生相比“含金量”偏低、素質(zhì)能力較差，同等情況下，成人教育畢業(yè)生就業(yè)時經(jīng)常受到用人單位的歧視。這種社會支持的缺乏，使得成人教師有苦無處訴，壓力無處釋放，難以獲得及時的幫助，極易產(chǎn)生無助感，從而誘發(fā)職業(yè)倦怠。

其次，成人教育的對象是成人，他們來自社會的各行各業(yè)，學(xué)習(xí)時間相對不固定，因而對他們的教育應(yīng)該更加注重形式的靈活多樣。但是教師在從事成人教育教學(xué)工作之前往往對成人學(xué)員學(xué)習(xí)目的、認(rèn)知特點缺乏足夠的了解，對成人教學(xué)工作的艱巨性和復(fù)雜性沒有足夠清醒的認(rèn)識。此外，到目前為止我國尚未建立針對成人教育教師專門教育培訓(xùn)的學(xué)校，從事成人教育工作的教師往往缺乏專業(yè)的成人教育理論知識和處理成人教育日常突發(fā)問題的應(yīng)變能力，導(dǎo)致現(xiàn)行的教材陳舊、教學(xué)方式死板，缺乏創(chuàng)新性、靈活性，忽視對學(xué)員的人文關(guān)懷，難以滿足學(xué)員多樣的學(xué)習(xí)需求，導(dǎo)致學(xué)員對教師產(chǎn)生不滿，教師也因之產(chǎn)生巨大的壓力。

另外，由于成人教育教師人際關(guān)系較為復(fù)雜，常常會導(dǎo)致不良的人際關(guān)系，這也會使得他們壓力倍增。

（二）環(huán)境因素：成人教育教師職業(yè)倦怠的外部條件

首先，成人教育教師長期從事單調(diào)繁瑣的成人教育教學(xué)工作，久而久之，他們就會感到工作枯燥無味，產(chǎn)生心理疲勞，不想再繼續(xù)從事這樣的工作，導(dǎo)致許多成人教育教師不思進(jìn)取，缺乏自我學(xué)習(xí)和自我提高的意識。其次，學(xué)校情境是造成教師職業(yè)倦怠的外部原因。現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為：人并非天生厭惡工作，而是勤勞肯干的，關(guān)鍵在于是否為其提供良好的生長環(huán)境，能否滿足其合理的需要。學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)和定位、學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、學(xué)校的制度規(guī)定以及學(xué)校的學(xué)術(shù)氛圍等，都會對成人教育教師的工作和生活帶來潛移默化的影響。再次，成人教育教師在不同的環(huán)境中，為了適應(yīng)不同的要求，需要扮演不同的角色，如良師、益友、父母、教育機(jī)構(gòu)的成員、兒童保護(hù)人等。適度的壓力和角色沖突可以促使教師適應(yīng)角色需求，從而更加努力的工作，提高工作效率。但是如果長期面臨角色沖突的困擾，壓力不能有效地得到緩解，就可能影響到成人教育教師的身心健康和職業(yè)穩(wěn)定，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

（三）個人特征：成人教育教師職業(yè)倦怠的內(nèi)部誘因

成人教育教師自身性格與工作態(tài)度、動機(jī)方面的原因會導(dǎo)致職業(yè)倦怠，主要體現(xiàn)在兩個方面。一是人格特征的影響。個體的氣質(zhì)、特征、能力、興趣、性格等直接影響著其在處理壓力事件的狀態(tài)和應(yīng)激心理。當(dāng)成人教育教師本身性格方面有缺陷，內(nèi)向、孤僻、不合群、缺乏自信時，在工作中就會產(chǎn)生壓力。二是角色定位的影響。成人教育教師整天處于繁忙的工作中，一方面要盡力維護(hù)自己的形象，另一方面還希望通過自己的勞動和學(xué)員的認(rèn)可達(dá)到經(jīng)濟(jì)收入和社會地位的提高。如果感到自身消耗的資源在短時間之內(nèi)沒有得到及時的補(bǔ)償和相應(yīng)的回報，成人教育教師的身心就會長時間處于疲憊的狀態(tài)，從而產(chǎn)生角色沖突，對成人教育工作產(chǎn)生不滿意感。

四、應(yīng)對策略

（一）加大社會支持力度，提升成人教育教師的職業(yè)認(rèn)同

全社會都應(yīng)充分認(rèn)識到成人教育在構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會中的重要作用，國家和地方管理部門要高度重視成人教育在國家繁榮和社會進(jìn)步中不可替代的作用。因此，政府應(yīng)當(dāng)改善管理，對成人教育實行宏觀調(diào)控和分類指導(dǎo)；簡政放權(quán)，給予成人高校充分辦學(xué)自主權(quán)；進(jìn)行政策扶持，調(diào)動社會力量助學(xué)、辦學(xué)的積極性；加強(qiáng)成人教育相關(guān)立法，切實提高成人教育教師的地位。通過多方面措施提高成人教育教師的社會和經(jīng)濟(jì)地位，使他們的付出獲得相應(yīng)的回報以改變成人教育被邊緣化的狀況。實施適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制，激發(fā)成人教育教師的職業(yè)興趣，提高他們的職業(yè)自豪感。此外，高校應(yīng)重視成人教育教師的培訓(xùn)，在不影響成人教育教師日常工作秩序的同時，在時間和資金方面予以保障，對他們進(jìn)行及時的繼續(xù)教育，使他們能夠與時俱進(jìn)。在生活方面，要創(chuàng)造條件為他們解決困難。只有這樣，成人教育教師才會無后顧之憂，以飽滿的熱情投入到教學(xué)工作中。

（二）提供精神和物質(zhì)支持，營造寬松愉悅的職場環(huán)境

學(xué)校是教師職業(yè)能力得以彰顯的地方，是教師對學(xué)生身心施加影響的主要場所，直接影響著成人教育教師的工作質(zhì)量高低。各高校要對教師提供精神和物質(zhì)支持，努力營造寬松愉悅的職場環(huán)境，建立一種民主、開放、和諧的學(xué)校工作環(huán)境和文化氛圍。具體而言，一是要營造良好的校園氛圍，提升教師的學(xué)校主人翁意識。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)要民主，上下級要及時溝通交流，達(dá)到相互之間關(guān)系的融洽。只有這樣，成人教育教師才能獲得安全感和歸屬感。二是創(chuàng)建科學(xué)合理的成人教育教師評價與激勵機(jī)制，在考核評優(yōu)、職稱晉升、獎優(yōu)罰劣時要克服主觀隨意性和情感偏向性，做到公平、公正、公開。三是安排專門機(jī)構(gòu)提供教師咨詢服務(wù)，解決他們在工作、學(xué)習(xí)和家庭生活中遇到的問題，最大限度地緩解他們的壓力。四是要處理協(xié)調(diào)好教師的工作關(guān)系和人際關(guān)系。要創(chuàng)造條件鼓勵教師多參加一些活動，這樣不僅能增進(jìn)他們的交流，增強(qiáng)凝聚力，同時又能幫助他們釋放累積的不良情緒。

（三）加強(qiáng)個體自我修養(yǎng)，形成良好的自我效能感

研究發(fā)現(xiàn)，成人教育教師的自我效能感對職業(yè)倦怠起修正作用，即較高的自我效能感可以緩解工作壓力對個體或組織造成的不良影響。第一，成人教育教師要學(xué)會調(diào)節(jié)心理不適，保持良好的心態(tài)。在現(xiàn)實教育情景中，教師應(yīng)客觀理性地看待成人教育中存在的各種問題，積極看待自己所從事的成人教育事業(yè)，努力提升自身的教學(xué)效能感。第二，面對壓力，成人教育教師要學(xué)會放松自己，積極參加適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉，主動參加社會活動，尋求社會支持，提高自我調(diào)節(jié)能力。第三，成人教育教師要樹立合理的職業(yè)期望，堅定職業(yè)信念。要知道沒有任何一種職業(yè)是“不累的”，關(guān)鍵是要學(xué)會面對現(xiàn)實和進(jìn)行積極合理的自我調(diào)整，使主觀能動性與外部客觀環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，以樂觀的心態(tài)看待自己的工作。只有這樣，成人教育教師才能獲得良好的自我效能感，克服職業(yè)倦怠，獲得職業(yè)幸福感。

（四）實施教師準(zhǔn)入制度和職業(yè)培訓(xùn)制度，提升成人教育教師專業(yè)水平

教師職業(yè)作為陽光下最高尚的職業(yè)，越來越受到更多人的重視，逐漸成為人們眼中的“香餑餑”。在教師規(guī)模不斷擴(kuò)大的形勢下，也帶來了一些社會問題。比如教師的準(zhǔn)入門檻降低，不同學(xué)歷背景、不同工作、不同地域的人都可以成為教師，這必然會導(dǎo)致教師專業(yè)化水平的降低。而目前我國從事成人教育工作的教師多沒有受過專業(yè)的培訓(xùn)，往往缺乏專業(yè)的成人教育理論知識，對成人教育工作的艱巨性和復(fù)雜性認(rèn)識不足，導(dǎo)致成人教育日常工作效率的降低。只有具備高尚的職業(yè)操守、堅韌不拔的意志和精專的職業(yè)技能，才能成為一名合格的成人教育教師。國家相關(guān)部門應(yīng)盡快制定、完善系列規(guī)章制度，推行成人教師準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)成人教師職前和在職培訓(xùn)，培養(yǎng)更多熱愛成人教育事業(yè)，能從容應(yīng)對職業(yè)倦怠的優(yōu)秀成人教育教師。

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