特許人違反“培訓和后續(xù)服務”義務

風險描述

合同約定特許者收取加盟費后應向加盟者提供商標注冊證復印件、營業(yè)執(zhí)照復印件、運營管理手冊等相關資料，但是特許者只是提供了前兩項，關鍵的管理手冊卻沒有提供，應當提供的技術支持不到位，應當提供的培訓沒有能力提供。

風險級別：重大風險

有效案例

20多位加盟者在特許展會上與一家快速清潔公司簽約，因為特許者許諾的低投入、短期培訓和快回報，無疑是很具有誘惑力的。然而這20多名加盟者在購買設備后發(fā)現(xiàn)，特許方沒有能力按約定提供技術支持，后以調解結案。

風險防范

評估自我的經營體系。

法律法規(guī)

《商業(yè)特許經營管理條例》第七條：特許人從事特許經營活動應當擁有成熟的經營模式，并具備為被特許人持續(xù)提供經營指導、技術支持和業(yè)務培訓等服務的能力。

《商業(yè)特許經營管理條例》第十四條：特許人應當向被特許人提供特許經營操作手冊，并按照約定的內容和方式為被特許人持續(xù)提供經營指導、技術支持、業(yè)務培訓等服務。

《中國連鎖經營協(xié)會特許經營行為準則》中規(guī)定，為使加盟者不斷獲得適當?shù)氖找?，特許人應不斷改進產品、服務和營銷，并向加盟者提供指導、援助和合理的培訓。