■趙國艮

筆者在分析諸位考生成敗的基礎上，深入分析了入場、答題及離場環(huán)節(jié)中所涉及到的11個細節(jié)，以助考生一臂之力。

在公務員面試中，每年都有相當多的考生因細節(jié)處理不當而與成功失之交臂。每年也有很多考生把握好了多個細節(jié)，最終成功“上岸”，見證了“細節(jié)決定成敗”的力量。

2012年安徽省公務員面試在即，筆者在梳理諸位考生成敗的基礎上，深入分析了入場、答題及離場環(huán)節(jié)中所涉及到的11個細節(jié)，以助考生一臂之力。

入場

進場?？忌M入考場要做的第一件事是亮出考生順序牌，最為重要的是不得透露與本人身份有關的各種信息，“各位考官好，我是10號考生張某某”，這種情況下將取消考生的面試資格。每年都有這種情況出現(xiàn)，因此考生一定要記清工作人員在侯考室宣讀的考場規(guī)則。

對考官的稱呼也有好幾種，可以直接稱其為“考官”也可以稱其為“領導”、“老師”等。曾經有個考生在進考場時比較緊張，說了一句“各位考生好！”造成了尷尬局面。因此，考生在考前要進行訓練，形成較為固定的問候語，以免考場出現(xiàn)意外。

落座。考生在落座前，要目測一下椅子和桌子距離，如果距離不適合自己，要進行調整，但動作要沉穩(wěn)。在落座后，雙手放于桌子上，自然疊攏，或者自然握拳。當主考官（或副考官）念導語時，考生要有所回應，比如點頭，微笑，也可以小聲回應，要讓考官感覺考生有靈性。但要把握一個度，不要過于頻繁的點頭和回應，以免考官產生負面的情緒。

眼神。在考場，考生跟考官唯一非語言的溝通就是眼神?？忌诿嫦蛑骺脊俅痤}時，要適當跟各位考官溝通，這點非常重要，因為環(huán)視其他考官一方面表現(xiàn)出你對所有考官的尊重，另一方面也釋放出你心態(tài)平和的信號，表現(xiàn)出鎮(zhèn)定自若的心理狀態(tài)，這其實是實際公務工作中人際溝通能力的一種模擬。要注意的是，眼神的交流不能機械，更不要顯得呆滯、漠然，要有靈性，千萬不能眼球左右滑動，要輕微自然擺頭跟各位考官交流。

聽題。桌上有筆和紙，考生在開始時，最好不要拿紙和筆，等考官提示，或者考官準備念題目時再拿起筆、紙準備記錄?？脊僭谀铑}目時，考生要仔細聽，同時要記錄要點關鍵詞，防止聽錯。如果沒有聽清楚，可以要求考官重復一遍，可以這么說：“考官，我剛才有點緊張，沒能聽清楚，麻煩您再念一遍，謝謝！”考生平時要注意訓練自己的聽力，2011年筆者有一位叫吳躍的學員，讓考官重復了兩遍才聽清題目，一度使得局面尷尬，但答題表現(xiàn)尚佳，最終成功上岸。

作答

卡殼?？な敲嬖嚳紙龀Ｒ姷默F(xiàn)象，考生卡殼時，在緊張的狀態(tài)下，很難找到原來的思路，如果不及時處理，時間一秒一秒地過去，會使得氣氛更加緊張，這樣會降低考官對考生的判斷。所以，考生在卡殼時，要果斷處理，比如，可以直接跳到下一點作答。過渡時可以說：“在對該事件原因分析之后，下面我來談談如何解決......”或者說：“以上是我談的第二點內容，最后我結合工作實際談談切身體會......”

條理。考生答題要有邏輯性，體現(xiàn)邏輯性關鍵是一些提示詞，比如，“首先，其次，最后”，“第一，第二，第三”等，面試不同于申論筆試，考生答題內容稍縱即逝，考官對考生答題的邏輯性難以很好地把握，尤其是在評判了多位考生之后，考官對考生的內容關注度會逐下降?？忌浞诌\用這些提示詞，向考官展示自己的邏輯性。

推銷。指考生通過答題，如何向考官推銷自己?？忌鷧⒓用嬖嚹康氖亲尶脊偃?、深刻地了解自己，如何讓考官在很短的時間里了解自己呢？除了語言表達流暢、內容充實外，考生要善于運用自己人生經歷。運用自己的人生經歷答題，一是能夠增強答題的生動性，因為考生在描述自己的人生經歷時，比較真實，情緒比較飽滿，能夠增強感染力；二是能夠讓考官對自己更深入地了解，能夠向考官推銷自己，增強說服力。

2011年齊小進同學在答串詞題的時候，就引用了他參與2008年汶川地震救援的事跡，由于平時訓練時多次引用，考試當天運用得淋漓盡致，感染了考官。

創(chuàng)新。這里是指答題內容創(chuàng)新?？脊僭谝惶斓臅r間里，要聽幾十個考生答相同的題目，必然會出現(xiàn)很多考生的答題內容類似的情況，比如，諸多考生引用相同的案例和名言，這樣排在后面進場的同學就不占優(yōu)勢了。對此，考生平時要多積累事例和名言，比如，在講到計劃組織題目時，大多數(shù)考生一般會用“凡是預則立，不預則廢?！比绻忌谩八紕t有備，備則無患?！边@句話，必然能夠讓考官耳目一新。很多考生在講到公務員職責時，都會引用“全心全意為人民服務是我黨的根本宗旨”這句話，但如果換種描述方式：“1944年，毛澤東在紀念張思德同志時，寫了一篇文章叫《為人民服務》，號召群眾向張思德同志學習，后來，為人民服務就成為我們黨的根本宗旨......”這樣更容易打動考官。

2011年筆者有兩個學員一個叫齊小進，一個叫張翼翔，他們參加了政法干警面試，齊同學在答第三題時，引用了《決策》雜志的一篇文章的觀點：我們頭頂警徽，身負重任，在今后的工作中，我要做到三個“wei”：一是地“位”，群眾事情無小事；二是人情“味”，要把群眾當作自己的親人；三是有警“威”，要毫不留情的嚴格處罰犯罪分子！張同學在答第三題時做了這樣引用：“張寶順書記在九次黨代會中對我們黨員干部提出了這樣的要求：‘堅持在感情上親近群眾，堅持工作上依靠群眾，堅持行動上深入群眾?！眱晌煌瑢W的引用別具一格，引起七位考官幾次抬頭關注。最后兩位考生分別以82、80.4的分數(shù)摘得考場的桂冠。

時間。一是思考時間?？脊倌钔觐}目后，考生要稍作思考，考生的思考時間盡量控制在1分鐘左右，一般不要超過2分鐘。考生在思考時，要打草稿，很多考生打草稿時想寫很多內容，往往寫了幾句話后，就匆匆答題，筆者建議不要寫太多，最重要的是把整體的答題思路寫好。打草稿時，不要發(fā)出太大的聲音，以免引起考官的反感。二是限時提醒。四大題，二十分鐘，計時員會在離答題結束三分鐘時，提醒考生，當考生聽到計時員的提醒時，不要慌張，要鎮(zhèn)定自如，扭頭看看計時員，表示謝意。筆者去年的學員叫張翼翔，當他答最后一題時，計時員說：“請考生注意，離考試結束還有三分鐘”，張同學很有禮貌的說：“謝謝提醒！”隨后繼續(xù)答題。當時所有考官抬頭看他，對他的鎮(zhèn)定和禮貌表示贊賞。

離場

補充。當四題答完時，如果還剩下很多的時間，考官有可能問你：“對前面的回答還需要補充嗎？”通常情況下，如果沒有很重要的內容進行補充，就不要補充了，當考生聽到考官的問話后，稍停一到兩秒，回答道：“沒有補充了，謝謝考官！”除非前面某題答得很少，很一般，而現(xiàn)在又有重要的內容需要補充，這時候，這樣回應：“感謝考官再給我一次機會，關于第二題，我想補充一點......”

離開。當考官宣布考試結束，請考生退場時，考生點頭回應，要整理一下桌面上的稿紙和筆，然后起身后把椅子調整到原位，再次向考官致謝、鞠躬。一般用語要簡潔明了，比如“各位領導，辛苦了！”然后鞠躬離去，不要說成“各位領導，再見！”考生在考前要注意訓練，形成自己的特定用語。需要強調的是，考生在離開時，要按照指定的路線離開考場。去年筆者有一位叫姚行的學員，在考場表現(xiàn)很優(yōu)秀，考了80.6分，但離開考場后沒有按照規(guī)定的路線出去，而是直奔候考室拿書包，最后被判為違規(guī)，取消了成績，非常遺憾。

總之，關于面試的細節(jié)還有很多，考生在考前要多加訓練，反復演練，努力做到每一個細節(jié)都了然于胸，在實訓中逐漸養(yǎng)成嚴謹?shù)男袨榱晳T，到了考場自然會游刃有余，考出理想成績。