家電召回什么時候能執(zhí)行？

汽車有召回一說，為什么國內(nèi)冰箱行業(yè)還沒有召回呢？廠家接到一宗投訴就應該認真對待，如果確認是產(chǎn)品問題，對人身安全又有威脅，提前召回維修總比出了事?lián)p壞品牌形象丟失消費者的信任損失要好的多。而且也是給消費者一個滿意的交代，讓消費者更加信任這家廠商，一味的掩蓋反而讓消費者憂心忡忡，不再信任這個品牌。汽車召回在美國、歐洲、日本、韓國等國家早已不是一件新鮮事兒。在這些召回案例中，大多數(shù)是由廠家主動召回的，但也有一些是因NHTSA的影響或NHTSA通過法院強制廠家召回的。但到目前為止，我國還沒有正式出臺IT、數(shù)碼、家電產(chǎn)品等的召回制度，國內(nèi)家電企業(yè)面對產(chǎn)品質(zhì)量問題，盡管對消費者也會進行免費更換乃至雙倍賠付的服務，卻尚未主動進行過產(chǎn)品召回，不少廠家還會以“產(chǎn)品已超過國家推薦的使用期限”為由向消費者收取維修費。由于制度的缺失，導致家電產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的糾紛時有發(fā)生，不僅使消費者的權(quán)益無法受到更好的保護，也給實施召回的企業(yè)留下了制度障礙，因此盡快實施與國際接規(guī)的家電產(chǎn)品召回制度已迫在眉睫。令人振奮的是，由國家質(zhì)檢總局起草的《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定（征求意見稿）》已于近日發(fā)布?！墩髑笠庖姼濉芬?guī)定，生產(chǎn)者應對其生產(chǎn)的家電產(chǎn)品履行召回義務，生產(chǎn)企業(yè)在境內(nèi)對家電產(chǎn)品的召回措施應當與在境外召回的措施相當；未按規(guī)定實施召回的，將處以3萬元以下的罰款。冰箱召回國外企業(yè)已經(jīng)有了典范，國內(nèi)企業(yè)何時跟上呢？

消費者評論：

1.2009年11月，三星旗下一款雙開門冰箱由于在韓國發(fā)生“自爆”事件，隨后宣布對該品牌雙開門冰箱實施全球召回，其中，中國市場有六個型號的冰箱在召回之列，預計總量為3.2萬臺。這是國內(nèi)冰箱行業(yè)首次因產(chǎn)品出現(xiàn)安全問題而大面積召回，也是國內(nèi)家電行業(yè)除筆記本電腦電池類之外的首宗召回案例。

2.2010年1月26日，日本夏普公司宣布因存在安全隱患，將召回48種型號約97.5萬臺冰箱，這次涉及召回的冰箱產(chǎn)于1996年到2001年，均為對開門冰箱。預計仍然有43萬臺正在使用。這些冰箱在使用過程中門板可能自動脫落。夏普表示，所召回的冰箱型號均為“SJ”打頭，夏普將對這些問題冰箱進行免費的零件更換。有關(guān)人士透露，到目前為止共計出現(xiàn)4起傷害事故報告，其中包括一例去年6月發(fā)生的冰箱門脫落導致一名女性消費者腳骨骨折的重傷事故。

3.無錫松下冷機有限公司向國家質(zhì)檢總局遞交了主動召回報告，決定從2010年8月4日起，主動召回該公司于2007年3月到2009年3月期間生產(chǎn)的B20～B26/C23～C29系列，共29個型號（對象臺數(shù)為365574臺）的電冰箱。松下此前發(fā)布的召回公告中透露，召回原因在于控制冷媒的零部件 (冷媒控制閥)中采用了紅磷阻燃劑，高溫高濕環(huán)境下，可能造成冷媒控制閥線圈斷線，導致發(fā)生“冷藏室不冷”或者“冷藏室過冷”的不正?，F(xiàn)象，嚴重時還會發(fā)生冒煙甚至燃燒的惡劣情況。日前，一位不愿意具名的化工行業(yè)專家在接受《中國企業(yè)報》記者采訪時透露，并指出“由紅磷阻燃劑引發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，松下‘問題冰箱’只是一個開始。未來在耐用電器電子產(chǎn)品以及控制器件方面，不排除會爆發(fā)更多的相同案例”。

4.一直為消費者頭疼的松下冰箱召回專線無法打通的問題仍然沒有明顯改善。昨天曾多次撥打兩部召回熱線，結(jié)果依舊。其中一次雖得以“幸運”地與話務員通上話，但對方以“線路問題，聽不清”為由也沒能受理。昨天下午用手機和固定電話多次撥打松下冰箱召回專線4006560095和8008036118，這兩部電話此前根本無法接通的狀況略有改善，半數(shù)左右的電話可以進入到松下電器的語音提示界面，但當自動語音提示“咨詢服務請按1，維修服務請按2，投訴建議請按3”后無論按鍵選擇哪項，基本都是長時間的音樂等待，并提示“現(xiàn)在話務員全忙”而無法接通。這顯示松下方面可能已經(jīng)著手增加了電話線路的數(shù)量，但話務員數(shù)量仍明顯不足。昨天多次電話撥打經(jīng)歷中僅有一次“幸運”接通得以與話務員通話，但在記者重復了兩遍想咨詢的內(nèi)容后，話務員表示因為線路問題聽不清，而無法解釋有關(guān)問題。通話中，記者也明顯能感到電話另一邊人聲相當嘈雜。對此有消費者提議，既然電話難打通是因為集中撥打電話的消費者過多所致，那么松下在增加電話線路的同時是否也可以增加話務員的接聽時間，分流話務量。據(jù)了解，目前這兩部電話的工作時間是早8：30至晚8：30，如果將其改為24小時有人值守電話，難打的狀況或許就能有所改觀。

——介就是人生西祠胡同

5.盡管家電召回制度尚在公示階段，已有家電企業(yè)開始主動為缺陷產(chǎn)品擔責。昨日，松下電器（中國）官網(wǎng)發(fā)布公告，宣布對2007年3月至2009年3月期間生產(chǎn)的部分型號電冰箱，因其性能可能發(fā)生不正?，F(xiàn)象，主動進行無償上門檢查和零部件更換。據(jù)悉，這是家電行業(yè)對其產(chǎn)品缺陷首次發(fā)起的主動召回事件，本次召回全國所涉產(chǎn)品共計36萬余臺。

——網(wǎng)易新聞商