話務(wù)員
- 擦亮夜空的“12345”熱線
寧話務(wù)分中心的話務(wù)員，陳雅婷便是其中一個。溫暖的話語撫慰人心“您好，這里是南京市政務(wù)服務(wù)便民熱線，請問有什么可以幫您的？”伴隨著來電提示，南京12345江寧話務(wù)分中心話務(wù)員陳雅婷第一時間接起電話，熟練地用電腦記錄來電詳情?！拔壹业男」凡灰娏?，你們能幫我找找嗎？”一位老奶奶急切的聲音從聽筒傳來。陳雅婷笑了，她溫和地安慰奶奶：“您別著急，小狗在哪里丟的？”“我出去買菜時，它一直跟在我身后，沒想到付錢時多和攤主聊了幾句，回頭就看不到它了?！崩夏棠绦跣踹哆对V說著。
莫愁 2023年8期2023-03-18
- 擦亮夜空的“12345”熱線
寧話務(wù)分中心的話務(wù)員，陳雅婷便是其中一個。溫暖的話語撫慰人心“您好，這里是南京市政務(wù)服務(wù)便民熱線，請問有什么可以幫您的？”伴隨著來電提示，南京12345江寧話務(wù)分中心話務(wù)員陳雅婷第一時間接起電話，熟練地用電腦記錄來電詳情?！拔壹业男」凡灰娏?，你們能幫我找找嗎？”一位老奶奶急切的聲音從聽筒傳來。陳雅婷笑了，她溫和地安慰奶奶：“您別著急，小狗在哪里丟的？”“我出去買菜時，它一直跟在我身后，沒想到付錢時多和攤主聊了幾句，回頭就看不到它了?！崩夏棠绦跣踹哆对V說著。
莫愁·時代人物 2023年3期2023-03-16
- 應(yīng)用業(yè)務(wù)感知告警實現(xiàn)移動投訴原因精準定位
的關(guān)系等問題。話務(wù)員需要查詢多個系統(tǒng)了解用戶業(yè)務(wù)狀態(tài)和網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，不利于與客戶交互，具體情況如下。1.1.1 話務(wù)員需要在多系統(tǒng)多界面輪詢切換（1）在業(yè)務(wù)域查詢判斷用戶是否具備各功能權(quán)限，如圖1 所示。圖1 業(yè)務(wù)域查詢用戶數(shù)據(jù)（2）通過另外一個功能界面實現(xiàn)核心網(wǎng)側(cè)的數(shù)據(jù)人工操作修復(fù)，如圖2 所示。圖2 人工操作修復(fù)核心網(wǎng)側(cè)的數(shù)據(jù)（3）查詢無線覆蓋，確認網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，如圖3 所示。圖3 查詢無線覆蓋，確認網(wǎng)絡(luò)覆蓋1.1.2 話務(wù)員排障流程對專業(yè)技能要求高針
廣東通信技術(shù) 2021年12期2022-01-06
- 一個話務(wù)員的電話情結(jié)
——油田企業(yè)電話通信發(fā)展回眸
動交換機。圖為話務(wù)員在要機臺前忙碌?！皨寢?，你看，這是我今天畫的畫?！薄斑希∥业墓詫殞毊嫷谜婧谩眲倓傁掳?，西北油田采油三廠采油管理二區(qū)員工楊雪梅就迫不及待地打開手機，與在老家的父母和剛上幼兒園的兒子視頻。每天他們都能這樣幸福地“團聚”一會兒。一部手機，就能傳遞信息和溫暖，給在荒漠戈壁上工作的人帶來無限的希望和動力！我凝視著辦公桌上一部被“冷落”的乳白色電話，思緒便打開“起飛”模式。霎時，耳邊響起了30年前的另一個聲音：“喂喂！4571匯報，4571匯報
中國石化 2021年6期2021-07-26
- 廣東梅州警方打掉一個電信詐騙團伙 現(xiàn)場繳獲大量話術(shù)本
，并稱只要招聘話務(wù)員，由話務(wù)員打電話給陌生人推薦股票，并成功讓對方添加股票交流群“老師”為好友，就可以根據(jù)添加“老師”為好友的人頭數(shù)分紅得利。聽了謝某南的提議，李某滿口答應(yīng)，并立即籌備公司的成立事宜，從網(wǎng)上購買手機、手機卡和辦公用具，招聘話務(wù)員，一切準備就緒后，于5月初正式“運營”。根據(jù)犯罪嫌疑人李某供述，每天其和謝某南都會收到股票交流群“老師”發(fā)來的電話號碼清單，然后其負責(zé)將清單導(dǎo)入網(wǎng)頁版的“外呼系統(tǒng)”，由話務(wù)員通過連接“外呼系統(tǒng)”的網(wǎng)絡(luò)電話進行呼叫，電
中國防偽報道 2020年8期2020-11-13
- 黑龍江警方打掉2個電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪團伙
管理員和大量“話務(wù)員”為其工作。犯罪嫌疑人王某、李某每天接收到國外電信網(wǎng)絡(luò)詐騙集團提供的“指定微信號”后，就分配給管理員，再由管理員分配給“話務(wù)員”，“話務(wù)員”則按照指定的話術(shù)，以兩人一組添加200個微信即完成一個任務(wù)量，每添加一個微信可非法獲利3元?！?span id="j5i0abt0b" class="hl">話務(wù)員”常以打電話訂外賣、訂貨等多種詐騙話術(shù)，誘騙商家添加指定微信號，完成實施詐騙的“引流”任務(wù)，再由國外電信網(wǎng)絡(luò)詐騙集團利用該微信對受害人通過發(fā)送網(wǎng)絡(luò)博彩網(wǎng)站等方式實施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。搗毀團伙在偵查過程中，
中國防偽報道 2020年5期2020-08-28
- 話務(wù)女兵：千余號碼倒背如流，5秒聽音識人
是作為一名優(yōu)秀話務(wù)員的看家本領(lǐng)。要從成百上千個電話號碼中最快地提取有用信息，最強大腦必不可少。那么多單位、那么多用戶名、那么多號碼，話務(wù)員要實現(xiàn)“脫口而出”，必須做到條件反射。訓(xùn)練內(nèi)容只有背、背、背。為此，不服輸?shù)墓媚飩冎形缥缧荼?，操課回來背，食堂排隊背，就連上廁所、整理內(nèi)務(wù)時，都在背記電話號碼表。日復(fù)一日，月復(fù)一月，當初讓她們痛苦不已的電話號碼背記，如今已是小菜一碟。吳碩欣是女兵班的話務(wù)明星，她能熟記3000多個電話號碼。她表示，為了練好“腦功”，她專門
新傳奇 2020年10期2020-05-28
- 客戶服務(wù)中心排班問題中性規(guī)劃求解的應(yīng)用
3 線性規(guī)劃在話務(wù)員排班問題中的具體應(yīng)用用Excel 解線性規(guī)劃，必須在Excel 系統(tǒng)中加載“規(guī)劃求解”項目，“規(guī)劃求解”加載宏是Excel 的一個可選加載模塊，在安裝E xcel 時，只有在選擇“定制安裝”或完全安裝時才可以選擇裝入這個模塊。如果沒有，可以啟動Excel 軟件，進入Excel 用戶界面，然后通過“工具”菜單的“加載宏”選項打開“加載宏”對話框來添加“規(guī)劃求解”，某公司新建了一個客戶中心，雇用了多名話務(wù)員工作，他們每天工作3 節(jié)，每節(jié)3
新商務(wù)周刊 2019年24期2019-12-22
- 電信話房的降噪改造設(shè)計
敞開式辦公室，話務(wù)員在各自的工位上通過電話人工為用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)或提供各類語音服務(wù)。由于話房內(nèi)工位布置的較為緊湊，工作時段話房內(nèi)的話務(wù)員眾多，大量講話聲交疊在一起，房間內(nèi)聲音嘈雜，為此話務(wù)員不得不提高音量與客戶交流，有時話務(wù)員說話音量的突然提高會引發(fā)客戶的不適，進而產(chǎn)生投訴。本文以某電信公司話房的降噪改造項目為工程實例，對電信話房普遍存在的噪聲問題展開討論，并在此基礎(chǔ)上介紹電信話房采取的室內(nèi)聲學(xué)處理技術(shù)措施。2 話房的主要聲學(xué)問題及其影響2.1 話房的主要
中國環(huán)保產(chǎn)業(yè) 2019年10期2019-11-21
- 胡長纓“時髦”的尋呼臺話務(wù)員
盛時期，尋呼臺話務(wù)員成為熱門門職業(yè)，但通信工具的快速迭代也注定了她們會迅速成為時代的注腳。上世紀八九十年代，臨別一句“有事您呼我”成為人們交流間的流行語。走在大街上，經(jīng)常能看到這樣一幕：腰間掛著BB機的機主，在收到幾個數(shù)字代碼后，便會打開密碼紙，像諜戰(zhàn)片主角一樣開始解代碼。上世紀90年代起，中國尋呼用戶數(shù)量逐年激增，1995年至1998年間，全國每年新增尋呼用戶均在1500多萬戶以上。尋呼業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使得尋呼臺話務(wù)員成為當時的熱門職業(yè)。胡長纓曾是廣東省
中國工人 2019年9期2019-09-10
- 騙子窩點偽裝成合法公司藏身鬧市
個人信息，雇請話務(wù)員，為“有需求”的客戶打電話，并冒充支付寶公司員工，以幫客戶辦理支付寶“借唄”“花唄”提額及大額貸款業(yè)務(wù)必需點亮支付寶個人信息13星、提高芝麻信用為名，收取高額費用從中獲利。“開展業(yè)務(wù)”僅3個多月，就有600余人被騙，涉案金額達60余萬元。2018年12月20日，黃某等人因涉嫌非法侵犯公民個人信息、詐騙被湖北省宜昌市西陵區(qū)人民檢察院提起公訴。民警應(yīng)聘話務(wù)員學(xué)習(xí)“話術(shù)”2018年3月，宜昌市公安局伍家崗分局民警在辦理一起非法侵犯公民個人信息
中國防偽報道 2019年1期2019-06-11
- 緩慢的消失
們不敢嗎？！”話務(wù)員小姐如今，話務(wù)員這個職業(yè)早已消失了。一種職業(yè)的消失就像一個王國的消亡一樣讓人感到一種無法言說的惆悵。而這王國，它只能存在于人們的傳說中，因為遙遠和虛幻而變得童話般可親。我們總是試圖在時光的廢墟中打撈那些過去時代的影像和記憶，仿佛不如此，就不能擁有曾經(jīng)存活過的證明。不可否認，在寂靜的籠罩中咀嚼逝去的生活，也是一種提前到來的對于命運的尊重……現(xiàn)在，還有人會對那些豎立在郵局門前的綠色老郵筒念念不忘嗎，還有人時不時有一種拿起筆來給遠方的友人寫一
西湖 2019年5期2019-06-07
- 夜已深，那些值得被真誠以待的人
理想。某運營商話務(wù)員，男，90后。話務(wù)員的工作范圍，一般都是接受咨詢和業(yè)務(wù)處理，而他，在投訴科工作，更需要有個好脾氣。被投訴的問題大多是難以解決的，客戶意見很大，有的脾氣火爆，話務(wù)員就成了出氣筒。值夜班的話務(wù)員，有時候連哈欠都不能打。有一回，凌晨兩點鐘，這位話務(wù)員接待一位客戶投訴時，想將一個哈欠咽回去，導(dǎo)致一句話沒說得太清楚。客戶暴跳如雷，大聲嘶吼，逼他將經(jīng)理喊出來，要炒他的魷魚。他感到挺委屈，卻只能強忍著，耐心地為客戶處理問題。他說，缺乏服務(wù)意識，受不了
初中生·博覽 2019年1期2019-02-26
- 第一次打長途電話
懷柔縣電話局。話務(wù)員讓我填個表，寫上準備通話的人的姓名、地址、單位和電話。接著，他讓我進入一個專門打電話的小屋子。我聽到話務(wù)員拿起電話說：“喂！長途，長途！請接通北京東華門34號供應(yīng)部?！比缓?，我介紹我大姐的姓名和電話。話務(wù)員說：“好。”大概只有一分鐘的工夫，我就聽到大姐單位傳達室的師傅高喊道：“老齊，老齊！長途，老家電話！”大姐接過電話，剛說了聲“喂”，我就哭了。大姐說：“你先別哭了，是不是爸爸不行了？”我依然哽咽著，說不出話，大姐又問：“爸爸什么時候走
語文世界(小學(xué)版) 2019年2期2019-02-24
- 春節(jié)求助有保障
，在與上一班的話務(wù)員交接后，坐到位子上，與往常一樣開始接聽市民來電?！澳茫∵@里是8890便民服務(wù)平臺，請問有什么可以幫助您？”“大晚上的，有人在濱江廣場露天卡拉ok，聲音很大，影響到附近居民休息，希望相關(guān)部門能進行處理?！蓖砩?1時，鄒王巧接到市民來電后馬上聯(lián)系了城管執(zhí)法局的值班人員，將該事件轉(zhuǎn)交給城管執(zhí)法局處理。鄒王巧告訴記者，春節(jié)期間，話務(wù)員全體上班，采取“兩班倒”的方式保持8890平臺熱線24小時接聽市民來電?！捌鋵?，除夕夜和孩子、父母等家人吃上一
傳奇·傳記文學(xué)選刊 2019年2期2019-02-22
- 三代話務(wù)員的故事
的重要一部分，話務(wù)員也在其中扮演了重要角色。小話臺大作用1976年2月5日，華北油田首臺百門磁石總機落戶在會戰(zhàn)指揮中心的板房里。人煙稀少的鹽堿茅草地上自此煥發(fā)了新的生機?！澳菚r候話務(wù)員是一個非常重要的崗位，負責(zé)電話轉(zhuǎn)接接續(xù)。石油部、油田生產(chǎn)指揮部的生產(chǎn)指令，生產(chǎn)前線的信息、捷報，上級指示、下級請示，大多都是通過話務(wù)臺完成的。霸15井的投產(chǎn)喜報也是通過這個電話報出去的。”華北油田第一代話務(wù)員秦曉玲回憶起當初的歲月，滿臉都充滿了自豪的喜悅，她先后經(jīng)歷了磁石交換
中國石油企業(yè) 2019年9期2019-01-28
- 呼叫中心一線話務(wù)員職業(yè)幸福感、工作壓力、職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀及對策研究
，呼叫中心一線話務(wù)員的隊伍也在逐漸壯大。在呼叫中心，一線話務(wù)員必須每時每刻全神貫注回答客戶所提出的各種問題并處理相關(guān)業(yè)務(wù)，這也就要求話務(wù)員在上班期間必須精神高度集中。不僅如此，企業(yè)呼叫中心多為7*24小時工作制，這使得話務(wù)員必須能接受夜班工作，由此會導(dǎo)致話務(wù)員生物鐘絮亂，另外，客戶服務(wù)行業(yè)的性質(zhì)決定了話務(wù)員再工作過程中遇到一些態(tài)度不好的客戶也只能忍氣吞聲，這也就導(dǎo)致從事話務(wù)員這個工作會身心疲憊、積勞成疾。另外呼叫中心一線話務(wù)員“只聞其聲，不見其人”的工作性
山東農(nóng)業(yè)工程學(xué)院學(xué)報 2018年4期2018-06-27
- 程控交換機話務(wù)臺的操作及維護
設(shè)備，它承擔(dān)著話務(wù)員與Hicom系統(tǒng)內(nèi)部或外部間的通信業(yè)務(wù)。凡非直接撥入的話音呼叫以及用戶其它一些自己不能完成的呼叫均可以由話務(wù)員在話務(wù)臺上來處理。1 話務(wù)臺的組成Hicom300E數(shù)字程控用戶交換機的話務(wù)臺是由話務(wù)臺主機、可調(diào)視角的14英寸顯示器、可拆卸鍵盤和插入式的手柄組成。根據(jù)內(nèi)蒙古新聞出版廣電局交換機的容量和日常話務(wù)量的實際需求，我們配備了兩個話務(wù)臺，每個話務(wù)臺都由一位話務(wù)員單獨操作，一旦一位話務(wù)員有事需暫時離開她所負責(zé)的話務(wù)臺時，該話務(wù)臺上的電話
數(shù)字傳媒研究 2018年1期2018-04-02
- 主題：話務(wù)員利用“話術(shù)”*詐騙的主觀故意和刑事責(zé)任認定
犯罪嫌疑人充當話務(wù)員，非法購買公民個人身份信息，利用電話銷售軟件撥打受害人電話，按照公司內(nèi)部統(tǒng)一的“話術(shù)”向客戶推銷所謂壯陽、豐胸、減肥等保健品?！霸捫g(shù)”內(nèi)容包括讓話務(wù)員冒充保健品效果指導(dǎo)中心助理、主任、科長、總監(jiān)等專業(yè)身份，虛構(gòu)“購買的保健品需要在指導(dǎo)老師指導(dǎo)下服用才有效”、“客戶身體有毒素需要排毒”、“購買進口配方”等事實，向受害人高價［1］推銷“保健品”。經(jīng)查證，話務(wù)員雷某等人推銷的保健品多為廉價保健產(chǎn)品，甚至是“三無”產(chǎn)品。另查，2015年3月至1
中國檢察官 2018年8期2018-02-07
- 烏魯木齊警方破獲系列電信詐騙案
司新疆分公司的話務(wù)員，該公司在工商部門沒有注冊備案，負責(zé)人為左某和彭某，其余人員都是左某聘用的話務(wù)員。左某通過其在東莞的“上線”白某獲取客戶信息，分發(fā)給公司的話務(wù)員，由話務(wù)員以樂幫幫公司為幌子詢問客戶是否需要辦理額度為1-2萬的貸款，如客戶有貸款的需求，業(yè)務(wù)員就會讓客戶添加自己的微信，并給客戶發(fā)送一個鏈接，此鏈接點開后需要填寫客戶個人信息，提交之后隨機生成二維碼，客戶通過掃二維碼提前支付所謂的手續(xù)費396-1000元不等。等支付完成后話務(wù)員會讓客戶加一個售
中國防偽報道 2018年11期2018-01-23
- 成都大媽如何被電信詐騙團伙騙走900多萬元
基礎(chǔ)。一二三線話務(wù)員扮演什么角色分工明確，一環(huán)套一環(huán)遠程控制電腦轉(zhuǎn)錢經(jīng)偵查，專案組摸清了這個騙走成都王大媽近960萬元巨款的詐騙窩點特征：話務(wù)員人數(shù)大約30到50人，除幾個“二線”“三線”話務(wù)員是臺灣人外，“一線”全部來自大陸。窩點最上層是一名臺灣“金主”，出錢設(shè)立這個窩點?！敖鹬鳌辈蝗ビ《?，只出錢；他的臺灣同鄉(xiāng)、綽號“猴哥”的人負責(zé)招募人員和窩點的全面管理。招募的話務(wù)員大多是“有從業(yè)經(jīng)驗人員”。警方后來通過審訊得知，其中相當多的話務(wù)員，還曾在馬來西亞、菲
百姓生活 2018年1期2018-01-15
- 天津公交
196客服中心話務(wù)員走進車廂、走進車站、走進社區(qū)，向市民乘客發(fā)放乘車指南、講解支付寶“刷碼”乘車方法、介紹公交服務(wù)評價體系，聽民聲、解民意，征詢市民乘客出行建議，真正做到“我們的微笑讓您‘看到’、您的微笑由我們創(chuàng)造”。提升技能 用腳步丈量每一個站點公交96196客服中心成立的8年間，不斷提升硬件水平和服務(wù)標準，并先后與8890熱線、12319城建熱線、市客管辦熱線、行風(fēng)坐標、公仆熱線等城市熱線進行對接，加強信息互動溝通，進一步為市民提供服務(wù)。據(jù)了解，客服中
城市公共交通 2017年11期2017-12-07
- 不用費腦子
導(dǎo)航，按下 “話務(wù)員服務(wù)”按鍵之后，大約等待20 s左右的時間，電話會被接通，你只需把你想要去的目的地名稱告訴話務(wù)員便可，隨后導(dǎo)航路線就會發(fā)送到車子的顯示屏上。特別值得一提的是，在行駛過程中，你還會收到相連路段的實時路況供參考，目前實時路況已經(jīng)覆蓋了全國39個城市。豐富的信息1.G-BOOK在菜單中的位置明顯2.實時路況功能可以讓你隨時掌握路況信息除了專業(yè)的 “話務(wù)員服務(wù)”之外，豐田G-BOOK還可以為你提供足夠豐富的信息。比如極為實用的 “周邊信息”。只
汽車與駕駛維修(汽車版) 2016年8期2016-10-26
- 寶馬互聯(lián)駕駛
咨詢服務(wù)為例，話務(wù)員的平均接通時間為15 s左右，等待時間短，使用體驗上佳；且話務(wù)員對旅程目的地的查詢速度也非常專業(yè)，同時還能夠為車主提供酒店、機票業(yè)務(wù)的辦理。2.話務(wù)員服務(wù)是最常用的功能3.車機支持第三方應(yīng)用，但是簡化后的功能從各項使用體驗上來說，寶馬互聯(lián)駕駛幾乎沒有短板4.獨立的緊急呼叫按鈕說明其重要性5.它的導(dǎo)航地圖支持在線搜索移動數(shù)據(jù)帶來更多拓展功能除了以上較為基礎(chǔ)的服務(wù)之外，互聯(lián)駕駛還自帶一些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，比如天氣、新聞。不僅如此，它甚至將導(dǎo)航系統(tǒng)
汽車與駕駛維修(汽車版) 2016年8期2016-10-26
- 帶你聆聽
。將目的地告訴話務(wù)員后，安吉星即可將語音導(dǎo)航數(shù)據(jù)直接下載到車上。在行駛過程中，系統(tǒng)會自動分析判斷，并在接近下一個路口時給出語音提示。除此之外，安吉星客服人員在為用戶導(dǎo)航時，默認將用戶呼入時的實時動態(tài)交通信息作為規(guī)劃導(dǎo)航路徑的重要參考，并且還會提醒沿途攝像頭的位置，避免了不必要的違章。車輛信息掌握在手中只需下載安吉星手機App，安吉星就會馬上變身成一位貼心的 “用車小管家”。在App上注冊完相關(guān)信息后，你會在每月收到一封車輛檢測報告。內(nèi)容涉及發(fā)動機、變速器、
汽車與駕駛維修(汽車版) 2016年8期2016-10-26
- 你滿意我滿意
著本科學(xué)歷來當話務(wù)員，會不會覺得是大材小用？”這是面試官問劉佳的第一個問題。2008年，劉佳在湖南師范大學(xué)社會學(xué)專業(yè)畢業(yè)，拿著本科證書卻選擇到中國移動通信遼寧有限公司用戶服務(wù)中心做10086的話務(wù)員，她的抉擇讓不少旁觀者感覺可惜。但她并不這么認為，“很多年輕人在擇業(yè)時都在講條件，忽略了自己的價值。”雖然做好了心理準備，但話務(wù)員的工作遠比她想象的繁重和機械得多。那時，人們對智能平臺的認識很少，大多數(shù)業(yè)務(wù)還是通過10086的座席人員解決。劉佳就是其中之一，她每
當代工人(A版) 2016年4期2016-07-15
- 你滿意我滿意
著本科學(xué)歷來當話務(wù)員，會不會覺得是大材小用？”這是面試官問劉佳的第一個問題。2008年，劉佳在湖南師范大學(xué)社會學(xué)專業(yè)畢業(yè)，拿著本科證書卻選擇到中國移動通信遼寧有限公司用戶服務(wù)中心做10086的話務(wù)員，她的抉擇讓不少旁觀者感覺可惜。但她并不這么認為，“很多年輕人在擇業(yè)時都在講條件，忽略了自己的價值。”雖然做好了心理準備，但話務(wù)員的工作遠比她想象的繁重和機械得多。那時，人們對智能平臺的認識很少，大多數(shù)業(yè)務(wù)還是通過10086的座席人員解決。劉佳就是其中之一，她每
當代工人 2016年7期2016-05-18
- 走英雄成長的路
：跑腿的（外線話務(wù)員），打點的（報務(wù)員），最不起眼是插眼的（話務(wù)員）。為了使話務(wù)員正確對待分工，提高為軍區(qū)首長機關(guān)和部隊服務(wù)的本領(lǐng)，總站長話連黨支部組織1968、1969年入伍的部分女話務(wù)員到王樹慶小組學(xué)習(xí)、體驗。1969年4月30日，我們在二區(qū)隊隊長于樹春、班長王樹新（王樹慶的妹妹）的帶領(lǐng)下，向磐石縣南約10公里的細林村王樹慶小組駐地出發(fā)。從沈陽至磐石的火車到站后，換乘汽車，一路顛簸，當日晚到達細林村。接待我們的是王樹慶的戰(zhàn)友康連德，已升任排長，他熱情地
老同志之友 2016年9期2016-05-14
- 一通電話騙走543萬元 江門特大電信詐騙案一審 宣判
鵬等人作為一線話務(wù)員，冒充順豐客服或者電信客服，陳某欽、覃某城、黃某賢等人作為二線話務(wù)員，冒充公安民警，遲某修、賴某昌（另案處理）等人則作為三線話務(wù)員，冒充檢察官實施詐騙活動。三層套路引君入甕據(jù)調(diào)查，該團伙實施詐騙的流程是先由林某德通過群發(fā)方式撥打中國某一號段或某一地區(qū)的電話，謊稱機主有包裹未領(lǐng)或電話欠費。如果對方按語音提示致電“客服”的話，就會打到由梁某等人扮演的一線話務(wù)員處，他們冒充順豐或電信的客服人員套取被害人身份信息后假裝進行查詢，接著便謊稱其包裹
廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報 2016年9期2016-03-17
- “Hello”用法拾零
美國還可以把女話務(wù)員稱為hello girl（接線女郎）?！癝ay hello”一語是致意和問候的意思，無論在信中或見面時都可以用。如：“Say hello to your parents，please.”（請代我向你父母親問好。）再如，在街上碰見熟人，做父母的常叫孩子向叔叔、阿姨打招呼，如：“Say hello to auntie.”（向阿姨問好。）還有，當你去別人家拜訪，如要代表家人向?qū)Ψ街乱?，可以說：“My father said hello to
小學(xué)教學(xué)設(shè)計(英語) 2016年7期2016-03-02
- 豐城警方成功端掉一電信詐騙團伙
司，招聘幾十名話務(wù)員，通過不正當渠道購買各種品牌汽車客戶的個人信息，然后話務(wù)員再冒充該品牌汽車4S店總經(jīng)銷的名義推銷某名牌情侶對表，以快遞的形式寄給客戶，用貨到付款的方式進行詐騙。該詐騙團伙先后在豐城老城區(qū)繁華地段租下三處高層套房，每個窩點分設(shè)主管一名，話務(wù)員20名左右。平均每個窩點每日撥打3000條左右的客戶信息電話，受害者涉及全國多個省份，涉案金額近百萬元（具體數(shù)額正在加緊核實中）。目前，犯罪嫌疑人林某、丁某等19人已被依法刑事拘留，案件正在進一步辦理
中國防偽報道 2016年8期2016-02-01
- 新家風(fēng)
，姥姥，我考上話務(wù)員啦！并且是金榜得中頭一名。男 弟弟妹妹樂得跳又蹦，女 守鳳媽激動得兩眼淚盈盈。這一回你能上班就能把錢掙，對咱家生活也是個補充。男 姥姥說快包餃子來慶賀，外孫女替我們把氣爭。女 一家人歡天喜地正高興，男 走進來焦裕祿一臉倦容。（白）爸爸，你回來了。我們正等著你吃餃子呢！男 （白）吃餃子？又有什么好事啦？女 （白）爸爸，我考上郵電局啦！男 （白）啊，為這事呀。女 （白）對呀，明天就讓上班吶！男 （白）守鳳，這班你不能去了。女 （白）為啥呀？
曲藝 2015年9期2015-12-07
- 廣州通信中心無話班喜獲“廣東省三八紅旗集體”稱號
組，是由23名話務(wù)員組成的朝氣蓬勃的“娘子軍”。二十多年來，無話班從企業(yè)到事業(yè)單位，臺址多次變更，人員新老交替，但“全心全意為船舶服務(wù)”的宗旨始終如一。話務(wù)員們認真貫徹落實上級的工作部署，踐行社會主義核心價值觀，以履行國際公約為本份，以人命求助為天職，以做“中國最具影響力的海岸話臺”為目標，通過提供卓越服務(wù)、創(chuàng)新便民服務(wù)，在船岸用戶和行業(yè)中有口皆碑，被譽為“南中國海疆的守護神”、“船舶安全航行的110”。“三八紅旗集體”稱號的獲得，是對無話班恪盡職守心系船
珠江水運 2015年5期2015-06-03
- FH9000人工交換系統(tǒng)座席常見故障分析
統(tǒng)為具備網(wǎng)卡、話務(wù)員板、聲卡、話務(wù)員耳機的PC計算機硬件系統(tǒng)。使用WinXP操作系統(tǒng)。系統(tǒng)設(shè)置時要注意關(guān)閉網(wǎng)卡節(jié)電功能，否則一段時間不使用可能造成系統(tǒng)脫網(wǎng)；在操作反映比較慢時可以將網(wǎng)卡速度定速到10M。屏幕顯示應(yīng)為800X600至少64K色。關(guān)閉操作系統(tǒng)節(jié)電功能。關(guān)閉操作系統(tǒng)所有聲效。輸入法數(shù)目減少到夠用。特別要注意，在維護時應(yīng)盡可能關(guān)閉程序后再拔網(wǎng)線。前臺座席系統(tǒng)的主要功能是使用多媒體用戶界面和后臺主網(wǎng)軟件交互，完成人機(交換機)交互過程；利用計算機網(wǎng)絡(luò)
陜西開放大學(xué)學(xué)報 2015年1期2015-02-20
- 電梯應(yīng)急處置有了技術(shù)規(guī)范乘客被困撥打96333 話務(wù)員至少安撫3次
打96333 話務(wù)員至少安撫3次● 蘆 艷當被困電梯的乘客發(fā)出求助信息后，維保單位必須在半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行救援；乘客被困電梯撥打96333后，話務(wù)員至少要進行3次安撫……由南京市質(zhì)監(jiān)局發(fā)起并牽頭制定的國內(nèi)首部《電梯應(yīng)急處置平臺技術(shù)規(guī)范》9月24日在寧發(fā)布，今后全國中心城市和省會城市都可以此《規(guī)范》為“模板”，建設(shè)電梯應(yīng)急處置技術(shù)平臺。據(jù)統(tǒng)計，我國每天有高達14億人次乘坐電梯，公眾對電梯的關(guān)注度越來越高。南京市質(zhì)監(jiān)局96333應(yīng)急處置平臺自2013年4月正
質(zhì)量探索 2015年10期2015-01-30
- 支錯招了
公司要招聘一批話務(wù)員，兒子便去報名。報名不久，這家通訊公司就組織筆試，兒子順利通過了。接下來，兒子將要面試，我對他說：“面試時，你千萬不要緊張，想好了再回答。同時，你不是能歌善舞嗎，抓住機會也表現(xiàn)一下?！眱商爝^后，兒子參加了面試。回到家中，兒子告訴我他沒被錄用?？磧鹤有那椴缓?，我便悄悄問他：“面試時，你沒回答好問題？”兒子搖了搖頭。繼而我又問：“在面試官面前，你沒抓住機會展示一下你的歌舞嗎？”兒子不耐煩地說：“就因為我唱了勁歌也跳了熱舞，才被刷了下來?！蔽?/div>
爆笑ｓｈｏｗ 2014年9期2014-12-20
- 豐田車載信息系統(tǒng)
資訊類服務(wù)包括話務(wù)員服務(wù)、資訊服務(wù)、G路徑索引服務(wù)和保養(yǎng)通知服務(wù)；而救援類服務(wù)包括緊急救援服務(wù)、道路救援服務(wù)和防盜追蹤服務(wù)。（1）話務(wù)員服務(wù)話務(wù)員服務(wù)是G-BOOK系統(tǒng)最方便也是最核心的服務(wù)內(nèi)容。只要按下觸屏上的話務(wù)員服務(wù)鍵，系統(tǒng)就會自動接通語音服務(wù)中心。接通后話務(wù)員可以提供駕駛員需要的多種信息，其中包括目的地查詢及導(dǎo)航設(shè)置、常用地點推薦等信息。（2）資訊服務(wù)在資訊類信息方面，G-BOOK系統(tǒng)能夠提供定制信息服務(wù)，系統(tǒng)會按照新聞、體育、娛樂等類別定期發(fā)送收汽車文摘 2014年12期2014-12-15
- 陷餅？陷餅！
服的回訪電話。話務(wù)員在核對丁師傅的家庭住址及電器使用情況后，告知丁師傅已中獎，只需支付199元的宅急送費，就可得到價值1880元的巴黎歐萊雅護膚品，還將額外獲贈兩張面值100元通用充值卡。丁師傅暗自盤算：“這劃算啊，充值卡金額正好抵扣快遞費，相當于化妝品白送，對方還倒貼一元。”拿定主意后，丁師傅決定收下這個“餡餅”。兩天后，快遞送到，丁師傅興沖沖地簽收包裹上樓查看。然而所謂的兩百元充值卡，根本無法通過正常渠道充入手機。不僅如此，老婆用了一次化妝品，臉上便起上海人大月刊 2013年2期2013-06-29
- 上海鐵路局12306客服中心系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)
在平臺系統(tǒng)中，話務(wù)員(或人工座席)會分為不同的工作組。系統(tǒng)不停地監(jiān)控每個操作員的狀態(tài)，當有電話接入時，系統(tǒng)會根據(jù)服務(wù)的路由表與技能設(shè)置把電話接入到不同的工作組中，再按照派線規(guī)則派線至某一個話務(wù)員。工作組的設(shè)置、服務(wù)路由表、派線規(guī)則均須由系統(tǒng)管理員在管理終端上設(shè)定。對于來電等待與排隊，按先入先出之順序排隊，并自動按事先設(shè)定的派線規(guī)則轉(zhuǎn)到相應(yīng)的空閑話務(wù)員座席。派線方式共可分為七種，并可以根據(jù)情況組合使用，最大組合方式高達99種:（1）隨機：系統(tǒng)隨機選擇一個處于上海鐵道增刊 2013年3期2013-06-21
- 投胎
續(xù)做過推銷員、話務(wù)員等一系列沒有前途的職業(yè)，一路摸爬滾打，終于有了后來的成就。”“什么成就？”“億萬富翁?！薄澳菚r候我多大？”“剛好50歲?！薄斑@個太好了，我就選這一個?！薄昂冒伞！碧焓剐α诵φf，“那只好把第一個名額留給你后面的人了。”這個人心中竊喜，他在天使的引領(lǐng)下，做好了投胎的準備工作?！巴短ヒ婚_始，就不能反悔了，你確定不后悔嗎？”天使問?！安缓蠡冢 被卮鹜戤?，投胎正式開始。突然，耳邊傳來天使的話：“忘了告訴你，你就是那個被騙子騙得傾家蕩產(chǎn)的人?！边x自小小說月刊 2013年8期2013-05-14
- 家電召回什么時候能執(zhí)行？
以“幸運”地與話務(wù)員通上話，但對方以“線路問題，聽不清”為由也沒能受理。昨天下午用手機和固定電話多次撥打松下冰箱召回專線4006560095和8008036118，這兩部電話此前根本無法接通的狀況略有改善，半數(shù)左右的電話可以進入到松下電器的語音提示界面，但當自動語音提示“咨詢服務(wù)請按1，維修服務(wù)請按2，投訴建議請按3”后無論按鍵選擇哪項，基本都是長時間的音樂等待，并提示“現(xiàn)在話務(wù)員全忙”而無法接通。這顯示松下方面可能已經(jīng)著手增加了電話線路的數(shù)量，但話務(wù)員數(shù)中國商人 2012年1期2012-12-22
- 呼叫中心排班優(yōu)化模型的研究
一般由話務(wù)量和話務(wù)員服務(wù)時間的預(yù)測結(jié)果得到[3]，Mandelbaum([4],2006)對呼叫中心排隊模型的分析表明最常規(guī)的排隊模型仍然是ErlangC模型。對于話務(wù)員人性化管理，F(xiàn)ukunaga([5],2002)的研究考慮了話務(wù)員指派問題中將話務(wù)員的意愿作為目標函數(shù)的一部分。Koole([6],2003)研究了在全局服務(wù)水平滿意約束下排班問題多目標算法設(shè)計。Gans([7],2003)在其研究中討論了以服務(wù)質(zhì)量和排班效率作為指導(dǎo)的排班體制。Atlas微型電腦應(yīng)用 2012年6期2012-07-25
- 逐步推進天津市12322防震減災(zāi)公益服務(wù)熱線實用化、規(guī)范化
話咨詢的平臺，話務(wù)員統(tǒng)一口徑，起到很好地安撫民心、穩(wěn)定社會的作用。期間，公眾共撥打12322服務(wù)熱線16041次，轉(zhuǎn)接人工服務(wù)1192次，話務(wù)員回訪23次，具體情況統(tǒng)計如下：2010年3月6日河北省唐山市灤縣發(fā)生4.2級地震、4月9日河北省唐山市豐南區(qū)發(fā)生4.1級地震，這兩次地震均造成我市各區(qū)縣有不同程度的震感。2010年4月14日青海玉樹地震、4月15日華北大范圍地震謠傳事件影響我市出現(xiàn)遍布全市的大面積地震謠傳，在這些地震突發(fā)事件應(yīng)急處置期間，公眾訪問量中國應(yīng)急救援 2012年1期2012-02-03
- 走在Ｇ－ｂｏｏｋ的路上
有兩點：一是“話務(wù)員服務(wù)”；二是“24小時online”。所謂的“話務(wù)員服務(wù)”，說白了，就是豐田把coll－center(熱線中心)搬到車上來了，對駕駛員實行一對一的人工服務(wù)。大家對熱線中心都不會陌生，因為日常生活中我們也經(jīng)常會打電話到一些熱線中心，如常見的114查詢，以及像手機用戶的客服電話等，都是通過值班的客服人員來隨時解答用戶提出的問題，G-book的“話務(wù)員服務(wù)”，道理也是如此。而“24小時online”則是通過一塊內(nèi)置的CDMA上網(wǎng)卡，只要有網(wǎng)絡(luò)汽車與運動 2009年12期2009-12-02
- 讓客戶心甘情愿再等１３秒
那么就根據(jù)這些話務(wù)員的技能進行分配。而現(xiàn)在,為了使呼叫中心的服務(wù)能力發(fā)揮最大作用,這些呼叫已經(jīng)修改為進行全局分配了,也就是說,完全基于話務(wù)員的技能,而忽略地理因素進行呼叫分配,這樣這個自動呼叫分配(ACD)系統(tǒng)就將這100名員工視為在一個呼叫中心工作的了。呼叫中心原來有兩項關(guān)鍵績效指標(KPI),分別是在15秒之后的放棄呼叫率(ACR)為0.1%和在10秒內(nèi)呼叫得到應(yīng)答的比例為90%。Kimura剛剛上任時認為,90%的呼叫及時應(yīng)答比例在業(yè)界標準中處于較高中國計算機報 2009年40期2009-11-18
- ２００９年第２１期０５版《焦點數(shù)據(jù)》
回鈴音時起，至話務(wù)員(包括電腦話務(wù)員)應(yīng)答所需要的時間最長為15秒。而用戶選擇人工服務(wù)后，至人工話務(wù)員應(yīng)答所需要的時間同樣最長為15秒，人工服務(wù)的應(yīng)答率應(yīng)不小于85%。5.263億賬戶中國IM市場增長迅猛本報訊 6月2日，易觀國際(Analysys International)發(fā)布了《2009年第一季度中國即時通信市場季度監(jiān)測》。數(shù)據(jù)顯示，2009年第一季度中國即時通訊市場活躍賬戶數(shù)達到5.263億，環(huán)比增長8%，同比增長33%。易觀國際研究發(fā)現(xiàn)，中國IM計算機世界 2009年21期2009-07-30
- 最貼心的汽車
再是獨自一人：話務(wù)員在遠方的問候與協(xié)助，顯示屏上實時的路況導(dǎo)航與天氣預(yù)報，還有最新郵件與新聞的自動朗讀，讓你感受到最貼心、最滿足的服務(wù)。國內(nèi)汽車導(dǎo)航的流行還是近幾年的事兒。如果沒記錯的話，較早把這新鮮事物帶入中國并大面積推廣的，就是豐田車。如今，在各個廠商紛紛效仿，推出導(dǎo)航版的“旗艦”車型時，以往“保守務(wù)實”的豐田卻又先人一步，賦予了導(dǎo)航系統(tǒng)更多的職能，像貼心的副駕駛一樣幫你解決駕駛中的“難題”。這就是我們今天深入測試的G-Book智能副駕系統(tǒng)。先來簡單了汽車與運動 2009年5期2009-05-04
- 冤死的話務(wù)員等
李建文等冤死的話務(wù)員二戰(zhàn)中期，妄圖統(tǒng)治世界的希特勒氣焰正盛，罪惡的魔爪不斷伸長。在戰(zhàn)爭中，德軍利用無線電通訊進行聯(lián)絡(luò)的作用日顯重要，前線報告戰(zhàn)果、下達命令，大都由話務(wù)員通過無線電臺來完成。一天，德軍某軍團司令部的無線電臺工作室里一片嘈雜，呼叫聲和機器的運轉(zhuǎn)聲交織在一起，顯得特別忙亂，話務(wù)員波諾克也忙得不可開交。這時，軍團參謀長匆忙進來，要求波諾克立刻把一封特急電文發(fā)出去，電文的內(nèi)容是命令前線師團部隊迅速從陣地上撤退。波諾克趕緊調(diào)好電臺，準備發(fā)報?？删驮谶@時故事會 2008年6期2008-01-06
- 女話務(wù)員黃利明的自述 一號臺前的風(fēng)流
站長話連1號臺話務(wù)員，話務(wù)代號——12。此刻若是3年前那個新兵即將分配的前夕，我一定羞于啟齒把自己的名字同這個平凡的工作聯(lián)系在一起。那時，我們面臨著五光十色可以盡情描繪青春夢幻的技術(shù)專業(yè)選擇：載波、傳真、微機操作、“四通”打字……在姑娘們憧憬3年未來生活的悄悄話里，都把當話務(wù)員放在無可奈何聽天由命的最后一位。是啊，話務(wù)員，三班倒，夜班工作太辛勞，服役3年插插拔拔毫無技術(shù)可言。一位自稱嬤嬤的長話連老兵告訴我，長話連簡直像個女修道院，紀律嚴，作風(fēng)緊，天一斷黑就中國青年 1990年6期1990-08-28
- 我這樣創(chuàng)造“世界之最”
，當了一名長途話務(wù)員，那一年我20歲。頭一次走進長途臺，我就被吸引住了：不足1平方米的長途臺連結(jié)著世界各地，8對塞線通往千家萬戶，傳遞著各種信息，所有這一切都使我感到新鮮。但是，當我真的戴上話機開始工作時，各種困難隨之而來，南腔北調(diào)的語言，使我感到茫然。我分不清哪是用戶的聲音，哪是對方局話務(wù)員的聲音，接起電話來手忙腳亂，插上塞線忘了撥打號碼；沒有推倒通話電鍵卻和用戶講話，忙得滿頭大汗也接不了幾個電話，用戶不滿意，和我坐對臺的話務(wù)員也不滿意。我這個人從小就要中國青年 1990年9期1990-08-28
- 三號話務(wù)員
“三號話務(wù)員真好！”這是人們對共青團員曹筱鳳的贊揚。一九六二年，十七歲的曹筱鳳被分配到德安縣郵電局當話務(wù)員，她的心情是多么不平靜啊！她暗暗對自己說：筱鳳呵，你是貧農(nóng)的女兒，可要好好為黨和人民工作?。∵@個純樸的姑娘以滿腔的熱情投入工作中去，她廢寢忘食地練，練！經(jīng)過一段時間，練就了一手過硬本領(lǐng)。技術(shù)學(xué)到了手，怎樣才能為人民服務(wù)得更好，使用戶滿意呢？她按照毛主席的指示，利用休息時間，經(jīng)常到用戶中去訪問調(diào)查，收集反映，回來后進行分析研究。逐漸地，她摸清了用戶電話的中國青年 1965年13期1965-08-20
- 豐田車載信息系統(tǒng)