黃秋慶

(上汽通用五菱汽車股份有限公司, 廣西 柳州 545007)

1 概述

質量信息是在質量形成的全過程中發(fā)生的有關質量的信息，它涉及到工作質量、工序質量、產品質量及全員的、全過程的、全面的質量管理各個方面一切有關質量的信息。

質量信息是質量管理不可缺少的重要依據(jù)，是改進產品質量，改善各環(huán)節(jié)工作質量最直接的原始資料。質量信息的準確性、完整性和及時性，將嚴重影響和決策產品的質量。及時溝通各環(huán)節(jié)質量管理情況，確保質量信息傳遞順暢成為企業(yè)加強質量管理不可缺少的基礎工作之一。因此，質量信息交流工具是企業(yè)利用有限資源以獲得最大工作效率不可缺少的重要工具。

2 質量信息交流工具的運用

質量信息交流工具就是使質量信息得到有效傳遞與處理的載體，形式可以是各種質量報表、問題解決會議、電話、郵件、傳真等等。在發(fā)動機工廠運行過程中，會使用到多種載體/工具傳遞質量信息，促進問題的交流和解決，這些載體/工具各自發(fā)揮了自己的重要作用。下面我們用幾個實際應用中的例子，來闡述這些工具在進行質量信息傳遞與處理時分別起到的作用。

2.1 質量信息卡(Infor-card)

質量信息卡是用于質量信息反饋/前饋、問題分析和解決的一種工具，也稱Infor-card。需強調的是，質量信息卡是用于前三鉆問題的分析，當判定為第四鉆或四鉆以后的問題時，應開啟PCR進行問題跟蹤。質量問題作為質量信息傳遞的載體，使質量信息得到有效的溝通和解決。

當質量問題發(fā)生時，問題發(fā)生區(qū)域填寫質量信息卡正面內容，對問題進行前三鉆分析，當確認問題為本區(qū)域責任時，立即組織員工進行現(xiàn)場排查、抑制，做好原因分析并實施整改措施；當完成前三鉆分析，確認為其它區(qū)域責任時，將此質量信息卡發(fā)至問題責任區(qū)域，由其填寫質量信息卡背面內容，由責任區(qū)域完成問題根本原因分析和整改。待問題整改完畢，責任區(qū)域將整改措施反饋問題發(fā)生區(qū)域，發(fā)生區(qū)域對問題進行跟蹤、驗證后，問題才能關閉。

2.2 質量門（Quality Gate）

質量門是對質量信息進行標準化目視的工具，以實現(xiàn)質量信息的共享和目視化管理，支持質量信息的前饋/反饋和問題的解決為目的。質量門一般包含每班次FTQ（一次合格率）、前五位問題柏拉圖、發(fā)動機扭力抽檢記錄、問題點數(shù)表（每班次問題統(tǒng)計）、問題響應跟蹤清單及回顧簽到表等內容。每個工廠可實際根據(jù)情況進行增減，如增加“檢具校準記錄”、“零件報廢問題統(tǒng)計”等。

質量門已成為了各區(qū)域開展問題關注，問題響應，問題解決和質量信息交流的中心。有效監(jiān)控質量門目視信息是否及時更新的關鍵是進行定期的回顧與評審，即由各區(qū)域相關人員（如：值班經理、工段長、質量/維修工程師等）定期開會對現(xiàn)場問題進行回顧和評審，確認各項問題已采取了措施，并現(xiàn)場驗證措施的有效性。

2.3 質量提示（Quality Notice）

質量提示是與操作人員聯(lián)系最緊密的一種信息交流工具，它能更直接、形象地將現(xiàn)場問題反饋給該工位的操作人員，提醒操作人員關注他所在工位曾發(fā)生過的質量問題或解決措施，以獲得更好的執(zhí)行效果；同時也引起其他員工對該問題的注意，避免同樣或類似問題發(fā)生。

質量提示的內容來源于已關閉的PCR（問題交流報告）、PRR（問題報告與解決）及售后質量案例等，并選取有代表性或對客戶有重大影響、或引起大批返修的、重復發(fā)生的案例。質量提示培訓完相關員工后，將目視于發(fā)生問題的工位或措施生效的位置，便于操作人員讀取。

2.4 質量問題快速響應跟蹤墻 (Fast response tracking board)

質量問題快速響應跟蹤墻是設計的目的是為了快速著手解決產品的售后質量問題，并保證問題關閉的有效性。售后質量問題往往代表著顧客呼聲，因此也是領導層較為關注的問題。質量問題快速響應跟蹤墻一般設置在領導每日開例會的地方，在便于領導層了解售后問題解決狀態(tài)的同時，也將無法推動的問題及時上報領導層尋求支持。

質量問題快速響應跟蹤墻除了體現(xiàn)問題的抑制措施外，更強調要達到“關閉準則”才能退出目視的原則?！瓣P閉準則”就是要求相關的標準化文件進行更新，如：過程PFMEA（潛在失效模式與原因分析）、控制計劃、作業(yè)指導書、TPM點檢、分層審核等，不僅有效的預防了問題的重復發(fā)生，并形成制度化，將問題解決措施融入到了日常工作中，得以持續(xù)的改進。

2.5 問題交流報告（Problem Communication Report）

問題交流報告（PCR）是工廠用于質量問題跟蹤、解決的重要工具，它包括問題描述、原因分析、短期措施（臨時抑制）、長期措施（永久糾正）、驗證方法和結果、標準化文件、經驗教訓7部分內容，較完整地記錄了問題解決的整個過程。

PCR的開啟和關閉遵循一定的原則：一般在PCR開啟的24小時內制定出短期抑制措施；7個工作日內制定出根本原因分析；15個工作日內制定出長期措施；之后是跟蹤、驗證時間。原則上每個PCR應在2個月內進行關閉，逾期則由責任人填寫PCR計劃節(jié)點更改申請表。

為保證PCR關閉的有效性，PCR關閉要有措施實施后相關材料或標準化文件作為關閉證據(jù)，其中相關材料包括：質量信息卡(Infor-card)、零件排查表、質量提示、質量前饋/反饋表、工段長分層審計表等；標準化文件有：潛在失效模式及效果分析（PFMEA），控制計劃/防錯計劃，員工標準化操作指導書（SOS/JIS），員工培訓等。

3 有效運用質量信息交流工具的注意要點

在實際的質量信息交流、傳遞過程中，往往存在交流不及時，問題傳遞不到位或信息在傳遞過程中存在偏差等情況。為避免以上情況的產生，使質量信息得到有效的傳遞與處理，這就要求我們在執(zhí)行過程中注意做到以下幾點：

首先應明確信息的類別及執(zhí)行時應遵循哪些相應的流程/文件。這就需要工廠編制相應的流程或文件支持質量信息交流工作的運行。

其次，為了提高各種質量信息的處理效率，應定期培訓員工信息交流工具的使用方法。工廠同時建立起有效的監(jiān)督機制。

最后，提升員工質量管理意識，實施全員質量管理是質量信息交流的關鍵。只有每位員工秉承“不接受、不制造、不傳遞質量缺陷”的信念，質量問題的交流才能暢通，才能用好最恰當?shù)膯栴}交流工具，減少不必要的傳遞環(huán)節(jié)，使質量問題得到快速、有效的解決。

結語

質量信息作為企業(yè)的一種重要資源，是企業(yè)在產品設計、制造、檢驗、銷售等過程中產品質量和工作質量的反映，是改善產品性能、滿足顧客需求和改進產品質量的重要依據(jù)，也是增強企業(yè)管理素質和競爭力的重要途徑。企業(yè)需在質量形成的全過程中及時而有效地掌握各種質量信息并對它進行處理。因此，質量信息交流工具的有效運用，對企業(yè)建立完善的質量信息管理系統(tǒng)，制定質量方針和質量目標，改善企業(yè)質量管理、組織質量管理活動和提高產品質量具有重要意義。

[1]惠占鰲.工業(yè)企業(yè)的質量信息管理系統(tǒng)[J].現(xiàn)代車用動力，2001.

[2]劉淑云，郭曉凝，梁紅玉.淺談質量信息與質量管理信息系統(tǒng)[J].萊鋼科技，2002.