國春梅

（賓縣電業(yè)局，黑龍江 哈爾濱 150400）

隨著電力企業(yè)的用戶數(shù)量不斷的增多，每月的電費收繳工作量十分的大，這使得電費收繳工作的開展十分困難。由于電費無法及時的回收，電力企業(yè)無法獲得足夠的發(fā)展資金，嚴重的制約了電力企業(yè)的發(fā)展和服務質量的提升。近年來，隨著電子計算機技術的興起和不斷的發(fā)展，以其為核心的信息技術不斷的走向成熟，在電力營銷領域中發(fā)揮著十分重要的作用，極大的改變了傳統(tǒng)的電費管理模式，在很大程度上是使得電費管理工作朝著現(xiàn)代化和信息化的方向。

1 自動化抄表技術

1.1 負荷管理系統(tǒng)

負荷控制中心每個月對抄表數(shù)據(jù)進行分析，明確客戶的編號以及營業(yè)號等信息，將經(jīng)過分析的數(shù)據(jù)上傳到數(shù)據(jù)庫。同時，數(shù)據(jù)庫中應該收錄人工補測的數(shù)據(jù)，將二者進行比對，確認相應的數(shù)據(jù)沒有錯誤之后，根據(jù)相關的數(shù)據(jù)進行結算。通過負荷控制中心自動化抄表，可以對用戶的電量的使用情況進行實時的監(jiān)控和掌握，可以進行遠程抄表，極大的提升了電費抄表工作的精確度。同時，自動化抄表工作極大的降低了工作人員的工作量，縮短了抄表所需要的時間，能夠及時的收繳電費。

1.2 集中抄表系統(tǒng)

在用戶的電能表上加裝自動化的電量讀取裝置，這些電量讀取裝置能夠對用戶的用電量進行相應的采集，能夠同時實現(xiàn)多個電能表的數(shù)據(jù)采集，最終通過一定的傳輸通道將數(shù)據(jù)集中的傳輸?shù)街髡尽＜谐硐到y(tǒng)的使用改變了傳統(tǒng)的由抄表員到客戶那里進行現(xiàn)場抄表的模式，降低的抄表的工作強度，節(jié)省了大量的人力資源，提高了工作效率，降低了成本具有很高的經(jīng)濟效益。同時通過集中抄表系統(tǒng)還能夠對該區(qū)域內的線損情況進行監(jiān)視，為配電提供相應的信息。

1.3 用電量收益監(jiān)測系統(tǒng)

隨著相關技術的不斷發(fā)展，電量表也在不斷的進步，相應的功能在不斷的完善，為電費管理工作的開展提供了有效的支撐。鼓勵用戶采用多功能的電量表，這些電能表在記錄電量的同時能夠對相應的信息進行儲存，用電量收益監(jiān)測系統(tǒng)通過對儲存的信息的讀取和分析，能夠對用戶的電能使用的相關的信息進行詳細的了解。通過相關信息的分析，能夠對電力公司的營銷的情況以及其它工作的開展進行詳細的掌握。該系統(tǒng)不僅僅能夠對用戶的電量進行收集，還能夠對線路損耗進行記錄和分析，能夠對斷電的次數(shù)以及時間進行相應的記錄，為電力企業(yè)提高服務質量提供依據(jù)。

2 自動化抄表技術的應用效益

2.1 負荷管理系統(tǒng)在預收電費上的運用

對于電力企業(yè)來說，用戶如果不及時的繳納電費會對其產(chǎn)生較大的風險，通過負荷管理系統(tǒng)來實現(xiàn)預付費的電力營銷模式。用戶實現(xiàn)繳納電費，購買一定的電量，通過負荷管理系統(tǒng)將電力下發(fā)到用戶的終端。用戶在用電的過程當中消耗掉購買的電量，當電量不足的時候，終端會向用戶發(fā)出告警，提示用戶及時購買電量。當用戶所購買的電量消耗完畢之后，終端會自動跳閘切斷電力供應。對于電力企業(yè)來說，預付費的電費收繳方式能夠大大的降低其電費收繳的風險，能夠使企業(yè)及時的獲得發(fā)展所需要的資金，從而不斷的提升自己的服務質量。對于用戶來說，預付費的方式能夠提高其節(jié)約意識，能夠對電量的使用進行有效的規(guī)劃和控制，大大的降低用戶的電能消耗。因此，預付費的方式已經(jīng)在很大程度上獲得了推廣和使用，并逐漸的成為一種趨勢。

2.2 用電量收益監(jiān)測系統(tǒng)的應用

用電量收益監(jiān)測系統(tǒng)和負荷管理系統(tǒng)的應用，保證了供電公司對90%大電力客戶用電情況的掌握，提高了抄表員抄表的質量和速度，減少了抄表員手工處理的環(huán)節(jié)，避免手工處理過程中的各種人為差錯；能夠糾正現(xiàn)場表計故障及錯誤，有利于防竊電；能夠提供豐富的數(shù)據(jù)信息，確保最大需量值的可控與真實，實現(xiàn)對供電公司售電量、售電收入、平均電價、電費差錯、計量差錯、電費回收率等數(shù)據(jù)的真實有效集中監(jiān)管，有利于提高營銷數(shù)據(jù)分析、預測的準確性，提高供電公司的監(jiān)控和決策能力。

3 利用短信平臺進行電費提醒和催繳

3.1 短信平臺催費過程

營銷人員在收費期限后向沒有按時繳費的客戶發(fā)送催繳信息，發(fā)送對象以段號為單位，可單個段號發(fā)送，也可以多個段號同時發(fā)送。發(fā)送信息的時間由營銷人員控制，發(fā)送信息為:欠費年月，總戶號，戶名，所欠電費。發(fā)送時，管理員可以從欠費客戶列表選擇發(fā)送對象，也可以全部發(fā)送。

3.2 短信平臺催費功能的實現(xiàn)

短信平臺通過營銷短信應用系統(tǒng)首先提取提醒數(shù)據(jù)：選擇單位、收費方式、提醒方式，輸入段號，系統(tǒng)即可調用營銷數(shù)據(jù)，取得所要提醒的用電客戶數(shù)據(jù)，最后從列表中選擇需要提醒的客戶，點擊發(fā)送按鈕，則客戶處就會收到一條電費提醒短信。

利用短信平臺進行電費提醒和催繳，減少了客戶對友情提醒單的依賴，把服務延伸到了客戶的手機。不少客戶了解到供電公司已經(jīng)停止發(fā)放友情提醒單后，紛紛主動來電或到供電營業(yè)廳，要求把自己正確的電話聯(lián)系方式登記下來，有效地減少了供電公司的催費壓力，使電力服務更加人性化、更具親和力，取得了良好的社會效益。

4 銀行卡代扣電費

采用委托銀行卡代扣交納電費的客戶，均由銀行與客戶簽訂委托代扣居民電費協(xié)議書，一個客戶總戶號只能在一個銀行辦理代扣業(yè)務，每次抄表結算電費后由客戶委托的銀行從銀行卡上扣繳客戶當期電費。

客戶與銀行簽訂委托代扣電費協(xié)議后，銀行根據(jù)抄表結算的電費金額，每天定時從供電公司營銷系統(tǒng)讀取客戶交費信息，進行代扣電費并銷賬。存款余額不足交納電費金額的一律不扣，對有多筆欠費的客戶，優(yōu)先扣除最前一次的滿足卡上存額的某個月的電費及相應的電費違約金。

5 電子化托收電費

電子托收電費通過供電公司營銷系統(tǒng)與各銀行的業(yè)務系統(tǒng)，以網(wǎng)絡結算與電子銀行相結合的方式，對電力客戶的電費實現(xiàn)從縣、市到省垂直集中，資金流與信息流相互核對，達到供電公司電費資金高效管理、自動對賬、監(jiān)督和調控的目的。

供電公司、客戶、供電方開戶行、客戶開戶行聯(lián)合，共同建立完善好合同數(shù)據(jù)庫。供電公司按照規(guī)定的數(shù)據(jù)格式向銀行電子結算中心批量傳送(預)托收數(shù)據(jù)，銀行通過內部清算系統(tǒng)在客戶的開戶行內部劃撥電費，將電子劃撥信息反饋給供電公司，并按照合同號對應的托收號進行銷賬處理?？劭畛晒Φ倪M行實時銷賬，扣款不成功的給予說明。對于非一般納稅戶，在電費扣款成功后，由銀行打印相關的電費發(fā)票并傳遞至客戶的開戶行。

結束語

在營銷信息系統(tǒng)的統(tǒng)一管理下，負荷管理系統(tǒng)、集中抄表系統(tǒng)、用電量收益監(jiān)測系統(tǒng)、短信催費系統(tǒng)、銀行卡代扣電費系統(tǒng)和電子托收電費系統(tǒng)的應用，為電費管理提供了強有力的信息技術保證，減少了傳統(tǒng)管理中的大量紙質憑證和人工方式，基本實現(xiàn)了準確、及時、高效地回收每一筆應收電費，提高了工作效率和工作質量，是實現(xiàn)電費科學管理的必由之路。

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[2]沈宇紅，林皓.淺談供電企業(yè)電費管理信息系統(tǒng)的集中化建設[J].中山大學學報(自然科學版)，2004，(S1).

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