廖軍偉

（中煤龍化哈爾濱煤化工有限公司人力資源部，黑龍江 哈爾濱 154854）

隨著市場競爭的加劇和知識經(jīng)濟的到來，如何提高企業(yè)中人力資源的素質(zhì)已成為績效管理的關(guān)鍵，企業(yè)在人力資源開發(fā)與管理中任何環(huán)節(jié)都與績效管理有著千絲萬縷的聯(lián)系。招聘中錄用的員工是否真能適應工作要求需要通過績效考核來衡量。通過績效管理活動為企業(yè)提供詳實的資料和信息。理論界探討和企業(yè)界關(guān)注的焦點成為如何做好績效管理。

企業(yè)健康快速發(fā)展的根本是有一個卓越的員工團隊。企業(yè)人力資源管理的重點課題就變成如何提升員工工作積極性與工作效率、如何激勵員工與組織共同成長。所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應用、績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。從以下幾個方面開展對員工績效進行管理：

1 員工要認清自己的角色

員工是能擁有并產(chǎn)生績效的主人。員工在績效管理中的工作細則有以下幾條：⑴企業(yè)應制定好績效管理制，員工必須好好學習并理解；⑵對自己的績效表現(xiàn)進行記錄并及時反饋給自己的直線經(jīng)理；⑶制定績效改進計劃，在直線經(jīng)理的幫助下分析出自己在績效周期中的表現(xiàn)；⑷在經(jīng)理的指導下確定關(guān)鍵的績效指標；⑸通過自己的不斷努力，在規(guī)定的時間內(nèi)完成績效目標，盡可能的超越績效指標；⑹在與直線經(jīng)理尋求資源支持和幫助的基礎(chǔ)上保持持續(xù)的績效溝通。

2 記錄好各種表格工具

為了能夠執(zhí)行得好，人力資源部門還要為績效管理過程設計簡單實用的工具表格。制定一個完善的員工績效管理體系應包括至少以下幾個表格：

2.1 《員工業(yè)績檔案記錄卡》，用來記錄員工的業(yè)績表現(xiàn)。建立了員工業(yè)績記錄卡，可以更好地跟經(jīng)理進行正常的績效反饋，可以保證績效的公平和公正。

2.2 《員工績效反饋卡》，直線經(jīng)理可以通過反饋卡指導員工的反饋信息，找出員工的關(guān)鍵績效指標。直線經(jīng)理憑借員工的關(guān)鍵績效來形成績效反饋記錄，通過記錄卡來制定下一步的改進計劃。

2.3 《員工關(guān)鍵績效指標管理卡》，為員工確立關(guān)鍵績效指標。在，員工為便于明白自己的工作目標而經(jīng)?？矗?jīng)理為便于績效溝通與輔導的溝通中需要經(jīng)常使用，以便在預定的軌道上正常運行。因此，是否經(jīng)常使用要成為評價績效管理體系的重要特征。

2.4 《員工績效申訴表》，當員工在企業(yè)中遇到不公正的待遇時，員工可以通過員工績效申訴表來記錄自己的不公正并進行申訴，使績效管理制度的嚴肅性獲得保證。

2.5 《員工的績效改進計劃》，直線經(jīng)理可以從中得到幫助，更好的為員工制定績效改進計劃。直線經(jīng)理在績效面談結(jié)束的時候針對員工在前一績效期內(nèi)的不足，并與員工一起制定績效改進計劃，提出建設性的建議，放在下一績效周期內(nèi)加以改進。

3 績效溝通

績效溝通是績效管理的核心，是指考核者與被考核者就績效考評反映出的問題以及考核機制本身存在的問題展開實質(zhì)性的面談，并著力于尋求應對之策，服務于后一階段企業(yè)與員工績效改善和提高的一種管理方法?？冃贤ㄔ谡麄€人力資源管理中占據(jù)著相當重要的地位。

績效管理“是一個持續(xù)的交流過程，該過程由員工和其直接主管之間達成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對未來工作達成明確的目標和理解，并將可能受益的組織、經(jīng)理及員工都融入到績效管理系統(tǒng)中來?！卑涂宋窒壬J為真正的績效管理“是兩個人之間持續(xù)的溝通過程”，他倡導績效管理是員工和直接主管的溝通，是組織和管理者的高收益投資，并以此為核心構(gòu)建了完整的績效管理體系。

績效溝通是績效管理的靈魂和核心，是整個績效管理過程中耗時最長、最關(guān)鍵、最能產(chǎn)生效果的環(huán)節(jié)，它包括績效目標溝通、績效輔導溝通、績效反饋溝通和績效改進溝通。

事實上，經(jīng)理和員工就績效問題進行充分溝通并達成一致理解的過程就是績效管理的過程。也就是經(jīng)理與員工一起確立目標，一起完成并超越目標，一起清除障礙，想做好這一切，必須做好績效溝通。

對管理人員來說，通過績效溝通，有以下四點意義：可以幫助下屬提升能力；能客觀公正地評價員工的工作業(yè)績；能及時有效地發(fā)現(xiàn)問題解決問題，掌握員工的工作情況和工作心態(tài)，確保員工工作方向和工作結(jié)果的正確；能提高員工的參與感、工作積極性和滿意度。

通過績效溝通，對員工來說，有以下意義：能確立改進的重點和改進的方向，通過有效的溝通發(fā)現(xiàn)自己的不足和短處；員工表達自己工作感受的重要時機，溝通是雙方進行情感和工作交流的契機。

4 績效考核

在績效考核過程中主要的參考點是未來?？冃Ч芾淼哪康恼峭ㄟ^工人力量的結(jié)合取得協(xié)同效應，并避開他們的不足?？冃Э己耸菦Q定人員調(diào)配的基礎(chǔ)、是人員任用的前提、是進行人員培訓的依據(jù)、是確定勞動報酬的依據(jù)、是激勵員工的手段、是促進員工成長的工具。

績效考核有很廣的應用范圍。具體到各項工作如人力資源選拔、招聘、薪酬、計劃、晉升、調(diào)配、辭退等可以參考應用績效考核的結(jié)果，這樣有助于企業(yè)人力資源管理決策的做出；為人力資源管理提供員工優(yōu)劣勢的信息，對員工進行針對性培訓，在現(xiàn)有崗位上幫助員工創(chuàng)造更好的業(yè)績，提供員工職業(yè)生涯和職業(yè)道路的設計建議。管理者與員工之間在目標與目標實現(xiàn)上達成共識的過程是績效管理。企業(yè)要發(fā)展，員工要進步，就需要不斷地挖掘企業(yè)和員工的潛能，實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展、共同提高、共同進步。強調(diào)的是有效溝通、形成合力、達成共識、共創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績。溝通的及時性和有效性是溝通成敗的關(guān)鍵。由此，我們的基本工作方式是以溝通作為推行各個時期績效管理。通過包括培訓、訪談、交流、現(xiàn)場示范等不同形式的溝通，績效管理達成共識就是使員工對績效管理由認識、熟悉到主動接受；推行過程中，雙方通過溝通及時找準契合點，不斷循環(huán)提升，以求得實效。

5 績效管理效果及注意事項

在績效管理的推進過程中，必須發(fā)揮好各級主管的引導、幫助和評價作用。引導主要體現(xiàn)在對員工有沒有明確要求，有沒有具體的評價標準，員工是否真正明白公司、部門、主管等對他的要求和期望。由此可見，任何工作都要盡量進行量化，能細化的的要細化，具體到對工作可以做到準確評價。換句話說，通過各種溝通要讓員工清楚自己的本職崗位具體是做什么、做到什么程度、在什么時間能夠完成、怎樣進行評價。工作的重點放在幫助和糾正偏差上，及時通過溝通，讓員工明白工作的思路、工作的方法，從而使員工工作態(tài)度和工作方向得到調(diào)整，鼓勵員工做出符合甚至于超出期望目標的成績。員工績效的綜合評價更為重要。如果員工工作的努力和績效提升得不到及時、公正、客觀的評價，會嚴重挫傷他們的主動性和積極性。所以，及時讓職工了解到提高績效的回報、超額完成本崗位工作任務并積極創(chuàng)新，評價發(fā)揮著重大的作用。

[1]方振邦，羅海元.戰(zhàn)略性績效管理，2011年8月.

[2]趙慧均.動力與績效，2004年8月.

[3]葛玉輝，陳悅明.績效管理實務，2008年10月.