開(kāi)始的話

有人問(wèn)我，你經(jīng)常在講，管理者要有人文思想，管理實(shí)踐要注重人文關(guān)懷，管理學(xué)院要研究和傳播人文精神，請(qǐng)問(wèn)，它究竟指的是什么？我的回答是，請(qǐng)關(guān)心下人類(lèi)學(xué)的思想方法論和研究成果吧。結(jié)果又引出新問(wèn)題：什么是人類(lèi)學(xué)？人類(lèi)學(xué)家是干什么的？人類(lèi)學(xué)知識(shí)有何用處？

對(duì)國(guó)人來(lái)說(shuō)，這真是一個(gè)非常陌生和難以理解的問(wèn)題。

迄今為止，在中國(guó)，略知一點(diǎn)人類(lèi)學(xué)的“知性”人士的理解是：人類(lèi)學(xué)是歐美人的獵奇心態(tài)和閑情逸致的玩物。這些白種人怎么會(huì)對(duì)其占領(lǐng)的殖民地尤其是大洋島嶼中的部落人群的“奇怪”行為感興趣呢？他們?yōu)槭裁匆ê芏鄷r(shí)間和精力去觀察和解釋部落的儀式？比如，部落人圍聚在一起，對(duì)著火堆跳著莫名的舞蹈，嘴里還嘟嘟囔囔地念念有詞。這有啥好研究的？不是“吃飽飯撐得慌”吧？人家的規(guī)矩就是規(guī)矩，知道了就行了，用得著去探究嗎？有啥用處？

這里，存在著兩個(gè)問(wèn)題：

一是什么樣的知識(shí)是有用的？對(duì)于目前仍在、正在或即將開(kāi)始工作階段的國(guó)人來(lái)說(shuō)，兒時(shí)開(kāi)蒙的家教及以后的學(xué)校傳導(dǎo)給他們的是，從“知識(shí)就是力量”、“學(xué)好數(shù)理化，走遍天下都不怕”到今天的“就業(yè)導(dǎo)向”的大學(xué)教育以及流傳民間的“拼爹”等。這大抵表明國(guó)人對(duì)于知識(shí)的態(tài)度和取向：有用才是硬道理。

二是什么樣的外部世界值得去了解？在“有用就是硬道理”的前提下，外部世界的吸引力在于，自然和工程知識(shí)的精美奇幻、科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)發(fā)達(dá)、社會(huì)管理的井然有序、政治經(jīng)濟(jì)體制的開(kāi)放透明、工作生活環(huán)境的舒適宜人、品牌世界的有型有款和令人感嘆的美麗生態(tài)和自然風(fēng)光。在這些方面，人人會(huì)說(shuō)，雖然我們已是世界第二經(jīng)濟(jì)大國(guó)，但還不夠發(fā)達(dá)，還要繼續(xù)努力。但對(duì)于那些比中國(guó)落后很多的島國(guó)和部落，幾乎人人又會(huì)懷疑有何價(jià)值又有何意義值得去觀察和研究？

這實(shí)際上是漢族人的歷史傳承使然：一個(gè)有著龐大人口和居住空間的民族，在其數(shù)千年的生存發(fā)展史上，“功名情節(jié)”和士大夫風(fēng)范至今仍在深刻地影響著知識(shí)分子，尊重威權(quán)和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避意識(shí)導(dǎo)致實(shí)用主義盛行，很少會(huì)對(duì)研究外族人的文化差異和生活習(xí)俗的人類(lèi)學(xué)發(fā)生興趣。在漢族的歷史傳承中，一直缺乏類(lèi)似西方人關(guān)于外部世界的好奇心和探究精神。要不是鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)后帶來(lái)的百年屈辱，國(guó)人是用不著“眼睛朝外”的。即便如此，要“看外面的世界”就看那些用洋槍洋炮欺負(fù)中國(guó)列強(qiáng)的強(qiáng)盛奧秘——這便是為了應(yīng)對(duì)“落后就要挨打”、六十年來(lái)中國(guó)始終堅(jiān)持的“趕超戰(zhàn)略”理念產(chǎn)生的根源。

對(duì)于知識(shí)學(xué)習(xí)和外部世界，國(guó)人如此的實(shí)用主義取向，反映在對(duì)本國(guó)文化及其行為特征的了解也是不甚了了。不信，不妨隨便找個(gè)國(guó)內(nèi)非人類(lèi)學(xué)的社會(huì)科學(xué)工作者，他可以很清楚諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)某個(gè)名人的身世和學(xué)問(wèn)，侃侃而談其艱澀大作的內(nèi)容和意義，但若問(wèn)及費(fèi)孝通先生在《江村經(jīng)濟(jì)》這本薄薄的書(shū)中說(shuō)了些什么，恐怕只能顧左右而言他。

問(wèn)題的根源在于，雖然林毅夫先生論證了中國(guó)作為一個(gè)極度后發(fā)國(guó)家獲取了舉世矚目的成就的來(lái)源——技術(shù)領(lǐng)先和政府干預(yù)，但唯技術(shù)至上的發(fā)展導(dǎo)向，使國(guó)人缺乏自我認(rèn)知的思想危機(jī)，嚴(yán)重地阻礙著國(guó)民的自信自強(qiáng)和國(guó)際的理解認(rèn)可，反而國(guó)人的自傲自滿情緒卻日漸增長(zhǎng)。由此看來(lái)，“我是誰(shuí)”的自我觀念命題極需要予以展開(kāi)討論和厘清。

難怪20多年來(lái)，中國(guó)思想知識(shí)界終于明白了一個(gè)道理：光講現(xiàn)代化是不夠的，還需要補(bǔ)上體現(xiàn)“現(xiàn)代性”的“文明課”。即，不僅要尊重世界各地的文明傳統(tǒng)，而且要讓世界了解和理解中國(guó)的文明。這里所指的“文明課”，就包括了人類(lèi)學(xué)在內(nèi)。

因此，管理實(shí)踐、管理者和管理學(xué)，也要補(bǔ)上這門(mén)“文明課”。

那么，如何補(bǔ)呢？

將“負(fù)值”變?yōu)椤罢怠保喝祟?lèi)學(xué)家的立場(chǎng)和態(tài)度

二戰(zhàn)末期，圍繞著戰(zhàn)后的接管和改造日本問(wèn)題，美國(guó)政府需要考慮：日本政府是否會(huì)投降？是否要保存日本政府機(jī)構(gòu)以及天皇制？當(dāng)時(shí)政府委托了一些專家做專題研究。人類(lèi)學(xué)家魯思·本尼迪克特的研究結(jié)論是：日本會(huì)投降，要保存和利用日本的政府機(jī)構(gòu)。最終，如世人所見(jiàn)，美國(guó)政府的決策和該結(jié)論一致。

兩年之后，魯思·本尼迪克特將報(bào)告整理成書(shū)，發(fā)表了著名的傳世之作——《菊花與刀》。她寫(xiě)道：“現(xiàn)在，無(wú)人不感到美國(guó)與日本在文化上的根深蒂固的差異。我們甚至出現(xiàn)這種關(guān)于日本的說(shuō)法：凡是我們干的，他們就一定反其道而行之。一個(gè)研究者如果相信這種說(shuō)法，而簡(jiǎn)單地認(rèn)為，根本不可能了解那種民族，這當(dāng)然是危險(xiǎn)的?！?/p>

對(duì)照上述言論，聯(lián)系到66年后的今天，世界上對(duì)中國(guó)國(guó)力強(qiáng)盛后果的猜疑、對(duì)“中國(guó)制造”的態(tài)度，以及我國(guó)企業(yè)的國(guó)際化歷程中所遇到的種種障礙，真是何其相似爾，也令人頗為感慨。

在該書(shū)中，本尼迪克特還指出：“人類(lèi)學(xué)者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)充分證明，即使最離奇的差異也不會(huì)妨礙研究者對(duì)它的理解。人類(lèi)學(xué)家比其他社會(huì)科學(xué)家能夠更好地把差異作為一種‘正值’即有用的資料來(lái)利用，而不是看作‘負(fù)值’。對(duì)他所研究的部落的生活方式，任何東西他都不會(huì)視為當(dāng)然......”

這句話可以說(shuō)是恰如其分地表明了人類(lèi)學(xué)家的立場(chǎng)和態(tài)度：如果將“差異”作為“正值”而非“謬誤”來(lái)考察的話，那么尊重“差異”并試圖從中找出相應(yīng)的對(duì)策，很多問(wèn)題當(dāng)會(huì)迎刃而解。

這句話也可以用來(lái)反思我們向來(lái)認(rèn)為是自得自豪的驕人成就，讓國(guó)人捫心自問(wèn)：“中國(guó)制造”使全世界許多國(guó)民失去了工作機(jī)會(huì)，從而遭致諸如反傾銷(xiāo)和進(jìn)入壁壘之類(lèi)的報(bào)復(fù)行為。可否將這種報(bào)復(fù)行為作為“正值”來(lái)看待？同理，中國(guó)企業(yè)在全世界的資源和產(chǎn)業(yè)并購(gòu)活動(dòng)也遭到了抵制，可否也可以作為“正值”來(lái)看待？進(jìn)一步地，中國(guó)國(guó)力的強(qiáng)盛，更遭致世人的質(zhì)疑：中國(guó)已經(jīng)很強(qiáng)大了，還這么努力，將來(lái)它更強(qiáng)大了，有最先進(jìn)的技術(shù)和裝備，有強(qiáng)大的軍事科技力量，它準(zhǔn)備以何種姿態(tài)面向世界？這也能作為一種“正值”看待嗎？

這里，所謂的“正值”不可能沒(méi)有來(lái)由。剛結(jié)束的美國(guó)總統(tǒng)大選，第一輪辯論中，兩位競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)始圍繞著“中國(guó)制造危及美國(guó)人就業(yè)”互相攻擊；到了第二輪辯論，他們不得不回到現(xiàn)實(shí)中——中國(guó)變成了美國(guó)的“利益攸關(guān)者”。即，辯論雙方都意識(shí)到，美國(guó)離不開(kāi)中國(guó)，但要讓中國(guó)按照所謂的“游戲規(guī)則”和美國(guó)做生意——當(dāng)然，這兩位候選人實(shí)際上并無(wú)一個(gè)能明確和中國(guó)生意往來(lái)的“游戲規(guī)則”。既然中美彼此間的利益界定是含混不清的，則中美之間存在著許許多多個(gè)犬牙交錯(cuò)且有利于討價(jià)還價(jià)的空間。

應(yīng)當(dāng)指出的是，將“負(fù)值”變?yōu)椤罢怠钡囊暯寝D(zhuǎn)換，非人類(lèi)學(xué)家也能做出杰出的貢獻(xiàn)。但人類(lèi)學(xué)家依靠觀察、田野研究等方法和技術(shù)，非常注重其他學(xué)科的學(xué)者所很少關(guān)注的日?，嵤拢慈藗児ぷ骱蜕畹募?xì)節(jié)。他們能發(fā)現(xiàn)其他學(xué)者所不能察覺(jué)到的支端末節(jié)，并可進(jìn)一步考察產(chǎn)生這些細(xì)節(jié)的當(dāng)事人的感覺(jué)。

但是，憑著細(xì)致入微的觀察就能解決其他學(xué)者所不能回答的問(wèn)題？非也。這樣的感覺(jué)只能代表特定情境下當(dāng)事人的即時(shí)反應(yīng)，并不能對(duì)任何有特殊意義的言論行為進(jìn)行合理解釋。比如，可口可樂(lè)新配方的市場(chǎng)調(diào)研取樣有21萬(wàn)份之多，結(jié)果大多呈正向反應(yīng)，但正式應(yīng)用后卻遭致反對(duì)。如何解釋這種現(xiàn)象？有點(diǎn)常識(shí)的人會(huì)說(shuō)，街頭攔截往往并不代表消費(fèi)者真實(shí)的內(nèi)心選擇，但這是一種似是而非的論斷，絕非問(wèn)題的根源所在。問(wèn)題實(shí)質(zhì)是，在百事可樂(lè)大肆進(jìn)攻下，可口可樂(lè)決策層忘記了自己所擁有的不是一個(gè)簡(jiǎn)單的暢銷(xiāo)商品，而是一個(gè)極為珍貴的品牌——它是美國(guó)的一個(gè)文化象征。換言之，沒(méi)有可口可樂(lè)，哪里會(huì)有百事可樂(lè)？所以說(shuō)，可口可樂(lè)的錯(cuò)誤在于，離開(kāi)了其安身立命的本源——文化，所謂按照統(tǒng)計(jì)規(guī)律的推算結(jié)果自然會(huì)出錯(cuò)。

人類(lèi)學(xué)家認(rèn)為，人之所以是具體的人，在于每一個(gè)具體的他或她總是生活在特定的國(guó)度之中。他或她之所以贊同或反對(duì)或含混地對(duì)待某種信號(hào)，根據(jù)本尼迪克特的說(shuō)法，“一個(gè)人類(lèi)社會(huì)總必須為它自身的社會(huì)進(jìn)行某種設(shè)計(jì)。它對(duì)某些情況的處理方式及評(píng)價(jià)方式表示贊可，那個(gè)社會(huì)中的人就把這些結(jié)論視為全世界的基本結(jié)論?！藗兗热唤邮芰速囈陨畹膬r(jià)值體系，就不可能同時(shí)在其生活的另一部分按照相反的價(jià)值體系來(lái)思考和行動(dòng)，否則就勢(shì)必陷于混亂和不便”。

據(jù)此，可以用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言來(lái)表述人類(lèi)學(xué)和人類(lèi)學(xué)家的工作價(jià)值：細(xì)節(jié)來(lái)自習(xí)慣，習(xí)慣來(lái)自文化，文化使習(xí)慣和細(xì)節(jié)具有意義。

要強(qiáng)調(diào)的是，承認(rèn)并研究的種族、國(guó)別或區(qū)域間行為差異，必須建立起兩種取向，首先是寬容，即人類(lèi)學(xué)不以世俗觀念為轉(zhuǎn)移，“差異”必定有其存在的道理；其次是耐心，即人類(lèi)學(xué)研究要沉下心去，認(rèn)真觀察，逐步深入，方能有效地解釋為什么會(huì)有“差異”以及如何應(yīng)對(duì)這種“差異”。

人類(lèi)學(xué)為何可成功運(yùn)用到

企業(yè)管理中？

人類(lèi)學(xué)和人類(lèi)學(xué)家如何將所學(xué)所知用到企業(yè)管理中？那些白人對(duì)“夷族”及“野蠻人”的研究方式和方法適用于現(xiàn)代化程度很高的企業(yè)管理實(shí)踐嗎？

大量的文獻(xiàn)和成功實(shí)例已經(jīng)證明，人類(lèi)學(xué)本著文化導(dǎo)向的立場(chǎng)，在諸多細(xì)枝末節(jié)與所在國(guó)度的文化之間構(gòu)造了內(nèi)在的聯(lián)系，從而賦予企業(yè)管理實(shí)踐以人文意義，所提的改進(jìn)方案往往具有出人意料的療效。相對(duì)而言，強(qiáng)調(diào)效率導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)研究成果的針對(duì)性和有效性反而不及人類(lèi)學(xué)的研究成果。

自著名的霍桑實(shí)驗(yàn)開(kāi)始，人類(lèi)學(xué)家的研究成果陸續(xù)在企業(yè)文化、知識(shí)管理、文化審核、組織變革、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)者行為、品牌化、企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施、創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新管理、企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)、國(guó)際商務(wù)和商務(wù)溝通以及本土化的組織管理知識(shí)方面取得了顯著的成果，許多跨國(guó)企業(yè)專門(mén)聘請(qǐng)人類(lèi)學(xué)家研判企業(yè)的戰(zhàn)略和運(yùn)作方面的問(wèn)題。許多知名的商標(biāo)設(shè)計(jì)也飽含了人類(lèi)學(xué)家的辛勤工作，諸如舉世聞名的“Intel Inside”就來(lái)自兩個(gè)人類(lèi)學(xué)家的研究所得。

為何人類(lèi)學(xué)具有如此的效用？

因?yàn)槿祟?lèi)學(xué)所注重的文化，不是抽象的文化，而是普通人都可理解的常識(shí)。但與普通人不同之處在于，普通人的言談處事習(xí)慣來(lái)自于他們?nèi)粘Ｉ畹酿B(yǎng)成——所謂理所當(dāng)然而不用思考的反應(yīng)，人類(lèi)學(xué)家卻善于從此之中找到“解決問(wèn)題之道”。

這里會(huì)引發(fā)的一個(gè)問(wèn)題是，既然是企業(yè)自己理所當(dāng)然的反應(yīng)，為何企業(yè)自己不能解決已意識(shí)到的錯(cuò)誤，而要花錢(qián)雇傭人類(lèi)學(xué)家來(lái)觀察和提煉？這與企業(yè)請(qǐng)咨詢公司來(lái)解決自己不便處置的自身難題的做法是一回事嗎？

這確實(shí)是一個(gè)需要認(rèn)真去對(duì)待的問(wèn)題。

“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”。我相信，有著較為豐富經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理人大概應(yīng)該認(rèn)可以下所述——這也是在企業(yè)中時(shí)時(shí)處處可以感受得到的事實(shí)：

在企業(yè)管理的實(shí)踐中，最常見(jiàn)的問(wèn)題同時(shí)也是永久存在的問(wèn)題體現(xiàn)在：

“責(zé)任不在我”。在企業(yè)和顧客之間，總是缺乏有效交流的橋梁和窗口。原因是，產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)者有著很好的科學(xué)技術(shù)、工程制造和市場(chǎng)銷(xiāo)售水平，但最為缺乏的是良好的人文意識(shí)。他們總是認(rèn)為，相對(duì)顧客而言，他們更明了產(chǎn)品或服務(wù)的原理、功能、用途和特性，是他們?cè)谥圃飚a(chǎn)品或服務(wù)，顧客只是在消費(fèi)或者使用。顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)如何，他們不了解也不愿意為此去花時(shí)間和精力。

“官兵捉強(qiáng)盜”。在企業(yè)內(nèi)部的上下關(guān)系或者平行關(guān)系之間，也總是缺乏有效交流的橋梁和窗口。原因是，企業(yè)內(nèi)上一級(jí)的主管會(huì)認(rèn)為，下級(jí)缺乏他們所有的責(zé)任感和全局觀。他們認(rèn)為，下級(jí)不可能了解他們所知曉的情況，不可能也不愿意知曉所發(fā)生問(wèn)題的緊急和重要程度，而只會(huì)過(guò)多地考慮各自的工作的便利和利益。如果讓這些主管們從下級(jí)角度和立場(chǎng)去考慮，那么他們?nèi)绾稳ッ鎸?duì)更上一級(jí)的主管呢？同樣地，所謂“屁股決定立場(chǎng)”，平行的機(jī)構(gòu)相互間也常常存在著推諉拖延現(xiàn)象。結(jié)果自然是兩種：第一是以 “殺雞給猴看”的方式去處置“刁民”，第二是以“擺擺平”方式去處置上下級(jí)或同級(jí)之間的關(guān)系，搞個(gè)皆大歡喜了事，結(jié)果是“問(wèn)題永遠(yuǎn)是問(wèn)題”，矛盾越積越深，誰(shuí)都不愿意去觸碰這個(gè)“亂成一團(tuán)”的毛線團(tuán)。因此，經(jīng)常是今天的官兵可能就是明天的強(qiáng)盜。

“宮心計(jì)”。除上述兩個(gè)之外，企業(yè)最常見(jiàn)的毛病存在于政府和企業(yè)、社會(huì)與企業(yè)以及董事會(huì)和執(zhí)行層的關(guān)系中，這些關(guān)系好像是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題、企業(yè)的聲譽(yù)和公關(guān)問(wèn)題、企業(yè)的老板和金領(lǐng)的問(wèn)題，實(shí)際上都是企業(yè)制度的治理問(wèn)題。如果以中國(guó)人熟悉的歷朝歷代故事來(lái)比喻的話，其中有皇帝和臣子的關(guān)系，皇帝和后宮的關(guān)系，皇帝和至親兄弟的關(guān)系，皇帝和外戚的關(guān)系，皇帝和大內(nèi)的關(guān)系以及這些人群相互間的關(guān)系。比如，借助中國(guó)“人口紅利”所獨(dú)有的“天時(shí)地利”和企業(yè)家和員工們的堅(jiān)韌勤奮，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)雖然可以做大，但僅僅可能由于在“傳內(nèi)（兒子）還是傳外（駙馬爺）”上糾結(jié)不清，做強(qiáng)就很難。因此，這部分通常是“道不清理還亂”，“宮心計(jì)”輪番上演。

這里，關(guān)鍵在于，企業(yè)不是一個(gè)“排排坐，吃果果”的禮儀團(tuán)體或者慈善組織，其法律和經(jīng)濟(jì)性質(zhì)決定了它就是一個(gè)以利潤(rùn)為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)組織。在謀求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中，企業(yè)組織成員及其利益攸關(guān)者的心態(tài)和價(jià)值取向不可能是一致的，相互間的摩擦在所難免。尤其是當(dāng)組織一旦取得了生存資格并達(dá)到了一定的發(fā)展階段——站穩(wěn)腳跟后，自然會(huì)演化出其特有的習(xí)俗、傳統(tǒng)和惰性，其個(gè)中因素可以說(shuō)是“魚(yú)龍混雜”，良莠難辨。這樣，組織中的人性弱點(diǎn)會(huì)對(duì)組織的生存和發(fā)展造成錯(cuò)誤的引導(dǎo)。這便是人類(lèi)學(xué)所關(guān)注的文化現(xiàn)象，也是我們經(jīng)常在議論的管理的人文現(xiàn)象。

也正因如此，人類(lèi)學(xué)家所保持的中立和客觀立場(chǎng)，使其比企業(yè)決策層和管理層更容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)所在。換言之，“身在此山中”的領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理人已處于“想當(dāng)然”的思維定勢(shì)狀態(tài)，要走出他們?yōu)樽约涸O(shè)置的“圈圈框框”已經(jīng)很難，這就需要外人出來(lái)加以點(diǎn)撥。況且人類(lèi)學(xué)家的文化觀決定了，他們的確可以客觀地為企業(yè)找到“問(wèn)題解決之道”。

本土管理“人類(lèi)學(xué)智慧”開(kāi)發(fā)的困境和對(duì)策

了解了人類(lèi)學(xué)的文化意義后，我們這些非人類(lèi)學(xué)家們，應(yīng)該有怎樣的收獲呢？

諸位大概會(huì)想起流傳至今的一句古話：“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”。你們可能會(huì)說(shuō)，這沒(méi)什么新奇，我也會(huì)。

錯(cuò)矣。只懂得這個(gè)道理，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這句古話自然有其生活哲理，但也會(huì)阻礙我們?nèi)W(xué)習(xí)新知識(shí)，去了解許多我們并不知曉但一直認(rèn)為是落后的外部世界。

讓我們回到本文的開(kāi)頭部分，要重視企業(yè)管理中的人文因素，就要克服我們民族和企業(yè)管理實(shí)踐中的二個(gè)不足，一是“有用的才是知識(shí)”，二是“先進(jìn)的外部世界才是要關(guān)心的”。其中的關(guān)鍵是尊重和了解自己和他人的“差異”，我們雖不能像人類(lèi)學(xué)家那樣，花大量的時(shí)間和精力去觀察和提煉，但至少要對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)和組織中的人性因素對(duì)企業(yè)管理的錯(cuò)誤影響作深入的了解和把握。

這里的關(guān)鍵是，中國(guó)的企業(yè)管理實(shí)踐和研究應(yīng)當(dāng)積極吸取人類(lèi)學(xué)的“人文關(guān)懷”思想，構(gòu)造中國(guó)管理的“人類(lèi)學(xué)智慧”。

這里要說(shuō)的是，中國(guó)并不缺乏具有人文情懷的大智若愚的文化智者，也不缺乏具備“活在當(dāng)下”意識(shí)的成功實(shí)踐者。即，我們也有著我們自己的“人類(lèi)學(xué)思想”。只是在鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)之后，由于上述的“兩個(gè)不足”，國(guó)人有可能將自己民族文化的精華當(dāng)洗腳水“潑”掉，卻留下了糟粕，以至于時(shí)至今日，社會(huì)上流傳最多的是對(duì)“潛規(guī)則”的好奇——不要和我說(shuō)什么“高尚純潔”，骨子里還不是“男盜女娼”那一套。當(dāng)今中國(guó)社會(huì)人們思想之混亂，可見(jiàn)一斑。這是否說(shuō)明，對(duì)自己民族的文化不可以簡(jiǎn)單地按照個(gè)人偏好來(lái)隨意劃分“精華和糟粕”并加以處置？

莫言獲得諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)后，圍繞著這個(gè)有著憨憨農(nóng)民情結(jié)的小說(shuō)家，為何可以擁有如此國(guó)際聲譽(yù)的問(wèn)題，國(guó)內(nèi)展開(kāi)了激烈的討論，但是至今為止，似乎并無(wú)激發(fā)出能點(diǎn)撥蕓蕓大眾的人生啟示。這使我想起了20年來(lái)國(guó)人對(duì)于外界有關(guān)中國(guó)評(píng)價(jià)的反應(yīng)：首先是反感，這可由張藝謀改編莫言小說(shuō)所攝制的“紅高粱”電影獲獎(jiǎng)引起——原來(lái)外國(guó)人贊賞中國(guó)人的“高粱地里的情愛(ài)故事”。這只能說(shuō)明，老謀子滿足了老外的“獵奇”心理，他們對(duì)中國(guó)落后的感興趣，表明了對(duì)中國(guó)之崛起的“陰暗心理”；其次是不解，中國(guó)六十年的艱難曲折奮斗，目的是擺脫國(guó)家之“落后”，老外為什么不看到“兩彈衛(wèi)星奧運(yùn)世博”以及“中國(guó)制造普及全球”的宏偉大業(yè)，卻喜歡“土坷垃傳說(shuō)”？

誠(chéng)然，中國(guó)是向全球展示了其在科學(xué)技術(shù)、生產(chǎn)制造和城市現(xiàn)代化領(lǐng)域中的種種不凡，而且中國(guó)的國(guó)力強(qiáng)盛已經(jīng)在影響著世界的進(jìn)程，然而，世界并未否認(rèn)中國(guó)之種種成就，但所要迫切了解和知曉的是，中國(guó)人的所思所為是否能和普世價(jià)值相融合，中國(guó)人在全球“悶頭做事”的風(fēng)格能否有利于全人類(lèi)社會(huì)的和諧和持續(xù)發(fā)展。即，中國(guó)人能否擔(dān)當(dāng)起對(duì)全世界負(fù)責(zé)的大任，中國(guó)人又會(huì)怎樣擔(dān)當(dāng)起此種大任？

在此意義上，人類(lèi)學(xué)所要考察的，中國(guó)文明與世界文明的差異和融合便是重要事項(xiàng)。在國(guó)際工商管理領(lǐng)域，則可體現(xiàn)為中國(guó)管理文明與國(guó)際管理文明的差異及其融合問(wèn)題。

要在中國(guó)的管理學(xué)領(lǐng)域，尋找中國(guó)管理所包含的人類(lèi)學(xué)思想，應(yīng)該圍繞著“在中國(guó)，企業(yè)如何才能夠獲得事業(yè)及其持續(xù)性成功”這個(gè)命題展開(kāi)。原因在于，中國(guó)企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)者的所思和所為，莫不是來(lái)源于自幼所受到的生活體驗(yàn)的浸潤(rùn)。離開(kāi)了這個(gè)安身立命的根基，一切均無(wú)從談起?？上У氖?，在中國(guó)的管理學(xué)領(lǐng)域，過(guò)去的一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，此題并不在可討論和可傳授之列。

近來(lái)，中國(guó)管理學(xué)界注意到這種趨勢(shì)的變化，但限于前文所述的“兩個(gè)不足——對(duì)知識(shí)的理解和對(duì)外部世界的關(guān)注”以及中國(guó)社會(huì)數(shù)千年以來(lái)的傳統(tǒng)習(xí)慣所制約，本國(guó)管理學(xué)界不善于在“地方性組織與管理知識(shí)的生產(chǎn)及制造系統(tǒng)”有所作為和發(fā)展，即便是在林毅夫所述的技術(shù)領(lǐng)先和政府干預(yù)下的企業(yè)戰(zhàn)略和組織管理，也缺乏相應(yīng)的知識(shí)開(kāi)發(fā)思路和途徑。對(duì)此，只要注意到各種有關(guān)“中國(guó)管理”的文獻(xiàn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，相關(guān)研究及其成果的貧乏和無(wú)知到了何等的地步。面對(duì)這一困境，有兩點(diǎn)需要引起重視：

本土管理知識(shí)的創(chuàng)造和開(kāi)發(fā)需要有“莫言精神”

如前所述，中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者并不缺乏“人類(lèi)學(xué)智慧”，這些來(lái)自中國(guó)企業(yè)的“莫言”們天天在創(chuàng)造各自行之有效的“土坷垃經(jīng)驗(yàn)”。問(wèn)題是，學(xué)術(shù)界是否鼓勵(lì)學(xué)術(shù)界同仁走出“象牙塔”，像人類(lèi)學(xué)家那樣沉下去觀察和做田野研究？

這里，最為重要的是，中國(guó)的本土學(xué)者力求要有“莫言精神”，即腳下有地，頭頂有天，眼中有人，心中有情。做到了這一點(diǎn)，自然會(huì)開(kāi)發(fā)出具有啟迪作用的“地方性組織與管理的知識(shí)系統(tǒng)”。

但是，攔在本土管理學(xué)者面前的最大障礙，莫過(guò)于所開(kāi)發(fā)出來(lái)的知識(shí)的科學(xué)性和精確性，有沒(méi)有一個(gè)被認(rèn)可并符合現(xiàn)行業(yè)績(jī)考核制度的陣地和平臺(tái)去發(fā)表和傳播這些知識(shí)？

這在全球管理學(xué)界，仍舊是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。也正因如此，人類(lèi)學(xué)的思想及其研究方式在國(guó)際管理學(xué)界所取得的驕人成就，對(duì)于處于“糾結(jié)”狀態(tài)中的本土管理學(xué)者來(lái)說(shuō)，意義重大。

顯然，目前國(guó)內(nèi)管理學(xué)界某些人借“國(guó)情特殊”名義，排斥國(guó)際管理學(xué)的思潮和方法，不能解決也不能有效地解答，中國(guó)管理文明與世界管理文明的差異及其融合問(wèn)題。即，在頂天立地和腳踏實(shí)地之間，并不存在絕然的對(duì)立關(guān)系。

只有站在巨人的肩膀上，才能將現(xiàn)實(shí)中的“人文關(guān)懷”對(duì)企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的作用轉(zhuǎn)換為對(duì)企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展具有啟迪意義的“管理智慧”。換言之，人類(lèi)學(xué)對(duì)管理學(xué)的知識(shí)貢獻(xiàn)與其他學(xué)科對(duì)管理學(xué)的知識(shí)貢獻(xiàn)是相互影響和相互融合的關(guān)系。

這恰恰是，中國(guó)管理者和管理學(xué)者今天要去了解、知曉和重視人類(lèi)學(xué)在管理學(xué)研究和應(yīng)用中已有貢獻(xiàn)和特點(diǎn)的緣由。

與其去鉆研“陽(yáng)明學(xué)說(shuō)”，不如沉下去觀察和提煉

近來(lái)，越來(lái)越多的中國(guó)人文社會(huì)科學(xué)工作者在分析了曾國(guó)藩、李鴻章、左宗棠等晚清時(shí)代人士的“救國(guó)之道”之后，注意到陽(yáng)明學(xué)說(shuō)對(duì)他們以及對(duì)蔣介石、毛澤東的影響。這些學(xué)者注意到，在內(nèi)憂外患的情形下，這些名人均為知識(shí)分子出身，均經(jīng)歷了由“格物致知”到“知行合一”的轉(zhuǎn)換。學(xué)者們發(fā)現(xiàn)，那些相對(duì)他人而言較為高明的名人言行，來(lái)自他們對(duì)極具高度情境依賴和低度風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避特色的中國(guó)社會(huì)生存之道的認(rèn)知。而這些名人轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，又在于陽(yáng)明學(xué)說(shuō)給予他們巨大的影響。

由此，這些學(xué)者認(rèn)識(shí)到，“活在當(dāng)下”意識(shí)可能是中國(guó)歷朝歷代成功者的生存和發(fā)展理念，也是當(dāng)今中國(guó)面對(duì)全球化挑戰(zhàn)和機(jī)遇選擇的考慮，更是中國(guó)企業(yè)家做大做強(qiáng)其組織的訣竅所在。

最近，柳傳志在回答《財(cái)經(jīng)》雜志問(wèn)題時(shí)直言：不要對(duì)企業(yè)家抱有多大的希望，一切取決于政治環(huán)境，政治環(huán)境好，我們就會(huì)更努力，在經(jīng)濟(jì)方面發(fā)揮作用；當(dāng)環(huán)境不好的時(shí)候，我們就少說(shuō)話，或者是少經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。作為一個(gè)企業(yè)家，我從來(lái)軟弱，但是我不搖擺。此番言論明確地告訴大家：企業(yè)和企業(yè)家是特定社會(huì)的產(chǎn)物，辨勢(shì)而動(dòng)，動(dòng)在道上，這樣才能有所“折騰”，有所收獲，才是企業(yè)和企業(yè)家的行動(dòng)原則。

柳傳志所言，實(shí)際上就是一種極具世俗性的“人類(lèi)學(xué)智慧”，也是值得中國(guó)管理學(xué)者去深思和開(kāi)發(fā)的“地方性組織與管理知識(shí)”。

既如此，中國(guó)管理學(xué)者為什么直到現(xiàn)在才能察覺(jué)到其中奧妙呢？

原因在于，20多年來(lái)，在“知識(shí)必須有用”的導(dǎo)向下，中國(guó)管理學(xué)者只是在被動(dòng)地接受西方的管理思想和管理方式，而并未接受西方管理思想所蘊(yùn)含的情境——文化——管理的理性思維。當(dāng)面對(duì)本國(guó)管理實(shí)踐中的種種問(wèn)題時(shí)，便不能給予有效的解釋和判斷。于是，回頭去再看中國(guó)的管理思想時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己是多么的蒼白和無(wú)力。

由此，不妨給自己提出點(diǎn)具體的任務(wù)，與其花時(shí)間再去鉆研“陽(yáng)明學(xué)說(shuō)”不如沉下去看看中國(guó)的企業(yè)和企業(yè)家的所思所為，通過(guò)觀察和提煉，發(fā)現(xiàn)文化給企業(yè)行為的影響和作用，從而構(gòu)建起“地方性的組織與管理知識(shí)系統(tǒng)”。

毋庸置疑，這樣的研究，完全符合管理知識(shí)的科學(xué)建構(gòu)要求。

可以相信，中國(guó)管理學(xué)者在吸取了人類(lèi)學(xué)的思想和研究方式后，一定會(huì)在組織行為、消費(fèi)者行為、品牌化、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略變革、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)、國(guó)際商務(wù)和跨國(guó)溝通交流等諸多方面有所作為。

所以說(shuō)，困境的突破，就在于“事在人為”。</