摘要：面對電子閱讀的沖擊，傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書要保持和增強(qiáng)核心競爭力，質(zhì)量是根本。讀者是圖書質(zhì)量的最終判定者，圖書網(wǎng)評拓展了讀者評判的影響力，讀者差評更對圖書質(zhì)量起到了監(jiān)督、制約作用。本文通過分析網(wǎng)絡(luò)書店圖書差評中反映出的紙質(zhì)圖書質(zhì)量問題，旨在探討以讀者需求為中心提高圖書質(zhì)量的對策思路。

關(guān)鍵詞：紙質(zhì)圖書 差評 讀者 圖書質(zhì)量

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，使閱讀方式向多元化方向轉(zhuǎn)變，人們越來越多地選擇了電子閱讀，紙質(zhì)圖書出版與銷售由此受到不小的沖擊，在實(shí)效咨詢、快速檢索等領(lǐng)域，電子書取代紙質(zhì)書的主導(dǎo)地位已是正在進(jìn)行時。面對嚴(yán)峻的競爭形勢，紙質(zhì)圖書要保持和增強(qiáng)核心競爭力，避免低水平重復(fù)，實(shí)施精品戰(zhàn)略，質(zhì)量提升是基礎(chǔ)。

讀者是圖書質(zhì)量的最終判定者，紙質(zhì)圖書往何處去，讀者更有發(fā)言權(quán)乃至決定權(quán)。圖書網(wǎng)評的興起更加拓展了讀者影響力，圖書質(zhì)量價值和市場認(rèn)可度均能隨之體現(xiàn)，一些切中要害的差評更對圖書質(zhì)量起到了監(jiān)督、制約作用。為此，本文以網(wǎng)絡(luò)書店圖書差評為研究對象，分析其中反映的紙質(zhì)圖書質(zhì)量問題，繼而探討以讀者需求為中心提高圖書質(zhì)量的對策思路。

一、樣本搜集與描述

本文選取《紅樓夢》及相關(guān)書籍的網(wǎng)店圖書差評進(jìn)行樣本搜集。眾所周知，《紅樓夢》讀者覆蓋面非常廣，一直是暢銷書和長銷書，與其相關(guān)的圖書也是層出不窮，泥沙俱下?！凹t樓夢”三字在各大網(wǎng)絡(luò)書店關(guān)鍵詞搜索排行中一直名列前茅，作為反映國內(nèi)圖書出版現(xiàn)狀的鏡鑒，其圖書差評內(nèi)容應(yīng)具有相當(dāng)?shù)牡湫托院痛硇浴?/p>

以“紅樓夢”為關(guān)鍵詞通過朗朗比價網(wǎng)（http：//www.langlang.cc/）圖書比價進(jìn)行搜索，共抓取銷量靠前的100本紙質(zhì)圖書下的“差評”462條、1星評分184條、2星評分278條，主要來自當(dāng)當(dāng)（51%）和卓越（45%），其余來自京東、互動和99書城等，選題和內(nèi)容涵蓋小說、文學(xué)、古籍、文化、藝術(shù)、少兒、中小學(xué)教輔、社會科學(xué)、工具書、動漫、外語、醫(yī)學(xué)等多個大類。

二、紙質(zhì)圖書質(zhì)量問題在差評中的反映

圖書全程質(zhì)量觀以圖書的內(nèi)容質(zhì)量、編校質(zhì)量、裝幀質(zhì)量、印制質(zhì)量、營銷質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量為系統(tǒng)考察對象，[1]這一環(huán)環(huán)相扣的鏈條由三對緊密聯(lián)系的鏈環(huán)組成，樣本差評對每一鏈環(huán)中的問題均有所觸及，真切反映出讀者對紙質(zhì)圖書質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)意見。

（一）內(nèi)容與編校質(zhì)量

樣本差評中涉及圖書內(nèi)容與編校質(zhì)量的評論253條，占比55%。表一列出了讀者關(guān)注的內(nèi)容主題及典型差評關(guān)鍵詞，目前國內(nèi)圖書內(nèi)容編輯構(gòu)成的許多消極面從中可見一斑。

除對圖書思想內(nèi)容本身的爭議，讀者詬病最多的是一些圖書的編輯含量缺失與編校水準(zhǔn)低下。如一本根據(jù)電視臺名家講座出版的書，眾多讀者批評其“除了啰嗦還是啰嗦……出版商太水”，“就是把電視上講的原原本本復(fù)制下來”“太過口語化”“沒有做進(jìn)一步的加工”“這樣的語言不應(yīng)該以文本形式發(fā)表”“在電視上聽還可以，放在紙面上看，心都急得直冒火”“何不換一種簡略些的表達(dá)語言呢？厚厚的一本書，只有自己找有用的句子來看，看得很累很乏味”“堅(jiān)信本書的濃縮本應(yīng)該還能看”。

編校方面的典型差評如：“本書最大的問題是校者和編輯的文字功底太差，斷句、標(biāo)點(diǎn)錯誤層出不窮，讓人忍無可忍。”“不但有校訂錯誤，而且還有打字錯誤，如把‘李紈’錯成‘李執(zhí)’，類同盜版。”“目錄里把第十回和第二十回的回目都寫成了‘王熙鳳正言彈妒意 林黛玉俏語謔嬌音’?！币约斑B環(huán)畫的“文字描述錯別字較多”，未標(biāo)明“誰繪畫，哪年繪畫版本……編輯太不專業(yè)了”?！包c(diǎn)評文字錯漏百出……特別是張子梁的評語，大約編者沒有現(xiàn)成的帶標(biāo)點(diǎn)的文字可以參考，連一些最簡單的語句都斷錯了，編者態(tài)度和水平都有問題；正文錯誤也不少……當(dāng)然，出書人也很高明，這本書連責(zé)任編輯都沒有，出了這么多差錯，誰也沒有責(zé)任。”

（二）裝幀與印制質(zhì)量

裝幀設(shè)計(jì)與印刷裝訂質(zhì)量也是互為因果的圖書質(zhì)量要素，二者呈相互促進(jìn)或制約關(guān)系。表二列示了涉及裝幀與印制的差評概況，涉及評論179條，占比39%，其中反映最多的是文字過小、過密，不便閱讀和用紙質(zhì)量低劣。評者特別表達(dá)出對某些知名品牌社出版質(zhì)量亦下滑如同盜版的不解和失望，認(rèn)為這樣“真是對不起作者，對不起讀者，也對不起自己”。有讀者更在指出問題后就開本、插圖、分冊、字號、如何精裝等多個方面具體提出改進(jìn)措施，并“希望出版社改版重印，要有做精品書、長銷書意識……”可謂愛之深，責(zé)之切。

（三）營銷與服務(wù)質(zhì)量

廣義的圖書質(zhì)量既包括產(chǎn)品質(zhì)量，也包括營銷與服務(wù)質(zhì)量。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，營銷項(xiàng)已成為全程質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。樣本差評中對廣告宣傳、性價比、售前售后等營銷服務(wù)問題也多有涉及，相關(guān)評論181條，占比39%，具體示例見表三。

雖然樣本來源網(wǎng)店在圖書評論頁面多有“請只針對所購商品本身，不要針對交易、配送等服務(wù)過程”的提示，但仍有不少讀者在書評頁面抱怨網(wǎng)店銷售服務(wù)問題，并因此給予圖書差評，這在實(shí)體書店銷售中是少見的，也表明當(dāng)前讀者對營銷服務(wù)環(huán)節(jié)的重視。

三、讀者差評對紙質(zhì)圖書質(zhì)量提升的啟示

在盜版書屢禁不絕、電子書正在興起的市場環(huán)境下，對紙質(zhì)圖書的質(zhì)量要求應(yīng)體現(xiàn)出時代性、科學(xué)性與針對性，才能有所突破，促其可持續(xù)發(fā)展。圖書網(wǎng)評正以其多主體性、交互性、集中性等特征拓展著傳統(tǒng)書評的功能，圖書差評更可在一定程度上彌補(bǔ)批評不足的缺憾，其內(nèi)容指涉性、時效性往往更強(qiáng)，對圖書全程質(zhì)量的監(jiān)督與提升更具啟發(fā)意義。

（一）以讀者為中心，突出紙質(zhì)圖書優(yōu)勢

激烈的市場競爭讓圖書質(zhì)量與讀者需求更加緊密地結(jié)合在一起。為讀者服務(wù)是出版工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圖書質(zhì)量是滿足讀者需求的基礎(chǔ)，是圖書的生命，更是市場競爭力的綜合體現(xiàn)。[2]在“速讀時代”“無紙化閱讀”“電子書將取代紙質(zhì)書”之聲不絕于耳的當(dāng)下，讀者到底想要什么樣的紙質(zhì)書？如何保持并繼續(xù)創(chuàng)造紙質(zhì)書無可替代的“差異”，重新找準(zhǔn)定位？可否有策略地退讓放棄，揚(yáng)長避短，有所為有所不為？對這些問題的回答都必將歸結(jié)到圖書的最終用戶——讀者的實(shí)際需求上來。

與良莠混雜、難辨真?zhèn)蔚臄?shù)字資源相比，紙質(zhì)圖書讀者更強(qiáng)調(diào)閱讀內(nèi)容的準(zhǔn)確與規(guī)范；與多維非線性閱讀相比，紙質(zhì)圖書讀者更強(qiáng)調(diào)線性閱讀的單純與舒適；與電子閱讀器的時尚新奇相比，紙質(zhì)圖書讀者更強(qiáng)調(diào)紙本的藝術(shù)性與收藏價值，因而這些方面的不足理所當(dāng)然成為讀者差評最多的對象。相較版式、字體、字號靈活可調(diào)的電子書，紙質(zhì)書若連適宜閱讀的基本文字排版都做不到位；相較數(shù)字模擬千變?nèi)f化的圖書呈現(xiàn)，紙質(zhì)書若以低俗丑陋、紙張低劣、動輒散架的面目示人；相較便于修正的電子內(nèi)容，紙質(zhì)書內(nèi)容若錯漏百出、硬傷昭然……評者一句“網(wǎng)上看看就好”即對其足以“致命”?？梢?，紙質(zhì)圖書出版絕不能再漫不經(jīng)心、得過且過、心存僥幸，電子時代紙質(zhì)圖書的發(fā)展出路只能是以讀者需求為中心的高端精做、返璞歸真，充分發(fā)揮紙質(zhì)圖書的優(yōu)勢，以上乘的內(nèi)容供人反復(fù)閱讀、細(xì)細(xì)品味，以賞心悅目的藝術(shù)形態(tài)裝點(diǎn)人們的生活。[3]

（二）“零缺陷”的需求與追求

從樣本差評來看，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的便捷調(diào)動了讀者表達(dá)的積極性，其評論視角豐富多元，且由于知識水平的普遍提升，更因?yàn)楹Ａ繑?shù)字資源的沖擊和對照，讀者對紙質(zhì)圖書質(zhì)量各方面的要求明顯不降反升，幾乎任何情形的疏漏、敷衍都可能引起不滿甚至聲討。質(zhì)量問題還會通過犀利的差評迅速曝光，造成更大的負(fù)面影響，這再次提醒出版人拋棄“無錯不成書”的觀念，樹立“零缺陷”理念的必要性。

讀者對紙質(zhì)圖書“零缺陷”的需求包含高端的內(nèi)容品質(zhì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木幮Ｖ谱鳌⒀胖碌难b幀設(shè)計(jì)、精美的印刷裝訂、準(zhǔn)確的營銷推廣、周到的服務(wù)措施，涉及圖書出版循環(huán)的全過程。相對于內(nèi)容、設(shè)計(jì)評判的“見仁見智”，讀者們對編校、印制方面無從辯護(hù)的“硬傷”更加深惡痛絕，典型差評如：“錯字、錯標(biāo)點(diǎn)，還敢錯啥？再精美也是書吧？”“還沒看呢幾十頁就掉下來了，看完了這書還有渣嗎？”如果說紙質(zhì)圖書內(nèi)容與設(shè)計(jì)已不無被電子書超越的可能，那么裝幀印制品質(zhì)則是紙質(zhì)圖書最后的堡壘，因造紙工藝和裝幀材料的質(zhì)感傳達(dá)畢竟是數(shù)碼格式難以完全模仿的，[4]但若粗制濫造讀者必將轉(zhuǎn)向更易自主優(yōu)化的電子媒介。

內(nèi)容與編校、裝幀與印制環(huán)節(jié)要追求精益求精，營銷與服務(wù)環(huán)節(jié)同樣不容有失。當(dāng)前一些圖書不在內(nèi)容、編校上下工夫，卻靠炒作、買榜、書托等手段制造暢銷假象，想借此蒙蔽讀者，最終結(jié)果只會適得其反。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)購圖書售前售后服務(wù)也亟待加強(qiáng)。圖書整體質(zhì)量的提高、價值的實(shí)現(xiàn)需要優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)作保障。急功近利，欲速不達(dá)，只有作者、編輯、設(shè)計(jì)、印制、發(fā)行、銷售、服務(wù)多方良性協(xié)同，才能產(chǎn)生真正的精品之作。

（三）充分利用網(wǎng)評監(jiān)督圖書質(zhì)量

圖書質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系著讀者利益，也關(guān)系著書業(yè)的未來，有識之士一直呼吁建立廣泛、有效的圖書質(zhì)量監(jiān)管體系。鑒于行政監(jiān)督檢查、獎懲只限于頻度較小的專項(xiàng)抽檢且人力有限，難免兼顧不到，而自查又不可靠，因此要配合其他監(jiān)督力量，才能真正收到實(shí)效。[5]高質(zhì)量圖書不僅需要專家和出版管理部門的認(rèn)可，還需要市場和讀者的認(rèn)定，在這一點(diǎn)上有一個質(zhì)量觀的轉(zhuǎn)變問題。[1]出版后圖書的社會反響是衡量其質(zhì)量的重要依據(jù)，讀者是圖書的最終“歸宿”，要多方向多層次多環(huán)節(jié)地立體監(jiān)督圖書質(zhì)量，最終也只有依靠廣大讀者。

網(wǎng)絡(luò)普及之前，因檢舉成本高，讀者監(jiān)督一直難成氣候，差書被檢舉并懲處的概率很小。而如今，一本書的嚴(yán)重缺陷一旦被網(wǎng)評曝光，不等相關(guān)部門處理，其他讀者就會對其敬而遠(yuǎn)之，形成社會閱讀的一種自我制約和凈化。很明顯，讀者網(wǎng)評已成為一種泛在的“其他力量”開始發(fā)揮應(yīng)有的作用，使大面積的圖書質(zhì)量監(jiān)督成為可能。

從樣本差評可知，讀者視角的圖書質(zhì)量觀是延伸到營銷與服務(wù)的全程質(zhì)量觀，眾人拾柴、臥虎藏龍的讀者是有可能全方位地審視和評價圖書質(zhì)量的各個方面的，他們將網(wǎng)評作為反饋意見的便捷方式，其評論的聚集實(shí)際上起到了匯評的作用，往往能最大限度地發(fā)現(xiàn)問題?！凹页笸鈸P(yáng)”已無可避免，圖書業(yè)者唯有放眼長遠(yuǎn)、積極面對，主動接受社會的認(rèn)同、監(jiān)督和檢驗(yàn)。雖然屬于“事后把關(guān)”，但亡羊補(bǔ)牢為時未晚，讀者網(wǎng)評監(jiān)督功效亟待充分發(fā)掘與合理利用，以促進(jìn)圖書質(zhì)量提升，實(shí)現(xiàn)出版者、讀者和市場資源的深度開發(fā)和價值延伸。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張峰.圖書質(zhì)量管理營銷項(xiàng)的評價問題初探[J].科技與出版，2003（6）：6-8.

[2] 劉杲.牢記出版工作的神圣使命[J].中國出版，2004（5）：13-21.

[3] 崔文輝.高端精做 返璞歸真——淺析電子時代中國紙質(zhì)圖書出版的發(fā)展出路[J].現(xiàn)代交際，2010（11）：113.

[4] 楊文霞.電子時代紙質(zhì)類圖書的發(fā)展[J].編輯之友，2012（4）：33-34.

[5] 徐春英.談新形勢下如何監(jiān)管圖書出版質(zhì)量[J].科技資訊，2012（4）：239.

（作者單位：南京大學(xué)信息管理學(xué)院）