本刊記者 | 舒文瓊

移動通信改變集客市場游
——戲訪OV規(guī)UM分則析師Kevin Noonan

本刊記者 | 舒文瓊

與第三方廠商合作是運營商在集客市場的必然選擇，但在合作的同時其相互競爭的關系依舊存在，在這種既競爭又合作的博弈中，運營商的核心優(yōu)勢在于強大的計費能力。

傳統(tǒng)意義上，運營商面向集團客戶提供的業(yè)務以固定通信、寬帶網絡、數據中心、服務器托管、呼叫中心等為主，現在隨著移動技術的發(fā)展和終端的逐漸智能化，移動業(yè)務開始滲透進入集團用戶，不僅改變了傳統(tǒng)的業(yè)務組成，也帶來了重塑市場結構的力量。為了應對變化并把握機遇，運營商已經開始思考移動業(yè)務在集團客戶市場中的角色，而IT廠商也在伺機而動，一場面向集團客戶的爭奪戰(zhàn)即將打響。

移動通信將如何改變傳統(tǒng)的集團客戶業(yè)務結構，運營商在未來市場競爭中的優(yōu)勢是什么，如何處理與IT廠商的關系？帶著這些問題，記者采訪了OVUM分析師Kevin Noonan。

移動通信價值被低估

《通信世界》：您認為日益普及的移動通信技術和不斷豐富的業(yè)務應用將給運營商集團客戶帶來哪些新價值？

Kevin Noonan：如果仍把手機當做打電話和發(fā)短信的工具，那么就嚴重低估了移動通信的價值，對于集團客戶而言同樣如此，現在電子郵件、ERP、CRM、移動辦公等都能在手機上實現，即使不在辦公室也可以通過手機來辦公。

移動通信的普及使得人們可以隨時隨地辦公，而在過去除了辦公室人們就別無選擇；人們還可以把在一個地方未完成的工作帶到下一個地方繼續(xù)去做，這完全得益于移動技術。

移動通信的發(fā)展還簡化了業(yè)務應用。過去在PC上做一件事情，往往需要遵循PC機的結構化指令，按部就班地去完成；現在有了各種應用程序后，人們只需要下載安裝一個應用即可，而且界面也變得非常個性化和人性化。

此外，隨著移動通信速率的提高，原來屬于固定通信的業(yè)務領域，比如個人終端和數據中心之間的連接，未來將有可能通過移動技術來完成，這對傳統(tǒng)的固定通信是一種替代與融合。

這種替代融合還將出現在其他領域，在過去運營商面向集團客戶提供的語音、視頻和數據等業(yè)務均通過不同的技術來實現，而移動技術的進入則改變了游戲規(guī)則——各種業(yè)務在技術層面完全可以融合。

與第三方合作是必然趨勢

《通信世界》：移動通信在集團客戶市場的作用日益重要，對運營商帶來了哪些挑戰(zhàn)？

Kevin Noonan：隨著移動通信在集團客戶市場扮演的角色越來越重要，運營商需要重新考量自己的業(yè)務產品設計中移動通信的位置，重新設計業(yè)務體系，盡可能地發(fā)揮移動通信的最大價值，并將其與其它技術實現很好的融合。

隨著移動技術的普及、多種應用的出現，運營商在集團客戶市場也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。如果說運營商過去面向集團客戶提供的是相互獨立的服務，那么現在提供的就是融合的打包服務，這種服務需要具備隨時、隨地的特點，需要具有較高的靈活性，并且傳統(tǒng)的固定通信、寬帶網絡等業(yè)務要和移動新業(yè)務深度融合，而不止是簡單的捆綁。

集團客戶對于新業(yè)務的需求，尤其是對于IT業(yè)務的需求已經超越了傳統(tǒng)運營商的業(yè)務能力范圍，為了能夠實現業(yè)務創(chuàng)新和深度融合，運營商依靠一己之力已不現實，與第三方開發(fā)者合作是必然趨勢。只有廣泛開展合作，運營商才能凝聚產業(yè)鏈上下游力量滿足客戶需求，將管道資源的價值發(fā)揮到最大。

核心優(yōu)勢在于計費能力

《通信世界》：在與第三方合作的過程中，運營商如何避免有可能出現的被管道化和邊緣化趨勢？

Kevin Noonan：首先應該指出的是，運營商在集團客戶市場有著IT廠商所不具備的獨特優(yōu)勢——強大的計費系統(tǒng)和業(yè)務市場能力。經過多年的建設升級，運營商形成了性能完善、計費準確的OSS/BSS系統(tǒng)，而傳統(tǒng)的IT廠商一般以銷售方案或者服務的方式與客戶做生意，并不具備詳細的面向個人的計費能力。此外，在長期與客戶打交道的過程中，運營商也在業(yè)務交付、市場營銷、產品定價等方面形成了成熟的經驗和能力，而傳統(tǒng)的IT廠商所考慮的是仍如何賣產品，與運營商的差距顯而易見。在組織結構方面，運營商也形成了面向產品的組織架構，有利于運營商對業(yè)務的深度融合及拓展。上述這些優(yōu)勢將成為運營商在集團客戶市場取勝的關鍵點所在。

綜上所述，運營商的競爭優(yōu)勢，在于對客戶有很好的理解、具有強大的OSS/BSS系統(tǒng)以及優(yōu)質的網絡基礎，而IT廠商的優(yōu)勢則在于產品和解決方案本身，以及售后服務能力?，F在，運營商和IT廠商都瞄準了集團客戶市場，朝著一個共同的目標在努力，這是一個漫長的征途，其中有很多不確定性因素，現在預測誰能夠搶先實現這一目標仍為時過早。

《通信世界》：如何看待BYOD在集團客戶市場中的作用？

Kevin Noonan：在運營商和IT廠商朝著一個共同的方向邁進時，他們看到了一個新的機遇——BYOD，即將自己的設備帶入辦公室，在很多企業(yè)中，越來越多的員工傾向于用自己的設備辦公。

在BYOD領域，現在有兩種趨勢清晰可見：個人用戶將移動設備帶入辦公室；也有員工將公司配備的移動設備帶回家使用，甚至于有的員工在辦公室和在家使用的同一個移動設備。

這種趨勢值得運營商警惕，如果將辦公設備和家庭設備合二為一，那么必定意味著市場規(guī)模會縮小——對設備商如此，對服務提供商同樣如此。運營商現在需要警惕這一趨勢，采取必要的市場措施，防止因融合而出現的整體市場規(guī)模的縮小。