王 萍

（上海市第一人民醫(yī)院寶山分院總務科，上海 200940）

淺談醫(yī)院的后勤管理

王 萍

（上海市第一人民醫(yī)院寶山分院總務科，上海 200940）

醫(yī)院；后勤；管理

醫(yī)院的中心任務是提供醫(yī)療服務，醫(yī)院后勤管理是圍繞這個中心任務，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指揮后勤部門及所屬人員有序地開展工作。隨著醫(yī)院管理體制改革，醫(yī)院后勤管理已經(jīng)成為醫(yī)院管理學的一個重要分支。主要擔負管理、保障和服務三項職能，工作內(nèi)容和管理范圍包括醫(yī)院行政安全、物資供應、生活服務、醫(yī)院建筑、后勤設備和環(huán)境與衛(wèi)生等方方面面[1]。

醫(yī)院后勤與整個醫(yī)院所有戰(zhàn)斗在一線的醫(yī)療工作者的工作性質(zhì)雖有某些區(qū)別，但是為醫(yī)院建設創(chuàng)造共同前進目標是一致的，稍有疏忽都將嚴重影響整個醫(yī)院工作流程的進展，也可能帶來不可彌補的損失和遺憾。所以后勤管理也是醫(yī)院建設的重要組成部分。然而，在實際工作中，后勤工作往往不被重視，后勤管理水平提升緩慢，甚至影響整個醫(yī)院的發(fā)展。現(xiàn)就本院后勤管理現(xiàn)狀中遇到的困惑：“如何強化醫(yī)院后勤管理？”發(fā)表以下淺見。

1 醫(yī)院需要一支懂技術(shù)、會管理的后勤人才隊伍

1.1 人才建設

1.1.1 醫(yī)院管理包含了后勤建設，注重人才也包括后勤隊伍的人才?？萍几偁幘褪侨瞬鸥偁?，醫(yī)院管理也不例外。我們必須擯棄：“后勤就是簡單的維修；醫(yī)院其他崗位勝任不了的職工就再挑撥到后勤等意識”。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，技術(shù)的不斷更新，后勤對水、電、燃氣、空調(diào)、建筑、特種設備（如壓力容器、壓力管道、電梯、鍋爐等）等相應的維修、保養(yǎng)技術(shù)人員的技術(shù)需求越來越高。

1.1.2 醫(yī)院后勤管理者的隊伍，目前突出的現(xiàn)狀是：后勤管理者，雖然從長期的后勤行政管理工作中積累了豐富的經(jīng)驗，但由于對醫(yī)學專業(yè)知識缺乏及更新不及時，所以已不適應醫(yī)院發(fā)展的需求。一個合格的后勤管理者，除了應掌握后勤保障的相關知識、技能外，還應掌握基本醫(yī)學知識和行政管理知識，這樣才能在工作中做到“知其然，知其所以然”。解決方案：一是從經(jīng)濟管理人才中培養(yǎng)；二是配備機電、水暖等專業(yè)技師作骨干；三是是開展醫(yī)院后勤的規(guī)范教育與培訓。以適應醫(yī)院全面管理的要求。

1.2 人本管理

現(xiàn)代管理學強調(diào)人的因素和人本管理。醫(yī)院后勤服務水平的提高，必須有一支政治思想覺悟高，業(yè)務素質(zhì)優(yōu)秀的后勤隊伍做保障。尤其是科技的發(fā)展，后勤現(xiàn)代化進程不斷提高，對后勤管理者提出了更高的要求：需要具備吃苦耐勞的精神，懂科學，有知識，會管理。因此，不斷提高自身素質(zhì)和基本技能， “立之以威，施之以惠”，培養(yǎng)一支一專多能復合型人才隊伍迫在眉睫。

1.2.1 加強思想政治工作及職業(yè)道德教育

后勤工作涉及的面廣、事雜，工作人員的素質(zhì)參差不齊，工作性質(zhì)往往是“放單飛”、“跑單幫”。所以，加強思想教育，形成良好的學習和工作氛圍，是精神文明工作的一項基礎性工作，也貫穿于整個后勤管理過程中。思想政治工作要注意方式方法，避免說教，在教育中達到提高覺悟、增強工作責任感的目的。幫助職工正確認識后勤工作的作用和意義，做到工作崗位分散，人心不散。干群之間、崗位之間、班組之間要相互溝通、相互尊重、相互支持。

1.2.2 轉(zhuǎn)變服務意識，主動為臨床一線服務

“以患者為中心”是醫(yī)院服務的宗旨?！耙曰颊?、臨床一線為中心”是后勤服務的宗旨。主動服務于臨床一線，做到“急臨床所急，想臨床所想”。徹底改變過去那種等待報修、拖拉的工作作風。具體體現(xiàn)在：一是建立巡檢巡修制度，主動深入病房、門診和各科室，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。二是各類貨物送上門。三是水電維修和供氧供氣部門采取24小時值班制。確保設備設施的完好和水、電、氧、氣的正常供給。

2 如何穩(wěn)定后勤管理隊伍

后勤是醫(yī)院的保障系統(tǒng)。目前很多醫(yī)院后勤隊伍人才缺乏，勢必不能滿足醫(yī)院建設發(fā)展要求。

2.1 加強繼續(xù)教育

2.1.1 后勤工作人員不僅需要良好的服務態(tài)度，更需要具備專業(yè)知識、專業(yè)技能。因此如同進行醫(yī)護人員繼續(xù)教育一樣，對后勤人員也須加強各類文化知識、專業(yè)技能的培訓。并鼓勵自學，以更多途徑掌握新知識、新技術(shù)。

2.1.2 制定后勤人才的引進計劃，避免后勤人才管理中的隨意性，增強計劃性。這樣才能保證醫(yī)院后勤后繼有人，否則后勤管理隊伍的梯隊建設將會是空的。

2.2 建立有效的運行機制，提高后勤人員的積極性

2.2.1 醫(yī)院制度改革，包括人事、分配制度等，做到獎勤罰懶、獎罰分明。對工作表現(xiàn)成績突出，有重大貢獻者應給予獎勵或重獎，在聘任、晉升上優(yōu)先考慮；而對那些工作不負責任、服務態(tài)度差、怕苦怕累者，給予扣獎、降級甚至解聘，實行優(yōu)勝劣汰。徹底摒棄“干好干壞一個樣、干多干少一個樣”的怪現(xiàn)象，在后勤人員中形成能者上、庸者下的良好競爭上崗氛圍。促使職工克服自身不足，提高工作積極性。

2.2.2 在分配上，不能忽視后勤職工的辛勤勞動。在獎金、超勞務報酬等方面，對后勤人員應采取有效地發(fā)放辦法。同時，繼續(xù)提倡“今天工作不努力，明天努力找工作”的口號，增強擇業(yè)危機感。只要機制到位，措施得力。就能充分調(diào)動后勤員工學習知識、鉆研業(yè)務、努力工作的積極性，就能充分發(fā)揮后勤職工的主觀能動性。從而更好的為醫(yī)院運行提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的后勤保障，提高服務水平。

2.2.3 不斷探索后勤社會化改革

醫(yī)院后勤社會化，簡單地說，就是由社會上的第三方為醫(yī)院提供后勤服務。因此在建立、推行醫(yī)院后勤社會化運行機制的時候，要明確企業(yè)的資質(zhì)、準入條件、考核內(nèi)容及評定辦法等，推行行業(yè)協(xié)會下的有序競爭，并認真加以監(jiān)督。保證醫(yī)院后勤服務質(zhì)量及醫(yī)院和企業(yè)的共同利益。

3 完善各項規(guī)章制度

3.1 制度化管理是現(xiàn)代管理學的重要理念之一。各醫(yī)院都制定了相對較完善的后勤管理規(guī)章制度，但關鍵是要抓落實。首先，要把每一項規(guī)章制度的執(zhí)行職責落實到班組和個人，由專人集中力量、集中時間抓貫徹落實。再次，對脫離實際和難以執(zhí)行的制度要調(diào)整和修改，制度不全面的要補充。

3.2 從嚴治理。后勤工作涉及面廣，后勤人員也較復雜，要想管理好，還得以人為本，用制度規(guī)范行為。執(zhí)行規(guī)章制度必須嚴格，提高其嚴肅性、權(quán)威性。做到制度面前人人平等，提高規(guī)章制度的信服力，促使執(zhí)行的自覺性提升。

4 小 結(jié)

醫(yī)院后勤管理工作是醫(yī)院物資、總務、設備、財務、基本建設工作的總稱。它包括衣、食、住、行、水、電、煤、氣、冷、熱等諸多方面。后勤是醫(yī)院工作的保障體系。隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革不斷深入，社會主義市場經(jīng)濟的建立，后勤工作的改革勢在必行。而抓好以人為中心的管理，是醫(yī)院后勤保障工作的關鍵。只有以人為本，培養(yǎng)職工的主人翁意識、有效地發(fā)揮職工的主觀能動性、、樹立“以患者、臨床一線為中心”的服務意識，才能全面提高后勤服務水平，更好地保障和促進醫(yī)院的發(fā)展。

[1]中國醫(yī)院協(xié)會后勤管理專業(yè)委員會.醫(yī)院后勤管理實用手冊[J].醫(yī)院后勤管理總論,2009,5(1):3.

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