天津商業(yè)大學(xué)商學(xué)院 夏前進(jìn)

目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)信任和價(jià)值鏈分別進(jìn)行了較深入的研究，研究成果頗豐，但將二者結(jié)合起來(lái)進(jìn)行研究的卻很少，此外學(xué)術(shù)界對(duì)信任和價(jià)值鏈的研究也沒有突破性的進(jìn)展。本文重新回顧了有關(guān)信任研究和價(jià)值鏈理論的研究，并在波特價(jià)值鏈模型的基礎(chǔ)上討論將二者進(jìn)行結(jié)合可能。

1 信任

信任是一個(gè)社會(huì)學(xué)和心理學(xué)上的概念，到了上世紀(jì)70年代關(guān)于信任問題的研究才逐漸擴(kuò)展到了經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等諸多學(xué)科領(lǐng)域。盡管學(xué)術(shù)界對(duì)信任的研究經(jīng)歷了一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的過(guò)程，最早可在1900年齊美爾的《貨幣哲學(xué)》中看到，他認(rèn)為信任是“社會(huì)中最重要的綜合力量之一”，但遺憾的是學(xué)術(shù)界對(duì)其至今還沒有一個(gè)確切的統(tǒng)一的定義。例如Lewicki （1995）把信任分為謀算型信任、了解型信任、認(rèn)同型信任。Meyerson （1996）提出了快速信任（swift trust）的概念。關(guān)于影響信任的因素及信任的建立，鄧靖松 （2005）認(rèn)為信任度與它的使用成正比，這就是說(shuō)當(dāng)我們信任他人時(shí)，他人更可能采取值得信任的行為方式并報(bào)以信任，即信任可以產(chǎn)生更多的信任（Robinson， 1996；Lewicki， et al， 2006）。閔慶飛等 （2008）通過(guò)研究認(rèn)為制度因素對(duì)信任的形成影響最大。此外值得注意的是，確立信任關(guān)系的行為統(tǒng)一性和連貫性需要客觀條件的保障（張康之，2005），這就說(shuō)明基于信任建立的合作關(guān)系并非牢不可破。也有不少學(xué)者認(rèn)為信任是企業(yè)文化的一部分，但信任只是少數(shù)組織才能承受得起的稀缺物品，因此我們可將信任看作是一種戰(zhàn)略資源，進(jìn)而可以通過(guò)獲取信任來(lái)保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（金高波、李新春，2001；賀小剛，2002；紀(jì)淑嫻，2005；臧寧波等，2007；韋慧民、龍立榮，2008）。與此相似的是Shaw （1997）指出組織信任是一種最終的文化特征?？梢娦湃螌?duì)企業(yè)的影響是很大的，是絕對(duì)不可以忽視的。

管理領(lǐng)域中對(duì)于信任的概念應(yīng)具有下列幾項(xiàng)特征：（1）相互依賴性，即信任各方存在著一種交換關(guān)系。只有彼此信任才能互惠互利；如果心存芥蒂就會(huì)陷入“囚徒困境”。（2）風(fēng)險(xiǎn)，也即信任與不確定性相關(guān)。正是這種不確定性的存在才使得各方產(chǎn)生了對(duì)信任的需要。（3）信任中既有情感成份又有理性認(rèn)識(shí)。（4）各方是否值得信任需要通過(guò)信號(hào)進(jìn)行傳遞。無(wú)論是企業(yè)、個(gè)人還是流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，都可以通過(guò)自身的聲譽(yù)、能力等作為信號(hào)來(lái)向潛在的信任對(duì)方來(lái)證明自己是值得信賴的。

總之，學(xué)者們對(duì)信任進(jìn)行研究主要是想通過(guò)研究信任的作用、積極影響以及與企業(yè)的關(guān)系，來(lái)尋求一種提升企業(yè)績(jī)效、降低企業(yè)成本、創(chuàng)建和諧企業(yè)文化等的方法途徑，從而達(dá)到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。

2 價(jià)值鏈的概念及構(gòu)成

著名的戰(zhàn)略家邁克爾·波特基于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的視角于1985年最先提出了價(jià)值鏈的概念，他在其經(jīng)典著作《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中把企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造看作是由一系列組成的，并將這些活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)。波特把價(jià)值鏈分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)，前者包括內(nèi)部物流、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部物流、市場(chǎng)銷售和服務(wù)，后者包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、技術(shù)開發(fā)和采購(gòu)。也就是說(shuō)企業(yè)的價(jià)值增值由企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)銷售、內(nèi)部和外部物流、售后服務(wù)以及企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購(gòu)等活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此可以把整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈看作是一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造或者價(jià)值增值的業(yè)務(wù)流程。換句話說(shuō)，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程就是企業(yè)價(jià)值鏈中的活動(dòng)。后來(lái)Hines把波特的價(jià)值鏈簡(jiǎn)單明了地定義為“集成物料價(jià)值的運(yùn)輸線”?；谄渌暯菍?duì)價(jià)值鏈進(jìn)行的研究也頗多，比如Shank等通過(guò)價(jià)值鏈來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略成本的分析；Walter基于顧客讓渡價(jià)值的視角分析了企業(yè)是如何實(shí)現(xiàn)其價(jià)值戰(zhàn)略進(jìn)而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的；Rayport& Sviokla首先提出了虛擬價(jià)值鏈的概念，認(rèn)為虛擬價(jià)值鏈?zhǔn)墙⒃趯?shí)物價(jià)值鏈基礎(chǔ)之上的，是實(shí)物價(jià)值鏈的信息化反應(yīng)，也就是說(shuō)信息不僅是企業(yè)價(jià)值活動(dòng)的一種支持元素，同時(shí)也可以帶來(lái)價(jià)值鏈的價(jià)值增值；Slywotzky在《利潤(rùn)區(qū)》（Profit Zone）一書首次提出價(jià)值網(wǎng)的概念。他指出，鑒于迅速提高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性以及互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用將供應(yīng)鏈打造成價(jià)值網(wǎng)。對(duì)價(jià)值網(wǎng)作進(jìn)一步發(fā)展的是美國(guó)學(xué)者Bovet，他在《價(jià)值網(wǎng)》（Value Nets）一書中把價(jià)值網(wǎng)作為一種全新的業(yè)務(wù)模式。

有關(guān)價(jià)值鏈在國(guó)內(nèi)的研究，直到1997年張旭波才首先較系統(tǒng)地介紹了波特的價(jià)值鏈理論，他在《公司行為與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)──評(píng)邁克爾·波特的價(jià)值鏈理論》一文中指出波特在價(jià)值鏈理論上有許多獨(dú)到的見解和觀點(diǎn)值得學(xué)習(xí)，其分析問題的思路方法也值應(yīng)當(dāng)加以借鑒?？梢妵?guó)內(nèi)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的研究明顯落后于西方，對(duì)價(jià)值鏈的研究也是通過(guò)學(xué)習(xí)西方而來(lái)，因而國(guó)內(nèi)的研究大部分是基于西方成果而進(jìn)行的，比如對(duì)經(jīng)典研究成果的介紹或者提出一些看法，亦或是與其他概念或理論等相結(jié)合，進(jìn)而做一些延展性的研究工作。比如自從價(jià)值鏈引入國(guó)內(nèi)，許多學(xué)者都行進(jìn)了將價(jià)值鏈運(yùn)用于企業(yè)、行業(yè)或者流程的研究，他們將價(jià)值鏈與知識(shí)、信息等相結(jié)合，結(jié)合具體的行業(yè)或企業(yè)建立有針對(duì)性的模型，或者運(yùn)用價(jià)值鏈管理來(lái)實(shí)施內(nèi)部控制、提升績(jī)效降低成本等，如殷梅英等（2003）從價(jià)值鏈理論角度研究了如何進(jìn)行供應(yīng)鏈分銷階段過(guò)程績(jī)效改進(jìn)的方法。

由此我們可以看出，人們對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行研究，主要是想通過(guò)對(duì)協(xié)調(diào)和控制企業(yè)價(jià)值鏈中各價(jià)值活動(dòng)之間的關(guān)系來(lái)改善進(jìn)行價(jià)值活動(dòng)的改善，進(jìn)而對(duì)企業(yè)已有價(jià)值鏈進(jìn)行優(yōu)化，從而重建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、贏得并維持企業(yè)的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3 信任與價(jià)值鏈

從上述有關(guān)對(duì)信任和價(jià)值鏈的研究可以發(fā)現(xiàn)，管理學(xué)中無(wú)論是關(guān)于信任的研究還是價(jià)值鏈的研究，都以提高企業(yè)各項(xiàng)管理能力從而改善企業(yè)績(jī)效、提升企業(yè)效率以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)，并最終構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目的。既然信任和價(jià)值鏈研究對(duì)企業(yè)有著同樣的作用，那么二者之間就有相似之處，所以我們就不妨將二者進(jìn)行大膽的假設(shè)，將信任與價(jià)值鏈結(jié)合起來(lái)進(jìn)行探討。

現(xiàn)在我們就從以下兩個(gè)角度進(jìn)行信任與價(jià)值鏈的淺析。

3.1 把信任作為一種資源投入價(jià)值鏈

我們可以把企業(yè)中的信任分為企業(yè)內(nèi)部的信任以及外部交易者與企業(yè)之間的信任兩類。二者的區(qū)別在于，由于前者內(nèi)生的規(guī)則化了，所以其相對(duì)穩(wěn)定，可控性也相對(duì)較強(qiáng)；而后者則是相對(duì)不穩(wěn)定的，具有較強(qiáng)的脆弱性。我們這里所指的信任是企業(yè)的內(nèi)部信任。信任對(duì)企業(yè)的重要性不言而喻，因此我們可以將其看作是一個(gè)企業(yè)的關(guān)系資源，即信任資源，其是企業(yè)文化組成的一部分。

我們還知道凡是資源都具有一定的價(jià)值，那么也就是說(shuō)信任資源也是具有一定的價(jià)值的，但信任資源所具有的這種價(jià)值很難或者無(wú)法準(zhǔn)確的進(jìn)行衡量。企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)即企業(yè)業(yè)務(wù)流程，是旨在進(jìn)行價(jià)值鏈增值的一系列活動(dòng)，包括價(jià)值的創(chuàng)造和成本的減少。因而把信任作為一種資源投入到價(jià)值鏈中，信任資源會(huì)隨著價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)從上一個(gè)流程傳遞到下一個(gè)流程，并在傳遞的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的提升；同時(shí)由于每個(gè)流程活動(dòng)本身就是資源價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程，故信任資源在流程活動(dòng)中也會(huì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增值。值得注意的是，盡管信任資源在價(jià)值鏈上從上游向下游傳遞，但并不是說(shuō)信任資源的傳遞具有方向唯一性。在傳遞的過(guò)程中，信任資源可以隨時(shí)向相鄰上游流程環(huán)節(jié)進(jìn)行反饋，這個(gè)反饋的過(guò)程又會(huì)產(chǎn)生新的信任以及原有信任水平的提升。正如前文所說(shuō)的，信任資源的使用和傳遞可以帶來(lái)更多更高水平的信任。企業(yè)內(nèi)信任的這種價(jià)值增值結(jié)果同信任資源本身一樣也是難以計(jì)算的，但可以通過(guò)多種形式表現(xiàn)出來(lái)，如企業(yè)內(nèi)信任的增強(qiáng)和企業(yè)整體信任水平的提高（基于信任是一種資源而資源都具有價(jià)值的觀點(diǎn)），采購(gòu)、物流、銷售等成本的降低以及企業(yè)流程效率的改善甚至是企業(yè)價(jià)值鏈的簡(jiǎn)化等。

3.2 把信任作為價(jià)值鏈增值的催化劑

從以上關(guān)于信任和價(jià)值鏈的研究不難看出，信任能夠作為一種資源對(duì)價(jià)值鏈產(chǎn)生催化作用。把企業(yè)內(nèi)信任作為企業(yè)價(jià)值鏈增值的催化劑主要體現(xiàn)從以下幾個(gè)方面。首先，信任可以提高企業(yè)的生產(chǎn)力。例如一個(gè)信任的工作氛圍及業(yè)務(wù)流程能夠進(jìn)行自我的改善并加速流程中各種活動(dòng)的進(jìn)行，促進(jìn)效率和績(jī)效的提升，這也就在一定程度上提高了企業(yè)的生產(chǎn)力。Savage甚至認(rèn)為在不改變企業(yè)業(yè)務(wù)流程的情況下，僅僅通過(guò)在企業(yè)中營(yíng)造一種信任的文化環(huán)境就能夠提高企業(yè)的生產(chǎn)力。毫無(wú)疑問，生產(chǎn)力的提高必然會(huì)帶來(lái)企業(yè)價(jià)值鏈的增值，那么信任對(duì)生產(chǎn)力的催化就表現(xiàn)為了價(jià)值鏈的增值。其次，價(jià)值鏈模型中無(wú)論是采購(gòu)、物流或者是銷售等環(huán)節(jié)，由于信任是有效溝通和合作的前提，因而能夠使交易雙方在交易中能夠更好的合作，在一定程度上規(guī)避交易的風(fēng)險(xiǎn)并降低交易成本，如此就降低了企業(yè)價(jià)值鏈的成本，促進(jìn)了價(jià)值鏈的價(jià)值增值。從人力資源管理角度來(lái)講，企業(yè)內(nèi)的信任能夠有效的降低監(jiān)督成本、促進(jìn)員工間的協(xié)作。人是信任的主要載體和主體，信任對(duì)人力資源管理的催化作用必然會(huì)產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，這就使得信任的催化作用顯得更加明顯。信任對(duì)價(jià)值鏈的催化作用還表現(xiàn)在信任可以降低系統(tǒng)的復(fù)雜性，這也就是說(shuō)信任屬于一種系統(tǒng)簡(jiǎn)化的機(jī)制，可以通過(guò)信任來(lái)簡(jiǎn)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)來(lái)簡(jiǎn)化企業(yè)價(jià)值鏈，通過(guò)信任對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行簡(jiǎn)化來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈增值的結(jié)果和效果不言而喻。可見信任不僅能夠作為一種催化劑作用于企業(yè)價(jià)值鏈，而且是一種正的催化作用，一種積極的催化作用。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，盡管目前對(duì)信任的研究成果豐碩，對(duì)基于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的價(jià)值鏈的研究也十分成熟，但是將價(jià)值鏈與信任一起進(jìn)行的研究基本沒有，本文將信任看作是一種能夠投入企業(yè)業(yè)務(wù)流程并促使企業(yè)價(jià)值鏈增值的資源，并討論了信任資源的增值，發(fā)現(xiàn)信任資源可以通過(guò)企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行增值，但所帶來(lái)的增值無(wú)法準(zhǔn)確的計(jì)量。此外還分析了信任對(duì)價(jià)值鏈增值的催化作用，認(rèn)為信任具有正的積極的催化作用。但這只是將二者初步結(jié)合起來(lái)進(jìn)行研究的一種理論上的初探，缺乏實(shí)證的支持和驗(yàn)證。筆者希望這一研究的新思路能夠?yàn)橛嘘P(guān)信任和價(jià)值鏈的后續(xù)研究提供參考。

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