如何建立基于平衡計分卡的員工績效管理體系

■寧丹丹 哈爾濱東安機電制造有限責任公司

如何建立基于平衡計分卡的員工績效管理體系

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本文闡述了基于平衡計分卡構(gòu)建員工的績效考核體系，不僅可以保持平衡計分卡從企業(yè)使命和戰(zhàn)略出發(fā)，還可以使計分卡落實到班組和個人，保證戰(zhàn)略層層分解落實，同時，通過構(gòu)建員工績效考核體系，讓員工的績效考核指標融入企業(yè)戰(zhàn)略，讓員工為組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)做出貢獻，通過員工個人績效水平的提高，保證了企業(yè)績效的提升和未來的發(fā)展。

平衡計分卡 績效考核 戰(zhàn)略

近年來，企業(yè)引進并創(chuàng)新了許多先進的管理理念及管理工具，如綜合平衡計分卡、員工績效管理評價體系、班組建設(shè)等，這些先進的管理理念和管理工具為提升我們企業(yè)的核心競爭力，為加快我們企業(yè)的行業(yè)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

一、實施績效考核的目的

企業(yè)實施績效考核主要是希望通過績效考核來提升公司的規(guī)范化管理機制，增強公司對員工的激勵性。客觀、公正、科學地評價并持續(xù)改進員工的績效，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，促進公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

下面就以東安機電公司為例，詳細介紹基于平衡計分卡的員工績效考核體系的構(gòu)建，其考核指標包括公司績效指標、班組考核指標、員工個人績效指標，本企業(yè)包括了生產(chǎn)一線員工、輔助服務員工、科研技術(shù)人員、管理人員，崗位多樣，具有較強的代表性。

二、員工績效考核指標的設(shè)置

將企業(yè)目標層層分解到員工層面，轉(zhuǎn)化為員工的可實施工作，并設(shè)立關(guān)鍵指標。平衡計分卡是一個邏輯性較強的系統(tǒng)，四個層面的目標具有高度相關(guān)性。每個層面包含不同的總體目標和具體目標，并據(jù)以設(shè)計評價指標。

1.價值與目標（V層面，總分70分）：主要考核員工業(yè)績維度方面的內(nèi)容?？己朔譃榻颖締挝痪C合平衡計分卡關(guān)鍵績效指標的計劃工作、臨時工作完成情況，要求指標直接或間接與企業(yè)績效戰(zhàn)略目標掛鉤,并能考核員工能力的發(fā)揮程度和激發(fā)其發(fā)展?jié)摿?。需要注意的是：企業(yè)級、部門級與員工級之間的績效指標不是簡單的疊加關(guān)系，而是戰(zhàn)略協(xié)同關(guān)系，是戰(zhàn)略目標從上到下的層層落實與從下到上的層層推動，三者之間是一種協(xié)同關(guān)系。

2.客戶與評價（C層面，總分20分）:對員工的考核主要是態(tài)度維度方面的內(nèi)容，主要考核完成工作過程中的行為表現(xiàn)，包括工作主動性、執(zhí)行力、責任心、團隊協(xié)作、勞動紀律等指標。

3.流程與標準（P層面，采取倒扣分）:主要考核業(yè)績維度方面的內(nèi)容，主要包括崗位職責、質(zhì)量職責、保密職責和安全職責等的方面的履行情況。

4.學習與成長（L層面，總分10分）:主要考核能力維度方面的內(nèi)容，考核崗位勝任能力和工作經(jīng)驗傳承能力等方面的表現(xiàn)。包括專業(yè)知識與技能、學習提升能力、改進創(chuàng)新能力等指標。

經(jīng)過上述步驟，每個崗位都能夠得到一份以平衡計分卡為指導、用目標管理量表作為表現(xiàn)形式的績效考核表，見下表：

員工績效考核表

三、員工績效考核權(quán)重的設(shè)置

在整個部門績效管理過程中,將班組績效與員工績效緊密聯(lián)系,讓員工清楚地了解到,只有組織總體績效獲得提升,員工個人成績才能得到充分肯定,幫助員工樹立依托組織獲得發(fā)展觀念。

被考核人考核結(jié)果除與自身業(yè)績直接掛鉤外，還與所在科室（班組）的考核結(jié)果直接掛鉤。各類人員根據(jù)工作職責和崗位特點分別設(shè)置不同權(quán)重。

四、員工績效考核管理流程

員工績效考核管理流程包括績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋、績效溝通及績效改進、績效結(jié)果應用。

1.績效計劃。每年年初，各單位將本單位綜合平衡計分卡關(guān)鍵績效指標的工作計劃分解到科室（班組）和每位員工。組織和指導員工制定個人綜合平衡計分卡及各層面考核指標的詳細行動計劃。不同時間節(jié)點的行動計劃是員工在相對應的考核周期內(nèi)應完成的重點工作內(nèi)容。按照員工的個人平衡計分卡為主要依據(jù)，結(jié)合部門月度考核計劃中當期工作重點及上期績效改進計劃，作為員工的日?？己擞媱?。

2.績效實施及績效考核。每個考核周期結(jié)束，被考核人所在科室（班組）直接領(lǐng)導對其考核當期業(yè)績維度、態(tài)度維度、能力維度進行評價打分，將各項考核分數(shù)匯總后結(jié)合班組考核成績按照權(quán)重比例得出員工績效考核成績。

3.績效反饋、績效溝通及績效改進。(1)績效反饋。在每個考核周期完成后，考核人應及時向被考核人反饋考核當期的績效結(jié)果。原則上，月份（季度）績效結(jié)果由被考核人所在科室（班組）的直接領(lǐng)導負責反饋，年度績效結(jié)果由單位績效考核管理領(lǐng)導小組指派專人負責反饋。

(2)績效溝通及績效改進。在每個考核周期的績效結(jié)果反饋后，考核人應與被考核人進行績效溝通，在肯定被考核人成績的同時，指出不足，提出改進意見，聽取被考核人關(guān)于提高自身績效的認識和建議，并為被考核人改進績效提供資源支持。

4.績效結(jié)果應用?？冃Ч芾硐到y(tǒng)還需要和浮動薪酬相掛鉤，這樣員工將會更多地關(guān)注部門績效，在平時無形的工作中，逐步朝著正確目標去發(fā)展，明白自己的努力將會幫助企業(yè)達到目標?？冃Э己私Y(jié)果還可作為薪酬調(diào)整、職位調(diào)整、員工晉升、勞動合同續(xù)簽、評先評優(yōu)、外派培訓、深造學習等的依據(jù)。

五、結(jié)論

本文借鑒相關(guān)的平衡計分卡管理理論和方法，介紹了如何利用平衡計分卡分解企業(yè)戰(zhàn)略，提取部門戰(zhàn)略目標和員工崗位指標，并通過員工績效考核得以落實，在企業(yè)中，一般戰(zhàn)略只為高層所關(guān)注，如何實施戰(zhàn)略，如何保證企業(yè)的員工的工作朝著戰(zhàn)略的方向努力是企業(yè)面臨的難題，本文通過從平衡計分卡的四個維度，將企業(yè)戰(zhàn)略目標按照企業(yè)-部門-班組-員工的順序?qū)訉臃纸饴鋵崳Y(jié)合員工個人業(yè)績、態(tài)度、能力三個維度的考核，使組織的戰(zhàn)略與員工的個人績效有機結(jié)合起來。

[1]蔡毅.企業(yè)綜合平衡計分卡實戰(zhàn)手冊.航空工業(yè)出版社，2009

[2]《中航工業(yè)集團公司綜合平衡計分卡實施指南》