宋 艷 平，秦 發(fā) 盈

E-learning的英文全稱為Electronic learning，中文譯作“數(shù)字化學(xué)習(xí)”、“電子化學(xué)習(xí)”、“網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)”等。不同的譯法代表了不同的觀點(diǎn)：一是強(qiáng)調(diào)基于因特網(wǎng)的學(xué)習(xí)；二是強(qiáng)調(diào)電子化。不過(guò)三者都強(qiáng)調(diào)在E-learning中要把數(shù)字化內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)資源有效結(jié)合起來(lái)，三者都強(qiáng)調(diào)數(shù)字技術(shù)，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用技術(shù)來(lái)不斷地改造和引導(dǎo)教育。美國(guó)教育部2000年度“教育技術(shù)白皮書”的權(quán)威論述指出，“E-learning”是一種受教育的方式，主要包括新技術(shù)條件下的溝通機(jī)制以及人與人之間的交互作用。[1]這些溝通機(jī)制與方式主要是：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、多媒體、電子圖書館、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)與網(wǎng)上課堂等，通過(guò)該概念可以引申為通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)而進(jìn)行的教育及相關(guān)服務(wù)。其作用主要表現(xiàn)為：提供學(xué)習(xí)的隨時(shí)隨地性；改變傳統(tǒng)的教師作用和師生之間的關(guān)系；提高學(xué)生的批判性思維能力和分析問(wèn)題的能力；極大地改變課堂教學(xué)的目的和功能。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，E-learning其實(shí)就是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、借用電子媒體進(jìn)行的所有的學(xué)習(xí)，它具有極大的交互作用，以開放式的學(xué)習(xí)空間給學(xué)習(xí)者帶來(lái)前所未有的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。它可以從廣義和狹義兩個(gè)角度來(lái)看，就廣義上的E-learning來(lái)說(shuō)，指的是一切采用電子技術(shù)手段進(jìn)行的教育、培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)等活動(dòng)；從狹義上來(lái)說(shuō)，E-learning指的是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星網(wǎng)、通信網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的教育、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)等活動(dòng)。而企業(yè)大學(xué)E-learning指的是，在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)快速發(fā)展的背景下，現(xiàn)代化信息技術(shù)如互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、多媒體等技術(shù)不斷涌現(xiàn)并廣泛運(yùn)用于各個(gè)不同的領(lǐng)域，企業(yè)領(lǐng)域也不例外，企業(yè)大學(xué)中傳統(tǒng)的教育和培訓(xùn)手段已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展要求和當(dāng)今社會(huì)對(duì)高素質(zhì)人才的需求，為了更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)大學(xué)有必要采用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，通過(guò)E-learning的方式，不斷提高企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)的成效，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

一、國(guó)外企業(yè)大學(xué)E-learning的特征分析

企業(yè)大學(xué)作為一種企業(yè)為了自身發(fā)展的需要而出資建立和管理的教育性組織，近年來(lái)，在世界范圍內(nèi)得到了快速的發(fā)展。而E-learning以其低成本、高效率的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)逐漸成為企業(yè)大學(xué)主要的授課方式之一。美國(guó)作為E-learning的發(fā)源地，目前500強(qiáng)企業(yè)中已經(jīng)有60%以上的企業(yè)開始以E-learning作為教育訓(xùn)練的主要輔助工具。E-l earning的應(yīng)用規(guī)模越來(lái)越大，在國(guó)外市場(chǎng)中的發(fā)展速度非?？?，已經(jīng)有很多企業(yè)與公司從E-l earning中受益。如著名的Cisco(思科)公司的E-l earning系統(tǒng)是應(yīng)用最成功的典范。該公司從1995年開始建設(shè)自身的E-learning系統(tǒng)，如今該系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了該公司在全球的所有分支機(jī)構(gòu)，公司80%的培訓(xùn)都是通過(guò)E-learning的方式完成的，節(jié)約了40%-60%的直接培訓(xùn)成本。麥當(dāng)勞著名的漢堡大學(xué)，也通過(guò)導(dǎo)入E-learning系統(tǒng)，建立了完善的LCMS（學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng)）。除了提供各種各樣的在線學(xué)習(xí)課程之外，也可以與學(xué)習(xí)評(píng)估系統(tǒng)相結(jié)合。通過(guò)試用與評(píng)估之后，麥當(dāng)勞發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)入E-l earning系統(tǒng)，可以節(jié)省40%-60%的傳統(tǒng)訓(xùn)練時(shí)間。此外，Motorola公司、三星SDS、Sun公司等在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展上也都已經(jīng)相當(dāng)成熟，并且針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)開發(fā)了大批的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)。[2]總之，國(guó)外企業(yè)大學(xué)E-learning經(jīng)歷了一個(gè)從“旋風(fēng)”到步入“正規(guī)”的發(fā)展階段，并且取得了許多值得國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。分析國(guó)外企業(yè)大學(xué)E-learning，發(fā)現(xiàn)具有以下特征。

1.知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)化。這指的是知識(shí)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。由于E-learning利用了現(xiàn)代化信息技術(shù)手段如計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、多媒體等技術(shù)，通過(guò)將信息技術(shù)與學(xué)科課程的有機(jī)整合來(lái)創(chuàng)設(shè)理想的學(xué)習(xí)環(huán)境，并充分體現(xiàn)員工的自主性和主動(dòng)性。它以網(wǎng)絡(luò)或其它電子化內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，所以企業(yè)大學(xué)E-learning中，學(xué)習(xí)的知識(shí)不再是一本書，也不再是幾本參考書，而是在相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的支持下，用有關(guān)的專業(yè)知識(shí)和數(shù)據(jù)，對(duì)相關(guān)的知識(shí)體系進(jìn)行重新劃分，使得學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)生了重新組合，因而學(xué)習(xí)方式與研究方法也隨之發(fā)生新的變化。

2.學(xué)習(xí)時(shí)間與地點(diǎn)的靈活性。在E-learning學(xué)習(xí)環(huán)境下，企業(yè)員工可通過(guò)Internet或企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的接入，根據(jù)自身發(fā)展的實(shí)際需求，自主地選擇學(xué)習(xí)課程，靈活安排學(xué)習(xí)進(jìn)度?，F(xiàn)在一些比較成熟的E一learning系統(tǒng)都采用文本、圖表、音頻、視頻等多媒體手段，使得企業(yè)員工的學(xué)習(xí)和工作不僅可以分開，而且可以按照培訓(xùn)者和員工的具體情況，自由安排學(xué)習(xí)時(shí)間和工作時(shí)間。此外，對(duì)于分散于各地的員工來(lái)說(shuō)，E-learning使得他們無(wú)論是在辦公室、家里，還是旅館房間，都可以方便地進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且可以根據(jù)他們自己的行程表來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，而不是根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的日程。

3.學(xué)習(xí)內(nèi)容的動(dòng)態(tài)變更性。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，知識(shí)更新的周期越來(lái)越短，且更新速度越來(lái)越快，傳統(tǒng)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)內(nèi)容很難在短時(shí)間內(nèi)得到更新，滿足社會(huì)需求，而E-learning系統(tǒng)中的學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)內(nèi)容能方便靈活的進(jìn)行動(dòng)態(tài)變化，更加符合社會(huì)發(fā)展變化需要和知識(shí)更新需求。采用E-learning方式，可以使得包括學(xué)習(xí)教材在內(nèi)的各種學(xué)習(xí)資源與業(yè)務(wù)相關(guān)技術(shù)保持在不斷更新的狀態(tài)，并使得資源對(duì)企業(yè)員工更具有價(jià)值。

4.學(xué)習(xí)過(guò)程的互動(dòng)性。E-learning通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，使得培訓(xùn)者與企業(yè)員工之間、員工與員工之間可以E-mail、虛擬社區(qū)、視頻聊天等多種方式進(jìn)行交流合作、互動(dòng)溝通。[3]此外，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，企業(yè)員工可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)自覺(jué)地、靈活地報(bào)告自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度、提出疑問(wèn)以及發(fā)出申請(qǐng)。培訓(xùn)人員也可以是虛擬環(huán)境下組成的專家團(tuán)隊(duì)，以平等的方式與員工進(jìn)行純粹的學(xué)習(xí)交流，采用因材施教的方法對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)的指導(dǎo)和提出相應(yīng)的建議。

5.培訓(xùn)的即時(shí)性。傳統(tǒng)的培訓(xùn)人員要制定培訓(xùn)教材、安排培訓(xùn)場(chǎng)地、組織考試、安排后勤等，并且當(dāng)宣布培訓(xùn)結(jié)束之后，又將投入下一個(gè)培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。采用E-training解決方案可以將周期縮短到幾乎讓我們?cè)诩磿r(shí)模式中工作。[4]但這并不表示嚴(yán)謹(jǐn)、周密的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方案不再適用，相反，它可能還是最佳的解決方案，只是在工作節(jié)奏越來(lái)越快的今天，學(xué)習(xí)本身所需的時(shí)間已經(jīng)超過(guò)個(gè)人和企業(yè)所能支出的時(shí)間。如果我們想跟上周圍發(fā)生的動(dòng)態(tài)變化節(jié)奏，就必須使用更加先進(jìn)的教育教學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化信息技術(shù)。

二、國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)E-learning存在的問(wèn)題

企業(yè)大學(xué)E-learning引入中國(guó)已有十余年的發(fā)展歷程，海爾大學(xué)、思科網(wǎng)絡(luò)大學(xué)等實(shí)力雄厚的企業(yè)已經(jīng)建立了E-learning學(xué)習(xí)平臺(tái)，很多企業(yè)也加大了相應(yīng)的資金投入力度，但是學(xué)員的學(xué)習(xí)效果卻未能取得所期望的效果，成功的案例更是甚少。整體而言，E-learning在中國(guó)已經(jīng)取得一定成效，然而，要想取得更加顯著的效果，那么在以后的日子里還有待進(jìn)一步的發(fā)展與完善。從總體的E-learning運(yùn)用情況看，國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)E-learning還存在一些問(wèn)題。

（一）忽視了企業(yè)大學(xué)E-learning課程開發(fā)、學(xué)習(xí)資源比較欠缺

與國(guó)外企業(yè)大學(xué)E-learning課程開發(fā)相比，國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)E-learning課程大多不是根據(jù)崗位勝任能力模型和員工能力素質(zhì)來(lái)開發(fā)課程，甚至是直接由部門經(jīng)理來(lái)決定課程。雖然課程類別比較豐富，但是這些課程類別僅僅是簡(jiǎn)單的組合與分類，缺乏對(duì)相應(yīng)崗位所要求的相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的明確分析。此外，由于可以利用的學(xué)習(xí)資源不夠豐富，并且傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)資源利用率又比較低，所以，企業(yè)員工在參與E-learning時(shí)，由于缺乏有效的課程供其選擇和進(jìn)行指引，而且缺乏充足的學(xué)習(xí)資源可供其加以利用，從而導(dǎo)致了課程學(xué)習(xí)效果的不佳。

（二）相關(guān)專家和領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)有效的長(zhǎng)期規(guī)劃支持力度不夠

當(dāng)企業(yè)大學(xué)E-learning傳入國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)時(shí)，部分資金實(shí)力比較雄厚的企業(yè)大學(xué)便投入重金引入E-learning學(xué)習(xí)平臺(tái)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)大學(xué)引入E-learning方式，有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的不斷實(shí)現(xiàn)，但是從近期來(lái)看，這一方式的實(shí)踐效果卻不甚理想。國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)E-learning學(xué)習(xí)平臺(tái)的引入應(yīng)該是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，企業(yè)大學(xué)E-learning需要企業(yè)員工有一個(gè)學(xué)習(xí)方式不斷轉(zhuǎn)變的過(guò)程，同時(shí)，由于企業(yè)大學(xué)內(nèi)部E-learning專業(yè)人才比較匱乏，又缺少相關(guān)專家的支持，而且部分企業(yè)大學(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)引入和運(yùn)用這一學(xué)習(xí)平臺(tái)的支持力度也不夠，所有這些因素都成為了阻礙企業(yè)大學(xué)E-learning積極發(fā)揮作用的原因。

（三）企業(yè)大學(xué)E-learning學(xué)習(xí)方式與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相脫節(jié)

企業(yè)在不同的發(fā)展階段會(huì)采取不同的發(fā)展戰(zhàn)略，部分國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)在開展E-learning時(shí)，并沒(méi)有從戰(zhàn)略的高度去看待企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，并且對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的敏感性也不夠，從而導(dǎo)致了企業(yè)大學(xué)E-learning策略與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相脫節(jié)。此外，由于企業(yè)員工通過(guò)E-learning學(xué)習(xí)平臺(tái)所掌握的相關(guān)知識(shí)和相應(yīng)的專業(yè)技能并不能及時(shí)、高效地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，而企業(yè)的近期發(fā)展戰(zhàn)略也不能得以有效地實(shí)施，因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理者和企業(yè)大學(xué)相關(guān)專家及領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)大學(xué)采用E-learning學(xué)習(xí)平臺(tái)信心的逐漸減小。這樣下去，容易造成惡性循環(huán)。

三、國(guó)外企業(yè)大學(xué)E-learning成功經(jīng)驗(yàn)的啟示

企業(yè)大學(xué)E-learning的出現(xiàn)為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的改變，使得企業(yè)能夠同時(shí)將課程傳授于分布在世界各地的員工。企業(yè)大學(xué)E-learning在國(guó)外企業(yè)大學(xué)實(shí)踐中取得了巨大的成功，并且引起了國(guó)內(nèi)企業(yè)的廣泛關(guān)注，因此，針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)存在的問(wèn)題，國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)有必要借鑒國(guó)外企業(yè)大學(xué)E-learning的成功經(jīng)驗(yàn)。

（一）重視課程開發(fā)，豐富學(xué)習(xí)資源

課程是決定企業(yè)大學(xué)E-learning是否成功的關(guān)鍵因素之一。目前，企業(yè)大學(xué)E-learning課程的來(lái)源主要有兩方面：一是自主開發(fā)；二是外部購(gòu)買。[5]由于企業(yè)大學(xué)直接將其目標(biāo)定位于服務(wù)于企業(yè)的組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而“量身定做”的自主開發(fā)課程是建立在企業(yè)的核心戰(zhàn)略能力和企業(yè)核心價(jià)值觀基礎(chǔ)之上的，所以，企業(yè)大學(xué)E-learning課程應(yīng)該以自主開發(fā)課程為主，而以外部購(gòu)買課程為輔。此外，課程開發(fā)不但要考慮企業(yè)未來(lái)發(fā)展的實(shí)際需要，具有前瞻性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性，而且要充分地與不同層次、不同部門的員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，具有針對(duì)性和一致性。同時(shí)，課程開發(fā)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的體系，企業(yè)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，會(huì)不斷地面臨新情況與新問(wèn)題，在應(yīng)對(duì)這些新情況和新問(wèn)題時(shí)也積累了大量的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

學(xué)習(xí)資源的匱乏是企業(yè)大學(xué)在有效實(shí)施E-l earning時(shí)面臨的又一困難，如沒(méi)有豐富多樣的資料庫(kù)，沒(méi)有完善的管理體制和有效的追蹤機(jī)制，缺乏與多媒體技術(shù)互動(dòng)的E-learning課件和平臺(tái)。所以，企業(yè)大學(xué)應(yīng)該加大投資力度，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際條件和社會(huì)發(fā)展的不斷需求，建立符合企業(yè)自身實(shí)際發(fā)展情況的E-learning學(xué)習(xí)平臺(tái)。在具體實(shí)施過(guò)程中，可以遵循以下思路：首先，豐富E-learning課程內(nèi)容；其次，不斷擴(kuò)充培訓(xùn)案例庫(kù)；第三，推廣網(wǎng)絡(luò)考試以及開發(fā)和利用社會(huì)教育資源等。

（二）相關(guān)專家和領(lǐng)導(dǎo)層的大力支持

只有當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到企業(yè)大學(xué)E-l earning的重要性和其所具有的許多優(yōu)勢(shì)，并且相關(guān)專家和領(lǐng)導(dǎo)層給予大力支持時(shí)，他們才會(huì)將E-l earning學(xué)習(xí)方式應(yīng)用到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與管理之中，也只有通過(guò)有效采用這種方式，才能使得企業(yè)大學(xué)E-learning有效地為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。無(wú)論是摩托羅拉大學(xué)、戴爾大學(xué)，還是惠普商學(xué)院的管理者，它們都是企業(yè)大學(xué)E-learning學(xué)習(xí)平臺(tái)的專家和榜樣，他們充分肯定并積極鼓勵(lì)、支持與推動(dòng)企業(yè)大學(xué)E-learning的不斷發(fā)展和完善。[6]所以，領(lǐng)導(dǎo)者和相關(guān)專家需要明晰確定參與企業(yè)大學(xué)E-learning的學(xué)習(xí)對(duì)象和需要傳授的知識(shí)和技能，并且清楚地認(rèn)識(shí)到，只有將企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)、合理的課程內(nèi)容、出色的授課技巧、學(xué)員的共同合作精神以及良好學(xué)習(xí)效果的評(píng)估機(jī)制有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，才能有效地利用企業(yè)大學(xué)E-learning學(xué)習(xí)平臺(tái)，不斷提高企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)和提升企業(yè)員工的勝任能力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最佳效益。[7]

（三）企業(yè)大學(xué)E-learning要服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)大學(xué)的重要作用之一就是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其最佳效益，最終達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)大學(xué)E-learning是完成這一使命的最佳途徑之一。因此，企業(yè)大學(xué)E-learning的設(shè)計(jì)、管理、實(shí)施和評(píng)價(jià)必須要為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)服務(wù)。[8]以戴爾大學(xué)為例，戴爾電腦長(zhǎng)久以來(lái)采取直銷的策略，開設(shè)的課程圍繞著以提升員工的銷售能力為目的而展開，企業(yè)大學(xué)E-learning以提升學(xué)員的勝任能力為基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，課程設(shè)計(jì)迎合了學(xué)員的特長(zhǎng)、興趣和個(gè)性需求，并且始終與戴爾公司在當(dāng)前時(shí)期的發(fā)展方向相一致，因此，取得了極大的成功。又如惠爾豐公司，因其主要致力于“電子業(yè)務(wù)自動(dòng)化”，所以，惠爾豐大學(xué)的主要任務(wù)是培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)專家和專業(yè)人士，教授企業(yè)員工最前沿的電子信息技術(shù)，并學(xué)會(huì)不斷開展自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)，通過(guò)幫助企業(yè)員工有效地運(yùn)用企業(yè)大學(xué)E-learning學(xué)習(xí)方式后，不僅保持了其核心人才隊(duì)伍的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且實(shí)現(xiàn)了為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)而服務(wù)的宗旨。

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