張志宏

青海廣播電視大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 西寧 810008

1 我國(guó)邊遠(yuǎn)地區(qū)開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量建設(shè)背景簡(jiǎn)介

開(kāi)放大學(xué)的建設(shè)要求以開(kāi)放教育的教學(xué)質(zhì)量為抓手。在內(nèi)地已建成國(guó)家開(kāi)放大學(xué)和上海開(kāi)放大學(xué)的同時(shí)，邊遠(yuǎn)地區(qū)也積極響應(yīng)上級(jí)要求，向地方政府開(kāi)放大學(xué)建設(shè)的目標(biāo)邁進(jìn)。各地建設(shè)開(kāi)放大學(xué)的工作進(jìn)行得如火如荼，這其中各級(jí)地方政府原來(lái)建立起來(lái)的廣播電視大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱電大）就是構(gòu)建開(kāi)放大學(xué)的基礎(chǔ)，而電大開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量的建設(shè)是各級(jí)電大在發(fā)展過(guò)程中的“生命支柱”，所以開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量建設(shè)就當(dāng)之無(wú)愧地成為建設(shè)地方開(kāi)放大學(xué)的極為關(guān)鍵和重要的環(huán)節(jié)。只有電大開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量的腳步跟得上，才可以為進(jìn)一步建設(shè)地方開(kāi)放大學(xué)提供良好、穩(wěn)健的基礎(chǔ)。因此，在建設(shè)開(kāi)放大學(xué)的大背景下，就要求保證開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量尤其是邊遠(yuǎn)地區(qū)的開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量。

除此之外，隨著普通高等院校開(kāi)始不斷擴(kuò)招生源，社會(huì)各界對(duì)普通高等院校教學(xué)質(zhì)量的質(zhì)疑聲和問(wèn)責(zé)聲四起。許多學(xué)者都在研究如何在現(xiàn)有的教育大環(huán)境下將普通高等教育的教學(xué)質(zhì)量做好。在這樣的大背景下，普高教育尚且如此，開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量就更是被聲討和被關(guān)注的對(duì)象了。

因此，基于以上背景分析，必須要將開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量建設(shè)和如何保證開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量尤其是邊遠(yuǎn)地區(qū)的這兩個(gè)項(xiàng)目提上日程。

2 影響邊遠(yuǎn)地區(qū)開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量的因素分析

邊遠(yuǎn)地區(qū)的方方面面都相對(duì)走在全國(guó)的后面，電大開(kāi)放教育也不例外。因?yàn)檫呥h(yuǎn)地區(qū)各方面的條件都相對(duì)匱乏，所以有能力的人員一般不去關(guān)注電大，那么電大的人力資源配置就可見(jiàn)一斑了。管理機(jī)制不完善，學(xué)員的學(xué)習(xí)環(huán)境配備跟不上或者沒(méi)有，學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)差異性大，學(xué)員對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及上網(wǎng)操作的陌生甚至不懂等因素，在一定程度上限制了電大的整體發(fā)展，更不用說(shuō)教學(xué)質(zhì)量的建設(shè)、提高與保證了。在上面這些可見(jiàn)的阻礙和干擾因素外，還有一些內(nèi)部隱形的沒(méi)有挖掘出來(lái)的因素會(huì)不同程度地進(jìn)一步影響電大開(kāi)放教育的教學(xué)質(zhì)量。從中可以看出，開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量路上有很多“絆腳石”，因此要清理這些障礙才能為開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量建設(shè)鋪就一條坦途。由此可見(jiàn)，保證我國(guó)邊遠(yuǎn)地區(qū)開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量顯得比較迫切且有一定現(xiàn)實(shí)意義。

如何才能保證邊遠(yuǎn)地區(qū)開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量，這是擺在邊遠(yuǎn)地區(qū)電大管理人員與教學(xué)一線人員面前的一道難題。筆者通過(guò)分析影響邊遠(yuǎn)開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量的各種因素，在此基礎(chǔ)上就保證邊遠(yuǎn)地區(qū)開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量尋找一些對(duì)策，為相關(guān)管理人員和研究者提供一定的建設(shè)性的參考。

對(duì)邊遠(yuǎn)地區(qū)電大開(kāi)放教育的教學(xué)質(zhì)量來(lái)講，可以將其看作一個(gè)大系統(tǒng)，大系統(tǒng)里的核心就是開(kāi)放教育教與學(xué)的小系統(tǒng)。小系統(tǒng)里牽涉到學(xué)員層面、教師層面以及管理者管理理念、服務(wù)理念層面和評(píng)價(jià)機(jī)制層面。為了避免重復(fù)，以下所提及的教師、學(xué)員和管理者都將范圍限定在邊遠(yuǎn)地區(qū)。

2.1 學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)對(duì)邊遠(yuǎn)地區(qū)電大開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量的影響

動(dòng)機(jī)是指引起個(gè)體活動(dòng)，維持已有的活動(dòng)，并指引該活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的心理傾向[1]。動(dòng)機(jī)在人的行為活動(dòng)中有指向、激發(fā)和維持的功能；需要包含在動(dòng)機(jī)之中，動(dòng)機(jī)是產(chǎn)生行為內(nèi)部動(dòng)力，動(dòng)機(jī)所支配的行為會(huì)產(chǎn)生一定的效果，一定的效果也反映某種動(dòng)機(jī)。

學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是指直接推動(dòng)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種內(nèi)部動(dòng)力，是指引和激勵(lì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種需要[1]。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)主要有五大類，分別為馬斯洛的需要層次說(shuō)、人本主義學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)理論、行為主義學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)理論、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)歸因論、凱勒的ARCS動(dòng)機(jī)模型。

學(xué)員在開(kāi)放教育中占據(jù)很重的分量，學(xué)員出處直接影響電大開(kāi)放教育教學(xué)的質(zhì)量。開(kāi)放教育教學(xué)的理念不同于正統(tǒng)的普通高校，這樣就使得社會(huì)上沒(méi)能夠獲得普通高等教育入學(xué)資格的那部分人員有了可去之處。但與傳統(tǒng)教育相比，這部分學(xué)員的素質(zhì)就打上了一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。而恰恰社會(huì)和用人單位更多是用畢業(yè)生的質(zhì)量來(lái)衡量電大開(kāi)放教育教學(xué)的質(zhì)量，因此，畢業(yè)生質(zhì)量就是電大開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量的一面鏡子。電大開(kāi)放教育教學(xué)學(xué)習(xí)者大多數(shù)是在職成人，他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中面臨許多麻煩，這就從側(cè)面影響了電大開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量。

首先，成人在職學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不純。他們不是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，更有甚者大多抱著掏錢混個(gè)文憑這種思想和態(tài)度，在這樣的指導(dǎo)理念下，有誰(shuí)還會(huì)注意到質(zhì)量？學(xué)習(xí)是一種枯燥乏味單調(diào)的過(guò)程，在學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)員要耐得住寂寞，需要持久的恒心等良好品質(zhì)。而開(kāi)放教育教學(xué)過(guò)程中所接收的學(xué)員一般都是成年人，他們只在乎如何順利將文憑拿到手。由于這些不純的外在動(dòng)機(jī)的影響，學(xué)員在學(xué)習(xí)中所投入的學(xué)習(xí)精力可謂少之又少。

其次，由于開(kāi)放教育教學(xué)的獨(dú)特性，學(xué)員的自主學(xué)習(xí)能力和自我監(jiān)控以及自我管理能力差。英國(guó)專家伯納狄特·羅賓森做的一個(gè)調(diào)查顯示，中國(guó)學(xué)生的整體特征表現(xiàn)為“缺乏自主性、獨(dú)立性，缺乏自我控制學(xué)習(xí)能力”，在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)面前普遍缺乏必要的準(zhǔn)備[2]。

2.2 教師的素質(zhì)和教學(xué)態(tài)度對(duì)邊遠(yuǎn)地區(qū)電大開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量的影響

教師的素質(zhì)和教學(xué)態(tài)度也是關(guān)系到開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量至關(guān)重要的因素。教師的素質(zhì)如果低下，必然使得他的教學(xué)質(zhì)量糟糕。如教師本人都對(duì)開(kāi)放教育是什么摸不著頭腦，或者以前從事其他行業(yè)，現(xiàn)在轉(zhuǎn)到開(kāi)放教育行業(yè)中來(lái)；再如一些年齡較大的教師不懂教育信息技術(shù)，而憑著老資格繼續(xù)執(zhí)教，他們能給學(xué)員傳授些什么？有些教師從內(nèi)心就極其厭惡開(kāi)放教育以及參加開(kāi)放教育的學(xué)生，以這樣的情緒去從事開(kāi)放教育，結(jié)果可想而知，更不用談質(zhì)量。

態(tài)度是決定人生成敗的關(guān)鍵因素之一。教師在開(kāi)放教育教學(xué)中作為學(xué)員進(jìn)行知識(shí)建構(gòu)的引路人，他們的教學(xué)態(tài)度直接影響到開(kāi)放教育教學(xué)的質(zhì)量。有些教師覺(jué)得這些開(kāi)放教育的學(xué)員全部都是為達(dá)到一定目的而不是前來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí)，他們首先在思想上就沒(méi)有重視自己作為學(xué)員進(jìn)行知識(shí)構(gòu)建的指導(dǎo)者的作用。有些教師的專業(yè)知識(shí)能力缺乏，這就使得他們的教學(xué)態(tài)度根本無(wú)從談起。

2.3 電大管理者的服務(wù)理念對(duì)邊遠(yuǎn)地區(qū)電大開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量的影響

許多有關(guān)電大開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量影響的研究中提及電大管理者的管理水平和管理理念，但是這些研究中有關(guān)電大管理者的服務(wù)理念還是鳳毛麟角。鑒于此，筆者在介紹影響邊遠(yuǎn)地區(qū)電大開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量的因素中要討論一下電大管理者的服務(wù)理念。

現(xiàn)在除了開(kāi)放大學(xué)以外的電大一般都是兩個(gè)層面上的管理，即政府部門和教育機(jī)構(gòu)兩層管理，也就是國(guó)家抓大，主要制定一些電大開(kāi)放教育的方針政策，地方在國(guó)家的指導(dǎo)下制定具體實(shí)施細(xì)則。地方上的電大管理者往往認(rèn)為在電大這個(gè)小團(tuán)體里自己是領(lǐng)導(dǎo)，是做管理工作的。他們一般都比較注重行政管理這一層面，認(rèn)為一流的管理制度才是提升教育教學(xué)管理水平和保障教育教學(xué)質(zhì)量的根本，因此往往忙于研究一些開(kāi)放教育教學(xué)管理的基本制度。殊不知在普通高等教育的沖擊下，開(kāi)放教育教學(xué)的生源才是開(kāi)放教育教學(xué)的立身之本，而社會(huì)上的開(kāi)放教育教學(xué)生源一般都是奔著開(kāi)放教育教學(xué)的服務(wù)而來(lái)。所以開(kāi)放教育教學(xué)的服務(wù)理念尤其是管理者的服務(wù)理念就顯得尤為重要。管理者有了對(duì)教師和對(duì)學(xué)生的服務(wù)理念之后，開(kāi)放教育的服務(wù)就跟得上，服務(wù)質(zhì)量跟得上，相應(yīng)的教學(xué)質(zhì)量也就有了。在服務(wù)理念的驅(qū)使下，可以將電大開(kāi)放教育事業(yè)看作企業(yè)來(lái)運(yùn)行，這其中比較成功的一個(gè)例子就是奧鵬教育。

3 提升邊遠(yuǎn)地區(qū)開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量的措施

3.1 不斷激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)策略

1）滿足學(xué)員的缺失需要，培養(yǎng)學(xué)員的學(xué)習(xí)需要。在眾多學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)理論中，馬斯洛的需要層次學(xué)說(shuō)是學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)理論的一大代表理論。該理論將人的需要分為7層：生理的需要、安全的需要、歸屬與愛(ài)的需要、尊重的需要、認(rèn)知與理解的需要、審美的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。這些需要從高到低像一個(gè)金字塔一樣排列。馬斯洛進(jìn)一步將這七層分為兩個(gè)大的層級(jí)：前四層為人們所必需的缺失需要，后三層為生長(zhǎng)需要。如果學(xué)員的缺失需要得不到滿足，則學(xué)員的學(xué)習(xí)需要就無(wú)從談起。

2）以學(xué)員為軸，挖掘?qū)W員潛在的內(nèi)部學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。人本主義學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)理論強(qiáng)調(diào)要培養(yǎng)學(xué)員的內(nèi)部學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。鑒于此，筆者認(rèn)為要在以下方面把好關(guān)。

①將學(xué)員的專業(yè)教育進(jìn)行到底。在開(kāi)始之初要有專門負(fù)責(zé)某專業(yè)的專業(yè)帶頭教師介紹該專業(yè)，讓學(xué)員從開(kāi)始就明確自己的專業(yè)方向，從而帶動(dòng)學(xué)員的興趣和熱情；也要使他們清晰地認(rèn)識(shí)到開(kāi)放教育教學(xué)所培養(yǎng)的目標(biāo)及自己要前進(jìn)的方向。在這個(gè)基礎(chǔ)上才可以順利激發(fā)出對(duì)學(xué)習(xí)影響重大的學(xué)員的內(nèi)部學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

②突出學(xué)員學(xué)習(xí)的內(nèi)在個(gè)人價(jià)值。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)不僅是為了在社會(huì)上能夠存活，而且要突出學(xué)習(xí)對(duì)個(gè)人修養(yǎng)提高、自我充電和愉悅身心的作用和意義，要使學(xué)員能夠感受到學(xué)習(xí)是一種享受而不是一種痛苦負(fù)擔(dān)。這樣的話，學(xué)員的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)就可以得到激發(fā)。實(shí)踐證明，持有這樣觀念的學(xué)習(xí)者，其內(nèi)部學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)就會(huì)不斷被成功所強(qiáng)化，內(nèi)部學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)水平也會(huì)不斷提高；當(dāng)遇到挫折時(shí)，決不破罐子破摔，而是積極尋求解決困難的辦法，爭(zhēng)取最后的勝利。假如將讀書學(xué)習(xí)作為獲取某種物質(zhì)利益或功名的手段時(shí)，那么當(dāng)學(xué)習(xí)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期結(jié)果時(shí)，其學(xué)習(xí)積極性就會(huì)蕩然無(wú)存。因此，突出學(xué)員學(xué)習(xí)的內(nèi)在個(gè)人價(jià)值是有必要的，且從一定意義上能幫助挖掘?qū)W員潛在的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

③提高學(xué)員在電大網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)上的學(xué)習(xí)能力。提高學(xué)員在電大網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)上的學(xué)習(xí)能力，也是提高開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)有效途徑。開(kāi)放教育教學(xué)中的面授課是少之又少，大部分學(xué)習(xí)以及一些考試是要靠學(xué)員自己在電大網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)上完成的。這部分內(nèi)容沒(méi)有人去監(jiān)管，所以學(xué)員很容易鉆空子。有些需要長(zhǎng)時(shí)間完成的任務(wù)有的學(xué)員花幾小時(shí)就完成，這樣質(zhì)量容易有水分。有些學(xué)員根本就不懂計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)知識(shí)，這樣的話質(zhì)量之說(shuō)只是空談。因此，電大遠(yuǎn)程開(kāi)放教育院校在學(xué)生入學(xué)階段應(yīng)采取多種方式對(duì)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)代教育技術(shù)操作技能的培訓(xùn)，使學(xué)員能了解并掌握網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)的基本操作，為后面的自主學(xué)習(xí)打下牢固的基礎(chǔ)。

3.2 提升教師的基本素質(zhì)和他們的教學(xué)態(tài)度的措施

提升教師的基本素質(zhì)得從三方面做起：教師的教育觀念、知識(shí)水平和教學(xué)技能都要得到提升[3]。教師的教育觀念影響他們的教育手段和教育態(tài)度，進(jìn)而影響到他們的教育行為。因此，教師的教育觀念是牽一發(fā)而動(dòng)全身，所以教師一定要有正確導(dǎo)向的教育觀念做支撐，教師的知識(shí)水平一定要跟上時(shí)代的步伐。教師要用一桶水的知識(shí)儲(chǔ)備來(lái)傳授學(xué)生一滴水，要具備不斷學(xué)習(xí)、不斷更新現(xiàn)有知識(shí)的能力。教師的教學(xué)技能包含許多，其中以課堂教學(xué)組織能力和教學(xué)手段應(yīng)用能力為主，要提升開(kāi)放教育教學(xué)的質(zhì)量，就一定要求教師在僅有的一定面授機(jī)會(huì)里能夠靈活地進(jìn)行課堂教學(xué)組織，不斷尋求結(jié)合多媒體的多種教學(xué)手法。在實(shí)踐中提升教師的基本素質(zhì)的有效方法之一，就是為教師制定一定的培訓(xùn)計(jì)劃并將其付諸實(shí)踐。

3.3 變更管理理念，提升電大開(kāi)放教育服務(wù)水準(zhǔn)

要想提升邊遠(yuǎn)地區(qū)開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變管理理念、提升電大開(kāi)放教育的服務(wù)水平一定要提上日程。隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，以人為本的管理理念和管理模式逐步清晰明朗。在教育界，要緊跟時(shí)代的步伐，緊隨人的根本需求來(lái)調(diào)動(dòng)人性中最大限度的主觀能動(dòng)性[4]。在此基礎(chǔ)上，開(kāi)放教育教學(xué)管理者要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，建立與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)理念。

要提高電大開(kāi)放教育服務(wù)水平，要圍繞兩方面來(lái)構(gòu)建。

首先，在從社會(huì)上招進(jìn)來(lái)到從學(xué)校里送出去這一漫長(zhǎng)的環(huán)節(jié)中做到每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)水平都要有保證。在招生環(huán)節(jié)中要充分分析學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，而不是一攬子以先招為主，求數(shù)量而放棄質(zhì)量；在學(xué)員進(jìn)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)的時(shí)候有什么問(wèn)題要及時(shí)解決，要充分對(duì)人力資源進(jìn)行優(yōu)化配置，不能在一些熱門專業(yè)領(lǐng)域還欠缺專業(yè)教師，使得導(dǎo)學(xué)困難。

其次，進(jìn)行人性化服務(wù)。接受電大開(kāi)放教育的學(xué)員，學(xué)習(xí)底子薄、基礎(chǔ)差，學(xué)習(xí)信心不足和學(xué)習(xí)能力缺乏，特別需要人性化關(guān)心和服務(wù)。教師應(yīng)主動(dòng)通過(guò)不同渠道調(diào)查他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，設(shè)法激發(fā)內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和調(diào)動(dòng)外在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；幫助學(xué)員制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，進(jìn)行個(gè)性化教學(xué)和輔導(dǎo)等來(lái)夯實(shí)他們的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，提升學(xué)習(xí)信心和能力。

[1]于連科.學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)理論在遠(yuǎn)程教育中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代遠(yuǎn)距離教育,2009(3):16-20.

[2]楊天陽(yáng).我國(guó)電大遠(yuǎn)程開(kāi)放教育質(zhì)量的影響因素與對(duì)策研究[J].繼續(xù)教育,2012(3):39-42.

[3]方斌.成人高等教育教學(xué)質(zhì)量的影響因素探析[J].繼續(xù)教育研究,2010(5):129-131.

[4]張琳.談高等教育教學(xué)質(zhì)量的保證[J].教育科學(xué),2004(8):32-33.