王若巖

淺談護(hù)理高效的質(zhì)量管理措施

王若巖

護(hù)理在臨床的治療中起著不可或缺的作用，良好的高效的護(hù)理質(zhì)量管理能夠給患者的治療錦上添花，它能夠幫助患者按著良好的方向的快速康復(fù)。因此，護(hù)理質(zhì)量管理十分重要，但在很多醫(yī)院的護(hù)理工作做得并十分好，存在著大量的問題，要充分掌握護(hù)理質(zhì)量管理的方法措施，才能保證護(hù)理工作高效的進(jìn)行。

護(hù)理；高效；質(zhì)量管理；方法措施

1 護(hù)理管理的介紹

1.1護(hù)理質(zhì)量管理的概述 護(hù)理管理質(zhì)量是指按照護(hù)理質(zhì)量的形成過程和規(guī)律中，對組成護(hù)理的每一個元素進(jìn)行組織、計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)，以確保護(hù)理服務(wù)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，并符合服務(wù)對象的需要的過程。護(hù)理質(zhì)量管理第一要確立一個護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)是護(hù)理管理的依據(jù)，才能能夠使各護(hù)理工作之間協(xié)調(diào)的進(jìn)行，采用現(xiàn)代的科學(xué)管理措施，用最好的護(hù)理技術(shù)、最少的成本和最短的時間給患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的代表之一，它對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、社會聲譽(yù)以及經(jīng)濟(jì)效益有直接影響?，F(xiàn)階段，醫(yī)療市場競爭越來越大，人們的生活水平也不斷的提高，保證護(hù)理質(zhì)量的提高，提高患者的滿意度是護(hù)理質(zhì)量管理的任務(wù)，也是醫(yī)院護(hù)理工作的重要目標(biāo)。

1.2護(hù)理質(zhì)量管理的目的 護(hù)理質(zhì)量管理的目標(biāo)將致力于改善患者的生活質(zhì)量和生命質(zhì)量。護(hù)理管理質(zhì)量應(yīng)該改變現(xiàn)有的質(zhì)量管理模式，利用發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，建立符合服務(wù)對象的需求的管理體制，更加注重預(yù)防發(fā)生質(zhì)量問題的質(zhì)量評價機(jī)制和管理指標(biāo)?；谌尜|(zhì)量管理，以完善的質(zhì)量保證體系為核心，把控制信息作為手段以保證管理質(zhì)量，將成為二十一世紀(jì)護(hù)理質(zhì)量管理的發(fā)展方向。

1.3護(hù)理質(zhì)量管理的評價標(biāo)準(zhǔn) 隨著質(zhì)量意識的加強(qiáng)，很多醫(yī)院護(hù)理管理者也逐漸把系統(tǒng)的理論、行為科學(xué)的方法和理論廣泛應(yīng)用于護(hù)理質(zhì)量管理。如使用“指導(dǎo)護(hù)理工作的Z管理理論”，全面提高護(hù)理工作質(zhì)量；使用“完美的質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的彈性原則”評價標(biāo)準(zhǔn)；使用“人本原理”，以加強(qiáng)管理人員的綜合管理水平；“前景理論”，以調(diào)動護(hù)理工作人員的創(chuàng)造性和積極性，提高護(hù)理質(zhì)量；通過使用;動態(tài)原則加強(qiáng)護(hù)理管理功能，使護(hù)理管理往往是在恒定的發(fā)展和相對穩(wěn)定的狀態(tài)；“封閉原則”形成一個有效地管理回路，使管理運(yùn)行正常，有效的護(hù)理。所有這些，都在不同程度上改變質(zhì)量以控制經(jīng)驗(yàn)為主的管理現(xiàn)狀，使護(hù)理質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上一個新的臺階。

2 護(hù)理高校的質(zhì)量管理措施

2.1建立健全的護(hù)理質(zhì)量管理體系 護(hù)理部成立醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理委員會，由醫(yī)院里分管護(hù)理的副院長任主任，護(hù)理部的主任任副主任，組員都是具有豐富的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士長及副主任護(hù)師以上的人員。護(hù)理質(zhì)量管理委員會的人員要做到分工明確、組織科學(xué)嚴(yán)密，對于不同時期、任務(wù)以及存在的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查考核。合理的運(yùn)用科學(xué)的管理理論與方法，針對不同的問題提出相應(yīng)的解決方法，臨時抽檢和定期檢查齊頭并進(jìn)，從基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量到最終質(zhì)量等步驟進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控管理，保證護(hù)理工作的每個層次都有相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)和措施，能夠不斷提高護(hù)理的質(zhì)量。

2.2加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理教育和人員培訓(xùn) 采用教育講座和考試等方式，對全醫(yī)院的護(hù)理人員進(jìn)行深刻地質(zhì)量管理意識和質(zhì)量管理內(nèi)涵教育，讓“質(zhì)量就是生命，保障患者的醫(yī)療安全”深入人心，提高對保證和提升管理質(zhì)量的認(rèn)識水平，自行把質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)作為行為原則，利用科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量保證措施，把每一項(xiàng)工作做到最好，使患者得到高效優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。此外，還應(yīng)該定期開展護(hù)士長護(hù)理管理學(xué)習(xí)班，督促全體護(hù)理人員和管理人員都能及時的掌握現(xiàn)代的管理方法和理論，并將這些理論方法運(yùn)用到實(shí)際的護(hù)理服務(wù)中去，再不斷地總結(jié)新的經(jīng)驗(yàn)，探索新的方法，最終提高護(hù)理質(zhì)量管理的水平。

2.3建立質(zhì)量管理的信息報告和反饋制度 護(hù)理質(zhì)量管理委員會應(yīng)該每個月都有對全醫(yī)院的各個護(hù)理單元進(jìn)行不定時的檢查考核，按照護(hù)理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合患者的反饋信息，對護(hù)理人員實(shí)行百分制的打分，然后根據(jù)分?jǐn)?shù)的高低判斷護(hù)理質(zhì)量的好壞，并實(shí)行獎懲分明的獎勵制度，最大限度的增加護(hù)理人員的責(zé)任心和調(diào)動其工作的積極性，以實(shí)現(xiàn)不斷的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、提高護(hù)理質(zhì)量的目的。

2.4以患者為中心的管理制度 護(hù)士長要每天帶領(lǐng)護(hù)士進(jìn)行床頭重?；颊呓唤影啵u價上班護(hù)理計(jì)劃落實(shí)情況和下班護(hù)理的重點(diǎn)，同時對患者做重點(diǎn)檢查和病情評估，檢查基礎(chǔ)護(hù)理是否完全實(shí)行，患者的需求是否得到真正的滿足。堅(jiān)持護(hù)理查房，包括個人檔案、教學(xué)和行政及患者教育查房。護(hù)士長在組織各種查房時，檢查整體護(hù)理的完整性和連續(xù)性，責(zé)任護(hù)士綜合問題和管理患者的能力，以及護(hù)士的業(yè)務(wù)水平。及時收集患者的反饋信息，便于迅速做出護(hù)理管理，提高護(hù)理的質(zhì)量。

3 總結(jié)

護(hù)理質(zhì)量管理在臨床治療中十分重要，因此管理的措施要不斷的改進(jìn)和完善。現(xiàn)行的護(hù)理管理主要以經(jīng)驗(yàn)管理為主，嚴(yán)重缺乏科學(xué)性和可靠性，使管理質(zhì)量不能得到保證。護(hù)理人員自身的修養(yǎng)和素質(zhì)十分重要，要對護(hù)理工作有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，在服務(wù)患者時要有足夠的耐心，再加上以上敘述的質(zhì)量管理方法，就能夠充分保證護(hù)理工作的高效進(jìn)行。

132011 吉林市船營區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中心