作者 | 潘家馳

大數(shù)據(jù)時(shí)代，結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的爆炸式增長，讓通信服務(wù)提供商在面臨挑戰(zhàn)的同時(shí)，也迎來了新的機(jī)遇。如何利用新的技術(shù)手段，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、分析，進(jìn)而產(chǎn)生新的服務(wù)并轉(zhuǎn)換成商業(yè)價(jià)值，需要通信服務(wù)提供商攜手業(yè)內(nèi)認(rèn)真思考。

隨著傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，來自圖像、視頻、電子郵件和短信等的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，以及來自傳感器和機(jī)器的半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)不斷激增，到2015年大數(shù)據(jù)的規(guī)模將達(dá)到8ZB 。

對(duì)于在日益復(fù)雜的信息環(huán)境中提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的通信服務(wù)供應(yīng)商（CSP）來說，這一趨勢(shì)將產(chǎn)生巨大影響。

對(duì)用戶需求全面的、基于情景的洞察能幫助通信服務(wù)供應(yīng)商開發(fā)旨在提高用戶滿意度和保留率的新產(chǎn)品，并進(jìn)行有針對(duì)性的促銷。最重要的是，這能幫助他們?cè)诟偁幹忻摲f而出，并通過將網(wǎng)絡(luò)和IT服務(wù)整合到云中從而提高可擴(kuò)展性。

隨著通信服務(wù)供應(yīng)商千方百計(jì)地改進(jìn)服務(wù)以獲得競爭優(yōu)勢(shì)，將大量原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用信息很快成為其優(yōu)先任務(wù)。通過將信息轉(zhuǎn)化為實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)條件，通信服務(wù)供應(yīng)商將獲得無與倫比的洞察力，可以深入了解人們的行為和偏好，并獲得能最大程度實(shí)現(xiàn)信息回報(bào)的方法。

以消費(fèi)者為中心

在以消費(fèi)者為中心的行業(yè)中，比如通信，提供卓越的客戶體驗(yàn)是各企業(yè)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)，不論是在高增長和成熟的市場都是如此。

顯然，這是由利潤原因?qū)е碌摹８鶕?jù)Bain&Company公司在2011年9月進(jìn)行的調(diào)查表明，客戶保留率變動(dòng)5%將會(huì)導(dǎo)致25%~100%的利潤波動(dòng)。

為了實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，通信服務(wù)供應(yīng)商必須制定一個(gè)明確、全面的行動(dòng)計(jì)劃。他們擁有大量的用戶信息，包括用戶的喜好、習(xí)慣和用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行的活動(dòng)等，但他們必須能利用這些數(shù)據(jù)來開發(fā)新產(chǎn)品并推動(dòng)利潤增長。

傳統(tǒng)的商業(yè)智能和報(bào)告解決方案需要結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)支持，并通常在提供結(jié)論之前有一定程度的延遲。企業(yè)必須對(duì)這些結(jié)果進(jìn)行分析，然后再轉(zhuǎn)化成運(yùn)營行為。

然而，隨著越來越多的客戶信息以非結(jié)構(gòu)化形式進(jìn)行存儲(chǔ)，如社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)就更需要具有足夠的敏捷性，以實(shí)時(shí)了解并響應(yīng)客戶。

因此，獲得深入的客戶洞察也需要對(duì)傳統(tǒng)的和新一代分析功能進(jìn)行結(jié)合。通過將從各種來源收集到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為真正的情報(bào)，通信服務(wù)供應(yīng)商將能全面地獲得基于情景的有關(guān)消費(fèi)者需求和喜好的洞察。

這些情報(bào)可用來創(chuàng)造新收入及開發(fā)新業(yè)務(wù)，并與內(nèi)容供應(yīng)商和其它第三方建立業(yè)務(wù)合作。對(duì)于通信服務(wù)供應(yīng)商來說，這是一個(gè)與內(nèi)容供應(yīng)商開展更有效合作的機(jī)會(huì)，以便開展新產(chǎn)品開發(fā)并制定有針對(duì)性的促銷活動(dòng)，從而提高消費(fèi)者滿意度和保留率。

混合云的敏捷性

新的競爭和更低的利潤迫使通信服務(wù)供應(yīng)商亟需快速轉(zhuǎn)型并對(duì)其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行擴(kuò)展，以保持領(lǐng)先。通過為用戶提供優(yōu)質(zhì)應(yīng)用，如視頻、音頻、消息和業(yè)務(wù)流程服務(wù)等，一些通信服務(wù)供應(yīng)商獲得了成功并改變了通信行業(yè)的格局。

但是為了完全控制數(shù)據(jù)，他們必須首先將現(xiàn)有服務(wù)遷移至新一代網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)其基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)代化改造。面對(duì)不斷增長的競爭壓力，混合云解決方案作為通信服務(wù)供應(yīng)商一種快速、低成本高收益的選擇而興起。

混合云模式涉及內(nèi)部和外部服務(wù)的結(jié)合，通過私有、托管和公有云模式充分利用傳統(tǒng)IT，在降低成本的同時(shí)提高敏捷性并加速創(chuàng)新。

向云進(jìn)行遷移被許多企業(yè)視為“能無限制使用基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用和信息等IT服務(wù)”的首要業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。關(guān)鍵就是要了解企業(yè)產(chǎn)品組合中每項(xiàng)服務(wù)的可用性、成本、性能和法規(guī)要求，然后以最高效、低成本高收益的方式滿足服務(wù)水平協(xié)議。

企業(yè)遷移至公有云之前需要考慮的內(nèi)容包括：

能幫助用戶按需部署并定制云主機(jī)的按需付費(fèi)模式；

能幫助用戶輕松地將數(shù)據(jù)從一個(gè)云主機(jī)遷移到另一個(gè)云主機(jī)、再到公測版的存儲(chǔ)解決方案；

能幫助企業(yè)、開發(fā)人員和獨(dú)立軟件供應(yīng)商專注于應(yīng)用開發(fā)的平臺(tái)即服務(wù)，其目的是支持多應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施，以及實(shí)時(shí)配置和部署；

能在不中斷用戶使用的情況下，幫助用戶評(píng)估、規(guī)劃現(xiàn)有生產(chǎn)負(fù)載，并將其遷移至公有云的遷移服務(wù)。

將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為真正的商業(yè)價(jià)值

信息回報(bào)是指企業(yè)投資信息解決方案及服務(wù)所產(chǎn)生的價(jià)值，這是通過從其數(shù)據(jù)中獲得洞察，從而更快、更好的做出決策而實(shí)現(xiàn)的。通過充分利用混合云技術(shù)，通信服務(wù)供應(yīng)商可解決信息優(yōu)化、社交智能及大數(shù)據(jù)等問題，從而促進(jìn)新的業(yè)務(wù)增長。

一個(gè)具有先進(jìn)的實(shí)時(shí)分析功能、能將大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的全面互聯(lián)的智能環(huán)境將成為更廣義的企業(yè)級(jí)系統(tǒng)的一部分。

企業(yè)的目標(biāo)是在日益互聯(lián)、信息驅(qū)動(dòng)型的經(jīng)濟(jì)中提供無縫、安全、情景感知的服務(wù)。