梁柏靜

（東北財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館，遼寧 大連 116025）

1 引言

學(xué)科館員是指“那些以其專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)服務(wù)于專業(yè)資料文獻(xiàn)的選擇，并對(duì)用戶提供某一具體主題范圍或?qū)W術(shù)學(xué)科的書(shū)目指示和咨詢服務(wù)的圖書(shū)館員”［1］。為順應(yīng)現(xiàn)代研究型圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)和學(xué)科化服務(wù)的開(kāi)展，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館建立了學(xué)科館員制度。學(xué)科館員制度實(shí)施以來(lái)，筆者強(qiáng)烈地意識(shí)到：雖然專家和學(xué)者對(duì)學(xué)科館員制度給予厚望，渴望借此為本校師生提供深層次的服務(wù)，然而同其他高校圖書(shū)館一樣，學(xué)科館員的普及率很高，但在運(yùn)作方式、服務(wù)內(nèi)容、發(fā)展模式、人員配置上還不夠完善，學(xué)科館員的學(xué)科化服務(wù)還停留在淺層次上。究其原因，筆者認(rèn)為在于學(xué)科館員勝任力的缺失。因此，研究如何培育和提升學(xué)科館員的勝任力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。學(xué)科館員的勝任力決定著其產(chǎn)品——學(xué)科化服務(wù)的工作質(zhì)量，而勝任力的構(gòu)成要素又成為培育和提升學(xué)科館員勝任力的核心，也是學(xué)科館員制度實(shí)施的核心［2］。本文基于多學(xué)科的交匯、融合的情境下，揭示學(xué)科館員崗位所需勝任力要素，在方法上更加充實(shí)了學(xué)科館員勝任力要素研究，也對(duì)學(xué)科館員的選拔和考核具有一定的參考價(jià)值。

2 學(xué)科館員的勝任力

自從1973年哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭（David C.McClelland）首次提出勝任力這一概念以來(lái),國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)勝任力做了大量研究。勝任力（Competency）是在特定的組織中，服務(wù)于組織能力和戰(zhàn)略能力的，同卓越績(jī)效具有內(nèi)在聯(lián)系的個(gè)體特征和品質(zhì)，這些特征和品質(zhì)包括個(gè)人所具有的知識(shí)、技能、價(jià)值觀、認(rèn)知和行為技能等［3］。學(xué)科館員以知識(shí)信息和學(xué)術(shù)資源為支點(diǎn)，按照學(xué)科的分類，以知識(shí)的生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用為目的，為科研和教學(xué)提供最有力的支持。源于這一性質(zhì)，學(xué)科館員的勝任力應(yīng)定義為學(xué)科化服務(wù)中必備的嵌入能力、組織能力、分析能力、解決問(wèn)題的能力、決策能力、溝通能力、創(chuàng)新性能力和信息的收集、分析、處理、利用以及知識(shí)的生產(chǎn)、加工、創(chuàng)造能力等［4］。勝任力是個(gè)人能力的展示，學(xué)科館員勝任力直接影響其工作效率。

3 學(xué)科館員勝任力構(gòu)成要素

個(gè)體勝任力是多種勝任力要素的有機(jī)綜合體，卓越的績(jī)效是多種勝任力要素共同作用的結(jié)果。學(xué)科館員這一群體綜合了情報(bào)資料員、教師、科研人員、圖書(shū)管理者的特點(diǎn)，其勝任力要素是復(fù)雜的，其勝任力模型應(yīng)是綜合三種身份的知識(shí)工作者的勝任力要素［5］?！叭谌胍痪€、嵌入過(guò)程，用戶在哪里，服務(wù)就在哪里”是國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館最先提出的學(xué)科化服務(wù)新理念［6］。其根本目標(biāo)是建立圖書(shū)館與用戶之間的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，明確了學(xué)科館員的角色職責(zé)、組織機(jī)制、服務(wù)模式都必須以用戶為中心。從學(xué)科化服務(wù)的角度看，學(xué)科館員勝任力構(gòu)成要素為個(gè)性要素、知識(shí)要素、技能要素。

3.1 無(wú)外在對(duì)象參與的個(gè)性要素是學(xué)科館員勝任力基本要素

所謂個(gè)性要素是指一個(gè)人的自我概念、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)等人格特征指標(biāo)。學(xué)科館員個(gè)性要素包括自信心、堅(jiān)韌性、成就動(dòng)機(jī)、身體適應(yīng)能力、變革性、自控力、專業(yè)忠誠(chéng)度、服務(wù)性等要素。

自信心是“嵌入式”服務(wù)的“敲門磚”。學(xué)科化服務(wù)的開(kāi)展，離不開(kāi)信息需求、服務(wù)反饋、思想情感等多方面交流，“嵌入”和“融入”是基本過(guò)程。首先，在環(huán)境上學(xué)科化服務(wù)的提供沒(méi)有固定的地點(diǎn)和時(shí)間，服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)是由用戶而定的［7］。其次，學(xué)科化服務(wù)是館員主動(dòng)提供的，成功嵌入用戶是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。學(xué)科館員在開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)工作初期，要承受來(lái)自用戶、資源、工作進(jìn)程等多方面的壓力，會(huì)遇到許多意想不到的困難。因此，學(xué)科館員要具有自信心和百折不撓的抗挫折能力，使用戶信服你，讓你介入到他的研究核心中去。學(xué)科館員的自信心，對(duì)用戶具有吸引力，使你的嵌入服務(wù)變得無(wú)障礙。逐步讓用戶形成“一切信息問(wèn)學(xué)科館員”的共識(shí)，將利用學(xué)科館員的幫助成為習(xí)慣和常態(tài)化［8］。

個(gè)性要素中的堅(jiān)韌性表現(xiàn)在學(xué)科館員與用戶溝通時(shí)，在困難、逆境的情況下堅(jiān)持而不動(dòng)搖的個(gè)性。學(xué)科館員一旦確定了目標(biāo)，就應(yīng)堅(jiān)定不移地沿著既定目標(biāo)努力，即使遇到挑戰(zhàn)和逆境也能堅(jiān)持不懈地追求目標(biāo)，并能保持對(duì)目標(biāo)的持續(xù)關(guān)注。學(xué)科化服務(wù)中既有知識(shí)的嵌入，也有與人的溝通，其服務(wù)對(duì)象包括教師、學(xué)者、科研人員等群體。用戶扮演著教學(xué)者、研究者、讀者等多種角色，并分別隸屬于不同組織。不同環(huán)境與文化、不同知識(shí)背景、不同性格下的用戶的信息需求特性和習(xí)慣，各不相同，每個(gè)用戶的性格也各異，如果沒(méi)有在困難、逆境下的堅(jiān)持不動(dòng)搖的個(gè)性，是難以勝任學(xué)科館員的角色［9］。

職業(yè)忠誠(chéng)度是指從業(yè)人員對(duì)于本身職業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)程度。學(xué)科館員文化教育程度較高，他們掌握著大量有關(guān)圖書(shū)館發(fā)展的隱性知識(shí)與信息，其創(chuàng)造性的活動(dòng)往往是無(wú)形的和不可見(jiàn)的，而且創(chuàng)造性活動(dòng)不分固定的場(chǎng)所，也不受時(shí)間和空間的限制，工作成果不是顯而易見(jiàn)的。因此，學(xué)科館員要有敬業(yè)精神與奉獻(xiàn)精神，一絲不茍地做好工作。

好奇性是指學(xué)科館員在心理、行為和工作等許多方面產(chǎn)生新穎、獨(dú)特、有社會(huì)價(jià)值的思想、觀點(diǎn)、方法的能力。好奇性表現(xiàn)為對(duì)新觀念與經(jīng)驗(yàn)有強(qiáng)烈的興趣，喜歡嘗試各種可能性，常常運(yùn)用于學(xué)科館員的創(chuàng)新性活動(dòng)之中。學(xué)科館員應(yīng)該是這樣一個(gè)有活力的群體：具有積極的求異性、敏銳的洞察性、創(chuàng)新的想象性、活躍的靈感和喜歡嘗試各種可能性，以應(yīng)付復(fù)雜的思維活動(dòng)。

3.2 知識(shí)要素是學(xué)科館員安身立命之本

學(xué)科館員擔(dān)負(fù)著各種知識(shí)的累積與傳承的使命。保存知識(shí)、整理知識(shí)、傳授知識(shí)、開(kāi)發(fā)知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)是其與生俱來(lái)的任務(wù)。知識(shí)要素是學(xué)科館員勝任工作所必備的條件，是知識(shí)資本向知識(shí)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的必要條件。它包含專業(yè)知識(shí)、理論知識(shí)、知識(shí)管理知識(shí)、組織知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)。在整個(gè)學(xué)科化服務(wù)的過(guò)程中，學(xué)科館員處于核心地位，他們不僅是知識(shí)的化身，還要通過(guò)知識(shí)擁有與控制，實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值增值和無(wú)限復(fù)制，把零星的、處于相對(duì)靜止?fàn)顟B(tài)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為知識(shí)資本［10］。

知識(shí)管理是指學(xué)科館員通過(guò)對(duì)信息資源管理和學(xué)習(xí)組織的合理實(shí)施，來(lái)提高圖書(shū)館整體的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享提供新途徑。學(xué)科館員的知識(shí)管理知識(shí)是協(xié)助人們收集、分享應(yīng)用、創(chuàng)新知識(shí)的系統(tǒng)方法，是有關(guān)知識(shí)資源識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、傳遞的知識(shí)。站在用戶的角度看，學(xué)科館員知識(shí)管理的目的是為用戶提供滿足其信息需求的知識(shí)，通過(guò)與用戶進(jìn)行資源和知識(shí)的交流，幫助用戶找到合適的解決問(wèn)題的方案。

學(xué)科館員的組織知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)是將信息資源形成有價(jià)值的知識(shí)庫(kù)，把信息轉(zhuǎn)變成為知識(shí)資源，引導(dǎo)知識(shí)資源的生產(chǎn)和傳播。學(xué)科館員及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱性知識(shí)、組織虛擬知識(shí)庫(kù)，在知識(shí)的組織和應(yīng)用中應(yīng)成為信息收集者、資源管理者、虛擬交流組織者和發(fā)布者,同時(shí)應(yīng)擔(dān)負(fù)知識(shí)聯(lián)絡(luò)員、知識(shí)分析員、知識(shí)導(dǎo)航員和知識(shí)創(chuàng)作者的角色，以形成一個(gè)多元化、多層次、多功能、虛實(shí)結(jié)合的知識(shí)服務(wù)體系。

學(xué)科館員作為知識(shí)工作者，每天都要接觸、使用很多知識(shí)，如果對(duì)知識(shí)不善于管理、組織、應(yīng)用，必將導(dǎo)致工作效率低下。學(xué)科館員只有進(jìn)一步提升知識(shí)組織和應(yīng)用能力，才能促進(jìn)自身學(xué)科專業(yè)知識(shí)的發(fā)展。

3.3 技能要素是學(xué)科館員勝任力中心要素

學(xué)科館員技能要素包括信息采集能力、創(chuàng)新能力、合作能力、再學(xué)習(xí)能力、影響他人能力、解決突發(fā)事件能力、提供和反饋能力等。技能要素影響學(xué)科化服務(wù)開(kāi)展的效果。

學(xué)科館員參與學(xué)科化服務(wù)，要堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，以獲取新信息，要具有學(xué)科知識(shí)敏銳的觀察能力，能洞察到別人未注意到的情況和細(xì)節(jié)，通過(guò)多種渠道、應(yīng)用各種方法有效采集相關(guān)專業(yè)的最新信息，掌握同行業(yè)發(fā)展情況并預(yù)測(cè)其發(fā)展走勢(shì)。技能要素中的動(dòng)手能力是學(xué)科化服務(wù)中把思想轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際物質(zhì)成果的能力。學(xué)科館員只有具有解決沖突的能力，才能化解其和用戶之間不必要的誤解和矛盾，凝聚各方面力量，開(kāi)展協(xié)同服務(wù)。提供與反饋能力是成功地提供建設(shè)性的反饋，把反饋當(dāng)成是一個(gè)自我改進(jìn)、與他人交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積極措施［11］。

4 學(xué)科館員勝任力拓展了圖書(shū)館生存空間

學(xué)科館員的勝任力是決定其工作績(jī)效的持久品質(zhì)和特征。在學(xué)科館員的選拔、考核等方面，可應(yīng)用勝任力的研究模型，構(gòu)建科學(xué)合理的學(xué)科館員工作績(jī)效考評(píng)體系。同時(shí)，通過(guò)評(píng)估的結(jié)果我們可找出學(xué)科館員在勝任力方面存在的缺陷，在此基礎(chǔ)上對(duì)學(xué)科館員開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，使其既有專業(yè)能力，又有個(gè)人能力；既有一般能力，又有核心能力。學(xué)科館員勝任力的提升，促使圖書(shū)館由文獻(xiàn)管理模式向知識(shí)管理模式發(fā)展，推動(dòng)了圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的開(kāi)展，極大地拓展了圖書(shū)館的生存空間。

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