●張曉玲（廣東河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，廣東 河源 517000）

1 引言

根據(jù)廣東省2010年5月12日出臺(tái)的《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)家書屋管理的意見》的精神與要求，到2010年底，河源市共建成農(nóng)家書屋845家。

為進(jìn)一步推進(jìn)河源市農(nóng)家書屋建設(shè)，充分發(fā)揮高校在科技、文化、智力、人才、精神、環(huán)境資源等方面的作用，特別是高校信息資源優(yōu)勢(shì)，高校圖書館應(yīng)積極參與農(nóng)家書屋建設(shè)，以農(nóng)家書屋為平臺(tái)，為“三農(nóng)”提供信息服務(wù)，讓農(nóng)家書屋共享高校圖書館的信息資源。為此，河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館從服務(wù)理念、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)人員、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)空間七個(gè)方面進(jìn)行了研究與實(shí)踐。

2 高校圖書館為農(nóng)家書屋提供信息服務(wù)的研究

2.1 服務(wù)理念：從高校向農(nóng)村延伸

在高校社會(huì)化服務(wù)中，往往重視對(duì)政府、事業(yè)單位、企業(yè)的服務(wù)，對(duì)“三農(nóng)”的服務(wù)相對(duì)薄弱，這是一種誤區(qū)。農(nóng)村更需要信息，更需要高校為其服務(wù)。因此，高校必須走出校園到農(nóng)村去，以農(nóng)家書屋為基地，為有需求的農(nóng)戶服務(wù)。

2.2 服務(wù)目標(biāo)：從文化知識(shí)的提供到專業(yè)技術(shù)問題的解答

在社會(huì)變革中，農(nóng)村用戶的需求已不再是單一的供給讀物的需求，而是多方面的有專業(yè)深度的技術(shù)層面上的需求。圖書館提供的一些圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)等對(duì)他們沒有太大的吸引力，他們需要的是并不能僅通過一些閱讀就能夠解決的生產(chǎn)實(shí)踐中的技術(shù)問題。［1］因此，通過組織松散的信息研究機(jī)構(gòu)，組織各領(lǐng)域的專家，為農(nóng)村用戶解答技術(shù)問題，把服務(wù)從知識(shí)層面提升到技術(shù)層面，為農(nóng)村用戶的致富提供技術(shù)支持，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力是圖書館為“三農(nóng)”服務(wù)的目標(biāo)。［2］

2.3 服務(wù)內(nèi)容：從信息資源的提供到知識(shí)轉(zhuǎn)化為技術(shù)的服務(wù)

信息資源是知識(shí)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)的基礎(chǔ)，提供相應(yīng)的資源和知識(shí)庫(kù)，以滿足農(nóng)村各個(gè)層面用戶的需求，并在此基礎(chǔ)上開展有針對(duì)性的技術(shù)服務(wù)，這符合農(nóng)村用戶需求的狀況。為此，我們提供科技查新、科技用戶定題跟蹤、專題情報(bào)服務(wù)、用戶專題培訓(xùn)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)提供等服務(wù)。

2.4 服務(wù)手段：從單一性提供到多元化跟蹤

根據(jù)用戶的需求，通過到用戶生產(chǎn)場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，電話、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，利用專業(yè)館員的知識(shí)，通過各種平臺(tái)，不限時(shí)間和地點(diǎn)地進(jìn)行服務(wù)。這樣農(nóng)村用戶在有需求時(shí)可以在最短的時(shí)間內(nèi)找到解決問題的服務(wù)人員，并使問題得以解決。

2.5 服務(wù)人員：從圖書館員到專業(yè)館員

從圖書館小環(huán)境看，一些圖書館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)可能不能滿足農(nóng)村用戶的需求。但從學(xué)校的大環(huán)境看，學(xué)校有各領(lǐng)域的專家，完全能滿足農(nóng)村用戶的需求，所以我們聘請(qǐng)了一些學(xué)科專家為專業(yè)館員，不僅僅是給用戶提供知識(shí)，還有用戶最渴望的致富技術(shù)。

2.6 服務(wù)對(duì)象：從文化用戶到科技用戶

農(nóng)村用戶的范圍比較廣，需求也比較復(fù)雜。從年齡看，從兒童到老人各層次都有；以主題看，有文化用戶和科技用戶。文化用戶對(duì)一些文化信息資源比較感興趣，特別是一些地方文化，如地方戲、地方風(fēng)俗、地方特色、地方飲食、地方歷史等有很強(qiáng)的需求?？萍加脩魧?duì)致富技術(shù)、致富項(xiàng)目、致富信息、致富市場(chǎng)則有急切的需求。這些對(duì)象的需求使圖書館的服務(wù)，既要有普及性也要有專業(yè)性。提供的資源越豐富、越全面、數(shù)量越大，效果越好；提供的技術(shù)越實(shí)用，收益就越好；提供的項(xiàng)目規(guī)模小收益大越好；提供的市場(chǎng)信息越準(zhǔn)確越好。

2.7 服務(wù)空間：從物理空間到網(wǎng)絡(luò)空間

隨著新農(nóng)村建設(shè)的力度加大，網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)已覆蓋了農(nóng)村，與用戶的交流已從物理空間轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)空間，完全突破了地域的限制，通過網(wǎng)絡(luò)就能解決用戶的大部分問題。以我館為中心的河源共建共享數(shù)字化平臺(tái)，輻射河源各公共圖書館、學(xué)校圖書館、政府、企業(yè)、農(nóng)家書屋等信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，能為農(nóng)村用戶提供全面的數(shù)字化服務(wù)。

3 高校圖書館為農(nóng)家書屋提供信息服務(wù)的實(shí)踐

我校經(jīng)過充分的調(diào)研，針對(duì)河源市農(nóng)家書屋的實(shí)際狀況，開展信息服務(wù)，取得了一定的成效。

（1）由我館提供加工設(shè)備、服務(wù)器、技術(shù)人員、加工材料，聯(lián)合各區(qū)縣公共圖書館把全市現(xiàn)有的、驗(yàn)收合格的845家農(nóng)家書屋的圖書全部做成書目數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在我館的數(shù)據(jù)庫(kù)中。通過和有關(guān)部門溝通，經(jīng)過6個(gè)月的時(shí)間把845家農(nóng)家書屋近20萬(wàn)冊(cè)圖書的書目數(shù)據(jù)全部加工完成。這樣，農(nóng)家書屋只要能上互聯(lián)網(wǎng)，不僅可以共享河源地區(qū)的圖書館數(shù)據(jù)，還可以共享廣東省高職高專圖書館共同發(fā)展聯(lián)盟體實(shí)驗(yàn)網(wǎng)、廣東省文獻(xiàn)資源共建共享協(xié)作網(wǎng)、廣東科技文獻(xiàn)信息網(wǎng)等的信息資源。

（2）對(duì)全市農(nóng)家書屋管理員進(jìn)行圖書管理專業(yè)知識(shí)及電腦操作技能培訓(xùn)。我市農(nóng)家書屋管理員有四種類型：一是村干部擔(dān)任書屋管理員；二是大學(xué)生村官；三是村小店店主；四是退休的工作人員和熱愛文化事業(yè)的村民。四種管理員以大學(xué)生村官和退休的工作人員和熱愛文化事業(yè)的村民最受農(nóng)民讀者歡迎。根據(jù)調(diào)查情況，2009～2011年，利用暑假分10期在我館電子閱覽室對(duì)500名農(nóng)家書屋管理員進(jìn)行了為期5天的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容以圖書分類、圖書排架、書目檢索、圖書館網(wǎng)絡(luò)資源的利用等知識(shí)為主，大大提升了農(nóng)家書屋管理員的管理水平。

（3）根據(jù)調(diào)查研究，我們有針對(duì)性地選擇了25家書屋面積大、閱讀環(huán)境好、基礎(chǔ)設(shè)施條件比較好、有固定書屋管理員的農(nóng)家書屋作為我館的“農(nóng)家書屋分館”進(jìn)行服務(wù)。這些書屋面積大都在80平方米以上，藏書大都在2000～5000冊(cè)，且一般都在學(xué)校附近和村民集中居住的地方，有5臺(tái)以上電腦，桌椅、書架完備，有水平較高的管理人員且各種制度完善，有一定的資金能維持正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，每天開門時(shí)間超過6個(gè)小時(shí)。我館為這25個(gè)“農(nóng)家書屋分館”均配備了50種期刊，開通了維普期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、超星數(shù)字圖書館等15個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)資源。農(nóng)民讀者可以在“農(nóng)家書屋分館”閱讀我館的所有電子資源而不受任何限制。

（4）每年暑期“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，我館都組織大學(xué)生到“農(nóng)家書屋分館”實(shí)習(xí)、調(diào)研，一是幫助管理“農(nóng)家書屋分館”的圖書；二是調(diào)研“農(nóng)家書屋分館”的運(yùn)行狀況；三是了解農(nóng)民讀者的閱讀需求以及現(xiàn)在農(nóng)村讀者群的狀況；四是了解“農(nóng)家書屋分館”的效果和影響；五是收集“農(nóng)家書屋分館”服務(wù)中存在的問題和不足。同時(shí)，學(xué)生以“農(nóng)家書屋分館”為平臺(tái)，利用自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，走家串戶，幫助農(nóng)民解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際問題。如，2008級(jí)工商管理1班的5名同學(xué)到和平縣彭寨鎮(zhèn)同興村“農(nóng)家書屋分館”進(jìn)行“三下鄉(xiāng)”實(shí)踐活動(dòng)時(shí)，每天晚上都為農(nóng)民讀者舉辦講座，內(nèi)容包括超星名師講壇的視頻資料，共享工程的專家視頻講座，［3］農(nóng)民喜歡的地方戲劇等文藝節(jié)目。

（5）結(jié)合我校的專業(yè)，聯(lián)合各院系的專業(yè)教師組成信息服務(wù)小組為農(nóng)民用戶提供專題、定題信息服務(wù)。其中包括河源綠源養(yǎng)殖有限公司的網(wǎng)站制作，河源萬(wàn)綠酒業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)研究，東源縣仙湖茶業(yè)茶葉增值服務(wù)，紫金的楊梅保鮮技術(shù)服務(wù)，和平的鷹嘴桃產(chǎn)業(yè)化發(fā)展研究以及東江上游10萬(wàn)畝特色水果產(chǎn)業(yè)園區(qū)的信息提供，信息服務(wù)小組根據(jù)用戶的需求，檢索資料、分析加工，整理出用戶滿意的信息報(bào)告或方案。通過為農(nóng)民用戶服務(wù)，信息服務(wù)小組有2項(xiàng)成果獲省級(jí)立項(xiàng)，5項(xiàng)成果獲市級(jí)立項(xiàng)。

（6） “農(nóng)家書屋分館”舉辦農(nóng)村讀者“我的書屋，我幸福的家”讀書演講活動(dòng)，吸引了下到幼兒園的兒童，上到70歲的老人參加。張惠娣是東源縣上莞鎮(zhèn)仙湖村一家蛋糕店的主人，她講述了與“農(nóng)家書屋分館”的書緣。開始經(jīng)營(yíng)蛋糕店時(shí)，火候掌握不好，不是糊了就是生了，也沒有蛋糕模具，做出來(lái)的蛋糕即便好吃也不好看，經(jīng)常忙得一塌糊涂還賺不到錢。一次很偶然的機(jī)會(huì)，她看到了村里的“農(nóng)家書屋分館”播放的蛋糕烤制技術(shù)光盤，從而改變了小張一家的生活，走上了致富之路。李木根和石惠敏是和平縣彭寨鎮(zhèn)同興村兩位照顧留守兒童的老人。李大叔唯一的興趣就是聽評(píng)書。村里的“農(nóng)家書屋分館”離小學(xué)不遠(yuǎn)，送小孫子上學(xué)之后，李大叔就去找兩本《三國(guó)演義》《水滸傳》之類評(píng)書里常講的故事書翻翻，看完還講給小孫子聽。石大媽是村里小學(xué)的退休教師，退休后除了照顧老伴和小孫子的生活，經(jīng)常會(huì)去書屋里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看一些養(yǎng)生、老年保健類的圖書，了解一些諸如吃什么東西比較健康，一些常見的高血壓、低血糖等病平時(shí)該怎么防治等內(nèi)容。石大媽說這些書中的小竅門、小知識(shí)很實(shí)用，自己發(fā)愁了大半輩子的低血糖，按照書上教的飲食和生活方式慢慢調(diào)節(jié)，現(xiàn)在頭暈等癥狀基本都沒有了。老人坦誠(chéng)地說：“書屋確實(shí)給村里、給大家?guī)?lái)了不少好處，希望有更多的人利用它?！?/p>

4 高校圖書館為農(nóng)家書屋提供信息服務(wù)的思考

盡管我館為“三農(nóng)”服務(wù)做了許多工作，取得了一定的經(jīng)驗(yàn)，但在服務(wù)中存在的一些問題還是值得我們認(rèn)真思考的。

4.1 認(rèn)識(shí)問題

高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)是越俎代庖還是社會(huì)大服務(wù)觀，是高校應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)還是生存的危機(jī)所迫而不得已的所為？但有一點(diǎn)是肯定的：信息社會(huì)，信息共享是必然的。

4.2 投入問題

高校圖書館收入有限，社會(huì)化服務(wù)需有必要的投入，如果沒有一個(gè)長(zhǎng)期的資金投入，社會(huì)化服務(wù)的一些目標(biāo)就不可能實(shí)現(xiàn)，社會(huì)化服務(wù)的效果就不可能顯現(xiàn)。

4.3 協(xié)調(diào)問題

高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)需要地方相關(guān)部門的配合，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使效果最大化。這是高校圖書館社會(huì)化服務(wù)過程中必須解決的關(guān)鍵問題之一。

［1］張景華.廣東將建7732家農(nóng)家書屋［N］.光明日?qǐng)?bào)，2010-02-23（7） .

［2］夏斐.洪山區(qū)：農(nóng)家書屋遍農(nóng)家［N］.光明日?qǐng)?bào)，2010-01-03（2） .

［3］叢湘平.農(nóng)家書屋可持續(xù)發(fā)展的探析［J］. 圖書館理論與實(shí)踐，2009（11）：111-112.