■逄艷波 孫 丹 佳木斯大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院

物流管理專業(yè)是一個綜合性的、應(yīng)用性很強的專業(yè)。這就對高校培養(yǎng)物流專業(yè)人才的方式方法提出了全新的要求。“以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”的教學(xué)觀在高校教育工作者中已經(jīng)產(chǎn)生了共識。將社會行為理論中的“角色扮演法”引入到教學(xué)中，改變傳統(tǒng)的“一貫式”“填鴨式”的教學(xué)模式，能夠滿足社會的人才需求。

一、角色扮演的含義

早在20世紀(jì)初，角色扮演的觀念就已經(jīng)被提出，在1978年版的《簡明牛津英文字典》將角色扮演明確定義為：“與規(guī)定的功能相一致的舉動”。章志光先生在《社會心理學(xué)》一書中指出：角色扮演技術(shù)就是讓扮演者在一種特定的或創(chuàng)設(shè)的情境中扮演某一角色，使其認(rèn)清角色的理想模型，了解社會對角色的期望和自己應(yīng)盡的角色義務(wù)，從而有助于他們?nèi)タ刂苹蚋淖冏约旱膽B(tài)度與行為，以達到改善人際關(guān)系和提高工作或?qū)W習(xí)效率的目的。

角色扮演作為一種教學(xué)手段，是以精神病學(xué)家莫雷諾發(fā)起的。他認(rèn)為人是具有創(chuàng)造性、自發(fā)性的，扮演者在扮演角色的過程中，不僅能發(fā)現(xiàn)和展示自身的才能，更有利于改善人際關(guān)系，提高解決問題和適應(yīng)社會的能力。

二、角色扮演法在物流管理專業(yè)教學(xué)中的應(yīng)用價值

1.有利于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性

著名教育學(xué)家贊可夫認(rèn)為：要培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力就必須為學(xué)生創(chuàng)造自主學(xué)習(xí)的氛圍。這就要求學(xué)生要有主體意識，積極開展以學(xué)生主體的實踐活動，要在教師正確的引導(dǎo)下自主地學(xué)習(xí)。將“角色扮演”引入物流教學(xué)環(huán)節(jié)中，更多地結(jié)合物流現(xiàn)場、環(huán)境開展物流教學(xué)，正是行之有效的方式之一。

“角色扮演法”不同于以往的教學(xué)模式。以小組的方式展開，讓學(xué)生自主參與，充分發(fā)揮各自在小組的作用。在輕松、愉快的氛圍下完成各自的計劃和任務(wù)，極大地鼓舞和調(diào)動了學(xué)生參與的積極性，實現(xiàn)了從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性和參與意識。

2.有利于提高學(xué)生的創(chuàng)造性

物流管理的過程是一個服務(wù)的過程，它需要物流管理者不斷的發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)、管理顧客的各種需求，給客戶帶來全新的服務(wù)體驗是未來工作致勝的關(guān)鍵。這就要求學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中，不斷提高自身的創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新能力。

“角色扮演法”強調(diào)以學(xué)生為教學(xué)的主體，重視學(xué)生對物流理論知識的實際運用能力，通過設(shè)定一個與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)、并有一定實踐價值的情景，將某一教學(xué)內(nèi)容與物流實踐相結(jié)合。在角色扮演的過程中學(xué)生作為教學(xué)活動的主體和關(guān)鍵因素，可以擺脫束縛，充分發(fā)揮自己的聰明才智，根據(jù)自己的感受有所創(chuàng)新或創(chuàng)造，創(chuàng)造性的提出問題的解決方案或方法。

3.有利于培養(yǎng)學(xué)生的溝通性和合作性

物流行業(yè)作為服務(wù)為本的行業(yè)，要求工作人員有較強溝通能力和較高的團隊合作精神。角色扮演法要求學(xué)生在準(zhǔn)備階段中為了共同目標(biāo)進行合理分工合作，突破個體思維的有限性、狹窄性。在此過程中學(xué)生配合、交流，實現(xiàn)資源共享，從而提高了相互認(rèn)知、相互溝通的能力，在合作與競爭中培養(yǎng)集體協(xié)作的精神。

三、角色扮演法在物流管理教學(xué)中實施的步驟

1.創(chuàng)設(shè)表演情景和主題

情景和主題的選取一般由任課教師負(fù)責(zé)。教師通過各種渠道選取一個活幾個相關(guān)的背景材料，與學(xué)生討論聽取他們的意見，確定最終的設(shè)計主題。首先，選取的主題要緊跟教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)任務(wù)；其次，主題還要具有典型性、新穎性、可操作性；最后，選取的主題要貼近教學(xué)內(nèi)容，便于學(xué)生理解，保證學(xué)生通過角色扮演學(xué)到應(yīng)掌握的理論知識和技能。

2.分組討論和準(zhǔn)備

首先，教師應(yīng)對學(xué)生進行合理分組?？梢杂山處熃y(tǒng)籌，也可以學(xué)生自由組合。

其次，教師引導(dǎo)學(xué)生組內(nèi)分工。包括誰扮演什么角色、角色的主要任務(wù)、各角色之間的信息交流與統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等內(nèi)容都要落實到人。在分工的過程中，教師要注意：一是要求所有學(xué)生都要積極參與到教學(xué)活動中來，增強學(xué)生參與的積極性；二是學(xué)生要明確自己的角色任務(wù)，按照既定的步驟和程序開展；三是教師要選擇有較強的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力的小組長，調(diào)動組內(nèi)人員，團結(jié)協(xié)作。

最后，教師要隨時掌握學(xué)生的準(zhǔn)備情況，引導(dǎo)各小組按照教學(xué)計劃確定表演的方案和時間。

3.課堂模擬表演

學(xué)生根據(jù)前期的準(zhǔn)備工作，在仿真場景中分別扮演一定的角色，按設(shè)定崗位的職責(zé)、任務(wù)、工作程序等進行實際操作，從而掌握所需的知識和技能。例如，在講授牛鞭效應(yīng)時，學(xué)生需要分組扮演供應(yīng)商、生產(chǎn)商和零售商，讓學(xué)生體會信息在供應(yīng)鏈傳遞過程中的變化。再比如，在講授配送揀選流程時，讓學(xué)生分組扮演揀選人員，各組用不同的揀選方式對同一訂單進行揀選，以比較各種不同揀選方式的優(yōu)缺點。

在扮演的過程中，教師要注意調(diào)動未參與人員的積極性，同時注意控制扮演的時間和進度。

4.評價與總結(jié)

表演結(jié)束，各小組要對本組的任務(wù)完成情況以及最終成果進行總結(jié)。教師要結(jié)合教學(xué)目標(biāo)的要求，組織全體同學(xué)對扮演情況進行分析點評、各種角色所反映的實際問題，并對存在的問題提出改進的意見和建議。在本階段，可以采用學(xué)生自評、互評甚至爭論等方式，教師最后進行點評、總結(jié)，特別是學(xué)生在角色扮演過程中體現(xiàn)出的“閃光點”要給與充分的肯定。

總之，教師安排角色扮演教學(xué)法時，應(yīng)將課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、學(xué)生特點、教學(xué)條件相結(jié)合，與現(xiàn)有的實踐教學(xué)體系相結(jié)合，使學(xué)生在主動學(xué)習(xí)中不斷提高自己的理論水平和適應(yīng)職業(yè)的能力。

[1]章志光.社會心理學(xué)〔M」.人民教育出版社.1996：67頁

[2]逄艷波，孫丹.基于組織行為理論的教學(xué)模式在物流人才培養(yǎng)中的應(yīng)用分析.科技風(fēng)，2013（1）：184

[3]孫丹.關(guān)于高校物流管理專業(yè)加強實踐教學(xué)的思考.資質(zhì)文摘.2010（5）

[4]孫丹.探究式教學(xué)模式在物流管理學(xué)課程中的應(yīng)用.中國外資.2012（2）

[5]史保金.角色扮演法在市場營銷專業(yè)課堂教學(xué)中的應(yīng)用.河南科技學(xué)院學(xué)報.2011（4）