王建東

(陽(yáng)泉師范高等專科學(xué)校學(xué)工處，山西陽(yáng)泉045000)

職業(yè)倦怠(Job burnout)，最初是由美國(guó)精神病學(xué)弗魯?shù)遣?Freudenberger)于1974年提出的，被用來(lái)描述護(hù)理人員由于工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、工作量過(guò)大、工作強(qiáng)度過(guò)高所產(chǎn)生的一種疲憊不堪的狀態(tài)。隨后對(duì)倦怠的研究延伸到如教師、護(hù)士、社會(huì)工作者等專業(yè)助人行業(yè)。這種因工作本身對(duì)個(gè)人的能力、精力以及資源提出過(guò)度要求，從業(yè)者感到情緒枯竭、精疲力盡的心理綜合癥被稱之為工作倦怠，其主要標(biāo)志是身心極度疲憊。

職業(yè)倦怠包括三個(gè)維度，即情緒耗竭、去人性化、成就感低落。其中，情緒耗竭是職業(yè)倦怠的核心維度和最典型的癥狀表現(xiàn)，其特征是個(gè)體感到極度疲勞、沒(méi)有工作熱情、缺乏活力;去人性化屬于職業(yè)倦怠在人際關(guān)系上的表現(xiàn)，表現(xiàn)為不把服務(wù)對(duì)象當(dāng)“人”看待，對(duì)他人冷漠、缺乏同情心等;成就感低落屬于職業(yè)倦怠在自我評(píng)價(jià)上的表現(xiàn)，表現(xiàn)出工作成就感降低，對(duì)所從事工作產(chǎn)生不勝任感，對(duì)工作意義的評(píng)價(jià)下降、自我效能感弱化等。中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)進(jìn)行的“中國(guó)工作倦怠指數(shù)調(diào)查”表明，教師是最容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的群體之一。［1］職業(yè)倦怠會(huì)影響教師的健康，降低教師工作效能，對(duì)教育產(chǎn)生很大的消極作用。德沃肯(Dworkin，1987)感嘆:“且不論教師職業(yè)倦怠對(duì)教師個(gè)體及學(xué)校組織產(chǎn)生什么樣的后果，這些教師的學(xué)生才是最終的犧牲者。”［2］

一、職業(yè)倦怠對(duì)教師的影響

美國(guó)教育協(xié)會(huì)(NEA)主席麥克古瑞曾說(shuō)過(guò):“一個(gè)重大的新的疾病正在折磨著教學(xué)職業(yè)，倦怠的感受正在打擊著無(wú)數(shù)有愛(ài)心、有理想、樂(lè)于奉獻(xiàn)的教師們…教師們己在逐漸地放棄他們的專業(yè)工作。”職業(yè)倦怠對(duì)高校教師的職場(chǎng)心態(tài)具有很深的負(fù)面影響。

(一)影響高校教師健康。職業(yè)倦怠會(huì)嚴(yán)重影響高校教師的身心健康。倦怠高的個(gè)體，能量被過(guò)度耗盡，身心長(zhǎng)期處于“亞健康狀態(tài)”，持續(xù)的精力不濟(jì)、極易疲勞，常表現(xiàn)出食欲不振、睡眠質(zhì)量下降、腸胃不適、活動(dòng)力缺乏等生理癥狀和自尊心減弱、意力分散、記憶力下降、精神恍惚、抑郁、易怒、焦慮、無(wú)助感等心理問(wèn)題，女教師還會(huì)出現(xiàn)生理紊亂、月經(jīng)失調(diào)等。

(二)影響高校教師人際關(guān)系。教師的職業(yè)倦怠表現(xiàn)在人際交往上是去個(gè)性化，把教育當(dāng)做一項(xiàng)常規(guī)流程，把學(xué)生當(dāng)做流水線上的產(chǎn)品，對(duì)他人冷漠，缺乏同情心，易急躁，因此很容易導(dǎo)致人際交往不良，造成師生之間、同事之間、教師與家長(zhǎng)之間疏離、退縮、摩擦增多，甚至還會(huì)把這種冷漠帶入家庭，引起家庭不和。

(三)影響高校教師工作成效。教師職業(yè)倦怠表現(xiàn)在自我評(píng)價(jià)上是低成就感。職業(yè)倦怠高的高校教師自我評(píng)價(jià)和工作意義評(píng)價(jià)都較低，對(duì)教學(xué)工作的信心與熱情缺乏，對(duì)工作有較強(qiáng)的不勝任感，因此會(huì)表現(xiàn)出高的缺勤率，工作投入和參與少，工作馬虎績(jī)效差，對(duì)教育教學(xué)沒(méi)有耐心，課堂準(zhǔn)備不充分，從而導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量下降。一些教師因缺乏成就感選擇了離職，從而影響了教師隊(duì)伍的穩(wěn)定，尤其資深教師的離職更是教育的損失。

二、加重高校教師職業(yè)倦怠的相關(guān)因素

(一)社會(huì)期望過(guò)高

教師歷來(lái)就承擔(dān)著很高的社會(huì)期望，被期望成道德、文化和人格三者統(tǒng)一的良好形象整體。近些年來(lái)，各種社會(huì)變革及教育改革又不斷對(duì)教師職業(yè)注入新的要求;而且，社會(huì)價(jià)值觀念日趨多元化，校長(zhǎng)、家長(zhǎng)、學(xué)生及社會(huì)各界對(duì)教師的期望日益有所分歧。教師不得不時(shí)刻面臨新的挑戰(zhàn)，從而形成越來(lái)越大的壓力。越來(lái)越高的職業(yè)壓力與有限的自身能力之間的矛盾，使教師倍感疲憊，容易出現(xiàn)情緒耗竭，表現(xiàn)出職業(yè)倦怠。

(二)組織根源

1.職業(yè)壓力。隨著教學(xué)體制的改革，高校對(duì)教師的要求也越來(lái)越高。一方面，更加注重教師的科研與學(xué)術(shù)水平，對(duì)學(xué)術(shù)的要求不斷提升和細(xì)化。另一方面又要求教師教學(xué)質(zhì)量不斷提高，教學(xué)手段現(xiàn)代化。同時(shí)，高校不斷擴(kuò)招，導(dǎo)致大學(xué)班級(jí)規(guī)模急劇膨脹，高校教師的教學(xué)任務(wù)越來(lái)越繁重，大學(xué)生素質(zhì)不斷下滑，大學(xué)生的問(wèn)題行為也日益多樣化，學(xué)生的管理也變得越來(lái)越棘手，尤其一些高職和三本院校更為突出，這些都直接增加了教師的工作負(fù)荷。高校教師每天既要應(yīng)付學(xué)校自上而下的教學(xué)與科研任務(wù)，又要應(yīng)付學(xué)生自下而上的挑戰(zhàn)，這樣的工作狀態(tài)使教師身心疲憊，工作激情日益消退，從而給他們帶來(lái)倦怠感。

2.角色壓力。在組織方面，角色壓力是造成教師職業(yè)倦怠的一個(gè)重要因素。高校教師的社會(huì)角色繁雜且模糊，既是教育者又是受教育者，既是管理者又是被管理者，既是普通人又是道德模范，多重身份常常造成角色間沖突，若教師不能調(diào)諧這些沖突，角色壓力必然隨之產(chǎn)生。如果教師對(duì)自身各種角色的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等缺乏清晰的認(rèn)識(shí)和較高的認(rèn)同，就會(huì)造成角色模糊，進(jìn)而感到對(duì)角色無(wú)法勝任，由此導(dǎo)致角色壓力的加大，促成職業(yè)倦怠。

3.自由度與自主權(quán)。以往眾多的研究發(fā)現(xiàn)，參與決策較少的人具有較高的倦怠感。［3］目前我國(guó)高校管理表現(xiàn)出官僚化、等級(jí)化特征，缺乏開(kāi)放與民主，大多數(shù)一線高校教師在利益分配、教學(xué)改革、學(xué)校發(fā)展中參與決策程度較低，常以被動(dòng)執(zhí)行為主。如此，教師尊重需要得不到滿足就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的被控制感，導(dǎo)致工作積極性下降，工作缺乏熱情，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

4.社會(huì)支持。學(xué)校是個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境，與外界交流較少，高校教師教學(xué)、科研工作又個(gè)體性較強(qiáng)，而且現(xiàn)在高校基本都實(shí)行不坐班制度，教師課余立刻回到家里，所以與同事交流合作機(jī)會(huì)較少，導(dǎo)致教師出現(xiàn)情緒上缺乏撫慰，工作上缺乏支持，無(wú)法形成有效的社會(huì)支持系統(tǒng)。缺乏社會(huì)支持尤其是同事的支持與教師職業(yè)倦怠有著直接的關(guān)系。此外，研究表明:一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征和人格特征如性別、自尊等也會(huì)影響教師職業(yè)倦怠的形成。

三、高校教師職業(yè)倦怠的干預(yù)策略

(一)樹(shù)立合理的職業(yè)期望，加強(qiáng)教師職業(yè)培訓(xùn)。通過(guò)輿論宣傳，呼吁社會(huì)對(duì)教師職業(yè)形成合理的職業(yè)期望。教育不是萬(wàn)能的，教師只能是學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者而非學(xué)習(xí)主體，教師的道德示范作用并不比家長(zhǎng)更高，教師的能力也是有限的。因此，不能把家庭和社會(huì)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任都強(qiáng)加于學(xué)校和教師，社會(huì)要不斷改善教育的大環(huán)境，對(duì)教師職業(yè)形成合理的期望，減少教師額外的職業(yè)壓力。富有成效的在職培訓(xùn)是提高教師素質(zhì)，緩解教師壓力的重要途徑。培訓(xùn)教師不但要培訓(xùn)其教育教學(xué)知識(shí)，更要通過(guò)培訓(xùn)提高教師的責(zé)任感和職業(yè)興趣，傳授心理解壓的方式方法，幫助教師樹(shù)立合理的職業(yè)期望，對(duì)未來(lái)職業(yè)壓力、角色壓力有充分的預(yù)期，有足夠的心理準(zhǔn)備坦然面對(duì)和處理未來(lái)各種壓力。

(二)實(shí)行民主管理，提高教師參與度。高校應(yīng)實(shí)行更加開(kāi)放民主的管理方式，為教師參與學(xué)校管理決策提供更多的機(jī)會(huì)，提高教師對(duì)管理與改革決策的參與度，降低工作被操縱感，可以有效防止和緩解教師的倦怠形成。高校應(yīng)建立合理的薪酬體系，培養(yǎng)教師的競(jìng)爭(zhēng)精神，使教師能夠切實(shí)按勞分配，體現(xiàn)勞動(dòng)的價(jià)值;改革教師評(píng)價(jià)體系，以診斷性評(píng)價(jià)代替終結(jié)性評(píng)價(jià)，以促進(jìn)教師的成長(zhǎng)為目的，而非作為獎(jiǎng)懲依據(jù)。

(三)形成良好的社會(huì)支持系統(tǒng)。研究表明，情感支持可以有效緩解職業(yè)倦怠，因此形成有效的教師支持系統(tǒng)是十分必要的。在校內(nèi)，同事的溝通與理解是教師最大的支持和援助，因?yàn)橄嗷ラg工作性質(zhì)相同，面臨壓力源相同。同事間的信息交流、情感疏泄可以直接降低教師的壓力水平。因此，高校應(yīng)搭建更多的各類平臺(tái)，促進(jìn)教師間的情感交流，利用同事間的溝通互助釋放教師的壓力，緩解職業(yè)倦怠的消極作用。要?jiǎng)訂T家庭、社會(huì)等為教師提供更多的幫助，切實(shí)落實(shí)尊師重教政策，改善教師的生活環(huán)境，通過(guò)有效的途徑解決教師的工作和生活中的困擾，加強(qiáng)教師與社會(huì)的人際交流，增加教師情感疏泄的渠道，以便更好地發(fā)揮社會(huì)支持系統(tǒng)對(duì)職業(yè)倦怠的紓解作用。

［1］ 周賀.2004中國(guó)“工作倦怠指數(shù)”調(diào)查報(bào)告［EB/OL］.［2013－10－8］.http://www.people.com.cn/GB/shenghuo/1089/3042998.html.

［2］ 王守恒.體育教師職業(yè)倦怠的成因及其消解策略探析［J］.北京體育大學(xué)學(xué)報(bào)，2005(10):1393－1395.

［3］ 李水鑫.工作倦怠及其測(cè)量［J］.心理科學(xué)，2003(10):40－41.